趙淑靜++王亮++李學(xué)文++馬君++白晶晶++武駿

【摘要】中國信息通信研究院長期以來高度重視民情民意，啟用內(nèi)網(wǎng)論壇， 在方便職工交流、聽取職工心聲、解決職工困難方面取得不小的成績。

【關(guān)鍵詞】中國信息通信研究院；網(wǎng)絡(luò)；民意

習(xí)近平總書記在去年的網(wǎng)信工作座談會上特別強(qiáng)調(diào)：“讓互聯(lián)網(wǎng)成為我們同群眾交流溝通的新平臺，成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發(fā)揚(yáng)人民民主、接受人民監(jiān)督的新渠道?！敝袊畔⑼ㄐ叛芯吭洪L期以來高度重視民情民意，一方面通過設(shè)立院領(lǐng)導(dǎo)接待日、院長信箱等暢通言路，廣泛聽取干部職工對院工作的意見、建議，另一方面堅持把工作做在前面，于2013年正式啟用內(nèi)網(wǎng)論壇，利用線上平臺了解職工訴求、疏導(dǎo)職工情緒、解決職工困難，形成了和諧穩(wěn)定、凝聚向上的文化氛圍。

一、建立機(jī)制，確保工作良好運(yùn)轉(zhuǎn)

內(nèi)網(wǎng)論壇管理堅持“密切跟蹤、正面倡導(dǎo)、快速反應(yīng)、有效解決、保障有力”的原則，出臺了《信通院內(nèi)網(wǎng)論壇員工意見建議管理暫行工作機(jī)制》，建立了系列工作保障機(jī)制。

一是建立發(fā)帖跟蹤機(jī)制，及時關(guān)注員工動態(tài)。明確論壇各版塊管理員責(zé)任，每個版塊均設(shè)立至少一名管理員，負(fù)責(zé)對版塊內(nèi)容的日常管理維護(hù)，包括將帖子置頂、設(shè)置為精華、刪除、統(tǒng)計有關(guān)數(shù)據(jù)、提醒有關(guān)部門及時關(guān)注和回復(fù)、其他應(yīng)該跟蹤關(guān)注的內(nèi)容等。

二是建立溝通解決機(jī)制，確保實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。明確回復(fù)流程、回復(fù)時限及回復(fù)要求，院辦公室負(fù)責(zé)提醒相關(guān)部門進(jìn)行答復(fù)；對涉及多部門的、重大的、短時間形成熱點(diǎn)的、需要協(xié)調(diào)解決的話題，院辦公室及時整理并根據(jù)話題的內(nèi)容，分別提交到院行政辦公會、院領(lǐng)導(dǎo)辦公會或召開專題會協(xié)調(diào)解決；院辦公室不定期整理員工的意見和部門答復(fù)情況形成《信通院內(nèi)網(wǎng)論壇信息動態(tài)》向全院通報，為全院提供重要院情民意、重要問題處理結(jié)果等信息。

三是建立輿論導(dǎo)向和保護(hù)機(jī)制，引導(dǎo)正面輿論、保障員工權(quán)益。倡導(dǎo)員工傳遞正能量，充分運(yùn)用內(nèi)網(wǎng)論壇積極為院的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。員工可以署名和匿名的方式反映有關(guān)問題或提出意見建議，保障員工在內(nèi)網(wǎng)論壇發(fā)言的自由空間。

二、注重成效，發(fā)揮平臺積極作用

習(xí)總書記談到“對建設(shè)性意見要及時吸納，對困難要及時幫助，對不了解情況的要及時宣介，對模糊認(rèn)識要及時廓清，對怨氣怨言要及時化解，對錯誤看法要及時引導(dǎo)和糾正”。通過四年來的努力，院內(nèi)網(wǎng)論壇已經(jīng)成為院密切聯(lián)系群眾，了解院情民意的重要窗口，成為全院干部群眾聯(lián)系的紐帶橋梁，幾年來我院無一例信訪事件。

（一）暢通溝通渠道，管理更加完善。內(nèi)網(wǎng)論壇是院職工建言獻(xiàn)策的平臺。針對員工普遍關(guān)心的夫妻兩地分居、醫(yī)保、工作居住證、車證、假期安排、公積金貸款等問題，相關(guān)部門根據(jù)反映的情況和意見建議及時回復(fù)，改進(jìn)、規(guī)范相關(guān)方面的管理。例如，我院域名變更得到大家廣泛關(guān)注，多名職工建言獻(xiàn)策，舉例論證，院高度重視，組織專家對新域名的通用性、安全性等進(jìn)行了更為深入的調(diào)研和評估，最終形成了新的域名。再如，長期以來財務(wù)報銷手續(xù)繁瑣，有員工建議實(shí)行網(wǎng)上報銷，經(jīng)過各項(xiàng)技術(shù)論證和流程調(diào)整，我院于2016年7月1日正式使用網(wǎng)上報銷功能。

（二）傾聽職工心聲，民生不斷改善。內(nèi)網(wǎng)論壇還是院傾聽員工心聲的平臺。2013年，有員工在網(wǎng)上發(fā)起討論，希望院對企業(yè)編制員工給予相應(yīng)補(bǔ)貼，很多員工進(jìn)行跟帖，總點(diǎn)擊率超過5300次，回復(fù)數(shù)68條。我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，經(jīng)研究討論，制訂了方案并迅速實(shí)施。此外綜合考慮大家的需求建議，我院還開通了遠(yuǎn)程移動終端視頻功能、實(shí)現(xiàn)了重要成果和資料全院共享，開展了多種體育活動豐富職工工作生活。

（三）重視職工滿意，服務(wù)水平提升。內(nèi)網(wǎng)論壇是解決問題的平臺。后勤服務(wù)中心和信息管理中心形成了一套針對論壇發(fā)帖的迅速反應(yīng)流程，對關(guān)于服務(wù)設(shè)施類的如飲水、安保、衛(wèi)生、空調(diào)、電梯、噪音等問題和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的如內(nèi)網(wǎng)登錄、信息更新、郵箱、網(wǎng)上流程和無線移動信號等問題，一般都能夠在兩個工作日內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)和答復(fù)。為此，經(jīng)常有職工發(fā)帖對相關(guān)部門表示感謝或稱贊。此外，我院還主動服務(wù)，在論壇上不定期發(fā)布“常見問題解答”欄目，以問答形式對員工關(guān)注較多的主題主動解讀，如針對網(wǎng)上報銷正式施行，論壇同步發(fā)布網(wǎng)上報銷類專題，方便員工查詢。

信通院內(nèi)網(wǎng)論壇管理取得的成效，得益于我院領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視和悉心關(guān)懷，得益于各職能部門的快速反應(yīng)和通力配合，更得益于全院干部職工的積極參與和建言獻(xiàn)策。下一步，我們將建立分析通報機(jī)制，定期對發(fā)帖內(nèi)容及回復(fù)情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析和總結(jié)并發(fā)送相關(guān)部門，提高干部了解民情民意程度，發(fā)揮部門答復(fù)積極性，不斷提升全體員工滿意度。