殷瑋

摘 要：營(yíng)銷(xiāo)稽查是電力企業(yè)對(duì)日常運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督管理的基礎(chǔ)措施之一，其稽查水平的高低直接決定著供電企業(yè)電能綜合服務(wù)水平和相應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的高低。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作是電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)內(nèi)部控制約束機(jī)制的重要部分，在堵漏增收、整頓用電市場(chǎng)秩序方面發(fā)揮著重要的作用。為了推動(dòng)電力企業(yè)的健康發(fā)展，規(guī)范電力市場(chǎng)的發(fā)展秩序，就必須重視加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理，針對(duì)當(dāng)前管理工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)稽查；意義；工作內(nèi)容；措施

前言：

營(yíng)銷(xiāo)稽查是電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要環(huán)節(jié)，是解決電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)中存在問(wèn)題，提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的重要手段，也是促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的重要力量，發(fā)揮著巨大功能。因此，利用先進(jìn)的技術(shù)措施，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)構(gòu)筑完善的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查精細(xì)化管理系統(tǒng)，在保障電能供電可靠性、高效性基礎(chǔ)上，有效提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理水平，促進(jìn)各級(jí)電力企業(yè)取得良好社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

一、 電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的重要意義

新時(shí)期背景下，客戶資源對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，是企業(yè)效益增長(zhǎng)的推動(dòng)力量。電力營(yíng)銷(xiāo)工作是電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，必然要進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理，它是促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，要完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理，充分發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)管理的作用力有賴于營(yíng)銷(xiāo)稽查。而營(yíng)銷(xiāo)稽查工作是保證營(yíng)銷(xiāo)工作有序、優(yōu)質(zhì)、高效開(kāi)展的重要抓手。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)講，營(yíng)銷(xiāo)稽查管理指的是利用稽查手段，嚴(yán)格管理營(yíng)銷(xiāo)行為，盡可能的避免營(yíng)銷(xiāo)事故的發(fā)生，其最主要作用是降低營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。積極提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管控力、日常業(yè)務(wù)的執(zhí)行力、客戶服務(wù)的監(jiān)督力，保證電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)工作正常、有序、優(yōu)質(zhì)、高效地開(kāi)展，建立和健全自我約束機(jī)制，進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督和檢查，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)整體工作質(zhì)量和管理水平的進(jìn)一步提高。

加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作可以減少用電營(yíng)業(yè)差錯(cuò)，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，快速高效的解決客戶投訴，杜絕電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)“跑、冒、滴、漏”，是提升電力企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)效益最大化的重要手段。無(wú)論是從維護(hù)客戶權(quán)益，維護(hù)企業(yè)形象，增加企業(yè)效益，從而贏得更多用戶的信任，使得企業(yè)獲得更大發(fā)展的積極進(jìn)取方向去考慮；還是從防漏補(bǔ)缺，糾錯(cuò)歸正，甚至保護(hù)職工，防止犯罪的消極防范方向去考慮，營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)，對(duì)于管理、控制和降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)而言絕不是一項(xiàng)可有可無(wú)、可輕可重的工作，而是一項(xiàng)必須切實(shí)做好的大事。

二、營(yíng)銷(xiāo)稽查工作內(nèi)容

營(yíng)銷(xiāo)稽查是按照國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，對(duì)本企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作全過(guò)程進(jìn)行工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的核查、管理和監(jiān)督。有效地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查，有利于促進(jìn)廉政建設(shè)，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，改善經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和營(yíng)銷(xiāo)管理工作質(zhì)量以及服務(wù)水平。在現(xiàn)實(shí)中，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作牽涉的面非常廣，覆蓋范圍很大，因此，管理內(nèi)容也就相對(duì)較多，其中不乏一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，管理中必須嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。 為提高營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開(kāi)展?fàn)I業(yè)窗口音視頻常態(tài)化監(jiān)控。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)檔案資料管理，提高業(yè)務(wù)檔案管理及供用電合同管理的水平，確保營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)檔案資料的有效性、完整性、及時(shí)性、規(guī)范性，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)檔案的存放、管理是否符合業(yè)務(wù)檔案管理的要求。規(guī)范、明確的管理內(nèi)容，可以使工作范圍明確、職責(zé)清晰，有助于管理工作的順利開(kāi)展，對(duì)降低營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)具有重要的積極意義。

在具體操作中，稽查管理工作應(yīng)圍繞管理工作中的要點(diǎn)內(nèi)容展開(kāi)，明確管理的主要方向。同時(shí)，在管理工作中，應(yīng)注意區(qū)分重點(diǎn)內(nèi)容和次要內(nèi)容，使工作能夠有序開(kāi)展。另外，應(yīng)依據(jù)不同部門(mén)的特點(diǎn)，加強(qiáng)監(jiān)督，減小其出現(xiàn)漏洞的機(jī)會(huì)?；槭腋鶕?jù)每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)中無(wú)異常的數(shù)據(jù)進(jìn)行隨機(jī)抽取，并制定現(xiàn)場(chǎng)稽查計(jì)劃，按專(zhuān)業(yè)派專(zhuān)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督查?；槭彝ㄟ^(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)相關(guān)流程進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)稽查，在非現(xiàn)場(chǎng)稽查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的檔案資料、用電類(lèi)別、電價(jià)政策、力率執(zhí)行、計(jì)量裝置等相關(guān)信息有誤的，及時(shí)下發(fā)整改單要求相關(guān)部門(mén)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行整改，通過(guò)信息歸檔流程環(huán)節(jié)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的檔案資料準(zhǔn)確性、完整性的進(jìn)行稽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)下發(fā)整改單至責(zé)任單位限期整改，確保營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)檔案資料的正確性。

三、電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理有效措施

1完善的營(yíng)銷(xiāo)稽查制度

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作質(zhì)量與相關(guān)制度有著密切聯(lián)系，一般來(lái)講，制度不完善會(huì)導(dǎo)致稽查效率低下。正確認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的重要性，從營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的實(shí)際出發(fā)，充分發(fā)揮稽查管理職能，可逐步建立起相互監(jiān)督制約的管理機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理，提高電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理水平。有關(guān)部門(mén)應(yīng)在立足自身實(shí)際的基礎(chǔ)上，積極、合理的更新手段，彌補(bǔ)傳統(tǒng)方法的不足和缺陷。在現(xiàn)實(shí)中，應(yīng)重視稽查手段的合理應(yīng)用，將內(nèi)查作為重點(diǎn)手段的同時(shí)，也不能松懈外查，應(yīng)將內(nèi)查與外查充分結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)有效的稽查管理。另外，在稽查周期上，也應(yīng)將定期與不定期結(jié)合起來(lái)，確?；榻Y(jié)果的真實(shí)性和有效性。對(duì)于稽查管理中涉及的眾多數(shù)據(jù)和信息，電力企業(yè)必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的原則，重視制度的建設(shè)和更新，確保稽查管理工作的開(kāi)展具有可靠的制度保障。同時(shí)，為了規(guī)范管理，還必須明確相關(guān)的工作流程和要求，設(shè)置科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)稽查管理工作現(xiàn)狀的改變，在管理工作中，應(yīng)注意區(qū)分重點(diǎn)內(nèi)容和次要內(nèi)容，使工作能夠有序開(kāi)展。另外，應(yīng)依據(jù)不同部門(mén)的特點(diǎn)，加強(qiáng)監(jiān)督，減小其出現(xiàn)漏洞的機(jī)會(huì)?；楣芾硎且豁?xiàng)對(duì)電力企業(yè)健康發(fā)展有著巨大影響的工作，發(fā)揮著重要的作用，為了改善稽查管理質(zhì)量，就必須重視規(guī)范管理內(nèi)容，確保管理工作能夠有效開(kāi)展，真正的推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的合理增長(zhǎng)。

2建立營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵指標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)稽查監(jiān)控體系

營(yíng)銷(xiāo)稽查是電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的重要環(huán)節(jié)，與電力企業(yè)的直接利益息息相關(guān)，因此在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)稽查十分必要，可以說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)稽查是電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的必要手段營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系著力建設(shè)分級(jí)監(jiān)控，層層落實(shí)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)，進(jìn)一步夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)，查找營(yíng)銷(xiāo)管理工作中的短板，堅(jiān)持“以防為主”的主線，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵指標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)提前預(yù)警，按日、周、月進(jìn)行監(jiān)控，確保不發(fā)生因工作質(zhì)量造成的差錯(cuò)。在具體的稽查管理中，還應(yīng)重視分層管理模式的構(gòu)建，明確管理權(quán)力和擔(dān)負(fù)的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化管理，推動(dòng)稽查管理工作質(zhì)量的改善，降低各種問(wèn)題的出現(xiàn)幾率。建立分層次的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵指標(biāo)體系，由系統(tǒng)自動(dòng)生成各單位、各崗位的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)值和關(guān)聯(lián)模型按照月度、季度、年度對(duì)其進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，以此作為單位、營(yíng)銷(xiāo)人員工作績(jī)效考核的依據(jù)。

3構(gòu)建稽查工作的數(shù)據(jù)支撐體系

傳統(tǒng)管理手段主要依靠人力排查，但是，由于數(shù)據(jù)量大、信息龐雜，此種手段的人力成本很高，且效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足工作的現(xiàn)實(shí)要求，稽查結(jié)果的有效性無(wú)法得到保證。稽查數(shù)據(jù)主要來(lái)源于通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)編寫(xiě)SQL語(yǔ)句在營(yíng)銷(xiāo)輔助查詢庫(kù)中導(dǎo)出相應(yīng)地?cái)?shù)據(jù)，并結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、稽查監(jiān)控系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)和95598系統(tǒng)的自定義項(xiàng)抽取的數(shù)據(jù)，梳理可預(yù)警、可查詢工作質(zhì)量問(wèn)題的營(yíng)銷(xiāo)各專(zhuān)業(yè)監(jiān)控項(xiàng)共34項(xiàng)，按照日、周、月為單位，抽取相應(yīng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和關(guān)鍵指標(biāo)的預(yù)警項(xiàng)和工作質(zhì)量問(wèn)題，建立市、縣兩級(jí)數(shù)據(jù)支撐體系，各專(zhuān)職對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)與關(guān)鍵指標(biāo)中存在問(wèn)題地情況，提出需要拉取地?cái)?shù)據(jù)，由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一生成數(shù)據(jù)清單，各個(gè)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行對(duì)數(shù)據(jù)分析，形成營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)控表。

四、結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)有著重要的影響意義。對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不同程度的問(wèn)題應(yīng)采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)稽查方式，只有這樣才能充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)稽查的作用力，優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理內(nèi)部機(jī)制，促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

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