張瑞俠

一、保育員的含義及工作簡介

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，家政行業(yè)在中國市場上迅速占據(jù)了不可忽視的地位，嬰幼兒早期教育市場飛速發(fā)展，越來越多的家長對嬰幼兒早期的教育問題重視起來，而聘請保育員對嬰幼兒進(jìn)行科學(xué)的護(hù)理和早期的教育顯得尤為重要，這就使保育員逐漸成為一個非常熱門的職業(yè)領(lǐng)域。

（一）嬰幼兒保育員簡介

嬰幼兒保育員，顧名思義，即幼兒園、托兒所以及小學(xué)里負(fù)責(zé)照顧、照看嬰幼兒生活的人員。嬰幼兒保育員在嬰幼兒的發(fā)展中起到非常重要的作用，她們在嬰幼兒的早期生活與教育中扮演著照顧者、教育者等多種角色，對嬰幼兒的身心健康、行為習(xí)慣以及個性、情感等各方面均會產(chǎn)生著深刻的影響。

（二）嬰幼兒保育員工作職責(zé)

嬰幼兒保育員在幼兒園、托兒所以及小學(xué)等保育機(jī)構(gòu)中，需要輔助教師負(fù)責(zé)嬰幼兒的保健、養(yǎng)育和協(xié)助教師對嬰幼兒進(jìn)行教育等工作。

1.嬰幼兒保育員需要負(fù)責(zé)本班房間、設(shè)備、環(huán)境等的清潔衛(wèi)生工作，需要做到按時打掃嬰幼兒生活、學(xué)習(xí)環(huán)境，并進(jìn)行室內(nèi)通風(fēng)，保證嬰幼兒有個舒適、干凈的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境。

2.嬰幼兒保育員需要認(rèn)真做好水杯、毛巾、碗筷等的消毒工作，以及飯前飯后餐具及餐桌的消毒工作，并且做好每天的廁所清潔工作，保持廁所清潔無異味。

3.嬰幼兒保育員需要在教師的指導(dǎo)下，安排好嬰幼兒的一日生活，做到教育與生活兼顧，全面了解嬰幼兒的飲食、睡眠等各項情況，保持嬰幼兒的儀表整潔等，認(rèn)真細(xì)心護(hù)理嬰幼兒生活。

4.嬰幼兒保育員需要在教師及醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行園區(qū)安全、衛(wèi)生保健制度，夏天做好防暑降溫以及預(yù)防蚊、蠅等工作，冬天做好防寒保暖工作，定時清潔嬰幼兒玩具。

二、保育員與家長及時溝通的重要性

在嬰幼兒保育員工作過程中，與嬰幼兒家長進(jìn)行有效的、日常的、及時的溝通尤為重要，是實現(xiàn)保育機(jī)構(gòu)與家庭之間共同培養(yǎng)嬰幼兒的重要組成部分，對嬰幼兒的健康成長意義非凡，而且，這也是一個優(yōu)秀的嬰幼兒保育員必須具備的基本能力之一。嬰幼兒保育員與家長保持及時的溝通有利于嬰幼兒保育員與家長之間對嬰幼兒保育工作的相互理解與支持，有利于保育機(jī)構(gòu)教育與家庭教育協(xié)調(diào)進(jìn)行，共同促進(jìn)嬰幼兒的全面發(fā)展，保證嬰幼兒早期教育與發(fā)展的正常、有序進(jìn)行。

在嬰幼兒保育工作進(jìn)行過程中，家長的理解與支持起到非常重要的作用，保育員與家長相互溝通、互相理解才能最大限度地保障保育工作的進(jìn)行。嬰幼兒保育員與家長進(jìn)行及時、有效的溝通可以促使家長理解及支持保育機(jī)構(gòu)的各項工作、理解保育員工作的艱辛，促使家長與嬰幼兒保育員就教學(xué)目標(biāo)、工作任務(wù)及內(nèi)容、作息安排等各方面達(dá)成一致，相互理解、互相支持，更加有利于嬰幼兒的健康發(fā)展。

三、保育員與家長及時溝通的技巧

（一）建立健全溝通制度、拓寬溝通渠道

在保育機(jī)構(gòu)中，需要建立健全保育員與嬰幼兒家長的溝通交流制度，拓寬相互溝通的渠道，定期開展相對應(yīng)的活動，鼓勵家長多參加保育機(jī)構(gòu)舉行的各項有利于保育員與家長相互溝通的活動，促使家長多渠道地了解嬰幼兒在保育機(jī)構(gòu)的生活狀態(tài)、了解保育機(jī)構(gòu)的日常工作重點(diǎn)，促使家長親眼看見嬰幼兒在老師的指導(dǎo)下、保育員的照顧下學(xué)習(xí)、生活、做游戲以及嬰幼兒之間的互動活動，使家長全方面、多渠道了解保育工作，增加家長們對保育工作的理解與支持。

（二）保育員與家長溝通時要注意語氣

在保育員與家長溝通過程中，要注意自身的語氣，在就嬰幼兒問題進(jìn)行討論時，要多采用“您覺得…怎么樣”或者“我認(rèn)為…更好”等委婉的、商量性的語氣，只有這樣才能更好地與家長溝通，也只有這樣，家長才能心甘情愿地接受保育員的建議，以防止因語氣等問題導(dǎo)致保育員與家長之間的關(guān)系出現(xiàn)問題，而當(dāng)涉及嬰幼兒需要特別注意的問題時，也不能一味地謙讓，必要時可以采用強(qiáng)勢的、十分肯定的語氣，使家長們相信保育員的一些有利于嬰幼兒發(fā)展的建議，以及對嬰幼兒健康發(fā)展有重要作用的意見不容置疑，只有合理地注意與家長溝通時的語氣，才能建立一個良好的溝通基礎(chǔ)，對嬰幼兒的健康成長起到重要作用。

（三）保育員與家長溝通時要有針對性

嬰幼兒保育員在與家長溝通時，要做到具體情況具體分析，在解答家長們的疑問時，或者在給家長建議時，要做到有針對性。對嬰幼兒出現(xiàn)的具體情況，或者家長的具體疑問給出具體的解答，針對各嬰幼兒的實際情況給家長提出寶貴的、有效的意見。每一位嬰幼兒保育員需要時刻觀察嬰幼兒的情況，做到了解嬰幼兒性格特點(diǎn)、生活習(xí)慣、興趣愛好以及優(yōu)缺點(diǎn)等，以便于就嬰幼兒的具體情況可以給出有針對性的意見及建議。要有針對性地回答家長的問題，使家長及時了解嬰幼兒生活狀況以及學(xué)習(xí)情況，使家長聽瞳保育員建議，使保育員工作得到家長們的肯定。

（四）保育員與家長溝通時要做到換位思考

在嬰幼兒保育員與家長溝通時，要做到換位思考，例如，在孩子生病時，家長會心疼孩子，而此時如果保育員表現(xiàn)出若無其事的態(tài)度，甚至覺得家長是大驚小怪的話，會直接影響保育員在家長心中的形象，此時需要保育員做到換位思考，以父母的角度去看待問題，或者將嬰幼兒看作是自己的孩子去對待，只有這樣才能理解家長的心情。在與家長溝通時，也要設(shè)身處地為家長著想，只有這樣才能拉近保育員與家長之間的距離，加強(qiáng)兩者之間的溝通與交流，對嬰幼兒的健康成長起到重要作用。

（五）保育員與家長溝通時以孩子情況為主

在保育員與家長溝通過程中，要以反映孩子的具體情況為主，保育員需要借助具體事件，來反映孩子的日常表現(xiàn)，只有這樣才能使家長感受到保育員對孩子的關(guān)注與關(guān)心。在反映孩子情況時，要做到就每個孩子的不同進(jìn)行具體分析，切忌不可籠統(tǒng)地介紹孩子的近況，這樣只會讓家長感覺保育員是在應(yīng)付自己，通過分析每個孩子的不同，就具體事情與家長進(jìn)行交流，才能使家長感受到保育員對孩子的關(guān)注與上心。

（六）保育員與家長溝通過程中要注意維護(hù)家長自尊

在保育員與家長溝通時，難免會遇到反映孩子情況的事件，在反映孩子情況時，要注意維護(hù)家長的自尊，不可以用告狀的口吻說話，也不可以用一些過激的語言。當(dāng)遇到需要反映孩子缺點(diǎn)的情況，要注意談話地點(diǎn)，盡量避開其他家長，進(jìn)行單獨(dú)談話。同時，反映情況要采取“一表揚(yáng)二建議三希望”的原則，從側(cè)面反映出孩子的情況而又不傷害到家長的自尊以及孩子的形象，盡量多采用“孩子在校園里特別積極，喜歡參加各項活動，非常值得表揚(yáng)，要是……就更好了，相信通過我們的共同努力，他會變得更加優(yōu)秀，更加樂于助人”的形式來反映情況，既維護(hù)了家長們的自尊，又反映出了孩子們的情況。

四、結(jié)語

總之，在保育員與家長進(jìn)行溝通交流時，要做到以誠待人、換位思考，使家長真切感受到保育員對孩子的關(guān)心與愛護(hù)，在保育員與家長進(jìn)行溝通時，要以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，使家長感受到保育員對待孩子的用心，同時，保育員也要提高自己的道德文化修養(yǎng)，增強(qiáng)溝通能力，學(xué)習(xí)溝通技巧，就嬰幼兒的具體情況與家長進(jìn)行及時的溝通和交流，促使家長對嬰幼兒保育工作的理解與支持。

[作者單位：夏邑縣韓道口鎮(zhèn)劉莊小學(xué) 河南]