童歡

【摘要】隨著組織雙元性理論（Ambidextrous Organization）的普及與發(fā)展，傳統(tǒng)的管理模式遭遇巨大的挑戰(zhàn)，柔性管理作為一種“以人為本”的更加靈活性的管理廣泛使用。本位通過分析傳統(tǒng)剛性管理模式的不足，提出柔性管理模式的意義及其有效使用方法，說明柔性管理方式的重要性。

【關(guān)鍵詞】柔性管理 以人為本 靈活性 決策柔性 激勵(lì)柔性

近些年來，隨著組織雙元性理論（Ambidextrous Organization）的普及與發(fā)展，傳統(tǒng)的管理模式遭遇巨大的挑戰(zhàn)。無論是以90后為主的青年一代群體自我意識(shí)的覺醒帶來的被關(guān)注的訴求，還是企業(yè)員工生存壓力增大而帶來的對個(gè)人利益的更加關(guān)注，都對當(dāng)代組織提出了更高的要求。傳統(tǒng)的管理模式已不能單純滿足市場競爭的需求，柔性管理模式在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益方面的重要性也越來越受到重視。

一、傳統(tǒng)管理方式介紹及其不足

我們所熟悉的傳統(tǒng)企業(yè)大多是層級制的，盡管近些年來，很多企業(yè)在向扁平化發(fā)展，但傳統(tǒng)的管理方式依然相對比較剛性。

（一）決策方式的剛性

領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)決策，員工負(fù)責(zé)執(zhí)行，已然是公認(rèn)的管理決策和執(zhí)行模式。管理層基于企業(yè)的發(fā)展和利益最大化做出的決策，并不容易讓員工產(chǎn)生參與感和認(rèn)同感。尤其是對于層級、制度較多的企業(yè)，員工對于企業(yè)的高層戰(zhàn)略很容易因不理解而冷漠忽視。在這種情況下，一味地強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力并無法取得期待的效果，員工參與不了企業(yè)的未來，也不確定是否能分享企業(yè)發(fā)展的紅利。

（二）激勵(lì)方式的剛性

在薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度較完善的企業(yè)，員工（尤其是業(yè)務(wù)部門的員工）的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)措施是相對比較透明和固定的。例如，隨著管理層級的變動(dòng)，固定工資會(huì)調(diào)整；根據(jù)銷售額領(lǐng)取提成；以及做出重大貢獻(xiàn)的創(chuàng)新、技術(shù)獎(jiǎng)金等。然而，實(shí)現(xiàn)這種獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬方式的前提，是工作結(jié)果能夠被詳細(xì)量化，即便如此，也未必能夠達(dá)到員工的心理預(yù)期。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人至少具有五個(gè)層次的需要。除去第一層級的生理需要外，其余關(guān)于安全感、情感和歸屬、被尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要都不僅僅能夠被物質(zhì)滿足，員工同時(shí)也需要精神上的鼓勵(lì)和認(rèn)同。對于管理者而言，這也意味有更多可以調(diào)動(dòng)員工工作積極性的方式，但這取決于管理者的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。因此，剛性的激勵(lì)方式有其局限性。

（三）情感互動(dòng)被忽略

無論是高層管理者還是基層員工，都有情感互動(dòng)的需求。管理層需要深入基層了解員工的真實(shí)情況，員工也想?yún)⑴c到公司決策和發(fā)展的規(guī)劃中來。但是傳統(tǒng)的層級式管理方式使得這些溝通難以深入。同時(shí)，企業(yè)若不能給員工的發(fā)展提供可信任和期待的發(fā)展平臺(tái)與發(fā)展規(guī)劃，很容易受到質(zhì)疑。因此，企業(yè)在關(guān)注自身發(fā)展和追求利益最大化的同時(shí)，必須同時(shí)關(guān)注到員工的發(fā)展。

二、柔性管理方式及其意義

相比于傳統(tǒng)管理方式的“剛性”，柔性管理的內(nèi)涵不難理解。這是一種“以人為本”的管理方式，將對員工關(guān)注和尊重體現(xiàn)在實(shí)際的管理方面，最主要的是決策的柔性化和激勵(lì)的柔性化，通過組織扁平化使員工參與到企業(yè)決策中，通過激勵(lì)柔性化給予員工物質(zhì)之外的滿足，同時(shí)有利于管理者調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的工作積極性。

柔性管理對于企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的實(shí)際意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）市場創(chuàng)新能力增強(qiáng)

如前所述，決策的柔性化是柔性管理的主要表現(xiàn)之一。

試想一下，在過去的企業(yè)中，決定企業(yè)未來市場方向的是公司的一把手和市場總監(jiān)，為了體現(xiàn)決策的民主化，最多是通過班子會(huì)的討論了解各部門的意見。無論是財(cái)務(wù)總監(jiān)從財(cái)務(wù)角度給出建議，還是生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)選出能優(yōu)化生產(chǎn)流程的市場方向，這些基于本職高層管理崗位的意見都有其局限性。我們不能否認(rèn)企業(yè)各板塊的一把手都有其優(yōu)秀的專業(yè)知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)積累，然而，在信息化的時(shí)代，當(dāng)個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備已不是隨著時(shí)間積累慢慢增多，當(dāng)經(jīng)驗(yàn)已不再被神圣崇拜的時(shí)候，掌握的信息越多，靠近市場一線最近，更容易做出符合市場需求的選擇。

因此，已經(jīng)有企業(yè)在制定市場策略時(shí)會(huì)邀請基層員工代表參與，甚至有企業(yè)會(huì)通過全民投票等方式集思廣益。我們可以想象一下，假設(shè)以前制定決策時(shí)，只有領(lǐng)導(dǎo)班子中的10個(gè)人可以直接的提出意見，而在決策柔性化之后，可能有100個(gè)甚至1000個(gè)人可以直接提出意見。因?yàn)槊總€(gè)人都是直接接觸市場的，而且在信息化高速發(fā)展的時(shí)代，即使沒有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備也可以通過網(wǎng)絡(luò)了解到豐富的行業(yè)知識(shí)，因此，員工共同參與決策，為決策提供了更多元化、更接地氣的方案，而這樣的意見，可能恰恰是市場用戶的需求。

而創(chuàng)新，也是要在準(zhǔn)確了解市場需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。不扎根于市場，不基于實(shí)際需求談創(chuàng)新都是紙上談兵。能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地捕捉到市場用戶的需求，企業(yè)的市場開拓、市場創(chuàng)新之路必會(huì)更直接而快速。

（二）抗風(fēng)險(xiǎn)能力提高

首先，企業(yè)若要抵御風(fēng)險(xiǎn)，“造血”能力是關(guān)鍵。許多企業(yè)破產(chǎn)的直接因素都是現(xiàn)金流斷裂，當(dāng)沒有足夠的現(xiàn)金流支持的時(shí)候，先進(jìn)的管理方法、頂級的技術(shù)和設(shè)備或者億萬大單，都是空談。而造成資金鏈斷裂的一個(gè)主要原因，就是企業(yè)不了解市場情況，盲目地?cái)U(kuò)張或投資。而決策的柔性化使得企業(yè)對市場的了解更清晰、定位更準(zhǔn)確了。知己知彼，百戰(zhàn)不殆，減少了不必要的投資，把關(guān)鍵的資金投入到可以為企業(yè)帶來真正利益的市場，抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力提高。

其次，柔性管理是一種“以人為本”的管理，是一種靈活性的管理，將戰(zhàn)略管理和基礎(chǔ)管理結(jié)合起來，把企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展放在同等重要的角度考慮。這樣做，一是防止了關(guān)鍵人才的流失，二是可以在當(dāng)代社會(huì)通過調(diào)動(dòng)員工積極性而掌握更多的市場信息和資源，都有效地防止了企業(yè)因?yàn)椤肮滩阶苑狻倍呦蛩ネ觥?/p>

（三）管理成本降低

柔性管理對于管理成本的影響，主要可以從三個(gè)方面來看。

首先，因?yàn)橛行П苊饬岁P(guān)鍵人才的流失，節(jié)省了企業(yè)的人力資源成本。反復(fù)招聘、培訓(xùn)方面的支出可有效減少。

其次，節(jié)省了市場調(diào)研的成本。相比于外聘咨詢公司進(jìn)行市場調(diào)研，靈活性的管理使員工更廣泛地參與到企業(yè)決策中來，企業(yè)依靠自己的團(tuán)隊(duì)力量也可充分了解市場。

最后，激勵(lì)的柔性化使企業(yè)通過感情留人、事業(yè)留人、文化留人等途徑，節(jié)省了人力成本。給予員工相對比較合理和滿意的工資，同時(shí)提供其被尊重和發(fā)展的平臺(tái)，比一味地用經(jīng)濟(jì)手段激勵(lì)更節(jié)省也更有效。

（四）可持續(xù)發(fā)展能力增強(qiáng)

當(dāng)企業(yè)的市場競爭力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力增強(qiáng)、成本得到更有效控制之后，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力自然會(huì)提高。

三、如何有效使用柔性管理方法

（一）信息透明

柔性管理這種靈活性的管理方式使得更多的人參與到了決策中來。做出正確合理決策的前提是掌握了真實(shí)準(zhǔn)確全面的信息。在傳統(tǒng)的企業(yè)中，普通員工僅了解自己所處崗位或部門的信息，卻對企業(yè)其他方面沒有過多的認(rèn)識(shí)，其中一個(gè)主要原因就是信息未能透明化。然而，當(dāng)員工參與到?jīng)Q策過程中之后，要求我們的高層管理者在企業(yè)發(fā)展的過程中就能及時(shí)將全面的信息與員工分享，做到信息透明。這樣一是可以讓員工切實(shí)參與到企業(yè)發(fā)展中，二是給了更多基層員工信心，減少了對企業(yè)全景不了解而帶來的焦慮和冷漠。

（二）顧客為先

我們已經(jīng)知道，柔性管理是一種以人為本的管理，公司會(huì)更關(guān)心員工的發(fā)展，員工也會(huì)更關(guān)心企業(yè)的發(fā)展。盡管這種管理方式與傳統(tǒng)的剛性管理有諸多不同，但有一點(diǎn)是一致的：立足市場，顧客為先。其實(shí)，關(guān)心顧客的需求，從顧客的角度出發(fā)進(jìn)行市場開發(fā)和營銷，也是柔性管理的一種。而顧客的滿意度直接決定了公司未來的市場地位，直接影響到企業(yè)和員工的利益。如果我們忽略了市場講管理，忽略了顧客談管理，即是本末倒置。

（三）平等為本

關(guān)心員工的發(fā)展并不是想象的那么簡單。有些企業(yè)以為，定期與員工約談、通過民主會(huì)議商議決策、在激勵(lì)過程中給予非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)即可，然而，這只是方法卻不是關(guān)鍵。如果公司及其高層管理者不能把員工放在平等看待的角度，始終采取居高臨下的態(tài)度，那么所有的形式都未必能取得預(yù)期的效果。

在當(dāng)前的求職市場，員工與企業(yè)相比，相對而言處于弱勢。而要真正實(shí)現(xiàn)柔性管理，必須真正從核心做到“企業(yè)依靠員工，員工與企業(yè)同發(fā)展”，做到公司與員工平等，企業(yè)里人人平等，才是能實(shí)現(xiàn)柔性管理。

隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步，全球市場的多元化，柔性管理的應(yīng)用將越來越廣泛。這在對管理者提出更高的要求的同時(shí)，也給我們提供了更多的方法和選擇方式。柔性管理對于企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)價(jià)值有深遠(yuǎn)的積極意義，如何更好地實(shí)現(xiàn)柔性管理，如何提高自己的柔性管理能力，是企業(yè)和管理者需要更多思考的問題。

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