劉雪梅

摘要：新時期高校信訪工作十分重要，其在高校管理工作中占有重要地位，其與高校的良好發(fā)展有著密切的聯(lián)系。本文首先分析了高校信訪工作的重要性，探討了提升網(wǎng)上信訪工作效能的措施，以此為保障高校網(wǎng)上信訪工作及管理質(zhì)量奠定良好基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：高校管理 信訪工作 效能

中圖分類號：G6492；D6328文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2017）10-0156-02

中國特色社會主義民主政治建設(shè)中的信訪工作占有重要地位，其對聯(lián)系群眾、對政策法規(guī)的宣傳以及民情民意的了解發(fā)揮重要作用。是廣大人民群眾表達想法、反映訴求、維護權(quán)益的有效渠道，它能夠反映群眾真正的需求，同時對服務(wù)于群眾、對消除社會矛盾有著良好效果，極大地促進了社會的和諧發(fā)展[1]。高校信訪工作是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)了解廣大師生的一種方式，其工作質(zhì)量將直接影響到高校的穩(wěn)定發(fā)展。當(dāng)前高校內(nèi)部管理體制改革不斷深入，信訪工作也面臨著新的問題。因此，高校網(wǎng)上信訪管理隨之出現(xiàn)，其對增強領(lǐng)導(dǎo)與師生之間的聯(lián)系建立了良好的平臺，對提升高校信訪工作質(zhì)量奠定良好基礎(chǔ)。

一、高校信訪工作的重要性

（一）信訪工作是高校的一項重要政治任務(wù)

高校信訪工作能夠直接了解高校的發(fā)展?fàn)顩r，以及高校建設(shè)過程中存在的問題還能了解廣大師生的教學(xué)與學(xué)習(xí)情況，高校信訪工作是領(lǐng)導(dǎo)與管理部門了解校情民意的有效渠道。同時，信訪工作還能夠化解高校建設(shè)中存在的問題，反映學(xué)校管理層工作的實際效果，以及服務(wù)意識是否良好。高校信訪工作的質(zhì)量將直接影響到高校的建設(shè)與發(fā)展。

（二）高校信訪工作對象比較特殊

管理工作的核心是人，管理質(zhì)量是否良好，與管理效能有著密切的聯(lián)系。[2]。信訪工作主要對各種矛盾關(guān)系進行協(xié)調(diào)，消除各種問題發(fā)生的根本因素，也可以說是做好人的工作。高校信訪工作的對象為教師與學(xué)生，教師的工作不僅是其施展才華的平臺，同時也因此獲得相應(yīng)薪酬與福利待遇。當(dāng)前高校都實施了學(xué)分制的教學(xué)方案，對學(xué)生的學(xué)習(xí)也會產(chǎn)生一定的影響。高校師生具有較強的責(zé)任感與政治敏銳感，因此提升高校信訪工作具有重要意義，對推動高校民主政治建設(shè)有著重要作用。

（三）高校信訪工作與社會融合性進一步顯現(xiàn)

當(dāng)前隨著社會的快速發(fā)展，高校對外交流也逐漸擴展，高校辦學(xué)自主權(quán)得到不斷擴大，其社會服務(wù)性與文化輻射得到有效增強，使得高校對外界接觸與以往相比更加密切，一些新的問題由此產(chǎn)生。其不僅擾亂學(xué)校日常工作秩序，同時也給高校聲譽帶來不利影響，因此做好高校信訪工作十分有必要。

（四）高校網(wǎng)上信訪工作的優(yōu)點

高校網(wǎng)上信訪工作不僅使處理信件的效率得到很大提升，而且通過網(wǎng)絡(luò)，能讓領(lǐng)導(dǎo)更加清楚民眾的訴求，領(lǐng)導(dǎo)可以將相關(guān)的信息材料收集好，其對后期的調(diào)查處理有著很大幫助。另外，網(wǎng)上信訪的監(jiān)督性較佳，對于投訴人發(fā)布的信訪能第一時間了解，這種公開的方式對高校信訪部門工作有著一定的監(jiān)督效果，有助于提升信訪工作的公信力。而且網(wǎng)上信訪的成本比傳統(tǒng)方式更加低廉，其不僅節(jié)約了人力，還提升了效率。

二、提升信訪工作效能的措施

（一）機制構(gòu)建是效能建設(shè)的根本

要想使高校信訪工作質(zhì)量得到保障，首先應(yīng)將信訪工作放在重要位置，并根據(jù)相關(guān)的規(guī)章制度將其落實到位，需要從三個方面給予支持，分別為組織上、制度上以及條件上[3]。高校應(yīng)建立完善的信訪機構(gòu)，對相關(guān)的制度進行規(guī)范。同時，應(yīng)協(xié)調(diào)高校各個部門協(xié)同處理信訪工作，對于高校網(wǎng)上信訪的建設(shè)，應(yīng)準時在網(wǎng)上公布相關(guān)的信息，嚴格按信訪工作流程處理網(wǎng)上信訪，這樣才能保障網(wǎng)上信訪工作的質(zhì)量。

（二）建立網(wǎng)上信訪責(zé)任制

高校應(yīng)還需要強化信訪工作的責(zé)任意識，使相關(guān)的工作人員認真履行工作職責(zé)，并完善網(wǎng)上信訪責(zé)任制。高校應(yīng)明確信訪工作各個環(huán)節(jié)需注意的事項，使涉及的部門工作責(zé)任落實到位。只有將責(zé)任明確了，才能防止推諉情況的發(fā)生。另外，還應(yīng)對網(wǎng)上信訪責(zé)任制建立通報制度，通過對責(zé)任的考核，使相關(guān)工作者認真處理師生投訴的問題，使網(wǎng)上信訪公信力得到提升。

三、結(jié)語

總而言之，高校信訪工作關(guān)系到學(xué)校穩(wěn)定發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)具有的優(yōu)勢推行網(wǎng)上信訪，能有效提升信訪工作的效率。然而當(dāng)前對于高校網(wǎng)上信訪管理還存在不足的地方，因此，高校應(yīng)針對其中的問題采取有效的措施。首先機制構(gòu)建是效能建設(shè)的根本，其次需建立網(wǎng)上信訪責(zé)任制，優(yōu)化網(wǎng)上信訪工作環(huán)節(jié)，并構(gòu)建網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)機構(gòu)，這樣才能使高校網(wǎng)上信訪工作效率得到提升，為提升網(wǎng)上信訪管理質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]熊英.高校信訪工作之我見[J].改革與開放，2010（10）：107-108.

[2]馮方盛，劉吟.地方高校教學(xué)管理隊伍專業(yè)化建設(shè)的問題及對策研究[J].中國高教研究，2011（3）：59-61.

[3]張思佳.高校固定資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)化動態(tài)管理平臺之優(yōu)勢分析[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財務(wù)，2015（7）：75-77.

責(zé)任編輯：楊國棟