王艷平

摘 要：大數(shù)據(jù)是科學(xué)技術(shù)發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，能夠反映用戶習(xí)慣、周期和規(guī)律等，從而使管理者采取相應(yīng)的對(duì)策。“大數(shù)據(jù)”背景下，讀者閱讀習(xí)慣和閱讀環(huán)境改變，高校圖書館如何通過(guò)對(duì)海量的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行搜索挖掘，從而更好的為學(xué)生提供知識(shí)服務(wù)成為圖書館界思考的重要問(wèn)題。該文首先對(duì)大數(shù)據(jù)背景進(jìn)行分析，并綜合分析知識(shí)服務(wù)內(nèi)涵和高校知識(shí)服務(wù)特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析研究，從而提出高校知識(shí)服務(wù)的管理模式。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 高校圖書館 知識(shí)服務(wù) 管理模式

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2017）06（b）-0218-02

大數(shù)據(jù)背景下，高校讀者獲取資源和文獻(xiàn)的渠道更加廣泛，圖書館傳統(tǒng)粗放的服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)讀者的閱讀需求和學(xué)校發(fā)展需要，因此高校圖書館除了要不斷對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行更新、增加外，同時(shí)要不斷創(chuàng)新服務(wù)管理模式，從而為院校師生提供更好的服務(wù)。

1 大數(shù)據(jù)于知識(shí)服務(wù)概念

1.1 大數(shù)據(jù)概念

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)，信息數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)一定的積累，規(guī)模巨大，同時(shí)傳遞速度飛快，這些累積的數(shù)據(jù)即為大數(shù)據(jù)。人們通常將體量巨大、 來(lái)源廣泛、 數(shù)據(jù)價(jià)值巨大但密度很低、 用當(dāng)前的 IT 軟硬件技術(shù)和工具無(wú)法處理或者用較短時(shí)間不能從數(shù)據(jù)集中獲得有用信息的數(shù)據(jù)稱為大數(shù)據(jù)。簡(jiǎn)單而言大數(shù)據(jù)指的是短期內(nèi)，軟硬件工具和常規(guī)及其無(wú)法獲取、感知、處理、服務(wù)和處理的數(shù)據(jù)集合。

1.2 圖書館知識(shí)服務(wù)

圖書館知識(shí)服務(wù)指的是將一切可利用信息資源作為基礎(chǔ)，將滿足用戶的需求作為出發(fā)點(diǎn)，在解決實(shí)際問(wèn)題的指導(dǎo)下，分析、提取、創(chuàng)新和集成在問(wèn)題解決過(guò)程中需要的信息知識(shí)，從而形成滿足用戶需要的知識(shí)產(chǎn)品的服務(wù)，是知識(shí)價(jià)值和服務(wù)價(jià)值的綜合體現(xiàn)[1]。

2 大數(shù)據(jù)與圖書館知識(shí)服務(wù)

2.1 二者的聯(lián)系

大數(shù)據(jù)對(duì)人們的視野和生活習(xí)慣帶來(lái)的巨大的改變，同時(shí)對(duì)閱讀者的閱讀習(xí)慣和環(huán)境產(chǎn)生了直接影響，讀者通過(guò)圖書館不僅局限于知識(shí)的獲取，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)在水平、意識(shí)和方式上都無(wú)法滿足讀者的要求，同時(shí)落后于時(shí)代，因此高校圖書館僅有在大數(shù)據(jù)背景下進(jìn)行變革，順應(yīng)時(shí)代變化和讀者的閱讀習(xí)慣的變化，著眼于新技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)已有的服務(wù)模式和流程進(jìn)行不斷的改變，擴(kuò)展新的服務(wù)范圍，并對(duì)服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目進(jìn)行更新，不斷提高圖書館的服務(wù)水平、質(zhì)量和效率，從而使讀者能夠盡快獲得完整準(zhǔn)確的知識(shí)信息，從而更好的為讀者服務(wù)。

2.2 大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館知識(shí)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

高校圖書館一直十分重視信息技術(shù)的應(yīng)用，幾乎每次新技術(shù)、新變革的出現(xiàn)，都會(huì)引起其服務(wù)升級(jí)。在大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館通過(guò)將文獻(xiàn)資料網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，從而不斷滿足學(xué)生和教師對(duì)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)的充分利用，而分析、處理海量的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)已經(jīng)成為高校圖書館發(fā)展的新方向。近年來(lái)很多高校圖書館將服務(wù)重心朝數(shù)據(jù)挖掘開始轉(zhuǎn)移。國(guó)外哈弗大學(xué)圖書館引進(jìn)大數(shù)據(jù)服務(wù)，與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)高校圖書館也開始進(jìn)行數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館知識(shí)服務(wù)的變革，2013年北京大學(xué)舉辦的“大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字圖書館的變革與創(chuàng)新” 學(xué)術(shù)研討會(huì)，開始了對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館管理的研究；清華大學(xué)則開始利用元數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)來(lái)挖掘數(shù)據(jù)，并建立了多個(gè)能夠檢索多種數(shù)據(jù)源的破平臺(tái)，通過(guò)關(guān)鍵詞的走向來(lái)反應(yīng)分析者和合作者之間的關(guān)系，并以此為基礎(chǔ)來(lái)建立以人為中心的知識(shí)關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)[2]。

3 大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館知識(shí)服務(wù)管理模式的探究

3.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

圖書館管理人員的服務(wù)理念直接影響其在提供服務(wù)時(shí)的質(zhì)量，高校圖書館的服務(wù)宗旨一直是“服務(wù)讀者”，所有工作人員在這一理念下開展工作。大數(shù)據(jù)時(shí)代，新循守舊、墨守陳規(guī)的堅(jiān)持原有的工作內(nèi)容和程序，被動(dòng)的為讀者提供服務(wù)這一方式已經(jīng)無(wú)法滿足讀者的需求[3]，因此圖書館管理者只有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，充分重視“大數(shù)據(jù)”的作用與影響，站在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高度來(lái)對(duì)閱讀環(huán)境的變化進(jìn)行分析，實(shí)時(shí)關(guān)注讀者閱讀需求的動(dòng)態(tài)變化，同時(shí)充分利用大數(shù)據(jù)來(lái)關(guān)注信息環(huán)境和技術(shù)的改變，主動(dòng)為讀者提供需要的信息。

3.2 建立創(chuàng)新、高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)

大數(shù)據(jù)背景下，創(chuàng)新成為高校圖書館人員必須具備的能力，高校圖書館要使知識(shí)服務(wù)符合大數(shù)據(jù)的需要，就必須要引進(jìn)和培養(yǎng)能力強(qiáng)、素質(zhì)高的創(chuàng)新型人才，與“大數(shù)據(jù)”同時(shí)而來(lái)的有閱讀的新技術(shù)和新環(huán)境，若圖書館管理人員的能力不足，將無(wú)法適應(yīng)工作內(nèi)容和服務(wù)內(nèi)容的變化，因此高校圖書館要重視館員的創(chuàng)新能力的培訓(xùn)，不斷激發(fā)其潛能，從而建立起一個(gè)積極創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，更好的為讀者提供服務(wù)。

3.3 充分利用現(xiàn)代技術(shù)更好的為讀者服務(wù)

“大數(shù)據(jù)”背景下，高校圖書館掌握信息技術(shù)的能力直接決定著其發(fā)展?fàn)顩r。在“大數(shù)據(jù)”背景下，高校圖書館信息技術(shù)能力已經(jīng)不止局限于其擁有社會(huì)信息量的大小和信息載體的物理形態(tài)，同時(shí)還包括圖書館信息服務(wù)和信息加工方式，直接決定了其是否能夠滿足讀者的閱讀需求，因此在這一背景下，高校圖書館要積極引進(jìn)先進(jìn)數(shù)字應(yīng)用技術(shù)，并使館員熟練掌握這些技術(shù)。圖書館數(shù)字技術(shù)是最為重要的技術(shù)之一，是現(xiàn)代化信息技術(shù)在圖書館服務(wù)工作中運(yùn)用的體現(xiàn)，因此高校圖書館要依托于現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源、信息平臺(tái)資源和信息服務(wù)技術(shù)等應(yīng)用基礎(chǔ)，對(duì)現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)如多媒體信息技術(shù)、資源數(shù)字化技術(shù)、遷移技術(shù)、數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)、超大規(guī)模數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、安全技術(shù)、自然語(yǔ)言搜索技術(shù)、挖掘技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)等充分利用，以將圖書館公共信息平臺(tái)打造成與國(guó)際接軌的信息服務(wù)引擎和樞紐。

3.4 充分開拓圖書館數(shù)字化系統(tǒng)以更好的為讀者服務(wù)

雖然Web OPAC這一系統(tǒng)早已被高校圖書館所運(yùn)用，然而對(duì)于手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)推送信息服務(wù)的發(fā)展速度，高校圖書館的信息方式和手段依然相對(duì)滯后，因此高校圖書館可以通過(guò)Web OPAC，將最新信息直接主動(dòng)的推送至用戶桌面，使用戶更加方便的閱讀信息，其次通過(guò)OPAC這一技術(shù)的訂購(gòu)征詢功能，增加OPAC網(wǎng)上選書的功能，從而使讀者積極的推薦好的數(shù)目，拉近讀者與圖書館之間的距離，增加其讀書的積極性。高校可以將學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科的重點(diǎn)研究課題作為主題來(lái)創(chuàng)建學(xué)科研究的Wiki 系統(tǒng)，除了課題組成員、學(xué)科館員能夠使用該系統(tǒng)外，同時(shí)能夠滿足對(duì)主題有興趣的其他讀者獲取信息的需求，通過(guò)這種共享和互動(dòng)，來(lái)為高校學(xué)科發(fā)展和學(xué)生能力的提高提供支持。大數(shù)據(jù)時(shí)代人們獲取知識(shí)的渠道更加多樣，因此高校圖書館單靠自身的實(shí)力為讀者提供信息時(shí)難免力不從心，因此高校圖書館之間可以加強(qiáng)合作，通過(guò)資源共享來(lái)使自身成為龐大的信息服務(wù)平臺(tái)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，通過(guò)這種共享與合作來(lái)提高自身的學(xué)術(shù)、知識(shí)水平，從而使讀者更加快捷、方便、全面的獲取知識(shí)。

4 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館的知識(shí)服務(wù)仍然處于探索階段，圖書館界對(duì)于海量信息的挖掘和獲取尚未達(dá)成統(tǒng)一意見，然而不可否認(rèn)的時(shí)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，充分利用大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)來(lái)提升知識(shí)服務(wù)水平，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量必然是高校圖書館發(fā)展的新方向。

參考文獻(xiàn)

[1] 牛桂卿，知識(shí)管理環(huán)境下的高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2010（12）：299-303.

[2] 鄧景康.大數(shù)據(jù)環(huán)境下清華大學(xué)圖書館的實(shí)踐[N].中國(guó)新聞出版報(bào)，2013-08-29.

[3] 陳娜.基于知識(shí)管理的高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式探析[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010（19）：12-14.