李晶晶

摘 要 隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革的不斷深化，我國的現(xiàn)代企業(yè)管理水平也得到了顯著提高。我國現(xiàn)代企業(yè)管理日益重視以人為本，注重管理的人性化，溝通理論得到了廣泛的應(yīng)用。高效的溝通作為現(xiàn)代企業(yè)的重要管理手段，能實(shí)現(xiàn)對企業(yè)員工心理的有效平衡和調(diào)節(jié)。因此，加強(qiáng)溝通理論在企業(yè)管理中的有效應(yīng)用，對于提高企業(yè)的管理水平，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。本文探究了新時期企業(yè)管理中溝通理論的有效應(yīng)用，以期為我國的現(xiàn)代企業(yè)管理提供借鑒。

關(guān)鍵詞 企業(yè)管理 溝通理論 有效應(yīng)用

一、前言

隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)管理理論日益完備。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通的重要性不言而喻。溝通理論是現(xiàn)代企業(yè)管理理論的重要組成部分，對于現(xiàn)代企業(yè)管理具有重要的意義，溝通理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效應(yīng)用能實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)代企業(yè)管理的有效指導(dǎo)。然而，現(xiàn)代企業(yè)管理中的溝通障礙問題普遍存在，加強(qiáng)對溝通理論的有效應(yīng)用有利于克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的有效溝通。加強(qiáng)溝通理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效應(yīng)用，主要從員工管理、績效管理、企業(yè)決策和文化整合等方面著手。

二、現(xiàn)代企業(yè)加強(qiáng)溝通的重要性

在現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)理論中，溝通是指個人或者群體之間的信息、思想和情感傳遞過程。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通的目的和意義不僅僅局限于對信息、思想和情感的傳遞，更重要的是通過信息、思想和情感的傳遞達(dá)成個人和群體之間的理解與共識。卓越的思想只有傳遞給他人并獲得理解，達(dá)成個人或者群體之間的共識才有意義。變化，是信息時代的重要特征。新時期，市場瞬息萬變，作為市場經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須加快對信息的傳遞和反饋速度，以適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)形勢。這就要求加快企業(yè)溝通的速度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)溝通管道的多元化。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革的不斷深化，現(xiàn)代企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)變化較大。同時，現(xiàn)代企業(yè)員工日益呈現(xiàn)出知識化和年輕化的特征，現(xiàn)代企業(yè)員工更多地追求實(shí)現(xiàn)自我的價值。在這種情況下，以人為本的管理理念得到了發(fā)展和廣泛應(yīng)用。以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理，必須加強(qiáng)溝通理論的有效應(yīng)用。

三、企業(yè)管理中的溝通理論

（一）溝通的功能

從現(xiàn)代企業(yè)管理角度來看，實(shí)現(xiàn)控制、激勵和協(xié)調(diào)作用是溝通的主要功能?？刂剖侵笇τ诂F(xiàn)代企業(yè)管理中的權(quán)利等級、行為規(guī)范以及正式指導(dǎo)方針，企業(yè)員工必須遵守和執(zhí)行。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的控制作用有賴于高效的溝通。企業(yè)必須加強(qiáng)溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針政策對員工的有效傳遞，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工抱怨和不滿對企業(yè)管理層的及時反饋，為企業(yè)提供適時調(diào)整的依據(jù)，確保真正實(shí)現(xiàn)控制作用。激勵是指企業(yè)要使員工明確工作目標(biāo)和工作改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)對員工的激勵有賴于持續(xù)高效的及時溝通。協(xié)調(diào)是指在企業(yè)管理上實(shí)現(xiàn)企業(yè)行動的一致性。企業(yè)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)和方式是溝通，溝通的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的協(xié)調(diào)。企業(yè)的協(xié)調(diào)要求企業(yè)行動一致，企業(yè)行動一致有賴于思想統(tǒng)一，企業(yè)思想的統(tǒng)一需要充分發(fā)揮溝通的功能。另外，溝通還有一個重要的功能，就是情緒表達(dá)。溝通能為企業(yè)提供有效的情緒表達(dá)機(jī)制，有利于企業(yè)員工及時釋放在工作中的挫敗情緒和自我實(shí)現(xiàn)的滿足感，增強(qiáng)企業(yè)員工在工作中的信心。因此，高效的溝通有利于控制和激勵企業(yè)員工的行為，有利于創(chuàng)造良好的企業(yè)心理環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)員工的發(fā)展。

（二）溝通的要素

完整的溝通過程由三個必要的因素組成：一是要有信息的發(fā)送者，即信息源，二是要有信息的媒介物，即信息通道，三是要有信息的接受者。只有信息源、信息通道、信息接受者三者實(shí)現(xiàn)合理匹配才能形成高效的溝通。在完整的溝通過程中，信息源的作用和地位舉足輕重，信息源決定了信息和信息通道的選擇。信息的準(zhǔn)確性和信息表達(dá)的邏輯性與技巧性，受信息發(fā)送者價值觀和知識、態(tài)度、技能的影響較大。對信息的理解和接受也深受發(fā)送者價值觀和知識、態(tài)度等的影響。

（三）溝通的方式

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，常見的溝通方式主要有以下幾種：一是方向性溝通。企業(yè)管理者或領(lǐng)導(dǎo)將工作目標(biāo)、注意事項(xiàng)分配告知下屬屬于自上而下的溝通。員工將工作情況、意見和建議匯報給上級屬于自下而上的溝通。在企業(yè)同等級員工之間存在的橫向溝通屬于水平方向的溝通。二是正式溝通和非正式溝通。要根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)建立正式溝通渠道，突出領(lǐng)導(dǎo)地位，以實(shí)現(xiàn)對信息精度和速度的保障，采用全通道式的溝通網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)各方的相互交叉。非正式溝通是指信息傳遞與交流不在正式溝通渠道之內(nèi)，而是借助于非正式場合的交流和信息傳播。三是文字溝通和口頭溝通。文字溝通是通過各種書面文字形式實(shí)現(xiàn)的溝通，比較嚴(yán)肅和直接，具有較快的信息傳送制度，但反饋效果較差。而口頭溝通相對耗時耗力，但是具有良好的信息反饋效果。

四、溝通理論在企業(yè)管理中的有效應(yīng)用

（一）溝通理論在企業(yè)部門管理中的有效應(yīng)用

企業(yè)由各個不同的部門組成，企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)有賴于企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)配合。企業(yè)各部門之間，在客觀上存在著差異，因此在企業(yè)管理中，對各部門的差異性進(jìn)行協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)各部門之間的求同存異，促進(jìn)企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)合作，對于維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用和意義。加強(qiáng)溝通理論在企業(yè)部門管理中的有效應(yīng)用，有利于企業(yè)管理者對各部門之間的溝通交流方式進(jìn)行科學(xué)合理的整合，實(shí)現(xiàn)對各部門之間差異的迎合，促進(jìn)各部門對企業(yè)信息的接收和理解。從而為企業(yè)各部門之間的合作溝通提供準(zhǔn)確客觀的信息依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)合作，有利于實(shí)現(xiàn)高效的企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)，加強(qiáng)對企業(yè)部門的管理。

（二）溝通理論在企業(yè)文化整合中的有效應(yīng)用

文化整合是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，對于促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有至關(guān)重要的意義。企業(yè)良好的文化整合能為企業(yè)發(fā)展提供不竭的精神動力和強(qiáng)大的智力支持。然而，企業(yè)員工具有不同的文化素養(yǎng)，企業(yè)要求企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)對企業(yè)價值觀的認(rèn)同，必須在制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，對企業(yè)員工進(jìn)行文化整合，增強(qiáng)企業(yè)員工對企業(yè)制度的執(zhí)行力度。這就需要加強(qiáng)溝通理論的有效應(yīng)用，促進(jìn)員工對企業(yè)價值觀的認(rèn)同和理解，使企業(yè)員工與企業(yè)文化和價值觀形成共識，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的有效整合。

（三）溝通理論在企業(yè)決策中的有效應(yīng)用

企業(yè)決策是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，對于企業(yè)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，企業(yè)決策的效果有賴于信息的反饋。信息的有效傳遞和反饋有賴于高效的溝通。為應(yīng)對瞬息萬變的市場變化，企業(yè)決策要準(zhǔn)確快速地對市場作出反應(yīng)。準(zhǔn)確的企業(yè)決策離不開真實(shí)可靠的信息，迅速的企業(yè)決策離不開信息的快速傳遞。信息傳播速度的加快有賴于溝通管道的通暢，溝通管道的科學(xué)選擇決定了信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。企業(yè)要加強(qiáng)對溝通通道的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)溝通通道有效的信息過濾。在企業(yè)決策中，充分的溝通有利于準(zhǔn)確快速地把握信息，增強(qiáng)企業(yè)對信息的理解，有利于企業(yè)決策的有效執(zhí)行。另外，企業(yè)決策過程中的溝通能有效反饋相關(guān)意見，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)決策失誤和偏差的有效糾正。

五、結(jié)語

溝通理論對于現(xiàn)代企業(yè)管理具有重要的指導(dǎo)作用，在現(xiàn)代企業(yè)管理中得到了日益廣泛的應(yīng)用?，F(xiàn)代企業(yè)要加強(qiáng)溝通理論在員工管理、部門管理、企業(yè)文化整合和企業(yè)決策中的有效應(yīng)用，提高企業(yè)管理水平，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位為天津地鐵資源投資有限公司）

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