亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        泳裝消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為演化研究

        2017-06-15 15:47:09王慧王方正郭鴻泰
        商業(yè)經(jīng)濟(jì) 2017年6期
        關(guān)鍵詞:演化電商平臺(tái)泳裝

        王慧+王方正+郭鴻泰

        [摘 要] 通過對(duì)近幾年泳裝消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為進(jìn)行系統(tǒng)回顧,總結(jié)其特征并從市場(chǎng)營(yíng)銷、信息系統(tǒng)和心理學(xué)角度對(duì)其進(jìn)行歸納,梳理出泳裝消費(fèi)者在購(gòu)買需求、購(gòu)物信任、購(gòu)物體驗(yàn)等心理學(xué)方面的演化歷程。研究認(rèn)為,相對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)買,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買更能滿足泳裝消費(fèi)者各方面的心理需求?;诖耍W(wǎng)絡(luò)電商應(yīng)通過加強(qiáng)氛圍營(yíng)造,建立網(wǎng)購(gòu)信任;提升服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn);合理選取時(shí)機(jī),提升營(yíng)銷效果;積極整合資源,發(fā)展關(guān)系營(yíng)銷等措施,以此來應(yīng)對(duì)未來環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)變化,從而更好地保障消費(fèi)者購(gòu)買行為。

        [關(guān)鍵詞] 消費(fèi)者;網(wǎng)購(gòu)行為;泳裝;電商平臺(tái);演化;心理學(xué);對(duì)策

        [中圖分類號(hào)] F470 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

        引言

        互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展,人們生活水平的提高,使網(wǎng)購(gòu)泳裝行為受到了前所未有的追捧。截至2015年末,我國(guó)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)已達(dá)到4.1億人,網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)年交易份額達(dá)32011億元。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者呈現(xiàn)出積聚、遞增、垂直化等網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象。泳裝等一系列產(chǎn)品也搬上了如淘寶、天貓等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),這些平臺(tái)的搭建為賣家和消費(fèi)者提供了橋梁。

        傳統(tǒng)泳裝銷售模式大多借助于海邊景區(qū)、溫泉休閑區(qū)、實(shí)體店鋪等一些固定場(chǎng)所,范圍固定、方式單一。對(duì)許多用戶而言,在門店購(gòu)買泳裝是一種痛苦的經(jīng)歷,相較之下,盡管尺寸不合會(huì)產(chǎn)生多余的配送費(fèi),網(wǎng)購(gòu)泳裝還是能顯著改善購(gòu)物體驗(yàn),從而推進(jìn)泳裝網(wǎng)上銷售的迅速發(fā)展。

        一、文獻(xiàn)綜述

        目前,國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)泳裝網(wǎng)購(gòu)行為的研究主要從市場(chǎng)營(yíng)銷、信息系統(tǒng)和心理學(xué)角度三個(gè)方面進(jìn)行研究。

        從市場(chǎng)營(yíng)銷角度,主要分析泳裝消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為特征。數(shù)據(jù)顯示,網(wǎng)購(gòu)泳裝的人群普遍具有年輕、富有、高教育程度等特征。Stern對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為進(jìn)行時(shí)間推算,分析出消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)水平、個(gè)人性格、節(jié)氣、地理位置的不同會(huì)影響泳裝的購(gòu)買行為[1];從信息系統(tǒng)角度,Davis在研究用戶對(duì)信息系統(tǒng)接受情況時(shí)提出了技術(shù)接受模型(TAM);耿波以此為基礎(chǔ),引入了感知網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全可靠、服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)群體影響三個(gè)要素。Chen等認(rèn)為安全性、交互性和操控性等相關(guān)因素會(huì)對(duì)泳裝網(wǎng)購(gòu)行為產(chǎn)生影響[2]。從心理學(xué)角度,Webster認(rèn)為,泳裝購(gòu)買的目的是休閑娛樂,為了能促進(jìn)購(gòu)買行為反復(fù)發(fā)生和自我激發(fā)等,使用戶心理滿意的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以滿足基本需求特征[3]。Li等從顧客在線購(gòu)物體驗(yàn)的角度,分析泳裝網(wǎng)購(gòu)服務(wù)場(chǎng)景對(duì)顧客在線行為意向的作用模型,結(jié)果表明:網(wǎng)絡(luò)商店中頁面的功能布局以及消費(fèi)者的審美訴求,能有效促進(jìn)顧客流體驗(yàn)[4]。

        綜上所述,泳裝消費(fèi)者的購(gòu)買行為大多表現(xiàn)在幻想性、感官性以及情緒性等主觀成分上,消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)的享受價(jià)值更為主觀且不統(tǒng)一,因此,滿足泳裝消費(fèi)者心理需求是網(wǎng)購(gòu)行為演化的必經(jīng)之路。

        二、泳裝消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為演化

        以消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)需求、消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)信任和消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)三個(gè)角度對(duì)消費(fèi)者泳裝網(wǎng)購(gòu)行為演化進(jìn)行分析。

        (一)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)需求

        現(xiàn)如今,室內(nèi)溫泉、度假村的出現(xiàn)為人們隨時(shí)進(jìn)行水上活動(dòng)提供了可能。市場(chǎng)上,為滿足不同消費(fèi)者需求,基本款、時(shí)尚款和運(yùn)動(dòng)款等多種款式的泳衣產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。傳統(tǒng)銷售難以滿足消費(fèi)者多元化需求,網(wǎng)購(gòu)泳衣受到越來越多追捧。其主要原因有:

        1.傳統(tǒng)購(gòu)買時(shí)很難滿足消費(fèi)者心理需求。泳裝的暴露、私人、敏感等特征會(huì)影響消費(fèi)者因羞于試穿、難于說明尺碼而降低用戶體驗(yàn)感,且可挑選性較低。

        2.傳統(tǒng)購(gòu)買的銷售價(jià)格偏高。相比于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),傳統(tǒng)平臺(tái)銷售的成本更高,故消費(fèi)者需要承擔(dān)更高的價(jià)格。

        3.網(wǎng)購(gòu)行為的信任感增強(qiáng)。基于安全性和可靠性的電商平臺(tái),給泳裝消費(fèi)者在購(gòu)買和售后提供了良好的保障。

        (二)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)信任

        消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)信任的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過程,按照時(shí)間劃分為三個(gè)階段:初始信任的建立、信任的維持和信任的消失。對(duì)此進(jìn)行演化分析如下:

        1.初始信任的建立。傳統(tǒng)購(gòu)買中,初始信任的建立需以初次嘗試或口碑傳送為基礎(chǔ),即到店親身感受泳裝的質(zhì)量款式或通過朋友口碑傳播建立信任。而網(wǎng)購(gòu)信任的建立是依托店鋪的信譽(yù)而言,對(duì)于賣家而言需要考慮店鋪設(shè)計(jì)、泳裝拍攝、信譽(yù)度、用戶評(píng)價(jià)、售后等相關(guān)因素,而這些因素相對(duì)比消費(fèi)者而言是透明且具備一定導(dǎo)向作用。隨著電商網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范化、安全化、人性化等因素的保障,泳裝消費(fèi)者在使用網(wǎng)購(gòu)進(jìn)行購(gòu)買時(shí)初始信任才能得以建立。

        2.信任的維持。信任的維持階段主要依托賣家?guī)Ыo消費(fèi)者的體驗(yàn)程度。對(duì)于傳統(tǒng)泳裝購(gòu)買而言,在初次建立信任之后,消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自身購(gòu)買感受決定信任維持與否,當(dāng)有了新的需求,是否會(huì)到實(shí)體店進(jìn)行再次購(gòu)買。而對(duì)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者,如果存在新的需求就會(huì)通過電商平臺(tái)迅速找到信任的賣家進(jìn)行交談,同時(shí)也減少了不必要的溝通成本,在信任維持階段可以更好地服務(wù)于消費(fèi)者。

        3.信任的消失。實(shí)際購(gòu)買泳裝后,由于其人口流動(dòng)性、商店季節(jié)變更等因素的影響,都會(huì)給傳統(tǒng)泳裝的后期信任建立帶來沖擊,一旦消費(fèi)者沒有了購(gòu)買意圖就會(huì)隨時(shí)間產(chǎn)生信任消失的現(xiàn)象。而電商平臺(tái)的泳裝銷售在信任消失之前會(huì)不斷挖掘消費(fèi)者的潛在需求,不斷觸發(fā)消費(fèi)者的心理消費(fèi)需求,從而更好地避免信任的消失現(xiàn)象發(fā)生,以期達(dá)到信任消失的長(zhǎng)期延緩甚至不發(fā)生。

        (三)消費(fèi)者體驗(yàn)

        消費(fèi)者體驗(yàn)的程度直接影響消費(fèi)者信任程度,并在多維度上影響購(gòu)買行為的產(chǎn)生。基于穿著及時(shí)性、購(gòu)買便利性、價(jià)格等消費(fèi)者體驗(yàn)維度,傳統(tǒng)方式存在參考數(shù)據(jù)少,體驗(yàn)程度單一等不足。而網(wǎng)購(gòu)泳裝的消費(fèi)者體驗(yàn)可以有很多的直觀數(shù)據(jù)衡量,如泳裝價(jià)格、店鋪環(huán)境、用戶評(píng)價(jià)、時(shí)間、地點(diǎn)等。

        基于對(duì)泳裝消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),從品牌、服務(wù)、關(guān)系體驗(yàn)等三個(gè)方面進(jìn)行演化分析:

        1.品牌體驗(yàn)。在泳裝消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為發(fā)生之前,消費(fèi)者對(duì)泳裝產(chǎn)品的了解主要通過互聯(lián)網(wǎng)廣告、店鋪搜索和推薦以及口碑等因素,我們稱之為品牌體驗(yàn)過程。

        傳統(tǒng)泳裝銷售的品牌體驗(yàn)主要依托口碑和銷售者本身,很難帶給消費(fèi)者更多的品牌體驗(yàn)方式;基于電商平臺(tái)的網(wǎng)購(gòu)模式,利用互聯(lián)網(wǎng)廣告形式在增加興趣點(diǎn)擊率的同時(shí),也增加了購(gòu)買量,將泳裝信息垂直化管理能夠便捷地提高購(gòu)買者的購(gòu)買體驗(yàn),在口碑宣傳環(huán)節(jié)能夠很好的對(duì)興趣店鋪進(jìn)行關(guān)注和收藏等。因此,泳裝消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中的品牌體驗(yàn)是傳統(tǒng)形式所無法比擬的。

        2.服務(wù)體驗(yàn)。在購(gòu)買泳裝過程中消費(fèi)者會(huì)通過與商家的互動(dòng)進(jìn)一步了解泳裝,此時(shí)商家會(huì)努力提高服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品承諾等,從而增加消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

        服務(wù)體驗(yàn)的好壞將直接影響消費(fèi)者購(gòu)買行為,銷售者能否以優(yōu)良的服務(wù)體驗(yàn)將泳裝推薦給消費(fèi)者,使之做到需求對(duì)應(yīng),是對(duì)銷售者服務(wù)程度的考驗(yàn)。傳統(tǒng)銷售形式主要通過面對(duì)面對(duì)話方式推銷自己的產(chǎn)品,雙方在交流中有可能存在文化差異、時(shí)間壓力、購(gòu)買意愿表述不清以及泳裝產(chǎn)品無法滿足消費(fèi)者的情況等,在服務(wù)體驗(yàn)中,消費(fèi)者很難做到輕松自如的狀態(tài)。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為可以利用電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一對(duì)一輕松交流,形式多樣,賣家須遵守平臺(tái)制度,消費(fèi)者可以任意挑選自己喜歡的泳裝類型并進(jìn)行免費(fèi)咨詢,減少了不必要的人力、物力成本。因此,泳裝消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為所帶來的服務(wù)體驗(yàn)是享受的。

        3.關(guān)系體驗(yàn)。購(gòu)買泳裝之后,商家會(huì)通過一些關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng),向消費(fèi)者進(jìn)行關(guān)系投資,給予現(xiàn)有消費(fèi)者關(guān)系利益,如微利返現(xiàn)、搶紅包等,以達(dá)到和消費(fèi)者建立長(zhǎng)期互惠互利關(guān)系,這樣會(huì)增加消費(fèi)者的關(guān)系體驗(yàn)。

        在傳統(tǒng)泳裝銷售中,大多集中在海邊景點(diǎn)、溫泉等周邊,很難做到二次銷售,用戶關(guān)系管理困難,缺乏長(zhǎng)期銷售導(dǎo)向。相反,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為在收集用戶信息的同時(shí),利用營(yíng)銷方式對(duì)泳裝進(jìn)行二次宣傳等一系列活動(dòng),使之增加泳裝店鋪的活躍度,進(jìn)而影響泳裝消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)行為。通過簡(jiǎn)單的敘述,充分說明網(wǎng)購(gòu)行為在處理用戶與銷售者關(guān)系中起到了舉足輕重的作用。

        綜上所述,泳裝消費(fèi)者在體驗(yàn)過程中所激發(fā)出的網(wǎng)購(gòu)行為會(huì)隨著消費(fèi)者體驗(yàn)的變化而發(fā)生相應(yīng)的演化過程,促使商家對(duì)網(wǎng)購(gòu)行為有新的變革,電商平臺(tái)出臺(tái)新的購(gòu)買機(jī)制以保障消費(fèi)者購(gòu)買行為,泳裝消費(fèi)者本身也會(huì)結(jié)合自身?xiàng)l件對(duì)泳裝的需求和購(gòu)買產(chǎn)生新的行為演化。

        三、結(jié)論及泳裝電商平臺(tái)的對(duì)策建議

        (一)加強(qiáng)氛圍營(yíng)造,建立網(wǎng)購(gòu)信任

        在消費(fèi)者購(gòu)買欲望產(chǎn)生后如何更好地營(yíng)銷氛圍因子,促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)信任的建立,是網(wǎng)購(gòu)行為順利進(jìn)行的關(guān)鍵。通過對(duì)近幾年泳裝網(wǎng)購(gòu)行為分析,找出能夠反映泳裝消費(fèi)者購(gòu)買心理行為的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián),進(jìn)而促進(jìn)電商對(duì)泳裝類購(gòu)物網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)以及活動(dòng)的宣傳方式等,能夠更好地營(yíng)造出清爽的氛圍以及良好的游戲互動(dòng),如幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、充值贏紅包等,能使消費(fèi)者在活動(dòng)中體驗(yàn)娛樂的氣氛。

        (二)提升服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)

        泳裝消費(fèi)者在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中情感的滿足對(duì)網(wǎng)購(gòu)行為起到了推波助瀾的作用,而通過設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情景,比如與客服的溝通交流更加趣味有效等等??梢杂行Т龠M(jìn)消費(fèi)者情感的正向反應(yīng)。與傳統(tǒng)的實(shí)體店相比,泳裝類網(wǎng)站中的購(gòu)物活動(dòng)具有其獨(dú)特性,這就是用戶體驗(yàn)的重要表現(xiàn)。

        (三)合理選取時(shí)機(jī),提升營(yíng)銷效果

        合理的營(yíng)銷手段與準(zhǔn)確的時(shí)機(jī)相輔相成是非常重要的。如雙11、感恩節(jié)、國(guó)慶節(jié)等,泳裝受季節(jié)的影響所反應(yīng)出來的購(gòu)買行為也是不一樣的。在宣傳階段,電商主要通過網(wǎng)絡(luò)、電視等進(jìn)行宣傳造勢(shì),以吸引目標(biāo)消費(fèi)者的關(guān)注;在互動(dòng)階段,電商可以以各種互動(dòng)形式來吸引消費(fèi)者,引導(dǎo)消費(fèi)者正向購(gòu)買心理;在集中銷售階段則可以實(shí)施低價(jià)策略和限時(shí)策略,增強(qiáng)消費(fèi)者的時(shí)間壓力感,促進(jìn)消費(fèi)行為集中發(fā)生。

        (四)積極整合資源,發(fā)展關(guān)系營(yíng)銷

        利用跨界思維,在不同行業(yè)間相互滲透融合,尤其是針對(duì)泳裝產(chǎn)品,尋找一個(gè)互補(bǔ)性的品牌,如泳鏡、救生圈等。通過多方面對(duì)目標(biāo)群體特征的詮釋,就可以形成整體的品牌形象,產(chǎn)生更有張力的品牌聯(lián)想。因此,泳裝行業(yè)可以圍繞這些信息數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘,更好地研究消費(fèi)者的心里需求和購(gòu)買行為。

        [參 考 文 獻(xiàn)]

        [1]Stern H, The significance of impulse buying today[J]. Journal of Marketing, 2013,26(2):59-62

        [2]Chen H, Wigand R, Nilan M S. Optimal Experience of Web Activities [J]. Computers in Human Behavior, 1999, 15(5):585-608

        [3]Webster, Jane, Linda Klebe Trevino, Lisa Ryan. The dimensionality and correlates of flow in human-computer interaction [J]. Computer Human Behavior, 1993, 9(4):411-426

        [4]李慢,馬欽海,趙曉煜.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)場(chǎng)景對(duì)在線體驗(yàn)及行為意向的作用研究[J].管理科學(xué),2014(4)

        [責(zé)任編輯:潘洪志]

        猜你喜歡
        演化電商平臺(tái)泳裝
        泳裝季將到 化妝品防曬不是偽需求
        夏日泳裝時(shí)髦選
        Coco薇(2017年7期)2017-07-21 10:58:44
        一場(chǎng)旗袍與泳裝的邂逅
        海峽姐妹(2017年5期)2017-06-05 08:53:17
        基于電商平臺(tái)的大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究
        《演化》
        淺談自媒體的生存與發(fā)展
        戲劇之家(2016年19期)2016-10-31 19:55:19
        試析我國(guó)個(gè)人消費(fèi)信貸領(lǐng)域發(fā)展面臨的主要挑戰(zhàn)
        基于用戶體驗(yàn)的電商平臺(tái)界面管理影響因素研究
        科技視界(2016年20期)2016-09-29 11:07:22
        夏日泳裝頂配
        健康女性(2016年8期)2016-09-22 12:26:54
        突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演化規(guī)律與監(jiān)控
        亚洲综合无码一区二区| 青青草视频在线观看网| 国产最新女主播福利在线观看 | 日韩偷拍一区二区三区视频| 久久精品国产亚洲av热一区| 亚州中文字幕乱码中文字幕| 亚洲天堂成人av在线观看| 99久久精品免费观看国产| 97久久天天综合色天天综合色hd| 久久99精品久久久66| 狼人综合干伊人网在线观看| 青青草小视频在线观看| 成年性生交大片免费看| 亚洲日本在线电影| 国产女奸网站在线观看| 亚洲大胆视频在线观看| 日本一区二区三区高清在线视频| 人妻丰满熟妇av无码区| 亚洲大尺度无码无码专区| 国产乱人激情h在线观看| 永久免费观看的毛片手机视频| 精品少妇大屁股白浆无码| 国产精品国产三级国av在线观看 | 国产精品亚洲av一区二区三区| 风韵丰满熟妇啪啪区99杏 | 永久免费av无码入口国语片| 无码日韩人妻AV一区免费| 亚洲精品精品日本日本| 国产自拍偷拍视频免费在线观看| 亚洲av成人片在线观看| 欧美丰满大屁股ass| 国产av无码专区亚洲aⅴ| 色婷婷在线一区二区三区| www国产亚洲精品久久麻豆| 国产成年无码v片在线| 国产精品久久久av久久久 | 久久久久亚洲av成人无码| 国产精品白浆一区二小说| 中文字幕日本一区二区在线观看| 日本高清视频在线观看一区二区| 色爱av综合网站|