孫航

為什么要招人、用人

如果有人問：企業(yè)為什么要招人、用人？你可能覺得這個(gè)問題不言而喻——當(dāng)然是用來干事的。但要是讓你回答企業(yè)用人“干什么”的時(shí)候，恐怕一下子也很難說清楚。

從大的層面來說，“干什么”是通過提供產(chǎn)品或服務(wù)，為解決顧客問題，滿足顧客需求，也就是為顧客創(chuàng)造價(jià)值。這是企業(yè)所有員工，要通過分工協(xié)作一起干的事情。企業(yè)的所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，所有員工所要完成的工作任務(wù)，都要圍繞著創(chuàng)造顧客價(jià)值這一核心展開。

從中的層面來說，“干什么”是擔(dān)負(fù)起自己崗位的職責(zé)，完成崗位所需承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。企業(yè)圍繞創(chuàng)造顧客價(jià)值這個(gè)核心，所要開展的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須分解歸類為部門職責(zé)或者團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)，再把這些職責(zé)或者團(tuán)隊(duì)任務(wù)，分解為崗位職責(zé)或者團(tuán)隊(duì)成員工作任務(wù)，才能落到每個(gè)人的肩上。而所有員工要把肩上的職責(zé)和工作任務(wù)圓滿完成，顧客價(jià)值才能得以創(chuàng)造。

從小的層面來說，“干什么”是接受上級(jí)的指令，完成上級(jí)主管交辦的工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)上級(jí)下達(dá)的工作目標(biāo)。企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，要經(jīng)過層層分解，成為各個(gè)層級(jí)的具體工作目標(biāo)和工作任務(wù)，然后通過工作計(jì)劃，有條不紊地逐級(jí)落實(shí)，才能最終得以實(shí)現(xiàn)。在實(shí)際工作中，接受上級(jí)工作指令，完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，是每位員工在日常工作中最基礎(chǔ)的責(zé)任和義務(wù)。

厘清企業(yè)“價(jià)值清單”

企業(yè)所有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，可以分為兩大類，一是價(jià)值創(chuàng)造類活動(dòng)，一是支持保障類活動(dòng)。

價(jià)值創(chuàng)造類活動(dòng)，就是為顧客解決問題、滿足顧客需求的過程中所需付諸的行動(dòng)。價(jià)值創(chuàng)造過程中的各個(gè)相互關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，就是我們通常所說的價(jià)值鏈。通用的價(jià)值鏈包括構(gòu)思創(chuàng)意、研究開發(fā)、產(chǎn)品和工藝設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)銷售、售后服務(wù)。

支持保障類行動(dòng)，就是為創(chuàng)造價(jià)值提供條件，并保證創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)能夠順利高效完成所需付諸的行動(dòng)。通常包括人力保障、物力（環(huán)境）保障、資金保障、信息保障、管理保障等等。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間爭(zhēng)奪顧客，與兩軍之間爭(zhēng)奪陣地、兩國(guó)之間爭(zhēng)奪核心利益，沒有本質(zhì)上的區(qū)別。價(jià)值創(chuàng)造就是在前方攻城掠地，支持保障就是在后方補(bǔ)充給養(yǎng)。前方將士再勇猛精進(jìn)，糧草供應(yīng)不上也必?cái)。患Z草供應(yīng)再充足，前方將士軟弱無(wú)能也白費(fèi)。所以，二者缺一不可。

企業(yè)要想準(zhǔn)確地把“干什么”回答清楚，必須從這兩個(gè)方面入手，首先把價(jià)值鏈列好，然后把價(jià)值創(chuàng)造過程的各個(gè)模塊，各個(gè)模塊的工作流程，各流程環(huán)節(jié)的工作任務(wù)和工作內(nèi)容，不斷分解，最后就可以把與價(jià)值創(chuàng)造相關(guān)的工作任務(wù)和工作內(nèi)容列出清單；同樣，再把支持保障類工作的各個(gè)模塊，各個(gè)模塊的工作流程，各流程環(huán)節(jié)的工作任務(wù)和工作內(nèi)容，也不斷分解，然后把與后勤保障相關(guān)的工作任務(wù)和工作內(nèi)容列出清單。

這樣，就把企業(yè)所有需要做的事情和工作基本上羅列清楚了。

整合部門“任務(wù)包”

企業(yè)把創(chuàng)造顧客價(jià)值所需做的所有事情和工作羅列出來以后，就可以把這些事情和工作按照特點(diǎn)和性質(zhì)分門別類，把相近的事情或工作歸結(jié)在一起，成立一個(gè)部門，這些事情就交由這個(gè)部門來承擔(dān)。每個(gè)部門就相當(dāng)于一個(gè)大盒子，企業(yè)要像裝盒子一樣，把所有工作任務(wù)和工作內(nèi)容分門別類地裝到各個(gè)大盒子中。于是，部門就出現(xiàn)了，部門的職責(zé)和工作任務(wù)也產(chǎn)生了。根據(jù)工作需要?jiǎng)澐殖霾块T，并把所有工作都分配到部門里，企業(yè)就建立了組織結(jié)構(gòu)。

部門有了，每個(gè)部門又有了自己應(yīng)該做的事情或工作以后，還要把部門內(nèi)的這些事情或工作再次細(xì)分和歸類，把特點(diǎn)和性質(zhì)相近的事情或工作歸結(jié)在一起，成立一個(gè)崗位，再把這些事情交由這個(gè)崗位來承擔(dān)。每個(gè)崗位又相當(dāng)于更小的盒子，把大盒子中的工作任務(wù)和工作內(nèi)容再裝在這些更小的盒子中。于是，部門的崗位設(shè)置就形成了，崗位的職責(zé)和工作任務(wù)也明晰了。最后，根據(jù)每個(gè)崗位的工作量，來確定崗位需要的員工人數(shù)，企業(yè)的崗位編制就作出來了。

至此，創(chuàng)造顧客價(jià)值的所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就分解落實(shí)到了每個(gè)崗位及其任職者的身上。于是，企業(yè)所有的員工，就都清晰地知道自己的職責(zé)，哪些事情是自己應(yīng)該做的，哪些責(zé)任是自己應(yīng)該承擔(dān)的。這樣，一個(gè)公司的組織設(shè)計(jì)的第一階段就完成了，輸出的工作成果包括公司組織結(jié)構(gòu)圖、部門職責(zé)和部門工作任務(wù)表、各部門的崗位結(jié)構(gòu)圖、崗位職責(zé)和崗位工作任務(wù)表。這個(gè)過程就是責(zé)任分工的過程，責(zé)任分工就是體制。其中有兩個(gè)最重要的原則，一個(gè)是盒子外面不能有工作，也就是所有工作都必須有明確的部門和崗位負(fù)責(zé)；另一個(gè)是不能把一個(gè)工作任務(wù)同時(shí)放在兩個(gè)盒子里。

可以看出，科學(xué)的組織建設(shè)程序，應(yīng)該是先有工作后有部門，而現(xiàn)今大部分企業(yè)，尤其是國(guó)有企業(yè)，卻是先設(shè)部門，然后再為部門分派責(zé)任和工作。

分工完成后，企業(yè)的組織建設(shè)還有一項(xiàng)重要任務(wù)：建立一套運(yùn)行機(jī)制，保證各部門、各崗位之間能夠相互協(xié)調(diào)配合，成為一個(gè)有機(jī)整體，并且要不斷對(duì)運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行完善和調(diào)整，以提高效率、降低成本，保證公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和各項(xiàng)總體安排部署，能夠順利得以實(shí)現(xiàn)和落實(shí)。這就是公司的機(jī)制建設(shè)。

一句話概括，體制就是分工、機(jī)制就是協(xié)作。體制、機(jī)制建設(shè)，就是企業(yè)從宏觀角度解決“干什么”的問題，這也是企業(yè)配置使用人力資源的基礎(chǔ)性工作。

需要強(qiáng)調(diào)的是，公司組織扁平化，打破部門壁壘實(shí)施團(tuán)隊(duì)化管理，實(shí)施項(xiàng)目制，推行阿米巴模式，都是管理體制與運(yùn)行機(jī)制的具體形式，其本質(zhì)都是分工與協(xié)作，都是為了在明確“干什么”的基礎(chǔ)上，激發(fā)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，更好地提高運(yùn)營(yíng)效率，減低運(yùn)營(yíng)成本。

不管什么樣的組織形式，必須與公司的業(yè)務(wù)相匹配，目的是有利于高效率、低成本地為顧客創(chuàng)造高價(jià)值。因此，企業(yè)組織的形式，也就是體制與機(jī)制，或者說分工與協(xié)作，是由公司業(yè)務(wù)決定的，要隨著價(jià)值創(chuàng)造過程和環(huán)節(jié)的變化而變化。尤其是隨著科技進(jìn)步的不斷加快，會(huì)帶來產(chǎn)品或服務(wù)的快速升級(jí)迭代，會(huì)使顧客需求、動(dòng)機(jī)和行為不斷快速變化，企業(yè)必須防止組織僵化，一定要成為具有超強(qiáng)變革能力的學(xué)習(xí)型組織。

明確責(zé)任分工

企業(yè)明確了部門職責(zé)或團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，又明確了崗位職責(zé)或團(tuán)隊(duì)成員的工作任務(wù)和責(zé)任分工，企業(yè)里的所有員工，也就明確了自己的日常工作，以及應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。

更加重要的是，明確的責(zé)任分工，是有計(jì)劃地實(shí)現(xiàn)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)。因?yàn)橛辛素?zé)任分工，企業(yè)才可以把公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，按照責(zé)任和義務(wù)的劃分，通過層層計(jì)劃的制訂和實(shí)施，具體落實(shí)到每個(gè)員工的具體行動(dòng)之中，企業(yè)的戰(zhàn)略意圖才能得以最終實(shí)現(xiàn)。

具體地說，就是企業(yè)要把總體的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，首先分解為年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；然后各部門或者團(tuán)隊(duì)，再把企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃按照責(zé)任分工，分解為部門或者團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃；各崗位的員工或者團(tuán)隊(duì)成員，再把部門或者團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，分解為自己的工作計(jì)劃或者具體行動(dòng)。這樣，企業(yè)的總目標(biāo)，就變成了具體行動(dòng)，落實(shí)在了每個(gè)人的肩上。每個(gè)人的崗位日常工作，加上分解到自己肩上的戰(zhàn)略行動(dòng)，再加上根據(jù)責(zé)任分工臨時(shí)分配的工作任務(wù)，就是企業(yè)需要員工做的事情。

總之，只有建立了科學(xué)的體制和機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了高效的分工和協(xié)助，并能夠通過分工協(xié)作把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每位員工的具體行動(dòng)，企業(yè)才能夠清楚地知道需要員工“干什么”，員工也清楚地知道了自己應(yīng)該“干什么”。 責(zé)編/寇斌