丁文

摘 要：在使用“校訊通”等家校溝通平臺的過程中，有相當(dāng)一部分教師遭遇了不少問題。首先是關(guān)于事務(wù)通知類信息所引起的誤解，其原因是信息句式繁瑣、語義雜糅，須用化繁為簡、巧用注釋的方法來改善；其次是關(guān)于教育訓(xùn)誡類信息引發(fā)的歧義，其原因是對象混淆、情感過激，用辨別對象、注意言辭的方法可以解決；最后是關(guān)于學(xué)習(xí)指導(dǎo)類的信息所造成的誤會，其原因是信息指導(dǎo)籠統(tǒng)、無從把握，教師須做到提煉中心、指導(dǎo)明確。這些運(yùn)用語文教學(xué)的解決策略都將有助于教師們提升“校訊通”的使用效率。

關(guān)鍵詞：“校訊通” 誤解 原因 策略

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-1578（2017）06-0031-02

關(guān)于“校訊通”等家校溝通平臺，教育界有比較全面的定義——“從性質(zhì)上看，它是‘一個以學(xué)生為中心、家長和教師為兩翼的綜合校園服務(wù)系統(tǒng)和實時的教育網(wǎng)絡(luò)平臺；從目的上看，‘校訊通旨在利用現(xiàn)代信息技術(shù)架起學(xué)校與家庭之間實時、快捷、有效溝通的橋梁，形成社會、學(xué)校、家庭和諧共育的局面，從而促進(jìn)學(xué)生健康成長?！盵1]然而在“校訊通”日常使用的過程中，常出現(xiàn)家長誤解信息含義的情況，嚴(yán)重影響著教師的教學(xué)和管理工作。鑒于此，作為語文教師，我們其實可運(yùn)用相關(guān)教學(xué)技能，改善“校訊通”平臺的使用狀況。

1 消除家長關(guān)于事務(wù)通知類信息的誤解

“校訊通”等家校溝通平臺的出現(xiàn)，在一定程度上有利于家校溝通的開展。但隨著教師發(fā)送信息量的增多與重復(fù)，也逐漸造成了家長的漠視和誤讀。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，目前許多家長對教師推送來的信息不屑一顧，特別是對一些班務(wù)提醒等事務(wù)通知類的信息，有時更是置若罔聞，家校溝通不暢也就隨之而來。筆者在日常工作中也進(jìn)行了一些整理和搜集。

某日，學(xué)校將舉辦一個網(wǎng)絡(luò)測評活動，也將邀請部分家長參與其中。教師則利用“校訊通”平臺通知家長相關(guān)活動流程，所發(fā)信息如：“各位家長，關(guān)于明天的網(wǎng)絡(luò)測評活動，先參觀食堂、多功能廳就餐最后去機(jī)房參加網(wǎng)絡(luò)問卷?！苯Y(jié)果，其中的部分家長認(rèn)為屆時是去食堂就餐，另有部分則認(rèn)為是去多功能廳就餐。時至次日中午，家長在參觀現(xiàn)場就產(chǎn)生了分流，導(dǎo)致了秩序上的混亂。

在上文所提及的“網(wǎng)絡(luò)測評”這條信息中，教師的原意是讓家長參觀完食堂后，在多功能廳用餐，最后再去機(jī)房參加網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。但若按照上文所呈現(xiàn)的信息文本，家長易誤解為在參觀食堂后，還需要參觀多功能廳，再去另一個處所用午餐。也就是說，歧義的“焦點”在于用午餐的處所，這也難怪次日現(xiàn)場產(chǎn)生了分流和混亂。

在處理事務(wù)通知類的信息時，教師可以簡化繁瑣冗長的句子，巧用括號等標(biāo)點符號來進(jìn)行“注釋”。如“各位家長，關(guān)于明天的網(wǎng)絡(luò)測評活動，先參觀食堂、多功能廳就餐最后去機(jī)房參加網(wǎng)絡(luò)問卷?！边@條信息里面提到了學(xué)校很多的處所，而這也恰恰是最易讓家長產(chǎn)生誤解的地方。我們不妨可以將其化繁為簡，再用小括號添加上注釋——“各位家長，明日的校園參訪活動，順序為食堂（參觀）——多功能廳（用餐）—機(jī)房（測評）。”如此修改，信息便顯得言簡意賅，而歧義頓消。

2 消除家長關(guān)于教育訓(xùn)誡類信息的誤解

“‘校訊通沒有充分發(fā)揮其應(yīng)有的溝通作用，而是單向的、缺乏互動的，造成了平臺資源的巨大浪費(fèi)?！盵2]僅從這一點上就可以看出，由單純文字承擔(dān)溝通職責(zé)的教育溝通方式，其缺乏具體可感的對話語境，使得發(fā)出的信息往往會引起歧義。而在教師編擬和發(fā)送一些教育訓(xùn)誡類信息時，家長也會因此出現(xiàn)一系列的誤會。

某日，在全年級舉行的課間跑步中，某班級有幾個孩子嬉笑打鬧，結(jié)果被點名批評。教師通過“校訊通”向這些同學(xué)的家長通報相關(guān)情況，所發(fā)信息如：“各位家長，今天年級跑步時，部分孩子未能遵守紀(jì)律，導(dǎo)致班級在全年級中屢被點名，您的孩子在這部分同學(xué)之中，望回家進(jìn)行教育。”結(jié)果，那些違紀(jì)孩子的家長認(rèn)為老師正在通過“校訊通”信息在全班家長面前批評自己，心生不滿情緒，更談不上配合教師進(jìn)行教育。

在上文所提及的“年級跑步”這條信息中，教師的本意是只將信息發(fā)送給那部分跑步不認(rèn)真的同學(xué)家長，但上文信息開頭的“各位家長”這一稱謂顯然會引發(fā)巨大的誤會，導(dǎo)致違紀(jì)學(xué)生的家長誤解為這條批評短信也同時群發(fā)到了其它遵紀(jì)同學(xué)家長的手機(jī)中，他們的心理上極易產(chǎn)生抵觸和不滿，隨之而來的便是情緒上的過激。

比較適用于“教育訓(xùn)誡類”信息的方法是“辨別對象、言辭懇切”。這些信息雖為教師對學(xué)生的“訓(xùn)誡勸導(dǎo)”，但或多或少地含有一些教師的批評鞭策之意。而我們在使用時，也應(yīng)注意語氣措辭和方式方法。如“各位家長，今天年級跑步時，部分孩子未能遵守紀(jì)律，導(dǎo)致班級在全年級中屢被點名，您的孩子在這部分同學(xué)之中，望回家進(jìn)行教育?！边@條信息，語氣太過生硬，容易給人以居高臨下、頤指氣使之感，可如此修改：“家長你好。今天跑步時，大部同學(xué)能夠達(dá)標(biāo)，您的孩子略有懈怠，被數(shù)度點名以作提醒，可耐心詢問其詳因。”教師如此照實直言，既得體大方、又不失禮節(jié)。

3 消除家長關(guān)于對學(xué)習(xí)指導(dǎo)類信息的誤解

在學(xué)校日常工作中，教學(xué)工作可謂是一個重要的組成部分。而在日常教學(xué)之中，教師也常常需要得到家長的理解和配合。因此，教師也常會在“校訊通”平臺上中對學(xué)生的學(xué)習(xí)作一些指導(dǎo)和要求。然而在實際操作過程中，若處理不當(dāng)，此類信息也往往會引發(fā)家長的誤會。

某日，某教師決定將在次日進(jìn)行一次全班語文默寫訓(xùn)練，其通過“校訊通”平臺對學(xué)生進(jìn)行復(fù)習(xí)指導(dǎo)，教師所發(fā)信息如：“各位家長，明天將進(jìn)行語文五六單元綜合默寫，請督促孩子復(fù)習(xí)課文?！苯Y(jié)果，有一些家長打電話來，詢問老師究竟復(fù)習(xí)什么具體內(nèi)容，又該怎么幫孩子復(fù)習(xí)；另有一些家長詢問，孩子的復(fù)習(xí)沒有頭緒、效率低下。而次日的默寫，這些同學(xué)的成績普遍較低。

在以上所提及的“綜合默寫”這條信息中，其實涉及到的是教師平日里看似十分平常的一句指導(dǎo)，但這樣的指導(dǎo)卻往往因為過于籠統(tǒng)，未曾落實到位。如果作為班級中學(xué)習(xí)自主性強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力突出的學(xué)生群體，心中自然明了“綜合”的含義，那便是要對所學(xué)知識和技能作全方位多層次的考察，因此，這部分同學(xué)也自然會“綜合”地進(jìn)行梳理和復(fù)習(xí)工作；而對于那些學(xué)習(xí)自主性相對較差、復(fù)習(xí)能力又相對較弱的學(xué)生群體來說，教師這句籠統(tǒng)寬泛的通知對他們并沒有什么實質(zhì)性的指導(dǎo)——因為課文有很多內(nèi)容，且不說這些同學(xué)愿不愿意靜下心來進(jìn)行復(fù)習(xí)，光是有沒有足夠的時間來進(jìn)行復(fù)習(xí)，都是一個疑問；即便有時間復(fù)習(xí)，教師在信息中又未詳盡言明復(fù)習(xí)的重難點，這部分學(xué)生也只能無的放矢；而家長由于并不直接參與到平時的課堂教學(xué)中，所以當(dāng)他們收到信息時，也會覺得模棱兩可、難以把握，如此便直接影響對這些孩子學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)的干預(yù)和督促，如此，學(xué)生次日會得到怎樣的默寫成績也就可見一斑。

此問題的解決方法是“提煉中心、明確指導(dǎo)”。如“各位家長，明天將進(jìn)行語文五六單元綜合默寫，請督促孩子復(fù)習(xí)課文?！边@條信息，可作此修改：“各位家長，明天將進(jìn)行語文五六單元綜合默寫，請督促孩子按序復(fù)習(xí)基礎(chǔ)字詞、課文背誦、拓展要點?！边@樣既考慮到了優(yōu)等生群體的需求，也顧及到了中等生群體和后進(jìn)生群體的需求，讓收到信息的每位同學(xué)都能夠各取所需；也考慮到了學(xué)生復(fù)習(xí)工作的順序性和科學(xué)性。關(guān)鍵是由于有了教師明確而詳細(xì)的指導(dǎo)，后期也能夠節(jié)省下來很多的咨詢答疑等瑣碎時間。一句話——中心明確了，教師的指導(dǎo)也就能夠落實到位，工作時間也能得到節(jié)約。

“‘校訊通在一定程度上實現(xiàn)了老師、家長、學(xué)生的信息互通，達(dá)到了學(xué)校教育與家庭教育的整合。合理地使用、優(yōu)化‘校訊通將對教育教學(xué)工作產(chǎn)生積極的影響，也將有利于提高教育教學(xué)質(zhì)量?！盵3]作為一名教師，家校溝通工作可謂紛繁復(fù)雜、千頭萬緒，在平時更應(yīng)該注意切實做到以“家”和“?！睘楸驹础６鳛橐幻Z文教師，我們更應(yīng)該“以人為本”、“以‘語為綱”，利用我們對語言文字的敏感性，運(yùn)用語文教學(xué)的一些小技巧，深層次地顧及到單純文字溝通的局限，并盡量地消除信息中由語義或語境所帶來的歧義與誤解。

而筆者在上文所提及的這些問題，其實也只是“校訊通”等家校溝通平臺諸多問題中的一隅。當(dāng)我們面對“校訊通”已經(jīng)產(chǎn)生的種種問題，若一味敷衍逃避，或是聽之任之，最后便可能導(dǎo)致教師的教育教學(xué)水平停滯、學(xué)生的學(xué)習(xí)能力不前、家長的家庭引導(dǎo)不力；而惟有采用一些切合實際的改進(jìn)策略，方能認(rèn)識到“校訊通”平臺的不足和弊病所在，用“語文味”的方式解決好這些問題，為自己的教育教學(xué)工作助推一份力量。

參考文獻(xiàn)：

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