李璇
摘要:現(xiàn)如今,企業(yè)正處于機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的發(fā)展?fàn)顟B(tài),隨著信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用,企業(yè)管理模式不斷創(chuàng)新、企業(yè)管理效果逐漸優(yōu)化。企業(yè)在信息技術(shù)的引導(dǎo)下,流程再造管理模式應(yīng)運(yùn)而生,管理質(zhì)量顯著提升。本文介紹了流程再造的必要性、主要內(nèi)容及應(yīng)用注意事項(xiàng),探究了流程再造的具體實(shí)施及效果。
關(guān)鍵詞:企業(yè)管理 趨勢(shì) 流程再造
0前言
近年來(lái),企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,企業(yè)要想占據(jù)主動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)地位,就應(yīng)實(shí)施流程再造管理,只有這樣才能在發(fā)揮管理優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上,不斷提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。由此可見(jiàn),本文針對(duì)企業(yè)流程再造這一新趨勢(shì)管理展開(kāi)分析,探究意義顯著。
1流程再造必要性分析
在分析流程再造必要性之前,應(yīng)對(duì)流程再造進(jìn)行大致了解。所謂流程再造,即企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的輔助下,對(duì)企業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、管理流程全面更新,并制定短期發(fā)展目標(biāo)和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo),在完成目標(biāo)任務(wù)的過(guò)程中,創(chuàng)新企業(yè)管理制度。企業(yè)通過(guò)流程再造式管理減低生產(chǎn)成本、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、提高消費(fèi)者滿意度。
必要性:一方面,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。我國(guó)加入世界貿(mào)易組織之后,我國(guó)與國(guó)際各國(guó)間的經(jīng)濟(jì)往來(lái)逐漸增多,經(jīng)貿(mào)活動(dòng)頻繁的同時(shí),市場(chǎng)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,為了占據(jù)主動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)地位,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力,企業(yè)需要與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新內(nèi)部管理方式,打破傳統(tǒng)管理方式的束縛,在結(jié)合企業(yè)發(fā)展情況的基礎(chǔ)上不斷開(kāi)拓內(nèi)外部市場(chǎng),穩(wěn)定客戶(hù)群體,生產(chǎn)低價(jià)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。企業(yè)在以往的經(jīng)營(yíng)管理中,部門(mén)管理者享有絕對(duì)的管理權(quán)力,并且管理者和消費(fèi)者間的距離較遠(yuǎn),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多數(shù)自行決定產(chǎn)品生產(chǎn)和業(yè)務(wù)流程,并且消費(fèi)者還要被動(dòng)的順應(yīng)管理要求,這在一定程度上增加了消費(fèi)者和企業(yè)間矛盾。消費(fèi)者在產(chǎn)品消費(fèi)的過(guò)程中,優(yōu)質(zhì)服務(wù)、合法權(quán)益得不到充分保障,進(jìn)而企業(yè)會(huì)漸漸失去產(chǎn)品市場(chǎng)。因此,企業(yè)只有實(shí)施流程再造,無(wú)論在國(guó)際市場(chǎng)還是國(guó)內(nèi)市場(chǎng),企業(yè)都應(yīng)以消費(fèi)者為中心進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn),同時(shí),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平,在提高消費(fèi)者滿意度的基礎(chǔ)上,擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)、增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。另一方面,順應(yīng)管理變革的需要。企業(yè)在不同歷史時(shí)期應(yīng)用的管理模式均具備市場(chǎng)適應(yīng)性,當(dāng)今社會(huì)發(fā)展屬于信息技術(shù)時(shí)代,進(jìn)而企業(yè)在這樣的社會(huì)背景中,需要變革企業(yè)管理模式,流程再造正是現(xiàn)階段企業(yè)管理的產(chǎn)物。此外,這也是順應(yīng)電子信息化發(fā)展的表現(xiàn),企業(yè)調(diào)整為流程再造管理模式后,能夠更好的適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面進(jìn)步。
2流程再造的基本內(nèi)容
2.1再造目標(biāo)
企業(yè)業(yè)務(wù)流程應(yīng)優(yōu)化設(shè)計(jì)、調(diào)整結(jié)構(gòu),以此提升經(jīng)濟(jì)效益和資源利用率,同時(shí)。為此,企業(yè)需要做如下努力:首先,企業(yè)及時(shí)、高效分享資源信息于各部門(mén),降低部門(mén)管理冗雜性,引導(dǎo)部門(mén)間互幫互助、加強(qiáng)溝通交流。然后,創(chuàng)新績(jī)效測(cè)評(píng)方式,明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)于上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工,并根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果實(shí)施有效的員工激勵(lì)方法,激發(fā)員工工作熱情。最后,企業(yè)部門(mén)內(nèi)部成立自我管理小組,部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者賦予組長(zhǎng)權(quán)力,在組內(nèi)管理的同時(shí),鼓勵(lì)組間監(jiān)督,以此實(shí)現(xiàn)工作模式創(chuàng)新。
2.2再造任務(wù)
流程再造以根本性創(chuàng)新企業(yè)管理方式、業(yè)務(wù)流程為任務(wù)要求,為了及時(shí)、出色的完成這一任務(wù),企業(yè)整體員工均應(yīng)積極參與流程再造,對(duì)流程再造樹(shù)立正確的認(rèn)識(shí),只有員工認(rèn)可流程再造的管理方式,才會(huì)在崗位工作中恪盡職守、愛(ài)崗敬業(yè),為流程再造做充分努力。
2.3再造對(duì)象
流程再造以?xún)?yōu)化設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程為基本對(duì)象,通過(guò)業(yè)務(wù)流程完成設(shè)計(jì)創(chuàng)新,以此促進(jìn)企業(yè)有序運(yùn)行、完善企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。同時(shí),企業(yè)員工間會(huì)形成良好的合作關(guān)系,各部門(mén)間也會(huì)加強(qiáng)聯(lián)系,進(jìn)而各部門(mén)、全體員工能夠統(tǒng)一工作目標(biāo),為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)而共同努力,這時(shí)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量也會(huì)相應(yīng)優(yōu)化、服務(wù)水平也能得以提升?,F(xiàn)如今,企業(yè)在實(shí)際管理中,存在個(gè)別部門(mén)員工素質(zhì)較高、員工征途素質(zhì)較低這一現(xiàn)象,還存在部門(mén)協(xié)作性差、產(chǎn)品市場(chǎng)投放時(shí)間久等不足。產(chǎn)生上述現(xiàn)象的主要原因有:企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的過(guò)程中缺乏規(guī)范性,因此,只有實(shí)施流程再造,有序發(fā)展業(yè)務(wù)流程,才會(huì)發(fā)揮企業(yè)部門(mén)的協(xié)作優(yōu)勢(shì),才會(huì)減少市場(chǎng)產(chǎn)品的投放時(shí)間。
2.4再造技術(shù)
流程再造的過(guò)程中能夠得到先進(jìn)技術(shù)輔助,信息技術(shù)參與流程再造主要表現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫(kù)信息共享、過(guò)程分析兩方面。應(yīng)用于前者能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)信息的全面統(tǒng)計(jì)、提高數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性,這對(duì)企業(yè)決策制定、企業(yè)目標(biāo)形成具有重要作用;應(yīng)用于后者,即對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)、信息材料、工作流程、時(shí)間順序、決策流程等進(jìn)行分析,在這一過(guò)程中主要應(yīng)用軟件工具技術(shù)、工業(yè)工程技術(shù)以及信息技術(shù),通過(guò)三種技術(shù)的有效應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)流程的直觀模擬,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)創(chuàng)新。
3流程再造應(yīng)注意事項(xiàng)
3.1創(chuàng)新理念
企業(yè)推行流程再造的過(guò)程中,應(yīng)注意再造理念的實(shí)時(shí)創(chuàng)新,再造理念更新后企業(yè)的文化價(jià)值會(huì)漸漸凸顯,企業(yè)的文化理念也會(huì)逐漸滲透于企業(yè)內(nèi)部,這對(duì)企業(yè)管理能力提升、產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)化具有重要的促進(jìn)作用。如果企業(yè)不注重再造理念更新,只是一昧的引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、投入生產(chǎn)設(shè)備、組織員工培訓(xùn),那么企業(yè)再造效果在短時(shí)間內(nèi)仍達(dá)不到預(yù)期效果。
3.2制定目標(biāo)
企業(yè)明確流程再造目標(biāo)后,參與流程再造工作的人員能夠在目標(biāo)的引導(dǎo)下,調(diào)動(dòng)工作積極性,同時(shí),員工間還會(huì)互相配合,為了同一目標(biāo)共同努力。同時(shí),企業(yè)還能實(shí)現(xiàn)資金的合理配置,全方面考慮消費(fèi)者需要,這對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期效益提升具有重要作用。如果企業(yè)在流程再造過(guò)程中忽略了目標(biāo)制定,那么企業(yè)會(huì)面臨員工矛盾升級(jí)、員工工作熱情低下、工作規(guī)劃片面等問(wèn)題,進(jìn)而影響企業(yè)的持續(xù)進(jìn)步和有序運(yùn)行。
4流程再造的具體實(shí)施及效果分析
4.1具體實(shí)施
企業(yè)在實(shí)施流程再造之前,應(yīng)對(duì)再造結(jié)構(gòu)系統(tǒng)有效升級(jí),即企業(yè)在順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的要求下,制定適合的發(fā)展戰(zhàn)略,同時(shí),企業(yè)還應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化情況,有針對(duì)性的調(diào)整再造結(jié)構(gòu)、升級(jí)再造系統(tǒng),以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理模式創(chuàng)新,提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)性。此外,企業(yè)創(chuàng)新再造系統(tǒng)后,有利于增進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者間的距離,有利于優(yōu)化服務(wù)水平,并且企業(yè)資金的應(yīng)用率也會(huì)相應(yīng)提升。
具體實(shí)施步驟:準(zhǔn)備階段,總結(jié)以往企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程,結(jié)合當(dāng)今企業(yè)發(fā)展實(shí)際,制定適合的發(fā)展目標(biāo),針對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展準(zhǔn)確定位,對(duì)生產(chǎn)項(xiàng)目重點(diǎn)創(chuàng)新;設(shè)計(jì)階段,根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)合理的流程圖,同時(shí),設(shè)計(jì)多種適用的業(yè)務(wù)流程方案,在方案分析比較的基礎(chǔ)上,選擇低成本、高效益的最優(yōu)方案。實(shí)施階段,按照已選方案具體實(shí)施流程再造,并對(duì)方案應(yīng)用結(jié)果進(jìn)行績(jī)效衡量。
企業(yè)實(shí)施流程再造的過(guò)程中,企業(yè)還應(yīng)相應(yīng)的創(chuàng)新管理模式和管理系統(tǒng),以此為流程再造工作開(kāi)展提供基礎(chǔ)支持。
4.2效果分析
企業(yè)實(shí)施流程再造工程后,組織結(jié)構(gòu)能夠有效優(yōu)化,部門(mén)機(jī)構(gòu)能夠得以精簡(jiǎn),同時(shí),業(yè)務(wù)冗雜現(xiàn)象也會(huì)有效減少,企業(yè)發(fā)展會(huì)呈扁平化趨勢(shì);消費(fèi)者對(duì)已購(gòu)產(chǎn)品、已享服務(wù)會(huì)持認(rèn)可態(tài)度,消費(fèi)者滿意度也會(huì)隨之提升;企業(yè)精簡(jiǎn)部門(mén)管理人員的同時(shí),企業(yè)工作效率仍能有效提高;企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中能夠提高信息技術(shù)的應(yīng)用率,通過(guò)信息技術(shù)的有效應(yīng)用,優(yōu)化企業(yè)流程再造效果,促進(jìn)業(yè)務(wù)流程有序管理;企業(yè)在創(chuàng)新管理模式的基礎(chǔ)上,能夠促進(jìn)生產(chǎn)目標(biāo)及時(shí)完成,提高企業(yè)在同行業(yè)發(fā)展中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu);應(yīng)用流程再造管理模式,還會(huì)增進(jìn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者和員工、企業(yè)和消費(fèi)者間的距離,同時(shí),企業(yè)形象也能相應(yīng)提升,企業(yè)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)會(huì)有效降低,企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益能夠有效提升。
5結(jié)論
綜上所述,企業(yè)在流程再造的過(guò)程中,能夠獲得客戶(hù)好評(píng)、增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí),這對(duì)企業(yè)持續(xù)性發(fā)展具有積極的促進(jìn)意義。為此,企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新流程再造理念、提高流程再造的應(yīng)用率,采取有效措施優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,通過(guò)管理方式的適時(shí)創(chuàng)新,為企業(yè)發(fā)展提供發(fā)展動(dòng)力。此外,企業(yè)還應(yīng)借鑒先進(jìn)的流程再造方式,以此擴(kuò)大流程再造在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用范圍。
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