林娟

【摘要】本文研究了文秘專業(yè)人才培養(yǎng)及課堂教學(xué)中存在的問題進行分析，通過建立符合文秘專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)的課程設(shè)置，創(chuàng)新文秘人才的培養(yǎng)方式，提出具備實踐性的課堂教學(xué)模式及評價方法，從而優(yōu)化以職業(yè)能力本位為基礎(chǔ)的文秘專業(yè)課程教學(xué)，培養(yǎng)出更多的文秘人才。

【關(guān)鍵詞】能力本位 文秘專業(yè) 課堂教學(xué) 優(yōu)化

李克強總理在第十屆全國職業(yè)院校技能大賽開幕式上提出：“提升教育水平是我國職業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，當(dāng)前我國正處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，迫切需要培養(yǎng)大批技術(shù)技能人才，職業(yè)教育應(yīng)堅持面向市場，服務(wù)發(fā)展，促進就業(yè)的辦學(xué)方向，堅持工學(xué)結(jié)合，知行合一、德技并修?！币耘囵B(yǎng)能力為本位，突出技能教育，“德技雙修”已成為當(dāng)前職業(yè)教育的特色和發(fā)展的必由之路。在國際上，秘書工作是職業(yè)化程度較高的工作，雖然我國秘書職業(yè)化起步較晚，發(fā)展還不成熟，但在實際工作中，對秘書專業(yè)能力和技術(shù)的高要求日益凸顯。因為秘書工作具有特殊性，因此對職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德的要求也較高。所以高職文秘教育的“能力本位”（德能、技能、職業(yè)意識、職業(yè)能力）培養(yǎng)模式應(yīng)貫穿在教學(xué)的改革與實踐當(dāng)中，建立以能力培養(yǎng)為目標(biāo)的課程教學(xué)，增強職業(yè)意識，培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)能力，從而使專業(yè)發(fā)展適應(yīng)社會發(fā)展的需求。

一、高職文秘教育與秘書人才需求現(xiàn)狀分析

1980年我國高校開始開設(shè)文秘專業(yè)，主要培養(yǎng)面向國家機關(guān)、事業(yè)單位、國有大中型企業(yè)行政秘書人才，雖起步較晚，但短時間內(nèi)得到了迅速發(fā)展。2005年已有近700所高校設(shè)置文秘專業(yè)，2012年有超過650所高職院校開設(shè)文秘專業(yè)，從人數(shù)上看，高職院校已超過本科院校成為我國秘書教育的主體，承擔(dān)著秘書人才培養(yǎng)的重任。

近幾年來，高職文秘教育開始出現(xiàn)拐點，高職文秘專業(yè)的招生普遍開始下滑，文秘人才培養(yǎng)出現(xiàn)嚴(yán)重供需錯位。主要情況有：

第一，秘書崗位人才需求出現(xiàn)了新形勢。一方面，由于秘書工作涉及的行業(yè)和領(lǐng)域較為廣泛，社會經(jīng)濟的快速發(fā)展使社會對秘書人才的需求也呈快速增長趨勢，特別是來自中小企業(yè)對秘書人才的需求；另一方面，秘書工作日趨職業(yè)化，企業(yè)要求秘書具備良好的語言能力、管理能力和社會活動公關(guān)能力，具備法律知識與財務(wù)知識，掌握辦公自動化實用技術(shù)，能夠綜合處理辦公室事務(wù)，能快速完成文書寫作工作，能夠預(yù)測市場行情走勢，應(yīng)對突發(fā)事件的處理等?？傊?，企業(yè)需要更多的復(fù)合型和高素質(zhì)文秘人才。

第二，高職院校文秘人才培養(yǎng)開始面臨困境，一方面由于招考條件限制，高職文秘專業(yè)畢業(yè)生極少有人能夠進入政府、事業(yè)單位和國企工作，大多轉(zhuǎn)向民營中小企業(yè)尋找機會，但高職文秘教育未能及時轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)方向，導(dǎo)致學(xué)生能力無法契合中小企業(yè)工作要求，出現(xiàn)就業(yè)不夠充分和就業(yè)困難的情況；另一方面，專業(yè)培養(yǎng)模式依然是學(xué)科型課程體系培養(yǎng)模式，重知識與理論，教育活動不能充分聯(lián)系生活實際，有些專業(yè)課內(nèi)容脫離就業(yè)實際，如《現(xiàn)代漢語》、《古代漢語》、《美學(xué)》、《公共政策》等這些課程都是為培養(yǎng)黨政機關(guān)秘書而開設(shè)的，對于其他行業(yè)從業(yè)秘書已不適用。另外，知識的運用與實踐活動欠缺，導(dǎo)致畢業(yè)生的德能、技能、職業(yè)意識、職業(yè)能力不足，職業(yè)發(fā)展受阻，如很多高職院校沒有配套的秘書綜合實訓(xùn)室，秘書工作內(nèi)容較廣，涉及辦文、辦會、辦事、信息的收集與調(diào)研等，工作任務(wù)往往不是單一出現(xiàn)，因此課堂實踐局限性大，加之學(xué)校的實訓(xùn)室設(shè)備有限、場地有限，學(xué)生難以在真實的環(huán)境中體驗工作，實踐效果差。

二、文秘專業(yè)教學(xué)存在的問題

（一）課程設(shè)置內(nèi)容存在滯后性

高職文秘專業(yè)大多使用的都是傳統(tǒng)的文秘教材，教學(xué)課程設(shè)置通常也是參照具有普遍性的高校文秘專業(yè)課程進行設(shè)置，如普遍開設(shè)《公關(guān)禮儀》、《秘書理論與實務(wù)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《秘書寫作》、《檔案管理》等課程，說明傳統(tǒng)的秘書辦文辦會辦事依然是教學(xué)的核心環(huán)節(jié)。有些院校根據(jù)就業(yè)需要開設(shè)了《電子商務(wù)》、《基礎(chǔ)會計》、《廣告學(xué)》、《商務(wù)談判》等課程，這些課程雖然針對性強，但開設(shè)較隨意，沒有進行有效的課程體系建設(shè)。通過對畢業(yè)生的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)學(xué)生們認為“沒有必要學(xué)的課程”基本集中在《現(xiàn)代漢語》、《古代漢語》、《中外文學(xué)比較》、《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》、《美學(xué)》等，學(xué)生認為這些內(nèi)容理論性較強，在實際工作中用不到，在“最有用的課程”中，學(xué)生認為《公關(guān)禮儀》、《辦公自動化》、《文書寫作》、《秘書實務(wù)》等技術(shù)與能力培養(yǎng)類課程實用性較強，在工作中有用。在“急需學(xué)習(xí)的知識”里，學(xué)生反饋集中在商務(wù)活動組織、人事管理、接待與溝通的技巧、財務(wù)管理、演講與口才等技能學(xué)習(xí)上。對于用人企業(yè)較為關(guān)注的秘書職業(yè)素養(yǎng)類課程，學(xué)習(xí)開設(shè)較少，甚至沒有開設(shè)。總的來說，現(xiàn)行的秘書課程設(shè)置內(nèi)容存在滯后性。

（二）教學(xué)模式、方法比較單一

現(xiàn)行的文秘專業(yè)課程內(nèi)容大多理論性強，教師采用的教學(xué)模式比較單一，教學(xué)過程重理論而忽視了學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)。雖然很多高職院校已開始探索、改革文秘專業(yè)的實踐教學(xué)模式，也已經(jīng)取得一定的成果，但總體上還有很多院校沒有基于能力本位的培養(yǎng)來設(shè)計實踐教學(xué)，只將其作為教學(xué)的輔助手段，進行形式化的模板設(shè)計，有些實踐教學(xué)完全依附于理論學(xué)習(xí)，不夠重視實踐環(huán)節(jié)的考核，評價出現(xiàn)了形式化，文秘專業(yè)的學(xué)科特殊化也沒有充分的認識。實踐教學(xué)和實踐訓(xùn)練的不夠重視和針對性不強，大幅度的降低實踐性的引導(dǎo)作用，學(xué)生能力培養(yǎng)效果不明顯。

（三）缺乏職業(yè)意識

職業(yè)意識是指工作人員在職業(yè)環(huán)境當(dāng)中，展現(xiàn)出來的職業(yè)認知、理解、情感等等，綜合了心理素質(zhì)和思想素質(zhì)，是工作人員對于自身職業(yè)的自覺性人士，構(gòu)成的職業(yè)思想。文秘專業(yè)有著相對固定的從業(yè)方向，因此學(xué)生需要在學(xué)習(xí)過程中認清職業(yè)未來發(fā)展情況，習(xí)得職業(yè)道德，樹立職業(yè)信念等等。創(chuàng)設(shè)真實的職業(yè)情境可以有效的培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識，但秘書工作具有其特殊性，很難在有限的課堂情境中將學(xué)生帶入真實的職業(yè)，因此職業(yè)意識難以形成。另外，教師的引導(dǎo)有利于促進學(xué)生樹立良好的職業(yè)意識，但前提是教師本身應(yīng)具備職業(yè)意識。當(dāng)前很多文秘專業(yè)的教師通常都是中文教師，并沒有接受過正規(guī)的文秘專業(yè)訓(xùn)練，缺乏實際崗位經(jīng)驗。而部分具備文秘實踐經(jīng)驗的教師，他們自身的經(jīng)驗也都是在學(xué)校的文秘崗位上獲取的，這樣的經(jīng)歷本身就難以形成職業(yè)意識，因此對學(xué)生職業(yè)意識的引導(dǎo)和形成作用有限。

三、基于能力本位的文秘專業(yè)課堂教學(xué)優(yōu)化措施

（一）以能力培養(yǎng)為目標(biāo)優(yōu)化課程體系

課程體系的確定應(yīng)根據(jù)社會對秘書崗位的要求，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位來確定。通過分析典型的秘書工作任務(wù)來確定核心課程，根據(jù)完成工作任務(wù)所需具備的能力要求來確定相應(yīng)的支撐課程。如果考慮到完成工作任務(wù)所需的職業(yè)素養(yǎng)和遷移能力，可開設(shè)相應(yīng)的人文素養(yǎng)類課程和技能拓展類課程來做補充。如“辦公室事務(wù)”是秘書崗位的典型工作任務(wù)，在核心課程設(shè)置上就可開設(shè)《秘書學(xué)概論》和《秘書實務(wù)》這兩門課程來實現(xiàn)對工作崗位內(nèi)容與要求的認知；處理辦公室事務(wù)需要具備較強的溝通能力、語言表達能力、辦公軟件操作能力、公文寫作能力等，因此可以根據(jù)需要開設(shè)《公共關(guān)系》、《演講與口才》、《辦公自動化》、《秘書寫作》這些支撐課程來強化工作能力；要進一步加強職業(yè)素養(yǎng)與工作遷移能力還可開設(shè)《公關(guān)禮儀》、《人際溝通》、《客戶服務(wù)》、《商務(wù)談判》等課程。

在課程內(nèi)容的選擇上應(yīng)基于能力本位，突出專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)核心課，通過夯實專業(yè)基礎(chǔ)，打牢能力基礎(chǔ)。同時，有選擇的開設(shè)專業(yè)選修課，給學(xué)生提供更多的學(xué)習(xí)選擇，增強學(xué)習(xí)主動性。另外，應(yīng)適度增加專業(yè)實訓(xùn)課和實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)的比例。

（二）創(chuàng)新實踐教學(xué)形式

教學(xué)模式的選擇和運用是教學(xué)質(zhì)量高低的一個重要的影響因素，文秘專業(yè)培養(yǎng)的是應(yīng)用型人才，因此應(yīng)本著“必需”和“夠用”的原則合理分配理論與實踐教學(xué)的學(xué)時比例，通過“在做中學(xué)，在學(xué)中用”培養(yǎng)學(xué)生的動手能力。培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的有效教學(xué)模式應(yīng)體現(xiàn)職業(yè)化的特征，重點強化實踐技能。實踐證明，通過工作任務(wù)情境設(shè)置，可以有效的把學(xué)生帶入角色，通過讓學(xué)生參與問題解決，可以幫助學(xué)生獲得更多的經(jīng)驗，在參與的整個過程中，可使學(xué)生了解具體的環(huán)節(jié)，從而提高自身能力。

在教學(xué)模式與方法改革中，采用“課前預(yù)熱——課中學(xué)習(xí)、分享——課后拓展”三段式教學(xué)模式開展教學(xué)有利于學(xué)生能力的培養(yǎng)。在“課前預(yù)熱”階段告知學(xué)生新內(nèi)容的重難點，提供豐富的電子學(xué)習(xí)資料給學(xué)生閱讀（學(xué)生獨立完成）；在“課中學(xué)習(xí)、分享”階段，進行知識點的鞏固、重難點提示、分享信息、作業(yè)鞏固（采用共同學(xué)習(xí)和小組合作）；在“課后拓展”階段，使用實訓(xùn)任務(wù)單，通過明確任務(wù)描述、任務(wù)要求、注意事項、成果清單、評價標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)實踐（學(xué)生獨立實踐或小組合作完成）。在教學(xué)方法的選擇上綜合運用案例分析法、研究性學(xué)習(xí)、情境模擬、項目教學(xué)法等來開發(fā)實踐教學(xué)模式。通過激發(fā)出學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)習(xí)的獲得感。

（三）提升師生現(xiàn)代職業(yè)意識

針對學(xué)生的職業(yè)意識出現(xiàn)滯后性，角色定位不夠及時，缺乏職業(yè)規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)，教師缺乏職業(yè)意識導(dǎo)致學(xué)生缺失就業(yè)意識等現(xiàn)實問題，在教學(xué)和課堂改革中應(yīng)雙管齊下。加強教師的現(xiàn)代職業(yè)意識，可以通過培訓(xùn)、到企業(yè)調(diào)研、在學(xué)校或企業(yè)的行政管理崗位任職等形式來提高教師的職業(yè)意識。在課堂教學(xué)中，教師職業(yè)意識的課堂引導(dǎo)作用主要通過在課堂中明確文秘專業(yè)的職業(yè)性質(zhì)和職業(yè)要求來實現(xiàn)，在潛移默化中逐漸將這一意識發(fā)展為職業(yè)行為，在課堂教學(xué)中加強學(xué)生職業(yè)修養(yǎng)的提升，注重教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)行為的有效融合，這樣可以直接影響學(xué)生的職業(yè)意識，使學(xué)生的職業(yè)能力得到提升。

培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識，主要是樹立文秘工作的職業(yè)意識。在課堂教學(xué)中明確具體的工作任務(wù)和表現(xiàn)要求，圍繞知識、技能和態(tài)度提出清晰、準(zhǔn)確、具體的學(xué)習(xí)目標(biāo)，在教學(xué)活動中貫穿職業(yè)意識，在考核評價中明確職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過營造職業(yè)氛圍，有利于樹立學(xué)生正確的職業(yè)意識和觀念。另外，還可采用開放式辦學(xué)的方式，邀請企業(yè)、學(xué)校等部門當(dāng)中比較優(yōu)秀的文秘人才擔(dān)任輔導(dǎo)教師，拉近專業(yè)距離，讓職業(yè)教育無縫對接學(xué)生的培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的真才實學(xué)。另外，還可通過校企合作的方式，搭建創(chuàng)新實踐平臺，通過跟崗實習(xí)、見習(xí)、邀請專家開講座的方式將課堂教學(xué)與實際工作穿插相聯(lián)，促進學(xué)生職業(yè)能力的發(fā)展。

總之，無論是教師還是學(xué)生，學(xué)校和課堂都要為其創(chuàng)造文秘專業(yè)的職業(yè)氛圍，營造出良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，通過明確當(dāng)今行業(yè)發(fā)展趨勢和行業(yè)就業(yè)需求，引導(dǎo)學(xué)生更多的去關(guān)注和討論職業(yè)發(fā)展，這樣可以提升學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)概念，培養(yǎng)學(xué)生的能力。

（四）采用行為導(dǎo)向評價模式，創(chuàng)新教學(xué)評價體系

教育評價是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵，但高職院?，F(xiàn)行的人才培養(yǎng)的評價標(biāo)準(zhǔn)大多是修滿學(xué)分，考試成績合格即可畢業(yè)，這大大降低了人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，不利于高技能、高素質(zhì)人才的培養(yǎng)，高職院校亟待建立一套科學(xué)、嚴(yán)格的評價制度。衡量一個文秘專業(yè)學(xué)生是否具備職業(yè)能力，必須依據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以學(xué)生的“親身實踐”來評價。

改革創(chuàng)新教育評價體系可以嘗試建立行為導(dǎo)向評價模式，即依據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，羅列從事秘書職業(yè)應(yīng)達到的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)及所需的知識、技能和態(tài)度，評價標(biāo)準(zhǔn)則羅列檢查從業(yè)人員的表現(xiàn)時應(yīng)評價的具體內(nèi)容。然后將完成同一工作任務(wù)可能發(fā)生的各種典型行為進行評分度量，將同一維度的績效水平按等級進行量化，從而給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。能力本位評價是基于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中描述的知識、技能和態(tài)度要求，在學(xué)生的“親身實踐”中，通過課堂表現(xiàn)評價、實訓(xùn)評價和實習(xí)評價來綜合給出。課堂及實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的評估由科任教師負責(zé)，專業(yè)實務(wù)、實訓(xùn)成績由輔導(dǎo)教師及職業(yè)專家負責(zé)，實習(xí)、跟崗評價由企業(yè)及企業(yè)專家負責(zé)。

四、結(jié)語

面對市場的機遇與挑戰(zhàn)，高職文秘人才培養(yǎng)應(yīng)結(jié)合市場需求，以職業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)進行改革?；谀芰Ρ疚慌囵B(yǎng)的理念應(yīng)始終貫穿在文秘教學(xué)的專業(yè)課堂中，通過加強學(xué)校和社會有效銜接，以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心內(nèi)容，采用“三段式”教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力和意識，采用行為導(dǎo)向評價模式有效評價學(xué)生能力水平，從而建立文秘專業(yè)的新型人才培養(yǎng)途徑。

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