程余偉
摘 要:浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院資產(chǎn)經(jīng)營公司是一家高職院校的投資公司,簡稱ZJY資產(chǎn)經(jīng)營公司,唯一經(jīng)營和管理所有校有產(chǎn)業(yè),在新時期產(chǎn)業(yè)升級、競爭環(huán)境復(fù)雜多變背景下,為提高績效管理水平,建立一套基于平衡計分卡BSC和層次分解法AHP的績效考核指標(biāo)體系,具有重要的實(shí)現(xiàn)意義。
關(guān)鍵詞:績效管理;平衡計分卡BSC;層次分解法AHP;考核指標(biāo)體系
中圖分類號:F830.39:G647.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編碼:2095-7394(2017)02-0055-05
1 BSC和AHP理論概述
1.1 平衡計分卡(BSC)
最早是由哈佛商學(xué)院卡普蘭教授和復(fù)興國際總裁諾頓提出的,起初僅僅被用作完善企業(yè)績效考核評價體系的一個工具和方法,通過后續(xù)幾十年的發(fā)展和完善,逐漸被延伸到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃方面,成為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃體系中不可或缺的重要組成部分。與傳統(tǒng)的績效考核方法相較而言,平衡計分卡在財務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上加入了客戶、學(xué)習(xí)與成長及內(nèi)部流程三個方面的指標(biāo),由此構(gòu)成一個更為全面而科學(xué)的績效考核體系,在這樣一個新的考核體系下,績效考核的結(jié)果才更具有說服力和使用價值。
1.2 層次分析法(AHP)
20世紀(jì)70年代初,美國匹茲堡教授A.L.Satty首次提出層次分析法(Analytical Hierarchy Process),它是結(jié)合了定性分析和定量分析為一體的系統(tǒng)化、層次化的分析方法,是一個運(yùn)用分析復(fù)雜系統(tǒng)中涉及多目標(biāo)、多準(zhǔn)則的有力工具。它是應(yīng)用兩兩比較方法從而確定兩兩因素的相對重要性。AHP把人們的主觀判斷轉(zhuǎn)由數(shù)量形式表達(dá),有助于人們在思維過程中保持一致性,經(jīng)常用于解決復(fù)雜的社會、科學(xué)、及經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中存在的問題。AHP通過對結(jié)果進(jìn)行分析來檢驗(yàn)指標(biāo)的邏輯性、合理性,來確保權(quán)重的可靠性和客觀性。
2 基于BSC和AHP績效考核評價體系構(gòu)建
2.1 構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型
對于層次分析法來說, 是否構(gòu)建好的結(jié)構(gòu)層次模型的重要性相當(dāng)于是否能夠完成好評價任務(wù),該步驟既是第一步, 也是最關(guān)鍵的一步。對于具體企業(yè)來說, 就是將評價內(nèi)容具體化, 使用關(guān)鍵性指標(biāo)高度概括評價內(nèi)容, 并將各指標(biāo)通過綜合權(quán)衡, 科學(xué)分析后層層分解為具體指標(biāo)的過程。根據(jù)平衡計分卡四個維度結(jié)合資產(chǎn)經(jīng)營公司經(jīng)營主要考核指標(biāo), 可以構(gòu)建出層次結(jié)構(gòu)模型, 如圖1。
2.2 根據(jù)層次結(jié)構(gòu)模型分解對比模塊
將目標(biāo)層與中間層、中間層與指標(biāo)層進(jìn)行分解, 如圖1資產(chǎn)經(jīng)營公司經(jīng)營績效評價分為財務(wù)效益、客戶效益、內(nèi)容流程管理效益和學(xué)習(xí)與成長效益。
2.3 根據(jù)判斷值設(shè)定判斷矩陣
設(shè)定判斷值既是對下一層兩個元素相對上一層的相對權(quán)重值, 兩個元素可分別設(shè)為[i]、[j], 相對權(quán)重值設(shè)為[aij],元素數(shù)量為[n], 則判斷矩陣可設(shè)為[A=(aij)n×n],其中[aij]的賦值可采用多種方法, 如專家團(tuán)判定法等。對[aij]值的判定值量化標(biāo)準(zhǔn)一般采用1-9標(biāo)度進(jìn)行賦值, 如表1所示。對資產(chǎn)經(jīng)營公司設(shè)定判斷矩陣, 采取選擇6至7名專家對第i元素相對第[j]元素重要性進(jìn)行綜合評定。
2.4 計算權(quán)向量, 做一致性檢驗(yàn)并計算權(quán)重值
設(shè)矩陣為[A], 如果[A]具有完全一致性, 則[λmax=N], 但在實(shí)際中做到構(gòu)建的矩陣完全一致是無法做到的。一般來說, 構(gòu)建的矩陣只要做到具有相對一致性, 即接近一致性就能滿足需要。計算對比矩陣一致性程度公式為[CR.=CI/RI]。當(dāng)[CR]小于0.1時, 認(rèn)為矩陣[A]的一致程度可以被接受, 如果[CR]大于等于0.1時, 則認(rèn)為矩陣[A]一致程度無法接受, 需要對矩陣中第[I]元素相對第[J]元素重要性進(jìn)行調(diào)整, 直到矩陣滿足[CR]小于0.1的標(biāo)準(zhǔn)為止,公式中[CI=(λmax=N)/N-1]。
2.5 根據(jù)各模塊權(quán)重進(jìn)行綜合評分
根據(jù)構(gòu)建的結(jié)構(gòu)模型, 按照上述步驟從上至下對各模塊分別進(jìn)行計算, 得出每一元素對應(yīng)上一層的權(quán)重, 經(jīng)過逐層計算, 則可計算出最底層的元素對于最上層的權(quán)重值。按照圖1模型, 三層的代碼分別設(shè)為[A]、[B]、[C], 相應(yīng)的權(quán)重分別為1,[b] , [c], 并設(shè)[C]層元素[m]對應(yīng)[B]層元素[n], [B]層元素[n]對應(yīng)[A]層元素, [A]層元素為最上層, 則[m]元素對應(yīng)最上層的權(quán)重值為[Cm]×[Bn], 并將各層權(quán)重值分別相加則得出綜合權(quán)重值。將各指標(biāo)值與綜合權(quán)重值相乘, 累計得分結(jié)果則可以得出綜合平分值, 即績效評價部門的最終得分值。
3 基于BSC和AHP的績效評價體系實(shí)例分析
3.1 構(gòu)建層級結(jié)構(gòu)模型及相應(yīng)指標(biāo)
以ZJY資產(chǎn)經(jīng)營公司為例, 經(jīng)過分析后, 將其層次結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建為如圖1所示模型。
3.2 指標(biāo)權(quán)重判斷、檢驗(yàn)和相應(yīng)權(quán)重比例
將6名管理人員組成專家組,以二人為一組,分三組,每組確定不同指標(biāo)權(quán)重,并進(jìn)行兩兩指標(biāo)對比,按照1-9標(biāo)度法進(jìn)行對比賦值,最后將各小組設(shè)定的權(quán)重進(jìn)行集體討論確定。根據(jù)上述專家組設(shè)定指標(biāo)權(quán)重對比值可以構(gòu)建出相應(yīng)的判斷矩陣, 然后對判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。一致性檢驗(yàn)結(jié)果[CI]必須小于0.1,否則重新調(diào)整判斷短陣?yán)锏南嚓P(guān)指標(biāo),只至[CI]小于0.1為止。具體如下:
(1)ZJY資產(chǎn)經(jīng)營有限公司經(jīng)營績效A 一致性比例:0.0505; 對"ZJY資產(chǎn)經(jīng)營有限公司經(jīng)營績效A"的權(quán)重:1.000 0; [λmax]:4.134 9。
(2)財務(wù)效益[B1] 一致性比例:0.095 4; 對"ZJY資產(chǎn)經(jīng)營有限公司經(jīng)營績效[A]"的權(quán)重:0.281 1; [λmax]:4.254 6。
(3)內(nèi)部流程管理效益[B3] 一致性比例:0.082 5; 對"ZJY資產(chǎn)經(jīng)營有限公司經(jīng)營績效[A]"的權(quán)重:0.070 5; [λmax]:3.085 8。