邱有春

摘 要：微信作為一種擁有較大用戶群體的自媒體平臺(tái)，其輿情的影響力已經(jīng)不容忽視，尤其在熱點(diǎn)事件的輿情傳播上發(fā)揮著主力軍的作用。高校加強(qiáng)微信輿情的監(jiān)控和引導(dǎo)將影響著校園的穩(wěn)定和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：微信 輿情 監(jiān)控體系

微信自2011年誕生至今，已滲透到各領(lǐng)域，成為我國(guó)新媒體發(fā)展的主力軍。據(jù)騰訊旗下的企鵝智酷統(tǒng)計(jì)，截止到2016年12月微信全球共計(jì)8.89億月活用戶，而新興的公眾號(hào)平臺(tái)擁有1000萬個(gè)。微信2016年直接帶動(dòng)了信息消費(fèi)1742.5億元，相當(dāng)于2016年中國(guó)信息消費(fèi)總規(guī)模的4.54%。隨著微信公眾平臺(tái)用戶數(shù)量的急劇增長(zhǎng)，其信息傳播范圍逐漸擴(kuò)大，影響力不斷加強(qiáng)，一些別有用心的人借助微信平臺(tái)向公眾傳播謠言、暴力、恐怖、欺詐、色情等違法違規(guī)信息，企圖左右網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng);一些不明真相的網(wǎng)友，在面對(duì)虛假、違法信息時(shí)，因缺乏辨別能力而成為不自覺擴(kuò)散源頭，從而引發(fā)突發(fā)性輿情危機(jī)事件。這些都嚴(yán)重威脅著網(wǎng)絡(luò)傳播秩序和公共利益，甚至有害政府形象，危及國(guó)家安全。微信在校園輿情傳播上的作用日益凸顯，瀘縣太付中學(xué)事件充分展示了微信輿情的力量。[1]

一、高校微信傳播的特點(diǎn)

微信通過集成資訊、社交、娛樂等多項(xiàng)功能和服務(wù)，擁有龐大的客戶群體，大大提升了微信作為自媒體的影響力。此外，微信較好地連接了大眾傳播和人際傳播的通道，對(duì)大眾傳播顛覆性的影響，就像一只“看不見的手”發(fā)揮著輿情風(fēng)向標(biāo)的作用。[2]

1.朋友圈傳播，傳播深度明顯

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）研究表明，微信用戶對(duì)微信的使用大多停留在聊天等社交溝通上，占比分別為86.1%和34.6%。借助QQ號(hào)碼和手機(jī)聯(lián)系人的強(qiáng)關(guān)系鏈，微信傳播具有很高的到達(dá)率與轉(zhuǎn)發(fā)率，傳播速度快，熱點(diǎn)事件轉(zhuǎn)發(fā)率高，效果明顯。微信可以對(duì)不同用戶群體進(jìn)行后臺(tái)分組，細(xì)分不同的用戶群體，提高傳播的針對(duì)性與可控性，提升傳播的精準(zhǔn)度與效果。

2.方便快捷互動(dòng)，吸引龐大用戶群

微信快捷方便實(shí)用的互動(dòng)交流，提高了傳播效果。尤其是手機(jī)二維碼的出現(xiàn)，通過手機(jī)掃一掃就能直接上網(wǎng)，方便使用。二維碼是線上和線下的關(guān)鍵入口，隨著應(yīng)用范圍的擴(kuò)展，增強(qiáng)了交流的及時(shí)性、便利性。在朋友圈基礎(chǔ)上還增加了陌生人交友功能，豐富了社交功能，提高了傳播覆蓋面。[3]

3.公眾平臺(tái)互動(dòng)性低，影響力廣

盡管微信公眾賬戶的增長(zhǎng)迅速，但公眾平臺(tái)的用戶參與度較低，經(jīng)?；?dòng)參與的用戶占比只有兩成。但是微信公眾號(hào)擁有龐大的用戶量，在對(duì)不良信息的傳播擴(kuò)散上的影響力不容忽視。特別是面對(duì)負(fù)面信息、突發(fā)事件時(shí)，容易造成大范圍的擴(kuò)散和曝光。

4.輿情傳播格局復(fù)雜，監(jiān)控管理難度較大

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，各種媒體間的融合更加深入，在內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)、終端上都有深度的融合，各種輿論平臺(tái)不斷交融，輿論傳播格局日趨復(fù)雜。微信作為新興的社交媒體，對(duì)社會(huì)輿論格局具有不可忽視的杠桿效應(yīng)。意見領(lǐng)袖會(huì)將微信輿論場(chǎng)的信息傳播至微博、QQ等其他輿論平臺(tái)。通過朋友圈，更容易獲得及時(shí)的信息資訊，熟人圈傳播具有信息互動(dòng)快捷，可信度、到達(dá)率、轉(zhuǎn)發(fā)率高等特點(diǎn)。但微信個(gè)人平臺(tái)目前尚未開放，只能圈友可見，這直接造成微信輿情監(jiān)控的難度較大。

二、微信輿情監(jiān)控的現(xiàn)狀

1.傳播渠道隱秘，輿論發(fā)展方向難以掌控

微信作為私密性較高的社交軟件，微信的朋友圈和通訊錄是其主要的傳播途徑。作為一種建立在私人網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)，微信的信息很難被其他人發(fā)現(xiàn)。微信以個(gè)人為中心形成隱秘的交流圈，具有很強(qiáng)的隱秘性和封閉性，形成了私密媒介場(chǎng)所。這種排他的私密性導(dǎo)致微信網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管難度變大，監(jiān)管人員不可能記住每個(gè)人的朋友圈或進(jìn)入個(gè)人朋友圈。同時(shí)，朋友圈的數(shù)量在不斷地增長(zhǎng)，面對(duì)8億多微信用戶群體，監(jiān)督管理部門難以對(duì)每一個(gè)用戶進(jìn)行合理監(jiān)督，無論從現(xiàn)實(shí)或者理論上都是難以操作的。所以輿論監(jiān)控平臺(tái)難以突破隱秘性這個(gè)瓶頸，導(dǎo)致政府或者輿情監(jiān)管者本身的缺席缺位，自然就很難掌控輿論的發(fā)展方向。

2.輿論不可控，輿論真相難以還原

微信通過私密的方式傳播具有公共屬性的信息，信息所造成的影響是不可估量的。從傳播形式上看，一條發(fā)在朋友圈的信息短時(shí)間內(nèi)可以在全社會(huì)傳播;從傳播內(nèi)容上看，既有政治經(jīng)濟(jì)文化方面的信息，也有日常生活方面的信息。微信輿論的途徑不同于傳統(tǒng)媒體的傳播方式，沒有固定的模式。對(duì)很多傳統(tǒng)媒體的輿論，輿情監(jiān)管人員能夠輕易地判斷其是什么級(jí)別，應(yīng)該如何掌控，也可以預(yù)測(cè)輿論所造成的影響及所轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)量。但是微信公眾平臺(tái)的信息傳播路徑主要是通過一些粉絲群體的傳播來達(dá)到傳遞和交流信息的目的，以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的方式轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)又能被不少圈內(nèi)好友轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)量好掌控。當(dāng)前的技術(shù)手段難以有效的追蹤傳播的數(shù)量，這就不能預(yù)測(cè)所造成的影響，更不能看出其是哪一個(gè)級(jí)別的輿論，當(dāng)前發(fā)展到了什么程度，這就使得輿情監(jiān)管者難以發(fā)現(xiàn)輿論的真相。

3.微信傳播和輿論引導(dǎo)對(duì)象難以把握

微信公眾平臺(tái)的信息傳播，有一些可以進(jìn)行數(shù)量的統(tǒng)計(jì)，但朋友圈的信息傳播要比微博的傳播更廣泛，速度更快，影響更深遠(yuǎn)。隨著微信用戶數(shù)量的增長(zhǎng)，微信的使用群體越來越廣泛，微信圈子里不僅有“職業(yè)圈”、“興趣圈”，還有“朋友圈”、“校友圈”等，都是熟人之間形成的一種網(wǎng)絡(luò)交際圈。這種熟人之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系顛覆了以往的網(wǎng)絡(luò)社交，其涉及的范圍更大、傳播面積更廣。這樣就難以確定輿論的監(jiān)督范圍，導(dǎo)致輿論引導(dǎo)對(duì)象呈現(xiàn)不確定性。[4]

三、微信輿情的監(jiān)控體系建設(shè)

1.構(gòu)建系統(tǒng)全面的微信輿情管理制度

互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，在給人們帶來便利的同時(shí)還帶來了一定的弊端，微信作為新型的媒體，在與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合傳播信息時(shí)也具有一定的弊端，因此，高校必須加強(qiáng)對(duì)微信傳播信息的監(jiān)測(cè)。此外，高校在加強(qiáng)對(duì)微信信息傳播監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上還必須加強(qiáng)對(duì)微信輿情的引導(dǎo)工作，建立微信輿情監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)為一體的工作機(jī)制，以保證微信傳播平臺(tái)的輿情引導(dǎo)更加有效，傳播環(huán)境健康安全。

2.健全機(jī)制，加大輿情監(jiān)控隊(duì)伍建設(shè)

高校要想提高微信輿情引導(dǎo)的有效性，就必須加強(qiáng)微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，形成干部、教師代表、學(xué)生骨干多層級(jí)的微信輿情監(jiān)控團(tuán)隊(duì)。高素質(zhì)的微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員在選拔時(shí)除了要求擁有專業(yè)的職業(yè)技能外，還必須擁有高尚的德操守和道德規(guī)范。微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)是微信輿情引導(dǎo)的具體執(zhí)行者，他們?cè)趯?duì)微信輿情進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)，要時(shí)刻關(guān)注社會(huì)的熱點(diǎn)與動(dòng)態(tài)，具備一定的網(wǎng)絡(luò)交流溝通技巧與熟練使用微博微信服務(wù)平臺(tái)的專業(yè)技能，并根據(jù)微信用戶的群體特征，創(chuàng)建和發(fā)展不同領(lǐng)域的微信圈，為學(xué)生提供高質(zhì)量的服務(wù)。據(jù)調(diào)查，高校學(xué)生的微信使用率高達(dá)96%，為此，微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以針對(duì)高校學(xué)生這一特定的服務(wù)對(duì)象建立專門的高校微信圈，并在從輿論信息的源頭監(jiān)控微信輿論信息，這樣能夠在時(shí)效性和有效性的基礎(chǔ)上為微信輿情引導(dǎo)提供有效的著力點(diǎn)。

3.利用先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建網(wǎng)上輿情監(jiān)控系統(tǒng)

為了應(yīng)對(duì)各種輿情，已經(jīng)開發(fā)出了一些成熟的智能交互輿情監(jiān)控平臺(tái)，通過整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)和信息智能處理技術(shù)進(jìn)行輿情監(jiān)控。通過互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動(dòng)抓取、自動(dòng)分類聚類、主題檢測(cè)、專題聚焦、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和熱點(diǎn)事件輿論追蹤等功能。監(jiān)控平臺(tái)還可以形成簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)告、圖表等分析結(jié)果，讓學(xué)校全面掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，為做出正確的輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉永丹.基于的微信群輿情演化模型實(shí)現(xiàn).無線互聯(lián)網(wǎng)科技[J].2016（3）

[2] 鄭習(xí)武. 基于微信的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制研究.現(xiàn)代職業(yè)教育[J].2017（1）

[3] 吳寶善. 基于微信的高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與處置機(jī)制研究.中國(guó)管理信息化[J].2014（12）

[4] 胡穎姣善. 淺析微信輿情的引導(dǎo)策略.新聞研究導(dǎo)刊[J].2015（8）