崔文芳

【摘要】隨著網絡技術的迅猛發(fā)展，新信息媒介應運而生?；ヂ摼W信息技術尤其是Web2.0的應用，為高校圖書館的發(fā)展帶來前所未有的挑戰(zhàn)的同時也提供了難得的機遇。新形勢下，高校圖書館應樹立“讀者至上”的理念，轉變服務模式和方法，營造優(yōu)質的網絡服務環(huán)境和氛圍，構建和諧服務型高校圖書館，滿足廣大師生的多元化需求。也唯有如此，才能確保網絡環(huán)境下，高校圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【關鍵詞】網絡環(huán)境 高校圖書館 和諧服務型

高校圖書館作為高等學校的文獻服務中心，擔負著為教學和科研服務的雙重任務?！盎ヂ摼W+”時代背景下，讀者的信息需求兼具多元化與個性化，毋庸質疑，高校圖書館為應對網絡環(huán)境下的挑戰(zhàn)，使自身作用得以充分發(fā)揮，就必須以構建服務型高校圖書館為目標，從讀者需求入手，改變傳統(tǒng)的信息服務模式，真正將網絡技術用于信息資源建設，提供優(yōu)質、高效的信息服務。

一、網絡環(huán)境下高校圖書館服務模式的新特點

與傳統(tǒng)環(huán)境相比，網絡環(huán)境下高校圖書館的服務模式也有新的特點。集中表現在：第一，服務對象的社會化。傳統(tǒng)高校圖書館的服務對象僅局限于在校師生，網絡環(huán)境下高校圖書館是信息來源的一個部分，任何網絡主體均可以對處于網絡體系中的所有高校圖書館的文獻資源加以利用。第二，信息資源數字化。傳統(tǒng)環(huán)境下，信息資源主要表現為紙質文獻，網絡環(huán)境下信息資源更多呈現數字化的特征，比如數據庫、搜索引擎、聯機檢索系統(tǒng)等，借助于網絡信息技術，這些數字化的文獻資源已迅速成為讀者獲取利用文獻資源的第一載體；第三，信息獲取的主動性。相教于傳統(tǒng)環(huán)境下讀者更多是被動等待接受信息服務，網絡環(huán)境下讀者則更加主動的選擇信息服務主體、服務內容、服務方式。

二、網絡環(huán)境下構建和諧服務型高校圖書館的路徑

（一）轉變服務理念

網絡信息技術提供了一個開放的信息服務平臺，眾多的機構、企業(yè)、個人參與到網絡信息服務領域中來，比如以Google 、Baidu等搜索引擎為代表的信息服務技術平臺的發(fā)展壯大已經使得高校圖書館失去了越來越多的讀者，這對圖書館的服務模式、內容都提出了新的、更高的、不同的要求。即要求作為信息服務者之一的高校圖書館于網絡環(huán)境下，也應順勢轉變服務理念，樹立“讀者至上、服務優(yōu)先”的服務理念，變被動服務為主動供給，真正滿足讀者的差異化信息服務需求。

（二）加快信息資源建設

當前網絡環(huán)境下的信息資源繁雜無序，高校圖書館應從讀者的需求出發(fā)，對網絡資源進行收集、篩選、整合、加工、分類，突出不同學科的特點。此外，信息資源的建設應與本校專業(yè)設置、服務對象、科研方向等情況相一致。一方面，加強數字化資源建設。即高校圖書館應對傳統(tǒng)館藏文獻資源進行數字化建設，引入讀者常用數據庫，確保信息資源的可得及易得。另一方面，實現信息資源的共建共享。高校內部院系文獻室之間、與學校圖書館之間應實現信息資源共享，高校圖書館之間也應加強信息資源的共享，實現各館際之間借用和文獻傳遞服務，讓讀者在得到更加豐富的館藏資源的同時，也一定程度上緩解了資源供給需求大與重復建設成本高之間的矛盾。

（三）開展個性化信息服務

網絡環(huán)境下，高校圖書館事業(yè)發(fā)展的關鍵在于能否滿足讀者的多元化、個性化信息服務需求。一方面，進行個性化的信息推送服務。為此，高校圖書館應當利用掌握讀者基本數據的優(yōu)勢，充分挖掘讀者所學專業(yè)、借閱歷史、習慣，檢索歷史、咨詢建議、常用數據庫的使用等情況了解讀者的信息服務需求，利用微信公眾號、圖書館首頁、電子郵件等方式為讀者及時更新推送用戶可能感興趣的文獻資料，改“被動檢索”為“主動推送”，改“人找資料”變“資料找人”，提升讀者獲取信息的針對性、有效性。另一方面，進行課題輔助服務。高效的教師普遍需要承擔教學和科研的任務，在其開展課題工作時，普遍需要大量、新穎、針對性的文獻資源或者數據等信息作為支撐。就此而言，在課題正式立項前及立項到正式結項期間，圖書館都應當提供全方位的信息服務，將申報立項的課題建檔，及時跟蹤課題的研究進度、成果、重難點等情況，收集、整合課題所需文獻資源，以便研究者能夠及時掌握該課題的研究現狀、最新進展。

（四）加強信息服務系統(tǒng)建設

一是所設計的系統(tǒng)界面應當作到功能完善、布局簡潔了然，能夠讓用戶一看就懂，能夠快速檢索到所需要的信息資源；二是對信息資源進行分類，并為用戶設置多元化的頁面選擇以符合不同讀者的需求，當然，與此同時，也要重視保護用戶的個人信息，防止泄漏；三是賦予用戶一定的自主權，可以讓其根據自己的需求選擇需要推送和禁止推送的信息服務。

（五）注重信息技能培訓

網絡環(huán)境下構建和諧服務型的高校圖書館除了提供硬件支持、技術支持外，更重要的還需要提供人力支撐。一方面，應提升全館工作人員的服務意識和業(yè)務素養(yǎng)。應當培養(yǎng)館員的溝通表達和洞察分析能力，讓其能夠有針對性地解答讀者提出的問題，收集整合讀者反饋提出的建議；培養(yǎng)其服務意識和責任意識，從讀者自身需求出發(fā)，盡可能開展“一對一”服務，讓讀者滿意；應當注重對館員的信息技能培訓，熟練信息的檢索、使其能夠快速有效地收集、整合、加工信息資源，以便為讀者提供有針對性地、優(yōu)質地信息服務。此外，還應加強對讀者的信息技能培訓。高校圖書館可以利用多種方式開展信息技能培訓，比如圖書館首頁設置“使用技巧”提醒，微信公眾號、QQ群經常推送文獻檢索等相關內容，開辦專題講座、舉辦知識競賽的形式，讓讀者充分圖書館的館藏資源、數字資源建設情況以及熟練掌握如何進行文獻檢索等信息技能。

三、結語

高校圖書館作為廣大師生進行學習、科研的第二陣地，其重要作用不言而喻。概而言之，網絡環(huán)境下，只有轉變服務思路、服務方式、提供個性化服務，盡可能吸引讀者，滿足讀者的不同需求，才能為高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展增添活力，凸顯其價值所在。

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