鐘良山

【摘要】檔案工作服務質量的好壞，服務人員的素質是關鍵。在檔案工作不斷深入發(fā)展過程中，人員素質內涵不斷豐富，人員素質包括政治素質、業(yè)務素質和時代意識。提供檔案的服務形式包括檔案的檢索及開發(fā)編研檔案信息等，服務形式就是使檔案檢索度傳遞的檔案信息最有效、最具特色?？茖W編制檢索工具和編研資料，是手工服務的基本保障，也是做好計算機檢索的前提

【關鍵詞】科學定位；檔案；服務工作

檔案工作的服務性突出地表現(xiàn)在檔案利用工作這個環(huán)節(jié)上，提供檔案的服務形式包括檔案的檢索及開發(fā)編研檔案信息等，服務形式就是使檔案檢索及傳遞的檔案信息最有效、最具特色。

檔案檢索方式有手工檢索和計算機檢索。在目前傳統(tǒng)的手工檢索占有很大比重，各檔案部門在手工檢索的途徑上做了大量的工作，編制了多種形式的檢索工具。但實踐證明有一些檢索工具是重復的或者是編制不科學、用起來不方便的，不僅利用者不常用，就是檔案人員也不愿用。在編制檢索工具中出現(xiàn)了求“多”不求“精”的現(xiàn)象，出現(xiàn)了一個誤區(qū)，認為編制的檢索工具越多，檔案工作服務質量越高。

在信息開發(fā)和編研工作上也存在一些問題，如選題不典型盲目性大，一些檔案部門為達標升級，應付檢查隨便選幾個題，人人都來編研，使編研產(chǎn)品層次低質量差，實用性不大，利用價值更小。有的選題雖好，緊跟形勢，但因編研時間過長，失去了時效性，影響了作用的發(fā)揮。

要建立“精品”意識，不要再編制不科學、利用率小的手工檢索工具，應編制一些必要的、方便利用的手工檢索工具，并作為向機檢過渡的基礎工具，檢索形式要在計算機檢索上多做文章，不斷研究探索計算機檢索的有效途徑。開發(fā)編制標準統(tǒng)一、利用者易操作、高質量、全方位的計算機檢索途徑，逐步取代手工檢索，為利用網(wǎng)絡技術提供檔案信息，實現(xiàn)信息資源共享創(chuàng)造條件。在信息開發(fā)及編研工作上，要根據(jù)利用規(guī)律及社會各項工作發(fā)展的趨勢、目標，提前作出預測有目的地進行選題，突出重點，使開發(fā)的信息及編研的成果具有特色，積極利用現(xiàn)代化的開發(fā)編研手段，加快開發(fā)編研的進度，縮短開發(fā)編研的時間，多出“精品”，通過最快捷的檢索途徑把最優(yōu)秀、最有價值的檔案信息傳遞給利用者，為現(xiàn)代化建設服務。

在生產(chǎn)力的諸要素中，人是決定因素，檔案工作服務質量的好壞，服務人員的素質是關鍵。在檔案工作不斷深入發(fā)展過程中，人員素質內涵不斷豐富，人員素質包括政治素質、業(yè)務素質和時代意識。

一、政治素質指檔案人員的政治理論水平、政治態(tài)度及職業(yè)道德等

這就要求檔案人員要認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平建設有中國特色的社會主義理論按照江澤民同志提出的“講政治”去做，做到有正確的政治方向、政治立場和政治觀點，加強政治紀律，提高政治鑒別力和政治敏銳性，要在涉及檔案工作的路線、方針、政策等重大原則問題上，同黨中央保持高度一致，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，恪守檔案工作紀律，貫徹執(zhí)行《檔案法》，嚴守黨和國家的機密，熱愛檔案事業(yè)，全心全意為人民服務，甘當無名英雄，更新觀念開拓進取。

二、業(yè)務素質是指檔案人員履行職責的知識水平和技術實踐能力

檔案人員應具有較高的、相應的專業(yè)知識，即不僅學習掌握檔案學理論知識，還要熟悉與檔案工作相關的文化、理論與科學技術，比如文史知識、社會學、情報學、統(tǒng)計學、心理學、傳播學及現(xiàn)代化設備的操作技術，特別是從事信息開發(fā)和編研工作的人員，必須以“博才”或“通才”取勝。

三、時代意識就是指檔案人員應具備與時代步伐相一致的思想觀念

1信息意識。現(xiàn)代社會已進入信息時代，檔案作為信息資源的組成部分，檔案人員應增強對其信息性的認識程度，提高辯別水平和處理能力，增強開發(fā)檔案信息資源的意識，滿足社會各方面對檔案信息日益增長的需求。

2市場意識。社會主義市場經(jīng)濟的體制，社會主義市場經(jīng)濟為檔案工作開辟了廣闊的前景。檔案人員應開發(fā)檔案信息，并主動與市場經(jīng)濟接軌，以直接或間接的方式參與到市場經(jīng)濟活動中去，為其服務樹立起強烈的市場意識。市場經(jīng)濟體制是一種競爭機制，檔案人員使檔案信息進入市場，首先要有質量意識、效益意識，要根據(jù)信息市場的需求，優(yōu)化服務措施，提高服務質量，開發(fā)含“金”量高的檔案信息，并及時把能產(chǎn)生極大社會效益和經(jīng)濟效益的檔案信息推向信息市場，使檔案信息在市場環(huán)境的作用下找準位置發(fā)揮其作用。

3現(xiàn)代化意識。市場經(jīng)濟的建立，形成了一套激烈競爭的機制，追求信息的快速傳遞，發(fā)揮時效，是信息價值競爭的重要措施。實現(xiàn)這一目的的條件，就是檔案人員要有積極采用現(xiàn)代化手段，開展檔案服務工作的意識，大膽地進行設備更新，努力學習現(xiàn)代化設備的實踐技術，比如電子計算機技術、網(wǎng)絡技術、多媒體技術、影視制作技術等促進檔案工作的發(fā)展跟上時代節(jié)拍。

4法紀意識。國家關于檔案工作的法律、法規(guī)，是我國檔案工作健康發(fā)展的重要保證。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，檔案人員在履行檔案工作的服務職能中要有強烈的依法辦事的意識，遵守檔案利用工作紀律，按照黨和國家有關規(guī)定，進行檔案的開發(fā)、開放、公布與利用，正當?shù)貐⑴c市場競爭，正確處理大局利益和自身利益的關系，防止出現(xiàn)片面追求轟動效應，違反檔案利用工作紀律的情況發(fā)生。