衛(wèi)哲

做投資五年多來，收到無數(shù)的商業(yè)計劃書?！拔矣卸啻蟆?、“我有多快”，是所有商業(yè)計劃書的主題思想，或者是忽悠投資人的主要方向。但從來沒有人在BP中說“我效率有多高”。

商業(yè)的本質(zhì)，除了增長以外還有效率。沒有效率的增長，不是慢性自殺，而是加速自殺。那么效率何來，先談關(guān)于個人的效率問題。

自我驅(qū)動是效率的來源

成長是每個人自己的事，你不想成長，誰能逼你。所以我們要問自己的企業(yè)，有沒有做成一個自我驅(qū)動的公司。

講一個關(guān)于淘寶賽馬會的案例。什么是賽馬會呢？整個集團都在推廣“我的級別，我做主”，后來延伸為“我的工資，我作主”。

以前是什么形式呢？領(lǐng)導(dǎo)考察，覺得你表現(xiàn)不錯，找你談話：你要晉升了。在我們年輕的時候，受寵若驚—領(lǐng)導(dǎo)要晉升我?，F(xiàn)在我們對優(yōu)秀的銷售說，你做得不錯，明年打算升你做主管了，繼續(xù)努力。銷售一聽：我為什么要當主管？我做銷售挺開心的。我們對優(yōu)秀的工程師說，你可以去做主管了。其實這就是一個企業(yè)對員工個人的自我驅(qū)動的機制。

激勵最小作戰(zhàn)單位的活力

要把一個拉開的組織，想辦法變小。為什么呢？個人在一個萬人的公司，或者哪怕一百人的公司，他的成就感都變的很小了。

最近很多公司，都在搞 “內(nèi)部員工加盟”，讓員工自己當老板。

每個人為自己的夢想做事，才可能成功。理想跟夢想的區(qū)別是什么？每個人的是夢想，一群人的才是理想。不要和單個人談理想，每個人有自己的夢想，但是夢想一定不是雞血。

這個夢想可以是財富，但不一定是財富。

對員工“自我約束”管控

個人效率的提升，光是自我驅(qū)動是不夠的。還是要有約束。但是90后不喜歡被約束，那怎么辦？要提倡自我約束。

舉個例子。在阿里加班，可以再吃一頓晚飯。當時，一頓晚飯公司出15塊錢，大約一年兩百五十個工作日，一年要吃掉差不多兩千多萬加班費。

最早的管理辦法很簡單，員工提申請，主管批準。主管批準加班，撕張券給你，六點鐘開飯，你就去吃飯。這個制度，很多人覺得很正常，用了很多年。

但是，我們再問自己，這個制度是不是真的好？

第一，誰也沒有規(guī)定工作到幾點以后是加班。所以確實有一批人，六點鐘吃飯，申請加班，吃完以后，六點半加班到七點鐘走了。于公司，也沒有什么制度說這不可以。

第二，我們從來沒有去想，每天五、六千個人，提加班申請，主管批準，發(fā)一張券，這個動作，花了多少時間，花了多少錢。

好像這是不花錢的。實際上想想看，每天五、六千個人寫一個“今天要加班”，還得寫一個理由：什么項目加班。主管看一眼批，還得撕一張券給你。

從來沒有人計算這個成本。后來我們跟員工講清楚，加班晚餐是給加班的員工吃的，你不加班最好不要吃。但是如果你今天覺得很累，回去不想做飯，想吃完以后再回去，也沒關(guān)系。反正公司是我們大家的，我們把公司吃光了，吃窮了，我們散伙。

一年下來，大概前一年加班餐費在1400萬左右，取消報批制以后，多了大概100萬，變成1500萬了。

但計算一下，200多工作日，每天四、五千人打申請，主管批準發(fā)券，這事值不值一百萬？中間消耗掉的人工，消耗掉的效率何止一百萬。

你的公司，你的組織，有沒有這樣的制度？這是愚蠢的制度，官僚就是這么來的，組織的效率就是這么下降的。

提高個人效率，除了自我激勵以外，不要有太多級約束。

我們相信大部分團隊，能夠有自我約束能力，有正常的道德底線。但是你要跟他講，是什么樣的道德底線。群眾之間也是會互相監(jiān)督的。

團隊建設(shè)最基礎(chǔ)的是信任

組織效率下降的最大問題就是對團隊沒有基本信任。

組織高效有一個很重要的事：企業(yè)文化是干什么的？就兩件事—日子好的時候，企業(yè)文化帶來信任，使公司變得簡單高效；在公司快不行的時候，決定你能不能扛過來。

回到互聯(lián)網(wǎng)時代，組織效率的提升，需要四個在線：員工在線、產(chǎn)品在線、客戶在線、管理在線。這四個“在線”順序還不能出錯。

什么叫“在線”？

我們要感謝這個時代。PC互聯(lián)網(wǎng)時代的特點是人機分離，人跟電腦是不在一起的。在那個時候，我們就不能談四個“在線”。而移動互聯(lián)網(wǎng)，讓四個“在線”變得可行。

今天，特別是傳統(tǒng)企業(yè)，首先會做的第一個在線是什么呢？產(chǎn)品在線，他把公司所有的產(chǎn)品和服務(wù)掛到網(wǎng)上、APP上，然后說：我擁抱互聯(lián)網(wǎng)了。但是沒人來。

這是次序錯了。第一步要做的是員工在線。以前讓員工在線，需要給每個人配一臺電腦，需要花很多錢。在今天不需要。自己的手機就是一臺電腦，就能實現(xiàn)員工在線。

員工上線后，再把產(chǎn)品搬上線，再把客戶搬上線。在互聯(lián)網(wǎng)時代，黏住客戶的不是組織，一定是個人，人拉人，才有黏性；而人是不會去跟從一個組織的。

舉個關(guān)于孩子王公司的例子。孩子王公司總部在南京，現(xiàn)在在全國擴張，它的每個銷售就是母嬰顧問。

孩子王公司實現(xiàn)的是100%客戶必須是電子化會員，100%的客戶是交到每個員工手里，哪個員工先把這個客戶發(fā)展成他的電子會員的，終身就是他的客戶。

所以，我們有一次去看孩子王的店，見到一個母嬰顧問，他打開手機，上面963個客戶，就都是他的客戶，一個月可以掙兩、三萬塊錢。

他說他以前是開母嬰店的，現(xiàn)在把小店關(guān)了：我的小店多累，才幾個客戶，不過兩百多個商品?，F(xiàn)在孩子王，卻可以給我七千個商品的產(chǎn)品庫。

你可以理解為產(chǎn)品在線，賦能給了這個員工七千個商品，給了他963個用戶。

另外，這個母嬰顧問擅長做的是嬰兒護膚類產(chǎn)品。但是膳食類的，嬰兒吃東西他并不熟悉。沒關(guān)系，公司背后有知識庫，很多問題都是自動回答，也就是推薦回答的問題。他按一下就用個人名義發(fā)出去了，這個就是管理在線。

還有，店長會在所有對話群里面，意味著你不能在里面跟客戶亂說，在里面加不是孩子王的產(chǎn)品，這就叫管理在線。

上面提到的這個員工，他個人不覺得是在給孩子王上班。他覺得這900多個客戶，每個月還得漲好幾十個，就是他一輩子的資產(chǎn)。

下班時他告訴我，還要去給一個客戶送兩桶奶粉。這是公司要求的嗎？不是，他自己想去送，因為上門沒準會帶點別的生意，把公司物流成本也省了。為什么？他覺得這個客戶首先是他的，其次才是孩子王的。

組織效率的提升，就是讓每一個員工，都具備組織賦予他的能力，這是他個人實現(xiàn)不了的。