趙利萍

摘要：大學圖書館是為學校教師、學者、科研人員提供便捷的服務，輔助學校進行教學和科研活動，為廣大教師和學生求知創(chuàng)新的學習場所。伴隨著以網(wǎng)絡化、數(shù)字化為代表的信息技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館的功能得到了較大的擴展，同時高校圖書館也面臨著較大的挑戰(zhàn)。為了適應信息化環(huán)境，高校圖書館必須實行管理與服務模式的改革。筆者根據(jù)自己多年在圖書館的工作經(jīng)驗，結(jié)合信息化時代的特點，談談信息化時代下大學圖書館如何進行管理與服務模式改革。

關鍵詞：信息化；管理與服務；改革

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）37-0009-02

隨著現(xiàn)代信息化技術(shù)與智能化網(wǎng)絡技術(shù)的快速發(fā)展，人們的信息行為與信息需求發(fā)生了很大的變化并時刻在改變，作為高校文獻信息平臺的圖書館，在文獻與信息交流、傳播的過程中起著越來越重要的作用。但同時，圖書館在服務方式、服務要求及服務環(huán)境等各方面也面臨著越來越嚴峻的挑戰(zhàn)。為了跟上高速發(fā)展的信息化時代的步伐，更大限度地滿足高校圖書館讀者的需求，高校圖書館需要在服務手段、服務理念、服務態(tài)度、管理模式等各方面進行創(chuàng)新，為廣大讀者即用戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務。同時，高校圖書館必須充分運用現(xiàn)代化的先進科學技術(shù)，建立網(wǎng)絡化、信息化、數(shù)字化的現(xiàn)代高校圖書館，從而使現(xiàn)代信息化時代下高校圖書館的功能得到更有效利用和發(fā)揮。大學圖書館的主要服務對象為大學生、研究生與大學教師。為了培育適合時代發(fā)展的大學畢業(yè)生與高質(zhì)量的研究生，高校圖書館一定要用科學發(fā)展觀去研究與探索圖書館的管理模式與服務模式，以適應現(xiàn)代信息化時代下高校廣大學生及廣大教師學習與科研對高校圖書館的新要求。另外，為了積極推進高校圖書館的快速健康發(fā)展，應對高校圖書館在信息化時代下管理模式與服務模式的新要求，高校圖書館著重需要從如下幾個方面對管理模式及服務模式進行創(chuàng)新。

一、改革傳統(tǒng)的圖書館管理模式

傳統(tǒng)的高校圖書館主要是以收藏圖書與保護圖書為目的的文獻信息管理模式，圖書館建設與管理的重點就是為了更好地保證藏書、管理藏書，圖書館管理人員主要也是圍繞圖書的借閱開展服務，因而此時的圖書館管理與服務功能相對比較簡單，服務模式也相對較單一。但在信息化時代下，這種單一的圖書館管理模式已經(jīng)無法適應高校圖書館管理的新要求。因此，為了適應時代發(fā)展的需求，高校圖書館應改革落后的管理模式，采取多樣化的管理模式，實現(xiàn)圖書管理模式的改革與創(chuàng)新。

二、改革傳統(tǒng)的圖書館服務模式

大學生是高校圖書館服務群體中的主體，他們是高校圖書館中服務面積最多的一個讀者群。當代大學生具有強烈的求知欲望，他們對新鮮事物充滿好奇，而且精力充沛，思維敏捷，對新鮮事物又能夠快速接受。一個高中生步入大學，他的處境就完全不一樣了，現(xiàn)實的社會以及激烈的競爭要求大學生必須不斷提高自己各方面的能力，所以，他們必須不斷地學習以豐富自己的知識，不斷地學習以開拓自己的眼界。而大學圖書館便成為他們豐富知識、開拓眼界的主要途徑。對于圖書館的使用，不同年級、不同專業(yè)的大學生們有著不同的使用方式。因此，高校圖書館需要針對不同的讀者群，分別采取不同的方式，進行分層次主動服務的模式，幫助大學生熟練掌握文獻檢索系統(tǒng)方法，提高文獻檢索效率。

1.對于剛進入校門的大一新生，由于他們突然從高中的幾門課的學習進入到大學的幾十門課程的學習，一下子難以適應，對大學的一些課程比較難以入手，于是對學習的目的與自己的前景感到很迷茫。雖然圖書館有豐富的參考書籍，但他們不知如何有效地利用，所以針對剛?cè)雽W的大一新生，高校圖書館可采取網(wǎng)絡化的教學方式向他們介紹本校圖書館館藏情況，同時也介紹國內(nèi)一些知名圖書館的館藏情況，使他們對高校圖書館有一個基礎性的了解。

2.對于大二與大三這些中年級的大學生，由于他們有了一定的基礎知識，也有了較好的專業(yè)知識，所以他們渴望從專業(yè)的廣度和深度上不斷加強自己的專業(yè)知識，也希望了解更多更廣與自己專業(yè)有關的知識。為了極大限度地滿足這些大學生的需求，高校圖書館應當及時公布社會各方面的熱點信息，并能夠為他們提供與專業(yè)發(fā)展相關的信息。

3.對于即將畢業(yè)且準備考研的大四學生，高校圖書館應該提供一個帶有豐富考研資料的開放性的參閱室兼自習室，讓他們能有一個安靜、且方便知識查找的學習環(huán)境。而對于準備就業(yè)的大四學生，圖書館工作人員應當能提供一些關于做人、擇業(yè)、面試等方面的書籍或者培訓，從而讓他們能充分的應對用人單位的各方面考核。

4.對于研究生，由于他們有了一定的研究基礎，也有了自己喜歡的專業(yè)領域。他們在學習階段，除了學好自己的專業(yè)知識外，還得發(fā)表相關的學術(shù)論文。所以他們除了渴望有更多與專業(yè)有關的書籍與文獻資料外，更希望能方便查找與本專業(yè)領域發(fā)展相關的外文參考文獻，此時圖書館能盡量提供他們所需要的資料，能為他們寫做論文提供有用的參考。

5.現(xiàn)在的大學教師身兼教師與科研二職，一方面，他們必須不斷提高自己的業(yè)務能力，另一方面，由于職稱及其他方面的要求，他們必須不斷提高自己的科研能力。高校圖書館豐富的文獻資料及網(wǎng)上資源的共享為高校教師教學與科研水平的提高提供了有力的保障。教師在文獻檢索與閱讀過程中，通過提取信息資源，從中尋找教學與科研的新思路、方法。高校教師在文獻的學習過程中，通過自己反復的科學思考、演算、論證，有效提高自己的教學與科研能力。

三、采取網(wǎng)絡化與數(shù)字化管理手段

由于科學技術(shù)的高速發(fā)展，使得圖書館網(wǎng)絡化與數(shù)字化成為現(xiàn)實。高校圖書館要實行網(wǎng)絡化與數(shù)字化，必須要有一個良好的、高速的網(wǎng)絡運行環(huán)境。一個高校網(wǎng)絡的優(yōu)劣，直接影響著讀者的心情與情緒，從而也影響著讀者的使用興趣。不過，由于網(wǎng)絡空間的虛擬性及不可視性，在網(wǎng)絡空間中，個人信息的保密問題是一個重要的問題，為了保證高校圖書館網(wǎng)絡的安全，圖書館需要人為的加上一些限制。一個圖書館的藏書再多，也不可能是萬能的，畢竟空間有限，它不可能包含所有的書籍。數(shù)字圖書館的使用，使得圖書館的使用范圍大大擴充，它們可以超越地理位的限制，還可以超越時間和空間的束縛，讀者可以在任何地方，任何時候去獲得自己所需要的任何信息資源。因此，信息化時代下的高校圖書館應該給廣大讀者提供具有交互式智能化而又簡單易用的多媒體檢索工具與智能化的搜索引擎。能夠讓讀者快速、簡單的將傳統(tǒng)的圖書館中慣用的查詢方式與檢索手段應用于現(xiàn)在的數(shù)字圖書館，并能讓讀者在數(shù)字化圖書館系統(tǒng)的各種浩瀚的信息資源如數(shù)據(jù)庫和知識庫中獲取自己真正所需的信息資源。所以，在信息傳時代下，高校圖書館要充分利用自己的信息檢索的優(yōu)勢和網(wǎng)絡功能，做好網(wǎng)上資源導航的用戶培訓以適應新時代技術(shù)革命的發(fā)展。同時，高校圖書館要積極采用先進技術(shù)，向數(shù)字化圖書館方向邁進。

四、采取信息跟蹤服務管理模式

通訊工具的普及，為信息化時代高校圖書館提供了很好的服務平臺，但現(xiàn)在高校圖書館還基本沒有充分利用好便利的通訊工具。高校圖書館應該建設完善的信息跟蹤服務系統(tǒng)，具體可以利用到以下幾個方面。

1.新書通報系統(tǒng)。隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的高速發(fā)展，文獻信息更新非常快，社會對圖書館文獻管理和服務模式有了更高的要求。在信息化時代下，圖書管理員需要改變管理理念，創(chuàng)新管理系統(tǒng)與服務模式，建立新書通報系統(tǒng)，為了更好、更快地給讀者提供新的文獻信息服務。對于每次借閱的讀者，圖書館應該都有相應的信息記錄。當圖書館新進類似的教材或者專業(yè)書籍時，系統(tǒng)將自動發(fā)送信息給以前借過類似書籍的同學，通告他新書的情況。這樣，這些借閱者便會在第一時間掌握自己所需資料的信息。這種新書通報系統(tǒng)的使用，可以充分有效地利用圖書館的資源，同時也讓讀者能較快地了解新知識。畢竟所有讀者不可能每天都會去圖書館借閱書籍，也不知道圖書館何時能采購新書。另外，高校圖書館也應該在圖書館的入口外建立一個大的電子屏，以展示圖書館的最新書籍動態(tài)，以便讓大家更好地了解自己所需的書籍更新情況。

2.借閱到期日期通報系統(tǒng)。在圖書館工作的幾年中，更多的是在總服務臺進行收罰單的工作，即關于學生借書超期罰款及學生丟了書的賠款工作。按照學校圖書館的要求，一本書若借閱超過規(guī)定的時間沒有歸還，則必須采取罰款措施。有些學生或者老師借了書，由于某些原因，一直忘了歸還，到后來要借書時，才發(fā)現(xiàn)自己還有幾本書沒有歸還，這時書的借閱期已過了，而且有的可能超過一年及一年以上，這樣，不僅浪費了資源的利用，也給這些讀者帶來了不必要的損失。若是圖書館建立一個讀者借閱到期日的通報系統(tǒng)，在讀者借書期限的前一天通知讀者，這樣就可以很好地解決這些問題。

五、建立圖書館與師生聯(lián)系的網(wǎng)絡平臺

現(xiàn)在是網(wǎng)絡化時代，圖書館可以通過多種方式，如BBS高校圖書館版、FAQ等方式構(gòu)建一個圖書館與全校師生聯(lián)系的服務網(wǎng)絡平臺，通過這個網(wǎng)絡平臺，可以討論圖書館文獻采購方案設置、圖書館電子版數(shù)據(jù)庫建立等等問題，通過網(wǎng)絡平臺，可以讓讀者第一時間知道圖書館采購新書的情況。這樣，可以大大提高高校圖書館文獻的利用率，也大大提高圖書館的服務質(zhì)量?？傊瑘D書館作為讀者群與文獻群的中介，它的最終目標就是讓讀者以最便潔、最快的方式查到自己需要的文獻。圖書館應體現(xiàn)以讀者為本的服務理念，處處以讀者為中心來配置服務資源，從而最大限度地為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務。

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