蔣曉亮

摘 要：后勤也是高等院校這中一個重要的組成部分，其服務水平，對高校的和諧穩(wěn)定具有重要影響。對高校物業(yè)實施精細化管理，將管理學原理應用在其中也是其發(fā)展的需要，本文分析了管理學原理在高校物業(yè)精細化管理中的運用。

關鍵詞：管理學原理；高校；物業(yè)；精細化管理；運用

精細化管理是一個科學的管理方法，其在規(guī)范管理基礎上進一步的進行深入、細化的管理，可以有效的提高管理的水平以及服務質量，提高管理效率及效果。高校在進行物業(yè)精細化管理中，要結合具體的管理內容及考核手段，應用系統(tǒng)管理、模糊管理、目視管理的管理學原理，讓安全管理實現系統(tǒng)化，考核評分模糊化，衛(wèi)生管理實現目視化，提高物業(yè)管理水平。

1、安全管理系統(tǒng)化

物業(yè)管理是一種過程管理，對于物業(yè)服務的主體作為目標，即以物業(yè)保障能力及管理水平的訴求作為管理目標，對教學樓以及學生公寓進行系統(tǒng)的模塊進行有效管理。其中模塊內容包括人員、安全、硬件設施以及衛(wèi)生，各內容之間是相互聯系的。其中物理管理的核心內容是安全管理，在管理中需要根據學校的實際情況，進行精細化管理，對安全管理內容進行合理的系統(tǒng)化梳理，要從安全要素著手做好，包括環(huán)、機、物、人、法，加強制度建設，有效的對過程進行管理，確保安全工作的實效性。

分別分析安全要素，其中“機”是指教學樓和公寓使用的設施設備，“人”就是物理管理的對象，包括物業(yè)工作人員以及教師學生，“物”指的是企業(yè)物料、半成品，在物業(yè)管理中就是指保潔和辦案的維修等材料，“環(huán)”就是環(huán)境，即教學辦公場所、學生公寓，“法”就是規(guī)章和法規(guī)。

1.1 “人”的要素

其包括物理工作人員以及管理對象，工作人員包括設施設備維修維保人員、保安保潔一線員工、院系領導、輔導員、管理干部；管理對象有教師、學生以及外來人員。要做好人這一要素的管理，需要對外來人員做好身份識別以及登記工作，注重對學生進行有關內容的培訓及宣傳，要讓學生明確公寓住宿的有關規(guī)定，及時的告知住宿禁令，加強對學生關于防盜、防火的安全知識培訓，讓學生樹立并加強安全意識。宿舍中，要禁止使用違規(guī)電器，對這一情況要定期進行查處，讓學生管理好自己的私人物品，危險品不能帶到宿舍中，大件以及貴重的物品要進行出入登記管理，學生離開宿舍要鎖好門，對門鎖、鑰匙、安全用電等內容進行有效管理。另外，還需要注重對物業(yè)工作人員的培訓工作，讓他們明確安全管理的相關要求及規(guī)定，明確自己的管理內容及職責，能夠有效、快速的報告及處理突發(fā)事件。物理管理著需要加強對工作過程的考核工作，和學工系統(tǒng)一起，將學生在宿舍中的行為也加入學工評價體系中，建立有聯系的學生管理系統(tǒng)。

1.2“機”的要素

其包括各種設備，有供電、宿舍出入人員識別設備、供水、生活供冷熱設備。當前很多高校都使用了門禁設備、空調、電開水爐、智能供電設備，教學樓在夜間也使用了門禁設備，出入的人員需要刷卡。通過將技術防備以及人員防備相結合對外來人員進行識別，對違章電器進行控制，以此實現安全控制管理。電梯也是一種重要的設備，消防設備及相關的配置電器是安全管理中不可缺少的設備，因此需要定期的檢查及維護這些設備，確保其始終處于好用的狀態(tài)，保證安全管理效果。

1.3“物”的要素

其表現在進行衛(wèi)生管理和安全管理中使用到的物件及材料。從安全層面來看，包括門鎖、室內家具、門窗、鑰匙、消防通道、樓內消防設施等，要做好這些物件的管理，需要定期的對這些物件進行檢查，出現損壞時要及時的進行維修，無法修復的要及時的更新及補充，確保這些物件的完整狀態(tài)。從衛(wèi)生層面來說，也需要注重這方面的管理，要規(guī)范的使用清潔藥劑和潔廁靈，規(guī)范使用的量和時間，對其進行保管，避免出現意外情況。保潔工具需要表明廁所專業(yè)的工具，保存好保潔用具，如鏟子、刀具等，不要隨意放置這些物品。

1.4“法”的要素

這是實現物業(yè)精細化管理的基礎和前提，在制度規(guī)范層面，需要將規(guī)章、法規(guī)滲透到所有環(huán)節(jié)內容的管理中，將安全管理滲透其中，要對人員出入、樓宇開關時間、物品報修及出入、維修程序等進行明確的規(guī)定。要落實責任到崗位，讓每個崗位都能清楚的知道自己的職責及工作內容，確保所有的工作都有，要嚴格進行檢查，落實責任及獎勵，做到獎懲分明[1]。制度內容包括樓宇的環(huán)境衛(wèi)生方面的管理、安全管理、財產管理、消防安全、設施設備維保、員工考核、便民服務措施、突發(fā)事件處理規(guī)程等。

1.5“環(huán)”的要素

環(huán)境要素需要做到定期的檢查以及維護樓宇環(huán)境設施，確保其處于完好的狀態(tài)，損壞情況要及時的維修及更新，避免因此而發(fā)生安全事故。在宿舍、教學樓都應該貼有提示、醒目的告示，告知校內所有人員。

2、衛(wèi)生保潔目視化

衛(wèi)生評價是衡量物業(yè)工作的首要標準，在管理中需要結合目視管理原理以及管理方法，制定“十無”標準，這樣可以方便保潔人員明確工作內容，也方便對衛(wèi)生管理工作進行考核評價，具體包括無垃圾、無積水、無積灰、無污痕、無痰印、無張貼、無異味、無雜物、無亂涂、無蛛網，這可以為保潔人員的工作提供規(guī)范及指導，讓考核工作簡潔便利除了這些之外，還需要注重規(guī)范垃圾出樓、保潔用具擺放、垃圾車循環(huán)收集區(qū)域垃圾時間。當前衛(wèi)生保潔方面已經實現了精細化管理，校園內是衛(wèi)生干凈、整潔的，有效的消除了重大活動突擊保潔的現象。

要推進精細化管理，還應該注重對保潔人員的培訓工作，通過影像讓他們現場進行觀摩和培訓，提高培訓效果。在學生宿舍中要進行宣傳及倡議活動，讓學生可以將自己的垃圾裝到垃圾袋中，并且自己帶到樓下的垃圾統(tǒng)一處理地點，在教學樓中也應該粘貼相關的垃圾處理規(guī)范。

3、考核評分模糊化

除了在安全及衛(wèi)生管理中應用管理學原理實現精細化之外，在考核方面也需要使用管理學原理，這樣才能真正的實現精細化管理[2]。這就需要對安全衛(wèi)生崗位職責及員工行為規(guī)范抽出分項并列成表格，將考核內容氛圍備查項目及每日必查項目，對員工的工作效果及水平進行考核評分，確保考核工作的實效性。

衛(wèi)生及安全標準不夠細致，因此就很難用分數去區(qū)分成效，對于衛(wèi)生的評價可以不精確，不然無法有效調動員工對于工作的熱情及積極性。因此，在考核評價中應用模糊管理評分方法，可以將考核項目評分變成等級評價，包括優(yōu)秀、合格及差三個等級。員工的工資要和考核進行掛鉤，將日考核及月考核結果進行結合，計算實際考核工資。考核結構還可以用到年度工作質量考核評優(yōu)中，可以調動員工工作的積極性，提高他們的工作績效，實現激勵效果。

4、結束語

綜上所述，在高校物業(yè)管理中，在衛(wèi)生、安全以及考核中應用管理學原理，可以有效的實現精細化管理，提高物業(yè)管理水平及服務質量，因此高校需要注重對物業(yè)管理。

參考文獻：

[1]吳成群 ， 俞高鈞 ， 程婕. 高校樓宇物業(yè)精細化管理運營研究[J].價值工程.2015（12）

[2]劉媛 ， 王卉 ， 陳寶明. 高校物業(yè)推行精細化管理的思考與實踐[J].高校后勤研究.2013（7）