呂永玲

摘 要：近年來(lái)，隨著我國(guó)政府越來(lái)越重視全面教育與發(fā)展，在很多的圖書館內(nèi)都進(jìn)行了學(xué)習(xí)平臺(tái)的建設(shè)與發(fā)展。加之現(xiàn)代化技術(shù)的更新與發(fā)展，圖書館閱覽室的相關(guān)服務(wù)管理工作也需要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展進(jìn)行有效的提升與優(yōu)化，進(jìn)而提升整個(gè)服務(wù)管理的效果。

關(guān)鍵詞：圖書館 閱覽室 服務(wù)管理 工作經(jīng)驗(yàn)

中圖分類號(hào)：C931 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）02（c）-0170-02

圖書館是搜集、整理、保管圖書資料的一個(gè)重要的地方，在我國(guó)是一個(gè)具有科學(xué)、教育文化性質(zhì)的機(jī)構(gòu)。人們可以通過(guò)在圖書館進(jìn)行閱讀來(lái)學(xué)習(xí)更多的文化知識(shí)，不斷地提升自身的綜合素質(zhì)與能力，滿足廣大讀者對(duì)知識(shí)的渴求。對(duì)此，圖書館為了給廣大的讀者們提供更好地閱讀學(xué)習(xí)的環(huán)境和空間，就需要提升閱覽室的服務(wù)及管理工作的質(zhì)量，通過(guò)分析總結(jié)相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)提升自身的工作效率。

1 圖書館閱覽室服務(wù)管理中的常見(jiàn)問(wèn)題

1.1 圖書擺放不規(guī)范

我國(guó)很多圖書館在開(kāi)放的過(guò)程中都存在著圖書沒(méi)有按照一定的順序隨意擺放的現(xiàn)象，對(duì)讀者在尋找書籍方面造成了很大的困難。而造成這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因就是讀者在閱讀完之后的隨意擺放以及圖書管理員沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的歸納與整理。同時(shí)，在圖書館中還存在著有些讀者將自己喜歡的圖書放在位置比較偏僻的地方，方便自己的下次閱讀，進(jìn)而就給圖書整理員的工作帶來(lái)了很多的困難，無(wú)形之中加重了圖書管理員的工作量。這些現(xiàn)象及問(wèn)題都是造成圖書館內(nèi)書籍?dāng)[放雜亂的重要因素，進(jìn)而造成了讀者能夠查到圖書信息但是找不到圖書的現(xiàn)象。

1.2 圖書管理員的專業(yè)素質(zhì)較低

在圖書館的管理過(guò)程中，圖書管理員的專業(yè)素質(zhì)會(huì)直接影響到閱覽室服務(wù)管理工作的效果。就目前我國(guó)圖書館管理人員的構(gòu)成來(lái)看，大多數(shù)管理人員都是缺乏專業(yè)知識(shí)、年紀(jì)較大的人員，其在工作的過(guò)程中缺乏相關(guān)的管理理念，進(jìn)而忽略了圖書管理員工作的重要性，整個(gè)圖書管理的服務(wù)效果較低。由于年齡較大的管理員所具有的專業(yè)性知識(shí)較少，工作的效率較低，并且會(huì)在繁重的工作中產(chǎn)生一些負(fù)面、消極的情緒，進(jìn)而在工作過(guò)程中對(duì)待讀者的態(tài)度較差，缺乏一定的耐心，降低了服務(wù)的質(zhì)量。此外，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)已在圖書管理中應(yīng)用了新興的信息化系統(tǒng)及設(shè)備，但是由于這些員工的專業(yè)素質(zhì)較低，進(jìn)而無(wú)法有效應(yīng)用這些新型的現(xiàn)代化系統(tǒng)及平臺(tái)，使得整個(gè)閱覽室的服務(wù)管理工作效率較低。

1.3 圖書館藏書問(wèn)題

我國(guó)有很多的圖書館在發(fā)展的過(guò)程中，在藏書方面也存在著一定的問(wèn)題。圖書館在大面積的擴(kuò)建完成之后，藏書量也需要得到一定程度的提升。但是在圖書類別、質(zhì)量方面又會(huì)出現(xiàn)一系列的問(wèn)題，很多的圖書館在購(gòu)進(jìn)圖書的時(shí)候缺乏一定的目的性，沒(méi)有依據(jù)當(dāng)?shù)刈x者的閱讀興趣及實(shí)際的需求情況采購(gòu)圖書，促使圖書的質(zhì)量得不到準(zhǔn)確的保障，存在著很多的盜版圖書，錯(cuò)別字、語(yǔ)病現(xiàn)象十分的嚴(yán)重，從而影響了讀者的閱讀質(zhì)量，降低了圖書館的服務(wù)管理工作效率。

2 圖書館閱覽室服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)

2.1 提升工作人員的責(zé)任感

圖書館的閱覽室每天要接待大量的讀者，因此圖書館的管理員需要在工作過(guò)程中有一種強(qiáng)烈的自豪感及責(zé)任心，進(jìn)而在具體的工作過(guò)程中能夠全面的對(duì)報(bào)刊進(jìn)行管理。由于報(bào)刊是記錄我國(guó)事件的重要文獻(xiàn)資源，因此管理人員需要對(duì)相關(guān)的文獻(xiàn)資料進(jìn)行有效管理，做好上下架的情況登記工作。同時(shí)還要在下班之前整理好文獻(xiàn)的擺放位置，建立健全職工的相關(guān)工作制度，提升員工的工作責(zé)任心。

同時(shí)，圖書館閱覽室的管理人員在對(duì)讀者的管理上也需要有一定的責(zé)任心。除了熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)之外，還需要積極、主動(dòng)地根據(jù)讀者的需求提供相應(yīng)的服務(wù)活動(dòng)。例如，管理人員可以通過(guò)向讀者宣傳閱覽室內(nèi)的相關(guān)規(guī)章制度來(lái)促使讀者配合管理人員進(jìn)行有效的管理。此外，還可以通過(guò)向讀者介紹閱覽室的書籍布局情況、分類的類別等來(lái)為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)而為讀者營(yíng)造一種學(xué)習(xí)、閱讀的氛圍，更好地進(jìn)行管理、提供服務(wù)。

2.2 加強(qiáng)管理人員愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)事業(yè)的精神

在我國(guó)，圖書館相對(duì)于其他的行業(yè)發(fā)展情況來(lái)說(shuō)，發(fā)展過(guò)程中所能夠產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益十分的有限，主要效益就是對(duì)社會(huì)精神財(cái)富的提供與發(fā)展?；诖耍瑘D書館閱覽室的管理人員需要在管理的過(guò)程中樹(shù)立起一種愛(ài)崗敬業(yè)的精神，進(jìn)而能夠促使管理員更好地開(kāi)展相關(guān)的工作，改善他們?cè)诠ぷ髦械牟涣脊ぷ鲬B(tài)度，建立起一種良好的工作作風(fēng)，從而對(duì)讀者進(jìn)行潛移默化的影響。管理員愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神促使他們更好的完成相關(guān)的工作，以滿腔的熱情以及高度負(fù)責(zé)的精神及態(tài)度對(duì)待讀者，形成一種良好的思想道德規(guī)范，全心全意地為讀者服務(wù)，由此全面地提升整個(gè)閱覽室的服務(wù)管理效果。

2.3 創(chuàng)建良好的閱讀環(huán)境

圖書館閱覽室作為一個(gè)育人的場(chǎng)所，其環(huán)境具有著一種無(wú)形的力量促使人們不斷地學(xué)習(xí)與提升。據(jù)此，就需要管理人員通過(guò)在閱覽室內(nèi)創(chuàng)建一個(gè)良好的閱讀環(huán)境來(lái)為讀者提供更好地閱讀服務(wù)。因此，在閱覽室的硬件，即桌椅、書架、照明等設(shè)施上需要保持其衛(wèi)生的清潔，能夠?yàn)樽x者提供一個(gè)舒適、明亮的閱讀環(huán)境。其次，在閱覽室內(nèi)還需要適當(dāng)?shù)靥砑右恍┚G色的景致，進(jìn)而對(duì)讀者在精神上起到一個(gè)促進(jìn)的作用，提升閱讀的舒適感。同時(shí)，綠色植物在經(jīng)過(guò)光合作用之后能夠吸收掉閱覽室內(nèi)部分的二氧化碳，消除空氣中的異味，有效地凈化閱覽室內(nèi)的空氣，進(jìn)而提升整個(gè)閱覽室內(nèi)讀者的閱讀環(huán)境質(zhì)量，提升讀者的閱讀效率。

同時(shí)，閱覽室內(nèi)的軟件服務(wù)就是管理人員的工作態(tài)度及素質(zhì)的建設(shè)。閱覽室管理人員是直接與讀者進(jìn)行交流與溝通的，管理人員自身的情緒都有可能影響到讀者的閱讀效果。因此，管理人員在進(jìn)行服務(wù)管理的時(shí)候需要以一個(gè)積極、熱情的態(tài)度來(lái)對(duì)待讀者。此外，管理人員還需要在服務(wù)管理的過(guò)程中注重自身的行為及形象，使用文明禮貌的用語(yǔ)，注重自身的言談舉止，多使用文明用語(yǔ)，由此來(lái)有效地提升自身的服務(wù)與管理的效率。

2.4 加強(qiáng)電子閱讀

隨著現(xiàn)代科學(xué)計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展與普及，圖書館的閱覽室也需要順應(yīng)當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的現(xiàn)狀，通過(guò)引入現(xiàn)代信息化來(lái)開(kāi)展新型的電子圖書資源閱讀與管理，由此來(lái)為更多的讀者提供更好地閱讀服務(wù)。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷更新與發(fā)展，圖書館電子閱覽室內(nèi)的文獻(xiàn)資料需要進(jìn)行及時(shí)的更新，由此來(lái)為廣大的讀者提供更全面的文獻(xiàn)參考資料。同時(shí)，管理人員需要加強(qiáng)這方面內(nèi)容的學(xué)習(xí)與實(shí)施，進(jìn)而更好地管理其中的電子文獻(xiàn)書籍。通過(guò)加強(qiáng)電子閱覽室的宣傳力度，促使更多的讀者使用電子閱讀，并為相關(guān)的讀者提供更加高效的閱讀服務(wù)與管理，提升滿足不同讀者的不同閱讀需求，由此來(lái)提升整個(gè)圖書館的管理效果。

3 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，我國(guó)的文化事業(yè)正在快速、高效的發(fā)展，由于圖書館在文化發(fā)展的過(guò)程中有著十分重要的作用，對(duì)我國(guó)國(guó)民素質(zhì)教育有著不可磨滅的影響。因此，我國(guó)圖書館管理人員需要加強(qiáng)閱覽室的服務(wù)管理工作，通過(guò)增強(qiáng)管理員們的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力、提升他們的工作責(zé)任感和愛(ài)崗敬業(yè)的精神等來(lái)提升整個(gè)圖書館閱覽室服務(wù)管理的效率，進(jìn)而提高讀者的滿意度，增加圖書資源的利用效率。

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