劉心靈

摘要：質(zhì)量管理是企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的有力保障，質(zhì)量管理體系運行的好壞，取決于單位內(nèi)部職工的素質(zhì)，而提升員工素質(zhì)，必然離不開質(zhì)量培訓(xùn)，質(zhì)量培訓(xùn)是體系運行的重要部分，本文對我院近幾年質(zhì)量培訓(xùn)的現(xiàn)狀進行了調(diào)研分析，以提升院職工質(zhì)量意識，優(yōu)化其素質(zhì)為目的，并提出了建議思考，以促進我院質(zhì)量培訓(xùn)運行更完善，保障科研工程以及生產(chǎn)項目的順利開展。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量培訓(xùn) 現(xiàn)狀 建議

1研究背景及意義

近年來，我國政府高度重視質(zhì)量工作，國務(wù)院在質(zhì)量振興綱要中明確指出質(zhì)量在我國國民經(jīng)濟中的戰(zhàn)略地位。習(xí)近平書記在核工業(yè)60周年慶中作出重要批示：堅持安全發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、和平發(fā)展，續(xù)寫我國核工業(yè)新的輝煌篇章。李克強總理也作出批示：希望弘揚傳統(tǒng)，聚焦前沿，全面提升核工業(yè)競爭優(yōu)勢，推動核電設(shè)備“走出去”，確保核安全萬無一失，為把我國建成核工業(yè)強國而繼續(xù)奮斗。兩位國家領(lǐng)導(dǎo)人都對核發(fā)展給予高度重視，且對其安全運行給予高度的指示。而安全離不開質(zhì)量，可見質(zhì)量在我國核行業(yè)中的重要性。

質(zhì)量管理，即：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，這些活動主要包括：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。質(zhì)量管理宗旨體現(xiàn)的是“以人為本”的哲學(xué)思想，質(zhì)量管理體系運行的好壞，取決于單位內(nèi)部職工的素質(zhì)，要提高職工的素質(zhì)，就必須做好培訓(xùn)教育，通過培訓(xùn)教育，以理解顧客與單位的關(guān)系，不斷強化質(zhì)量意識。使職工快速進入體系質(zhì)量職能所分配的“角色”，從而自覺承擔(dān)體系運行中自身的質(zhì)量職責(zé)。

質(zhì)量培訓(xùn)是單位內(nèi)一種高回報率、綜合的戰(zhàn)略投資，是當(dāng)代企業(yè)發(fā)展經(jīng)營的戰(zhàn)略性措施。在《ISO10015：1999 質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南》標(biāo)準(zhǔn)中對“培訓(xùn)”的解釋為：提供給和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足要求的過程。質(zhì)量培訓(xùn)有以下特點：（1）培訓(xùn)以圍繞ISO9001質(zhì)量管理體系認證展開，內(nèi)容涉及員工意識，質(zhì)量管理原則，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，建立的體系文件，各崗位技能、客戶滿意度的測量。（2）培訓(xùn)要有全員性，在質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中提出的“八大原則”中“全員參與“就強調(diào)了企業(yè)員工進行培訓(xùn)教育的作用。（3）培訓(xùn)具有全過程性，在全面質(zhì)量管理書籍中，有一句話“質(zhì)量管理始于培訓(xùn)，終于培訓(xùn)”，在質(zhì)量體系建立、至實施、以至再認證各個環(huán)節(jié)中，都需要對員工進行持續(xù)性的培訓(xùn)，以保證體系持續(xù)改進的有效性。（4）培訓(xùn)對象為成人，應(yīng)根據(jù)成人學(xué)習(xí)及交流的特點，制定對應(yīng)的培訓(xùn)方法，促進培訓(xùn)效率。（5）培訓(xùn)效果需要注重，在每次培訓(xùn)完成后，都要進行問卷式調(diào)查，電話咨詢等方式就該次培訓(xùn)形成評價報告，達到“閉環(huán)運行”的效果，為下一輪培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。

本人從事質(zhì)量管理工作以來，深刻認識到培訓(xùn)是影響一個企業(yè)質(zhì)量管理體系的重要因素，它制約了質(zhì)量管理體系的有效性。培訓(xùn)能夠改善員工對質(zhì)量的認知水平和行為態(tài)度，質(zhì)量培訓(xùn)可以彌補員工質(zhì)量知識和技能的不足。在2015年集團質(zhì)量工作總結(jié)中，集團公司提出“員工質(zhì)量素質(zhì)有待提高。一些單位不重視員工質(zhì)量教育培訓(xùn)，沒有實施有效的質(zhì)量獎懲，員工質(zhì)量意識不高，缺乏對規(guī)章制度、程序標(biāo)準(zhǔn)的敬畏之心，缺乏“嚴(yán)慎細實”的工作作風(fēng)，低級質(zhì)量問題和人因事件頻繁發(fā)生?！笨梢娰|(zhì)量培訓(xùn)仍是未來質(zhì)量管理中一項重要的任務(wù)。

在我院科研生產(chǎn)以及項目實施中，質(zhì)量管理起著舉足輕重的作用。本人對我院的2015、2016年內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的多個不合格項進行了分析匯總，發(fā)現(xiàn)因缺乏培訓(xùn)或培訓(xùn)不到位的問題而產(chǎn)生的不合格項頗多。具體如下表所示：

上表中內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的共16個不合格項中有11個可追溯到因培訓(xùn)不到位或?qū)?biāo)準(zhǔn)理解欠缺引起的?？梢姡|(zhì)量培訓(xùn)在提升職工質(zhì)量意識，優(yōu)化其素質(zhì)方面有著不可替代的作用。在未來幾年，尤其結(jié)合我院現(xiàn)在實施的重大科研項目及重大工程建設(shè)等方面，更應(yīng)加強質(zhì)量教育培訓(xùn)，以確保從源頭上做起，為這些項目的實施提供可靠保障。

2我院質(zhì)量培訓(xùn)現(xiàn)狀分析及問題提出

2.1培訓(xùn)現(xiàn)狀

結(jié)合我院職工的工作崗位特點，我院開展質(zhì)量培訓(xùn)主要包括：內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)兩種模式。這兩種模式的統(tǒng)一特點為都可以形成一個“體系理論”，遵循戴明環(huán)“PDCA”運行的，即：P策劃：根據(jù)職工需求，策劃培訓(xùn)內(nèi)容；D實施：實施培訓(xùn)計劃、提供培訓(xùn)；C檢查：根據(jù)培訓(xùn)效果進行評價，檢查培訓(xùn)是否符合本單位要求，是否達到預(yù)期效果；A處置：根據(jù)評價及統(tǒng)計分析，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進的方法，并實施（如圖1所示），每一運行環(huán)節(jié)都缺一不可，有著不可替代的作用。下面將結(jié)合2012年至2016年我院在內(nèi)部質(zhì)量培訓(xùn)和外部質(zhì)量培訓(xùn)開展的工作進行分析。

2.2 2012年至2016年培訓(xùn)統(tǒng)計分析

2012年至2016年我院內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)總體情況如下：

下面具體從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)次數(shù)、培訓(xùn)人數(shù)以及培訓(xùn)對象等方面進行逐步的分析：

2.2.1內(nèi)部培訓(xùn)

首先，我院內(nèi)部培訓(xùn)主要包括7大方面的培訓(xùn)內(nèi)容，具體參培情況見表3。

通過對2012年—2016年我院開展的內(nèi)部質(zhì)量培訓(xùn)情況進行匯總分析，得出如下總結(jié)：

文件宣貫類：質(zhì)量體系程序文件宣貫屬于常規(guī)化培訓(xùn)，因其普及范圍廣，所以參培人數(shù)也最多。在培訓(xùn)策劃階段，主要選擇內(nèi)部質(zhì)量專職人員講授宣貫。

壓力容器設(shè)計/核安全設(shè)備設(shè)計方面的培訓(xùn)也比較常規(guī)化，培訓(xùn)對象主要針對專業(yè)設(shè)計人員而進行的，但培訓(xùn)策劃階段，需考慮聘請外部專家進行授課。

審核檢查類主要以監(jiān)查員和內(nèi)審員的培訓(xùn)為主，在聘任全院性內(nèi)部審核員和質(zhì)量保證監(jiān)查員之前，我院會請外部專家進行集中授課，并根據(jù)情況頒發(fā)資質(zhì)證書。該類培訓(xùn)也以聘請外部專家授課為主。

專業(yè)質(zhì)量知識類培訓(xùn)：包括計量培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)編制、檢驗員、校準(zhǔn)員培訓(xùn)等，因為針對性較強，全院性培訓(xùn)舉辦相對較少，它結(jié)合本單位所從事的具體工作可在所內(nèi)或者室內(nèi)開展培訓(xùn)，以自我學(xué)習(xí)和講授考試兩種方式提高員工業(yè)務(wù)能力。

全面質(zhì)量管理：院級開展全面質(zhì)量管理培訓(xùn)，主要以獲得全面質(zhì)量管理教師資格證的員工進行講授為主，在本基層單位內(nèi)部進行授課，普及質(zhì)量知識，意在提高全員質(zhì)量意識?；鶎訂挝粌?nèi)部自己培訓(xùn)為主，但基層單位相互間交流甚少，缺乏院級交流平臺，未充分達到資源共享的效果。

質(zhì)量可靠性以及法規(guī)類培訓(xùn)參培人數(shù)較少，且主要以聘請外部老師進行授課。

綜上，提出問題：

7大類培訓(xùn)內(nèi)容中，有4類以上需要聘請外部專家老師進行院內(nèi)集中授課，目前在開展院內(nèi)部培訓(xùn)策劃階段，都需要臨時選擇相關(guān)專業(yè)的老師，或臨時考慮其以往培訓(xùn)經(jīng)驗或?qū)I(yè)背景等具體信息，且對其講解授課能力不可預(yù)估，授課老師的能力直接影響到培訓(xùn)效果的好壞。因此如何高效選擇優(yōu)質(zhì)授課老師是開展院內(nèi)部培訓(xùn)的必要考慮問題。

基層單位開展的培訓(xùn)僅在本單位內(nèi)部流轉(zhuǎn)，優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)模式及培訓(xùn)資料等資源共享不暢，基層單位之間缺乏交流平臺，員工相互學(xué)習(xí)借鑒機會很少，如如何充分發(fā)揮院內(nèi)基層單位的優(yōu)勢培訓(xùn)資源，為提高職工專業(yè)素質(zhì)提供充分的信息化交流平臺是值得考慮的問題之一。

2.2.2外部培訓(xùn)

2012年至2016年我院職工參加的外部質(zhì)量培訓(xùn)，從培訓(xùn)內(nèi)容劃分，主要分為：全面質(zhì)量管理、國軍標(biāo)、可靠性、質(zhì)保監(jiān)查員（內(nèi)審員、質(zhì)量管理人員）、檢驗人員、壓力容器（核安全設(shè)備）、核安全、勘察資質(zhì)、計量、標(biāo)準(zhǔn)化等10類，經(jīng)過對近5年的培訓(xùn)檔案調(diào)查分析，繪制成直方圖，如圖2所示。

圖22012年—2016年外部質(zhì)量培訓(xùn)情況

由圖2分析，可得出如下總結(jié)：2012年至2016年間，我院參加質(zhì)保監(jiān)查員（內(nèi)審員、質(zhì)量管理人員）外部培訓(xùn)約150人次，平均每年約30人次，所占比例最高；其余9類在這5年內(nèi)參加外部培訓(xùn)的人次均在40之下，每類平均每年不到10人次。

由此可見，我院參加院級組織的外部質(zhì)量培訓(xùn)的人次較少，與外部單位學(xué)習(xí)交流的機會較少，且與院內(nèi)部培訓(xùn)參培人次形成鮮明的對比。通過調(diào)查分析以及參培員工信息反饋，得出2條主要原因，如表4所示。

綜上，提出問題：

正規(guī)培訓(xùn)機構(gòu)與不良培訓(xùn)機構(gòu)并存，如何更好的選擇為院職工提供良好的培訓(xùn)資源，是需要關(guān)注改進的地方。

受成本限制，參加外部培訓(xùn)學(xué)員少，學(xué)習(xí)交流機會少，并且員工對所學(xué)的專業(yè)知識僅限于本人相對提升，沒有形成資源共享，未能達到以點帶面，輻射周圍員工提升專業(yè)能力的目的，這也是需要關(guān)注改進的地方。

2.2.3培訓(xùn)對象

我院質(zhì)量培訓(xùn)對象大致可分為4個層次，一是高級管理層（院長、副院長、總工程師等）；二是中層管理層（所長、職能處室領(lǐng)導(dǎo)、單位經(jīng)理、研究室領(lǐng)導(dǎo)）；三是從事與質(zhì)量有直接關(guān)系的崗位員工（質(zhì)量管理人員）；四是專業(yè)技術(shù)崗位的員工（設(shè)計、制造、運行等）。由于各級人員在IS09000質(zhì)量管理體系建立、實施、保持和改進要求中的地位和作用不相同，其培訓(xùn)內(nèi)容也不相同。一般而言，質(zhì)量培訓(xùn)包括質(zhì)量意識教育、質(zhì)量管理知識教育和專業(yè)技能的培訓(xùn)。

質(zhì)量意識教育的內(nèi)容應(yīng)包括：概念，法律法規(guī)，質(zhì)量對組織、員工和社會的意義和作用，質(zhì)量責(zé)任等。對于高級以及中級管理層，主要對其進行法規(guī)及責(zé)任等方面的培訓(xùn)；

質(zhì)量管理知識培訓(xùn)是質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容的有機構(gòu)成部分，培訓(xùn)的范圍應(yīng)包括專業(yè)管理者到一線工作人員的全體員工；

專業(yè)技能培訓(xùn)是質(zhì)量培訓(xùn)不可或缺的重要組成部分，技能是指直接為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所需的專業(yè)技術(shù)和操作技能，其培訓(xùn)對象主要以專業(yè)技術(shù)人員為主。

從2012年至2016年這5年的我院四層次員工具體的參培情況分析，形成直方圖3，如下：

圖3 我院質(zhì)量培訓(xùn)對象情況分析

顯而易見，近四年，我院參加內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)的質(zhì)量管理人員和專業(yè)技術(shù)人員最多，總體符合質(zhì)量體系的運行需求，其中，參加專業(yè)質(zhì)量管理知識的質(zhì)量管理人員最多，其次是學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識的技術(shù)人員。中層管理者參培較少，高層管理者參培最少，所占比例不到10%。

綜上，提出問題：高層管理者因時間上沒有保證，工作多、外事多、會議多，工作量大，自我充電的時間不足，使其不能得到必要的培訓(xùn)。培訓(xùn)不到位，會影響“領(lǐng)導(dǎo)作用”在體系運行中的發(fā)揮作用。

2.3結(jié)論

綜上，根據(jù)對2012年至2016年我院質(zhì)量內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)以及培訓(xùn)內(nèi)容、參培對象等幾方面的分析總結(jié)，提出如下問題：

高層管理者因時間上沒有保證，工作多、外事多、會議多，工作量大，自我充電的時間不足，使其不能得到必要的培訓(xùn)，會影響“領(lǐng)導(dǎo)作用”在體系運行中的發(fā)揮作用。

正規(guī)培訓(xùn)機構(gòu)與不良培訓(xùn)機構(gòu)并存，如何辨別以更好的為院職工提供良好的培訓(xùn)資源，是需要考慮的重要改進方向。

內(nèi)部培訓(xùn)聘請外部專家老師進行院內(nèi)集中授課為主，在內(nèi)部培訓(xùn)策劃時期，需要臨時選擇老師，或調(diào)查其以往培訓(xùn)經(jīng)驗或?qū)I(yè)背景等具體信息，且對其講解授課能力不可預(yù)估。對培訓(xùn)效果也有較重的影響。

基層單位的內(nèi)部培訓(xùn)在本單位內(nèi)部開展，培訓(xùn)教材等資料未被充分利用，資源共享不暢，缺乏交流平臺，相互學(xué)習(xí)借鑒很少；另外受成本限制，參加外部培訓(xùn)學(xué)員少，對所學(xué)的專業(yè)知識僅限于本人，沒有形成資源共享，未能達到帶動周圍員工提升專業(yè)能力的目的。

經(jīng)內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)等調(diào)研，全面質(zhì)量管理培訓(xùn)需進一步加強，全員質(zhì)量意識有待提高。

3對策思考

針對結(jié)論中的問題，個人根據(jù)工作經(jīng)驗及調(diào)研情況提出對策建議，如下：

編制質(zhì)量崗位培訓(xùn)大綱，針對我院職工固有的工作特點，按專業(yè)及層級劃分，制定不同的模塊內(nèi)容，形成《質(zhì)量崗位培訓(xùn)內(nèi)容簡表》： 根據(jù)簡表情況（表5-1，5-2），培訓(xùn)崗位根據(jù)專業(yè)劃分為通用專業(yè)（包括：計量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗、設(shè)備管理、人力資源、采購、文件和記錄、專項活動）和非通用專業(yè)（包括：科研、技術(shù)服務(wù)、固投、硬件產(chǎn)品、運行、設(shè)計），根據(jù)行政級別分為4個層次（包括：院領(lǐng)導(dǎo)、處級領(lǐng)導(dǎo)、副科級以上領(lǐng)導(dǎo)、其他職工）。

針對不同崗位的員工，編制不同的培訓(xùn)教材，有針對性的進行全員培訓(xùn)。以達到全部員工樹立質(zhì)量法制意識、質(zhì)量效益意識、質(zhì)量品牌意識、質(zhì)量文化意識和質(zhì)量科學(xué)意識，使其充分參與質(zhì)量管理，充分體現(xiàn)理“全員參與”的質(zhì)量管原則。

針對高層管理者的特有工作性質(zhì)，編制的培訓(xùn)教材也以法律法規(guī)、規(guī)章制度、質(zhì)量概況以及質(zhì)量責(zé)任等內(nèi)容為主，并且編制成單獨的章節(jié)，采取靈活的培訓(xùn)方式，轉(zhuǎn)送給高層管理者，使其以自學(xué)為主，集中培訓(xùn)為輔。充分提高高層管理者的質(zhì)量意識，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，采取有效措施創(chuàng)造一個員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境，創(chuàng)造最佳經(jīng)濟效益，也使質(zhì)量管理體系更加有效運行，更是質(zhì)量管理體系中的核心作用的體現(xiàn)。

針對外部培訓(xùn)機構(gòu)多且雜的現(xiàn)象，建議建立長期效果評價機制，根據(jù)學(xué)員評價進行統(tǒng)計分析，形成外部培訓(xùn)機構(gòu)名錄，與評價高分的機構(gòu)建立長期穩(wěn)定的合作機制，對評價低分的機構(gòu)采取淘汰機制。以保證學(xué)員能夠有效獲得質(zhì)量知識，增強培訓(xùn)效果。

針對內(nèi)部培訓(xùn)策劃初期選擇專業(yè)老師困難的現(xiàn)象，建議建立優(yōu)秀專家教師人才庫，不同的培訓(xùn)內(nèi)容對應(yīng)不同的專家，包括專家的個人信息以及工作簡歷，以往授課情況，以及往期培訓(xùn)的評價信息。當(dāng)需要某種專業(yè)領(lǐng)域培訓(xùn)時，可在專家?guī)熘锌焖偾腋咝У倪x擇專家老師，這樣不僅可以提高培訓(xùn)效率，并且順利保證培訓(xùn)效果。

針對基層單位資源共享不暢的現(xiàn)象，建議利用院信息化平臺，建立質(zhì)量培訓(xùn)資源模塊，實現(xiàn)信息化交流，使優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)課件得到充分共享，促進各級單位的培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流。內(nèi)容主要包括培訓(xùn)教材、培訓(xùn)大綱、規(guī)模等信息。

此種模式的建立，不僅可以促進基層單位間相互學(xué)習(xí)借鑒，開闊學(xué)員視野，提升學(xué)員專業(yè)素質(zhì)。更可以從院級角度進行宏觀控制，掌握各單位的培訓(xùn)情況，更好分配培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會，有效規(guī)范院質(zhì)量培訓(xùn)管理，提高全院各單位的培訓(xùn)質(zhì)量。

4結(jié)束語

本文緊密聯(lián)系當(dāng)前質(zhì)量培訓(xùn)作為質(zhì)量管理體系運行的重要性，對我院近幾年質(zhì)量培訓(xùn)現(xiàn)狀進行總結(jié)，提出問題，分析問題，并嘗試提出解決問題的對策或建議，具有一定的現(xiàn)實意義。

本文仍存在不足之處，目前主要從院層面進行全面的分析，對于基層的需求還需進一步加強調(diào)研，了解基層單位在質(zhì)量培訓(xùn)管理中所存在的具體問題，更深入的提出對癥下藥的措施，為我院重大專項、重大工程、重大科研等系列項目的順利開展保駕護航。