【摘 要】 本文對“組織危機(jī)管理”課程作了簡介，總結(jié)了在“組織危機(jī)管理”課程教學(xué)中運(yùn)用“問題情境”導(dǎo)向的案例教學(xué)法的方法及體會。認(rèn)為，在案例教學(xué)中，案例選材必須突出“鮮活性”，問題設(shè)計(jì)必須環(huán)環(huán)相扣，課堂討論必須角色分明。

【關(guān)鍵詞】 “組織危機(jī)管理”課程；教學(xué)方法；案例教學(xué)

一、“組織危機(jī)管理”課程簡介

華南理工大學(xué)廣州學(xué)院是一所應(yīng)用型大學(xué)，致力于培養(yǎng)符合社會需求的專業(yè)人才，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和專業(yè)技能。組織危機(jī)管理課主要研究企業(yè)、政府部門等組織為應(yīng)對各種危機(jī)所進(jìn)行的預(yù)警監(jiān)控、應(yīng)對處理、恢復(fù)評估的一系列活動，該課程的教學(xué)目標(biāo)主要有三個(gè)方面：一是讓學(xué)生從宏觀上了解危機(jī)管理的基本內(nèi)容與理論體系，重點(diǎn)在于基本概念和基礎(chǔ)理論；二是讓學(xué)生能從微觀上具體理解分析危機(jī)管理的全過程；三是幫助學(xué)生樹立正確的組織危機(jī)管理觀念，培養(yǎng)危機(jī)管理能力，掌握危機(jī)管理技巧。

正是由于課程的特殊性質(zhì)，傳統(tǒng)的以講授為主的課堂教學(xué)方式難以達(dá)到理想的效果，學(xué)生往往處于被動境地，缺乏主動思考的積極性，對于危機(jī)管理情境感覺陌生，對于抽象的概念和理論難以理解，對于危機(jī)決策、危機(jī)處理、危機(jī)溝通的技巧難以體會。因而，為了解決學(xué)生積極性、參與性不高的難題，本人在教學(xué)方法上進(jìn)行了探索改進(jìn)，將問題情境教學(xué)法和案例教學(xué)法結(jié)合起來運(yùn)用到課程的教學(xué)實(shí)踐中。

二、“問題情境”導(dǎo)向的案例教學(xué)法的運(yùn)用

現(xiàn)代意義上的案例教學(xué)最早出現(xiàn)在哈佛大學(xué)法學(xué)院，直至1908年，哈佛商學(xué)院將案例教學(xué)正式引入商科教育。[1]20世紀(jì)60年代后，案例教學(xué)法在全球范圍內(nèi)得到了廣泛關(guān)注，在很多專業(yè)教育領(lǐng)域內(nèi)得到了廣泛的運(yùn)用。案例教學(xué)法作為一種準(zhǔn)親驗(yàn)型學(xué)習(xí)，它為學(xué)生模擬了一種親驗(yàn)環(huán)境。[2]同時(shí)，問題情境教學(xué)法以問題為核心，通過精心構(gòu)建的問題情境引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考。因而，“問題情境”導(dǎo)向的案例教學(xué)法區(qū)別于傳統(tǒng)以教師為主的教學(xué)方法，它以真實(shí)案例為情境，以問題為導(dǎo)向，通過營造開放、自由、互動、活躍的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，引導(dǎo)學(xué)生將理論知識運(yùn)用到實(shí)踐中，有利于提高學(xué)生的知識建構(gòu)和學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)的能力。

經(jīng)過了一年的教學(xué)實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)案例選材是否鮮活、問題設(shè)計(jì)是否環(huán)環(huán)相扣、課堂角色分配是否合理是影響教學(xué)效果的三個(gè)重要因素。

1、案例選材必須突出“鮮活性”

在組織危機(jī)管理的案例教學(xué)中，案例選取是第一步，也是關(guān)鍵的一步。教師必須根據(jù)教學(xué)目標(biāo)，選取合適的案例才能最大限度的還原危機(jī)情境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入角色，開展案例分析。因而，在危機(jī)案例選取中，必須突出“鮮活性”，拉近學(xué)生與案例的距離，盡可能使學(xué)生感同身受?！磅r活性”主要是突出案例的時(shí)效性和生動性：時(shí)效性是指案例必須緊跟時(shí)代的步伐，聚焦社會熱點(diǎn)話題；生動性是指案例必須最大限度還原案例的真實(shí)情景，避免簡單的平鋪直敘，要使案例有人物、有故事、有情節(jié)。例如，在講授危機(jī)公關(guān)這一章時(shí)，選取了2016年的熱點(diǎn)事件之一“和頤酒店女子遇襲”事件，將如家酒店集團(tuán)對此事件的危機(jī)公關(guān)作為案例展開教學(xué)，用詳實(shí)的數(shù)據(jù)和豐富的文字視頻資料還原當(dāng)時(shí)的情境，成功引發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)，案例貼近生活，也讓學(xué)生有話可說、有感可發(fā)。

2、問題設(shè)計(jì)必須環(huán)環(huán)相扣

組織危機(jī)管理課注重培養(yǎng)學(xué)生預(yù)防危機(jī)、發(fā)現(xiàn)危機(jī)和解決危機(jī)的能力，重視思維訓(xùn)練和價(jià)值觀的培養(yǎng)。由于本科學(xué)生能力有限，往往難以自主地深入分析問題，因而，過于開放式的案例分析不能取得良好的教學(xué)效果，需要通過有邏輯的問題引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考，突出問題導(dǎo)向。問題是思維的“啟發(fā)劑”。[3]在案例分析中，通過環(huán)環(huán)相扣的問題設(shè)計(jì)，能夠幫助學(xué)生形成分析思路，引導(dǎo)學(xué)生展開深入的分析探討。例如，在編寫如家酒店遇襲事件危機(jī)公關(guān)的案例時(shí)，設(shè)計(jì)了以下問題：在危機(jī)事件發(fā)展過程中，出現(xiàn)了哪些重要的公關(guān)時(shí)機(jī)；如家酒店采取了哪些危機(jī)公關(guān)措施；這些公關(guān)措施的效果如何？結(jié)合危機(jī)時(shí)機(jī)進(jìn)行具體分析；如果你是如家酒店的首席危機(jī)官，你會采取哪些公關(guān)措施，請說明原因；從這次危機(jī)公關(guān)活動的案例分析中，你得到了什么啟發(fā)等。

3、課堂討論必須角色分明

“問題情境”導(dǎo)向的案例教學(xué)法需要營造開放、自由、互動、活躍的學(xué)習(xí)氛圍，倡導(dǎo)學(xué)生通過有邏輯的案例分析，實(shí)現(xiàn)知識遷移和理論體系的構(gòu)建，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)能力。因而，在課堂討論中，教師和學(xué)生必須準(zhǔn)確把握好自己的角色定位。教師在案例討論中，需要改變角色，主要承擔(dān)輔助和引導(dǎo)的作用，為學(xué)生提供背景資料和相關(guān)信息、組織討論和維護(hù)氛圍，鼓勵思想的碰撞，決不能反客為主，不能主導(dǎo)討論，不能隨意評價(jià)學(xué)生的觀點(diǎn)。在課堂討論中，學(xué)生始終是主角，是案例討論的真正實(shí)施者。在案例討論過程中，教師和學(xué)生必須主次分明、各司其職。

三、小結(jié)與反思

“問題情境”導(dǎo)向的案例教學(xué)法能夠有效地提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和參與性，大幅提高教學(xué)效果。但是，這種教學(xué)方法對教師和學(xué)生都提出了極高的要求：第一，教師必須根據(jù)教學(xué)目標(biāo)選擇難度適宜的案例，并認(rèn)真編撰材料、反復(fù)推敲問題；第二，教師必須轉(zhuǎn)變角色，苦練內(nèi)功，切實(shí)做好討論的引導(dǎo)者和維護(hù)者；第三，學(xué)生必須具有相應(yīng)的知識基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)意愿，能夠在指導(dǎo)下展開分析和思考。在這一年的教學(xué)實(shí)踐中，通過實(shí)施“問題情境”導(dǎo)向的案例教學(xué)法，取得了較好的效果，學(xué)生積極性、主動性都得到了一定程度的提升，但也暴露出了一系列的問題，例如案例不能精準(zhǔn)匹配學(xué)生的知識水平和分析能力、課堂節(jié)奏不能做到快慢適度、學(xué)生的邏輯思維能力不強(qiáng)等。但這些問題的解決必須依靠教師和學(xué)生的共同努力，學(xué)生須勤學(xué)，教師須苦練。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 付永剛，王淑娟.管理教育中的案例教學(xué)法[M].大連：大連理工大學(xué)出版社，2014.7.

[2] 郭忠興. 案例教學(xué)過程優(yōu)化研究[J].中國大學(xué)教學(xué)，2010.1.59-61.

[3] 何有緣，劉麗，王瑞梅.“問題情境”教學(xué)法在“管理溝通”課中的教學(xué)實(shí)踐與體會[J].中國校外教育，2016.09.82.109.

【作者簡介】

李菲菲，女，碩士研究生，助教，就職于華南理工大學(xué)廣州學(xué)院管理學(xué)院.