姚如敏　郭凡　黃藝宏

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，數(shù)據(jù)化渠道已經(jīng)滲入到生活的方方面面，即時(shí)通訊工具以迅猛的趨勢(shì)影響和改變著營(yíng)銷方式。傳統(tǒng)的銀耳營(yíng)銷方式已難以滿足供需雙方的真實(shí)需求，借力微信營(yíng)銷給銀耳的營(yíng)銷注入大數(shù)據(jù)元素已是大勢(shì)所需，本文通過對(duì)古田銀耳微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)及模式的分析，旨在為銀耳微信營(yíng)銷提供有力的建議，同時(shí)促進(jìn)銀耳銷售，提高菇農(nóng)的生產(chǎn)效益。

關(guān)鍵詞：古田銀耳；微信營(yíng)銷；營(yíng)銷模式

近年來，古田銀耳通過自身的發(fā)展總體上市場(chǎng)占有率提高了，銷售收益也增加了。但是，對(duì)于菇農(nóng)來說，生產(chǎn)過程自動(dòng)化、機(jī)械化、規(guī)模化，生產(chǎn)基地不斷擴(kuò)建等使得銀耳產(chǎn)量劇增，加之棉籽殼、木屑等生產(chǎn)原材料單價(jià)上升使得菇農(nóng)生產(chǎn)銀耳的成本增加，產(chǎn)量和成本雙方面降低了菇農(nóng)的收益。自2011年1月21日騰訊公司推出提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序--微信，其便以飛快的速度發(fā)展起來，數(shù)據(jù)顯示，截至2016年12月，微信及WeChat合并月活躍用戶數(shù)量達(dá)8.89億。越來越多的商家企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行微信營(yíng)銷。古田銀耳作為地域性強(qiáng)、功效作用極佳的農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)該刻不容緩地加入到微信營(yíng)銷中，把握時(shí)機(jī)，為菇農(nóng)爭(zhēng)取最大效益。

一、古田銀耳微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

微信營(yíng)銷是指通過運(yùn)用微信進(jìn)行的營(yíng)銷方式，包括宣傳、推廣、銷售、顧客關(guān)系培養(yǎng)與維護(hù)、售后服務(wù)等一體化的營(yíng)銷形式。微信營(yíng)銷與淘寶、微博等營(yíng)銷方式的區(qū)別在于直接建立于與客戶之間的互動(dòng)交流，更加注重“人”及顧客的需求，不僅滿足顧客的物質(zhì)需要，而且提高了服務(wù)層次，使得顧客得到心理的滿足。而對(duì)于古田銀耳微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在于：

1.龐大的用戶群體，極具市場(chǎng)

2016年12月微信公開課PRO版上發(fā)布了《2016微信數(shù)據(jù)報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，微信9月平均日登錄用戶達(dá)到7.68億，每天使用微信時(shí)長(zhǎng)達(dá)90分鐘的微信用戶占比為50%，消息日發(fā)送總次數(shù)較去年增長(zhǎng)67%。龐大的用戶數(shù)量和活躍數(shù)量潛藏著一個(gè)巨大的商業(yè)化市場(chǎng)，利用該平臺(tái)推廣宣傳古田銀耳具有更快捷、方便、傳播范圍廣、用戶接受率高的特點(diǎn)。

2.互動(dòng)式服務(wù)，強(qiáng)化顧客關(guān)系

微信營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的單向傳播不同，微信營(yíng)銷的傳播形式主要是雙向傳播的，傳播的互動(dòng)性就大大增強(qiáng)了。目前，微信的使用率和微信用戶的參與度都大大高于微博、騰訊QQ等平臺(tái)，企業(yè)可以充分利用微信互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，與客戶進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，借助微信公眾平臺(tái)及時(shí)宣傳推廣古田銀耳，同時(shí)解決顧客反饋問題。

3.營(yíng)銷低成本，增加利潤(rùn)，促進(jìn)銷售

微信營(yíng)銷相較于傳統(tǒng)營(yíng)銷大大降低了營(yíng)銷成本，微信營(yíng)銷可以通過微信公眾號(hào)等平臺(tái)定期向用戶推送銀耳宣傳信息、促銷信息等，關(guān)注的用戶可自行通過了解商家推送的資訊進(jìn)行購買。通過集贊或者掃二維碼送優(yōu)惠券等方式鼓勵(lì)用戶轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈增加關(guān)注量。另外鼓勵(lì)顧客曬單送福利的活動(dòng)，可增加產(chǎn)品的口碑宣傳。以上微信營(yíng)銷的方式大大降低了營(yíng)銷費(fèi)用，在一定程度上增加了知名度等。

4.即時(shí)傳播，激發(fā)消費(fèi)

微信營(yíng)銷的傳播方式具有即時(shí)、迅速、擴(kuò)散范圍廣等優(yōu)勢(shì)，商家在微信公眾平臺(tái)推送一條資訊，已關(guān)注用戶的微信上會(huì)立即顯示。而新穎的標(biāo)題能夠激發(fā)用戶的好奇心，推送的信息就能百分之百的被用戶關(guān)注，用戶通過關(guān)注后極有可能產(chǎn)生購買欲望。

二、古田銀耳微信營(yíng)銷模式

微信營(yíng)銷具有豐富多樣的營(yíng)銷模式，主要的營(yíng)銷模式有：草根廣告式--附近的人；品牌活動(dòng)式--漂流瓶；O2O折扣式--二維碼掃一掃；互動(dòng)式營(yíng)銷--微信公眾平臺(tái)；社交分享式--朋友圈；病毒式--搶紅包。針對(duì)多種營(yíng)銷模式古田銀耳可以根據(jù)其本身的特性、知名度、市場(chǎng)占有率等因素以及微信營(yíng)銷各種模式的特點(diǎn)進(jìn)行選擇應(yīng)用。

1.查看附近的人

微信具有LBS位置定位功能，微信用戶可以通過點(diǎn)擊“附近的人”查找到附近的微信用戶，并可以獲取用戶的用戶名、距離以及用戶標(biāo)簽信息。古田銀耳可以利用標(biāo)簽欄編輯簡(jiǎn)短的廣告語，當(dāng)用戶使用“附近的人”時(shí)，該宣傳會(huì)隨機(jī)的被接收到。

2.漂流瓶

微信漂流瓶有語音和文字兩種形式，具有操作簡(jiǎn)單方便的特點(diǎn)。微信用戶可以通過扔和撿的方式進(jìn)行互動(dòng)。就古田銀耳來說，其在全國乃至國外都具有較高的知名度，市場(chǎng)占比大，借助漂流瓶的形式進(jìn)行宣傳會(huì)取得不錯(cuò)的效果。比如，通過漂流瓶互動(dòng)形式可以獲得積分、小禮品等來擴(kuò)大知名度、培養(yǎng)潛在客戶。

3.二維碼掃一掃

通過掃二維碼獲得微信電子會(huì)員卡方法，既避免了以往在實(shí)體店辦會(huì)員卡的繁瑣步驟，給顧客和商家提供了便利，又使得用戶關(guān)注了公眾號(hào)并能夠及時(shí)獲得銀耳資訊，促銷和優(yōu)惠活動(dòng)信息等。

4.公眾平臺(tái)和朋友圈

朋友圈是每一個(gè)微信用戶必會(huì)關(guān)注的地方，微信用戶對(duì)自己微信好友轉(zhuǎn)發(fā)分享的資訊都有較高的信任度，商家可以通過微信公眾平臺(tái)向用戶推送產(chǎn)品信息、優(yōu)惠折扣、新聞資訊等，用戶會(huì)選擇喜歡的內(nèi)容分享到朋友圈，形成口碑效應(yīng)，帶來更多的青睞者。

5.微信公眾平臺(tái)

微信公眾平臺(tái)分為訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和最新推出的小程序。訂閱號(hào)一天內(nèi)可群發(fā)一條消息，側(cè)重于傳達(dá)資訊，而服務(wù)號(hào)一個(gè)月內(nèi)可發(fā)送四條群發(fā)消息，側(cè)重于服務(wù)類交互?？赏ㄟ^微信公眾平臺(tái)介紹銀耳品牌故事、宣傳產(chǎn)品、推送軟文、提供幫助、解決問題、舉辦互動(dòng)活動(dòng)、會(huì)員積分等吸引用戶。

6.搶紅包形式

微信搶紅包已成為一種潮流，據(jù)數(shù)據(jù)顯示在沒有任何營(yíng)銷的情況下，2017年春節(jié)期間有460億個(gè)紅包從微信平臺(tái)發(fā)出，這在一定程度上說明微信支付影響著用戶的支付方式。第一，古田銀耳的品牌能夠在用戶搶到的微信紅包中得到展露，增加品牌曝光度；第二，微信紅包給企業(yè)提供了一個(gè)自動(dòng)關(guān)注的功能，即用戶搶紅包的同時(shí)將自動(dòng)關(guān)注企業(yè)的微信公眾號(hào)。

三、古田銀耳微信營(yíng)銷的建議

微信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一種具體表現(xiàn)形式，它是體驗(yàn)式營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷的綜合使用。微信營(yíng)銷化單向?yàn)殡p向，變被動(dòng)為主動(dòng)，古田銀耳在切入新的入口微信營(yíng)銷時(shí)，要深入分析自身產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)以及微信營(yíng)銷的優(yōu)劣勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，借鑒較為成功企業(yè)的微信營(yíng)銷案例，取其精華去其糟粕。endprint

1.提高品質(zhì)及安全第一是基礎(chǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人們?cè)絹碓阶非笃焚|(zhì)生活，消費(fèi)者在關(guān)注商品價(jià)格的同時(shí)，更多注重商品的品質(zhì)與安全。在微信營(yíng)銷銀耳時(shí)，首先要把握好品質(zhì)關(guān)，質(zhì)量是基礎(chǔ)。企業(yè)出現(xiàn)安全問題，失去的不僅是消費(fèi)者的忠誠購買，更可能失去整個(gè)品牌甚至導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)走向破產(chǎn)。農(nóng)產(chǎn)品做到“三品一標(biāo)”即無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色農(nóng)產(chǎn)品、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品和國家地理標(biāo)志產(chǎn)品[4]，不僅是顧客對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的要求，更是企業(yè)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的承諾。

2.服務(wù)是成功營(yíng)銷的關(guān)鍵

在產(chǎn)品近乎趨同的時(shí)代，服務(wù)成為成功營(yíng)銷的關(guān)鍵。在微信中營(yíng)銷銀耳更要認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。快節(jié)奏的生活使得時(shí)間變得越來越寶貴，微信營(yíng)銷服務(wù)要注重節(jié)約顧客的寶貴時(shí)間。在售前服務(wù)中，推送的軟文不僅包含銀耳的信息，更要涉及銀耳的使用方法、食用方法、保存方法等，節(jié)省顧客搜索信息的時(shí)間；對(duì)于顧客咨詢的問題要及時(shí)做出回答，注重服務(wù)態(tài)度。在售后服務(wù)時(shí)，要主動(dòng)打電話回訪或微信溝通，咨詢顧客對(duì)所購銀耳的評(píng)價(jià)以及對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)等的感受，鼓勵(lì)顧客提出寶貴的建議，以便進(jìn)一步完善營(yíng)銷機(jī)制。

3.追求新穎，把握顧客需求

消費(fèi)者購買往往具有求新和追求多樣性購買的特點(diǎn)。只有不斷創(chuàng)新、追求新穎才能引起消費(fèi)者關(guān)注。古田銀耳微信營(yíng)銷要借助文字、圖片、語音、視頻等各種形式的綜合運(yùn)用來展示，要追求原創(chuàng)。另外消費(fèi)者追求的是個(gè)性化服務(wù)、個(gè)性化定制，對(duì)此銀耳的營(yíng)銷應(yīng)該追求原創(chuàng)的文案、個(gè)性化的包裝、走心的服務(wù)、創(chuàng)意營(yíng)銷方案等。

四、結(jié)語

古田銀耳傳統(tǒng)的批發(fā)銷售形式及大批量生產(chǎn)使得菇農(nóng)利益受到損害，尋找更佳的營(yíng)銷模式改善菇農(nóng)面臨的低收益問題是至關(guān)重要的。微信很大程度的改變了人們的生活習(xí)慣和消費(fèi)方式，微信營(yíng)銷已經(jīng)成為營(yíng)銷新趨勢(shì)。古田銀耳微信營(yíng)銷及平臺(tái)建設(shè)正當(dāng)其時(shí)。

參考文獻(xiàn)：

[1]廖波，盧艷，廖釗明.微信營(yíng)銷中微信的傳播機(jī)制研究[J].中外企業(yè)家，2013，14：21-22.

[2]唐金成，曾斌.保險(xiǎn)微信營(yíng)銷及其平臺(tái)建設(shè)研究[J].西南金融，2016，02：53-57.

[3]魏浩，李英.自媒體時(shí)代農(nóng)產(chǎn)品微信營(yíng)銷模式研究[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技，2016，21：116-117.

[4]王虎.微信銷售農(nóng)產(chǎn)品注意四點(diǎn)[J].農(nóng)村新技術(shù)，2016，11：42.

作者簡(jiǎn)介：姚如敏（1992- ），女，本科在讀，福建省寧德市人，福建農(nóng)林大學(xué)endprint