林嘉莉+鄭宇林+陳燕+鄧立裕

摘 要：針對目前增城高?？爝f代拿的弱項，利用互聯(lián)網(wǎng)，提供自由選擇，靈活配置的物流平臺，建立一個具有普通快遞點基本服務(wù)兼具新模式代拿服務(wù)的快遞點。

關(guān)鍵詞：第三方物流；快遞代拿；自由選擇

一、增城高?？爝f現(xiàn)狀

快遞業(yè)是我國的新興行業(yè)，也是增長最快的行業(yè)之一，是國民經(jīng)濟重要的組成部分，深刻影響著信息化時代背景下人們的生活方式。增城作為廣州新開發(fā)的縣級市，物流發(fā)展比廣州其他城市發(fā)展較慢，但也因此物流業(yè)的發(fā)展具有巨大潛力。我們對增城華立學(xué)院的物流市場進行網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)主要問題為以下幾個方面：

1、在華立范圍內(nèi)發(fā)布的500份問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，將近40%的人認為當(dāng)前快遞拿取欠缺靈活性，未能夠按照自己的實際情況隨時調(diào)整時間收拿快遞。

2、華立學(xué)院快遞代拿現(xiàn)象普遍，但是代拿人員比較分散，專業(yè)性不高，代拿費用沒有統(tǒng)一合理的標(biāo)準(zhǔn)，代拿市場潛力巨大，代拿系統(tǒng)有待完善。

根據(jù)目前華立學(xué)院的快遞量龐大但是快遞收取不靈活的現(xiàn)狀，以及華立學(xué)院快遞代拿不夠系統(tǒng)的情況，我們決定創(chuàng)建一個具有普通快遞點基本服務(wù)兼具新模式代拿服務(wù)的快遞點。

我們稱這個快遞點為“pass on”

二、現(xiàn)階段代拿模式

根據(jù)對華立學(xué)院附近快遞點的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，華立學(xué)院的代拿模式屬于“單一零散”模式。華立學(xué)院的代拿模式為快遞點發(fā)送快遞到貨信息，并在信息中提供相關(guān)代拿人員的聯(lián)系方式，收貨人直接發(fā)送相關(guān)信息給代拿人員，代拿人員在接收信息后來確定自己是否接受代拿信息。目前的代拿人群沒有固定的營運點， 隨走隨代，對代拿的包裹沒有安全保障，也沒有專業(yè)的平臺進行代拿包裹分配，隨機接收不同快遞種類的代拿包裹。這就導(dǎo)致出現(xiàn)代拿包裹零散，代拿人員無代拿記錄，代拿人員分散，無法保障包裹安全的現(xiàn)象。

另外，根據(jù)調(diào)查得知，華立學(xué)院的代拿包裹費用并不統(tǒng)一，有些代拿人員出現(xiàn)亂收費的現(xiàn)象，這就導(dǎo)致代拿費用的不合理，給顧客造成影響。

三、新模式平臺的具體介紹

（一）微信下單，隨心選擇

“Pass on”物流點不同于當(dāng)前華立學(xué)院的“單一代拿”模式?，F(xiàn)階段的代拿模式要求收貨人今天之內(nèi)拿取快遞并通過短信與代拿人員取得聯(lián)系，進行快遞信息的溝通。在時間上比較倉促，還需耗費一定的費用?！癙ass on”物流點模式不需要消耗信息費與代拿人員進行信息溝通，而是完全由微信平臺進行信息的交流、下單，付款。跟“滴滴打車”的服務(wù)系統(tǒng)相類似，在微信平臺，首先，顧客在收到快遞到貨信息時，根據(jù)自己的需要，在“Pass on”微信平臺選擇“自取”或者“代拿”。收貨人選擇快遞類型并輸入手機號即可選擇自取時間或者代拿時間。如果選擇“自取”，那么收貨人在選擇的“自取時間”內(nèi)進行快遞的拿取；如果收貨人選擇代拿，則可進行代拿服務(wù)。

（二）靈活代拿，便捷收取

收貨人選擇“代拿”模式后，填寫“姓名+手機號+快遞類型+快遞單號”的相關(guān)信息，然后選擇代拿的時間。提交完信息之后，平臺收到信息即顯示代拿信息與代拿包裹的尺寸大小，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)收費。平臺接收到信息即開始進行服務(wù)，代拿人員開始分配包裹。顧客全程通過網(wǎng)絡(luò)進行服務(wù)，收貨人確認包裹之后回到平臺確認包裹，并在平臺進行相應(yīng)費用的收取，“代拿”服務(wù)即完成。其中，如果代拿過程中遇到特殊情況，如：因天氣原因，下暴雨導(dǎo)致包裹有些損傷，代拿人員可在平臺的“顧客溝通”服務(wù)進行說明，可拍照取證。這就避免了代拿人員與收貨人之間的沖突。完成服務(wù)之后，還可對代拿人員的服務(wù)進行評價，監(jiān)督代拿人員的行為。

（三）提供多樣化和個性化服務(wù)

“pass on” 快遞點的新模式代拿服務(wù)，集中多個快遞種類的收發(fā)，將自營性的快遞，代理點快遞以及自助取貨點快遞納入服務(wù)范圍，不僅僅提供代拿服務(wù)，還包括快遞代發(fā)、畢業(yè)行李搬運等服務(wù)，減少客戶因為快遞點多且分散而記混位置帶來的困擾。另外，我們還提供了優(yōu)化客戶體驗服務(wù)，即客戶也可以成為我們的工作人員，采取激勵機制，如親自服務(wù)可享受下一次免費送貨上門的獎勵等，在特殊的時期可以為自己的朋友或者對象親自服務(wù)。

（四）特定節(jié)日服務(wù)

不管是過什么節(jié)日，我們總會想讓這一天過得與平常有點區(qū)別，有點意義，并伴隨著一點的小幸運。因此，在特定的節(jié)日里，我們將會在我們的微信平臺上進行大轉(zhuǎn)盤隨機抽獎活動，幸運兒可以到我們的“pass on”快遞點領(lǐng)取相對應(yīng)的獎品，以此來過一個不一樣的節(jié)日。更重要的是，我們將會在特定節(jié)日進行賣禮品和送禮品為一體的運行模式，禮品將會圍繞著客戶的需求來選定，同時，我們也會盡可能的創(chuàng)造客戶需求，有需要的客戶可以提前或當(dāng)日和我們進行商談，我們會負責(zé)將相關(guān)禮品準(zhǔn)時送到對應(yīng)人員手中，如此一來，既可以滿足客戶的個性化需求和較少時間沖突的困擾，也可以給對方一個意想不到的小驚喜。

四、結(jié)語

針對增城高校的物流現(xiàn)狀和第三方物流的發(fā)展現(xiàn)狀，我們物流模式向第三方物流方向轉(zhuǎn)變，用新模式取代現(xiàn)階段“單一零散”的代拿模式，不斷擴展服務(wù)內(nèi)涵和外延，以適應(yīng)全球經(jīng)濟快速發(fā)展的需要。

參考文獻：

[1]王良輝.大學(xué)校園快遞配送末端業(yè)務(wù)整合研究[J].知識經(jīng)濟，2013（16）：109.