武偉

摘 要：現(xiàn)階段我國高校圖書館事業(yè)快速發(fā)展，但其服務(wù)質(zhì)量依舊存在問題，有必要創(chuàng)新圖書館管理與服務(wù)措施，推動圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。該文以高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)必要性為切入點，闡述高校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的具體措施。希望通過該文論述以供同行借鑒。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 管理與服務(wù) 創(chuàng)新措施

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）05（a）-0236-02

高校圖書館管理與服務(wù)工作模式發(fā)生改變，傳統(tǒng)的工作方法捉襟見肘、獨木難支，急需創(chuàng)新理念與方法。作為高校圖書館館員，不能滿足于現(xiàn)狀，應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)各種先進(jìn)知識，掌握互聯(lián)網(wǎng)基本操作技術(shù)，尋找與學(xué)生的共同語言，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，不斷創(chuàng)新服務(wù)工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量，發(fā)揮高校圖書館傳播思想的作用。該文就此展開論述。

1 高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的必要性

高校圖書館主要功能是提供文獻(xiàn)資料，傳承文化知識，為讀者提供便利化的閱讀服務(wù)，起到教育讀者與提高綜合素質(zhì)的目的。發(fā)揮這種功能要借助大量信息資源，這就離不開館藏資源的支持；高校圖書館主要面向廣大師生提供閱讀服務(wù)，但在新背景下高校圖書館需要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，推行全面服務(wù)策略，向社會逐漸開放，吸引更多的讀者。隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，高校圖書館只有創(chuàng)新服務(wù)方式，提供個性化服務(wù)滿足不同大學(xué)生的需求。大學(xué)生自身素質(zhì)提高需要借助大量知識資源，高校圖書館承擔(dān)此重任，充分利用圖書館資源，這都給高校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新提出更高要求，接下來筆者主要論述創(chuàng)新措施。

2 高校圖書館創(chuàng)新思路分析

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下有兩大特性，既便捷性與豐富性，這兩點也是傳統(tǒng)高校圖書館的薄弱處，因此立足于時代背景下，高校圖書館改變傳統(tǒng)觀念與思維方式，滿足時代發(fā)展要求。

2.1 信息專業(yè)性

學(xué)生是高校圖書館的主要用戶，圖書需求往往與專業(yè)信息有關(guān)，但受到知識產(chǎn)權(quán)影響，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于專業(yè)性的信息并不是很多。因此用戶在網(wǎng)絡(luò)上搜索相關(guān)信息時往往無所得。高校圖書館自身儲備著豐富的專業(yè)資源，雖然規(guī)?？赡懿淮螅珜I(yè)信息量不容忽視。高校圖書館應(yīng)該高度重視此優(yōu)勢，不斷優(yōu)化搜索界面，擴(kuò)大用戶群。

2.2 信息權(quán)威性

互聯(lián)網(wǎng)信息眾多，但用戶無法判斷哪些信息有用，具有權(quán)威性，影響用戶的搜索與使用。如果用戶需要搜索自己不懂的專業(yè)性問題時，難以判斷網(wǎng)友回答的正確性。高校圖書館提供的是比較權(quán)威的資源，也是用戶最需要的，高校圖書館應(yīng)該利用此優(yōu)勢，獲得用戶信任，培養(yǎng)用戶忠誠度，最終實現(xiàn)自身發(fā)展。

2.3 補(bǔ)充互聯(lián)網(wǎng)

高校圖書館本身具有公益性與非營利性特點，因此其與互聯(lián)網(wǎng)之間不存在競爭關(guān)系。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，高校圖書館嘗試與互聯(lián)網(wǎng)相互融合，發(fā)揮自身價值。高校圖書館作為高校內(nèi)部重要的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，扮演聯(lián)系用戶與互聯(lián)網(wǎng)之間的橋梁。通過這種方式擴(kuò)大自身服務(wù)范圍與內(nèi)容，吸引更多用戶。

3 圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新措施分析

3.1 數(shù)字化的推廣活動

新媒體時代高校圖書館閱讀推廣活動要實現(xiàn)數(shù)字化。充分利用讀者手機(jī)、平板及計算機(jī)等設(shè)備，利用圖書館現(xiàn)有數(shù)字資源，給予讀者優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)。這要求圖書館充分挖掘與利用國家數(shù)字文化網(wǎng)與數(shù)字圖書館推廣工程的數(shù)字資源，不斷完善與優(yōu)化公共電子閱覽室服務(wù)；其次有效整合地方高校圖書館、博物館及文化館等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)資源，將實體資源數(shù)字化，強(qiáng)化與社會機(jī)構(gòu)的合作、交流，不斷拓寬數(shù)字資源建設(shè)渠道；最后積累與總結(jié)校園文化建設(shè)成果，打造與高校師生緊密相連的數(shù)字化平臺，構(gòu)建客戶端APP，實現(xiàn)信息推廣與無縫對接。

3.2 創(chuàng)新圖書館服務(wù)理念

圖書館工作的核心就是服務(wù)，只有不斷創(chuàng)新才能做好服務(wù)。想要創(chuàng)新服務(wù)方式首先要創(chuàng)新理念，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，應(yīng)該順應(yīng)社會發(fā)展與形式，更新服務(wù)理念，主動應(yīng)對風(fēng)險與挑戰(zhàn)，促進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。

引入全方位服務(wù)理念。網(wǎng)絡(luò)時代，用戶對知識與信息的需求呈現(xiàn)出多元化趨勢，因此圖書館服務(wù)模式應(yīng)該向著系統(tǒng)化、層次化及類型化方向發(fā)展，通過建立館際互借，給予用戶更全面的信息資源服務(wù)。高校圖書館管理人員不斷擴(kuò)充自身學(xué)識，掌握相關(guān)專業(yè)知識，熟練使用現(xiàn)代化設(shè)備，根據(jù)用戶群體需求將網(wǎng)上龐大的資源群轉(zhuǎn)為該校資源，充分滿足師生需求。圖書管理人員掌握高校文獻(xiàn)資源的需求方式，結(jié)合教學(xué)與科研發(fā)展方向，建設(shè)屬于自己的特色服務(wù)型圖書館。充分滿足廣大師生的利益，通過主動聯(lián)系學(xué)生、教師，了解用戶需求，采購師生所需的文獻(xiàn)資料，同時及時更新與補(bǔ)充圖書館文獻(xiàn)資料。

3.3 開展高校圖書館網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)

當(dāng)前高校圖書館里大部分采用數(shù)字資源，但對于那些地理、地方志及一些特殊的紙質(zhì)性資源，在向數(shù)字資源轉(zhuǎn)換過程中還存在一定的問題。其實這些資源向數(shù)字資源轉(zhuǎn)化很簡單，但由于這些資源更新性強(qiáng)，轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源時，不能及時更新，為解決這些問題就需要建立一個數(shù)據(jù)庫，而一個詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫不僅能夠有效提高資源的使用率，還能推動資源共享。因此，高校圖書館應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)，對于有條件的高等院校，可適當(dāng)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課堂，根據(jù)讀者的不同需求設(shè)置相應(yīng)的課堂和話題討論，學(xué)生可以利用手機(jī)、電腦或者平板等移動設(shè)備很方便地進(jìn)行在線學(xué)習(xí)和討論，輕松獲得自己所需要的信息資源。同時，還可以開設(shè)專家課堂、名師在線服務(wù)等，選取一些權(quán)威性的專家在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行視頻講堂或者在線服務(wù)，方便讀者自行選擇自己所需要的專家提供自己所需要的服務(wù)。

3.4 提供個性化數(shù)字服務(wù)

這是一種面向用戶的信息服務(wù)模式，借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以用戶為中心，為用戶提供搜索、組織及推薦個性化信息服務(wù)，有效滿足用戶信息需求。個性化數(shù)字信息服務(wù)主要有兩點：用戶根據(jù)需要定制所需信息；針對用戶服務(wù)特點，網(wǎng)絡(luò)信息庫給用戶提供最需要的資源與服務(wù)。數(shù)字信息化發(fā)展趨勢就是個性化發(fā)展，目前已經(jīng)得到應(yīng)用。

個人數(shù)字圖書館指的是依托高校圖書館與公共圖書館創(chuàng)建的個性化私人空間，其本身也是高校圖書館信息服務(wù)的延伸，以高校與公共數(shù)字圖書館為基礎(chǔ)的個人數(shù)字圖書館，服務(wù)器性能穩(wěn)定且有專業(yè)管理人員，用戶可以放心使用，保障資料安全。比如我國最大的中國知網(wǎng)，推出的個人數(shù)字圖書館，以自身資源為基礎(chǔ)，給用戶提供各項信息服務(wù)。

而高校圖書館學(xué)科館員可以依靠管理員身份創(chuàng)建結(jié)構(gòu)數(shù)字圖書館，定制合適學(xué)科與教師的信息環(huán)境，進(jìn)而指導(dǎo)教師建立個人數(shù)字圖書館，利用其強(qiáng)大功能推測教師信息需求，針對性進(jìn)行學(xué)科資源推送，有效結(jié)合服務(wù)內(nèi)容與學(xué)術(shù)交流，包括參考文獻(xiàn)、課題及論文發(fā)表等，最終實現(xiàn)全程跟蹤服務(wù)，提供個性化服務(wù)的目的。

4 結(jié)語

綜上所述，高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)水平有助于推動高等院校快速發(fā)展，實現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)的目的。隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，圖書館不斷創(chuàng)新管理與服務(wù)模式，提供個性化的服務(wù)措施，高校圖書館只有不斷創(chuàng)新管理與服務(wù)方法，才能推動高校圖書館事業(yè)健康發(fā)展。該文中筆者結(jié)合工作經(jīng)驗分析圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的措施，為提高民眾整體素質(zhì)貢獻(xiàn)一份力量。

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