張宏祥

摘 要：旅游行業(yè)是一個涉及范圍比較廣的行業(yè)，所以在旅游管理方面往往會面臨很多問題。為了使旅游行業(yè)快速適應(yīng)當今社會的發(fā)展，我們必須不斷加強旅游行業(yè)管理。本文對當前我國旅游管理存在的問題進行了分析，并由此提出了相應(yīng)的應(yīng)對方法。

關(guān)鍵詞：旅游管理；困境；應(yīng)對方法

一、當前我國旅游管理存在的問題

1.旅游行業(yè)管理體制不健全

我國的旅游資源非常豐富。隨著人們的生活水平不斷提高，對旅游行業(yè)的關(guān)注度也越來越高，這為旅游行業(yè)帶來了廣闊的發(fā)展機遇，與此同時，人們對旅游景點的要求也越來越高。當前我國旅游行業(yè)在管理體制方面存在很多問題。例如，管理方面崗位分配不明確，員工管理不到位，這樣在一定程度上降低了管理效率，對我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展造成了影響。

2.我國旅游管理基礎(chǔ)設(shè)施不完善

旅游管理當前最主要的一個問題就是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較薄弱，如果不能從根本上解決這個問題，將對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。當前存在景點道路、污水處理、垃圾處理、公廁不足、停車場較小等問題。

3.旅游景點秩序混亂

景點門票的價格沒有明確的標準，旅游景點的食品安全存在隱患。旅游景點的門票價格沒有明確的標準，沒有按照物價部門的規(guī)定合理收費。食品安全不過關(guān)，可能會對游客造成危害。

二、我國旅游管理困境的應(yīng)對方法

1.健全旅游行業(yè)的管理體制

旅游管理體制的權(quán)責一般情況涉及三個方面：一是對旅游行政管理部門和相關(guān)行政管理部門的職權(quán)和責任進行明確的劃分，不能出現(xiàn)多層管理的情況或者管轄疏漏的情況；二是旅游行政管理部門內(nèi)部管理職權(quán)和責任的劃分；三是對旅游行政管理部門與旅游行業(yè)組織、旅游企業(yè)之間的管理職權(quán)和責任進行劃分。旅游行業(yè)只有加強規(guī)范化管理，才能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展。只有全面提升旅游企業(yè)的競爭力、服務(wù)能力，才能夠讓企業(yè)具備更好的發(fā)展前景。要建立以旅游業(yè)諸要素為核心的地方行業(yè)技術(shù)支持標準框架，為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供科學(xué)、規(guī)范的技術(shù)標準支撐，逐步形成與旅游相關(guān)行業(yè)標準化體系相銜接的旅游服務(wù)標準化體系。要嚴格執(zhí)行導(dǎo)游準入制度，試行導(dǎo)游等級考試制度和導(dǎo)游等級薪酬制度。完善星級飯店質(zhì)量評價體系和準入退出機制，鼓勵社會旅館引進專業(yè)化酒店管理集團管理模式。

2.加強旅游景點基礎(chǔ)建設(shè)

要從實際出發(fā)，因地制宜，做到旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與環(huán)境保護并重。在道路交通方面，要建設(shè)綜合的旅游交通網(wǎng)，使公路、鐵路、航空、水運等運輸方式相結(jié)合，形成立體化的交通網(wǎng)。城市道路建設(shè)方面，要遵守相關(guān)規(guī)定，了解主干道和支路的重要性，保證城市旅游道路通暢無阻。在旅游景點，要設(shè)立明顯的指示牌和警示牌，建立游客咨詢服務(wù)中心，方便自駕游和徒步旅行的游客出游。要在旅游區(qū)建設(shè)一定規(guī)模的停車場。雖然有的旅游地區(qū)已經(jīng)建有停車場，但仍需擴建，以便在旅游旺季滿足游客的需求。在旅游接待方面，要妥善解決好飲食和住宿問題，保證游客在游覽過程中能夠吃好、休息好。對于我國旅游地區(qū)的基礎(chǔ)建設(shè)，要充分利用現(xiàn)有的旅游資源，實現(xiàn)環(huán)境、社會、經(jīng)濟效益的有效統(tǒng)一。

3.完善旅游企業(yè)管理體制

旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)致部分旅游市場出現(xiàn)了管理亂象。今后相關(guān)部門應(yīng)加強監(jiān)管，不斷提升旅游服務(wù)的質(zhì)量，完善監(jiān)督機制，努力提高服務(wù)水平。為保護旅游者的權(quán)益，有關(guān)部門應(yīng)依法監(jiān)管，依法治理，對破壞旅游市場的違規(guī)行為進行嚴格處罰。各級旅游行政管理部門應(yīng)該協(xié)調(diào)配合、共同監(jiān)管。各級旅游行政管理部門要向社會公布投訴電話，保護游客的合法權(quán)益，第一時間受理旅游者投訴，維護旅游市場秩序，打擊違法經(jīng)營現(xiàn)象。衛(wèi)生部門在旅游景點食品衛(wèi)生問題上要加強監(jiān)督，在重點景區(qū)景點建立醫(yī)療點和醫(yī)療急救中心，建立健全緊急救援系統(tǒng)。

三、小結(jié)

隨著我國經(jīng)濟和社會的不斷發(fā)展，加強對旅游行業(yè)的監(jiān)管非常必要。要完善旅游管理體制的改革方案，應(yīng)當學(xué)習(xí)先進的旅游管理經(jīng)驗，對旅游行業(yè)進行有效的管理，形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理體系，從而推動旅游行業(yè)的快速發(fā)展。

參考文獻：

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