趙攀　劉琳　傅瓊

摘 要：“教練技術”最早廣泛用于體育領域，之后被美國管理領域借鑒并形成一種新興的管理技術。20世紀末，教練技術隨著跨國企業(yè)進入中國，2009年清華大學率先將教練技術引入高校大學生職業(yè)生涯規(guī)劃教育中，而我國其他高校，尤其是高職院校尚處于探索階段。深度輔導是2009年北京市教工委推行的一項輔導員深入了解學生、及時地發(fā)現(xiàn)學生問題，提供有效的支持與幫助的工作。文章在正確認識高校深度輔導現(xiàn)狀的基礎上，首次將教練技術與高職院校輔導員深度輔導工作有效結合，歸納了教練式輔導員的特點，深入探討了教練技術在高職院校輔導員深度輔導工作中的應用。

關鍵詞：教練技術；高職院校；輔導員；深度輔導

作者簡介：趙攀（1987-），女，江西南昌人，南昌師范高等專科學校講師，研究方向為大學生思想政治教育；劉琳（1989-），女，遼寧寬甸人，江西科技師范大學講師，研究方向為馬克思主義理論與思想政治教育；傅瓊（1972-），女，江西樟樹人，江西農業(yè)大學教授，博士，研究方向為大學生思想政治教育。

基金項目：南昌師范高等?？茖W?？蒲姓n題“教練技術在高校輔導員深度輔導工作中的應用研究”（編號：NSYB-1505），主持人：趙攀。

中圖分類號：G715 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2017）08-0093-04

教練技術（coaching），最早因一位名叫Timothy Gallway（20世紀70年代）的網(wǎng)球教練用短短20分教會零基礎的人打網(wǎng)球而風靡體育界，20世紀末，由國際教練聯(lián)盟（ICF）總結提升為科學系統(tǒng)的具有針對性、指導性的方法技術。作為一門新興的管理技術，教練技術在企業(yè)中得到越來越廣泛的應用。具體來說，教練技術是指教練有針對性的通過啟發(fā)性的思考幫助來訪者澄清并堅定其未來目標，使來訪者發(fā)現(xiàn)自身的潛能，并通過自己的調適達到既定目標的創(chuàng)造性過程。所以教練不是幫來訪者解決問題，而是作為向導，幫助其重新評估自己，洞悉自己。將教練技術與高職院校輔導員深度輔導工作相機結合起來，可以使深度輔導工作成為學校、教師與學生的“三贏”的管理工具，幫助學校、思想政治教育教師、輔導員老師從戰(zhàn)略的層面開發(fā)學生能力、挖掘學生的深層目標，調整學生的心智模式、激發(fā)學生潛能，發(fā)揮學生的主動積極性，增強高校思想政治教育的針對性與時效性，進而促進學生健康成長成才。

深度輔導，是全面落實《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》的一項重要舉措。早在2009年，北京市高校率先試行在學生管理工作中推行個性化、精細化的深度輔導，并取得不錯的成效。這說明大力推行深度輔導，不僅能大大提升高校輔導員工作效率，而且能進一步提高大學生思想政治教育質量。深度輔導的根本目的是把大學生思想政治教育工作做精、做細、做實，提升輔導員思想政治教育工作的針對性和實效性，增強輔導員對所帶學生情況的精確把握，從而確保得到預期的效果。

如果說傳統(tǒng)的輔導員工作是“千人千面”，那么深度輔導則是對該項工作制度化、精細化要求的高度概括。同時，教練技術以激勵來訪者自身潛能為核心，以引導和幫助來訪者主動發(fā)現(xiàn)問題為原則，提倡用自己的力量解決問題。因此，運用教練技術開展深度輔導工作，既不是幫來訪學生做決定，也不是說教式地“教”來訪學生怎么做、做什么；而是通過正向引導、激發(fā)學生的自主意識，提升學生自我管理能力。工作中，有些輔導員老師認為學生工作是“上不著天，寬不挨邊”的，其實不然，學生工作雖然紛繁復雜但也是講究技巧的。2009年清華大學率先將教練技術引入高校大學生職業(yè)生涯規(guī)劃教育中，這是輔導員能力建設、思想政治教育的一大創(chuàng)新。針對高職院校學生生源成分多樣、學生自制力不強、學習動力不足、養(yǎng)成教育欠缺、人生目標不清晰等特點，在實際工作中，深度輔導的實施可分為前期準備、分類實施、定期督導三個步驟進行，而其中談心談話作為現(xiàn)階段深度輔導的主要形式之一，如何運用教練技術在特定步驟開展談心談話則顯得尤為重要。那么把教練技術在企業(yè)當中發(fā)展的成功經(jīng)驗和例子，吸收和引進到高職院校輔導員深度輔導工作中來，則顯得尤為重要。

一、輔導員深度輔導工作的現(xiàn)狀

2004年，中共中央國務院頒布《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》，其中明確指出“在新形勢下，學生面臨多樣化環(huán)境，有多樣化需求，做到因材施教，關注學生個性發(fā)展，促進學生全面成長，成為大學生思想政治教育工作的最重要目標?！?014年，教育部又出臺了《高等學校輔導員職業(yè)能力標準（暫行）》，希望以此進一步加強高校輔導員隊伍建設，推動高校輔導員隊伍專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展，提升大學生思想政治教育工作質量。由此可見，高校學生工作精細化、輔導員職業(yè)化、專業(yè)化始終是高校輔導員隊伍建設的目標。但就目前看來，現(xiàn)狀并不樂觀，效果并不理想。

（一）輔導員深度輔導工作整體效果不理想

根據(jù)四川大學的一項調查顯示，高校輔導員實際工作中人均負責學生數(shù)高達289人，輔導員日常工作量及輔導規(guī)模過大；僅有36.5%的學生接受過深度輔導，深度輔導覆蓋面小；在接受過深度輔導的樣本中，91%都是畢業(yè)班級學生，深度輔導的次數(shù)也是最高的，他們接受深度輔導的需求主要是畢業(yè)去向（繼續(xù)深造、就業(yè)）方面的疑惑；在“輔導員專業(yè)結構”調查中，僅有58.7%的輔導員是思想政治教育學、心理學、管理學專業(yè)研究生，還有相當一部分輔導員沒有接受過系統(tǒng)的專業(yè)理論知識學習，他們在繁忙的日常工作中，也很難抽出時間自學；在“影響輔導員深度輔導效果的原因”調查中，有22.2%的同學認為與輔導員之間的信任關系還沒有完全建立，有31.7%的同學認為輔導員的專業(yè)化水平不足、經(jīng)驗閱歷欠缺，其余46.1%的同學認為存在輔導員時間精力有限、日常工作繁瑣、分管學生人數(shù)過多等現(xiàn)狀[1]。由此可見，輔導員應及時有效地提升自身專業(yè)化水平，努力構建與學生之間的信任關系，為深度輔導工作的進一步展開奠定良好的基礎。

（二）學生對輔導員開展深度輔導工作的期望值較高

在“你希望輔導員用什么方式（方法）進行深度輔導”調查中，有81.9%的同學表示希望輔導員有針對性的幫助自己思考、提供啟發(fā)式的意見，由此可見，學生在遇見問題時，更希望輔導員老師引導思考而不是給出問題答案；在“你認為深度輔導是否有必要”調查中，有69.9%的學生認為“有必要”或“非常有必要”，這說明多數(shù)學生是渴望且支持深度輔導工作的，他們希望得到有針對性的輔導幫助自己進一步認清自己，自己為自己解決難題見圖1。

二、教練技術在深度輔導工作中的應用

教練技術被廣泛運用于積極心理學領域，并取得了事半功倍的效果?；赥PB的演化思路，將這種新興的行為改變應用技術應用于深度輔導工作中，能有效地彌補高校輔導員專業(yè)化知識不足、科學化水平不夠及深度輔導后續(xù)跟進不力等問題[2]。所以，教練技術在輔導員深度輔導工作中的應用過程中，不僅需要準確定位，而且需要掌握一定的技術方法，主要包括精準定位和技術演練。

（一）準確定位

早在2006年，《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》中明確指出：“輔導員是高等學校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者?！遍_展深度輔導最常見的方法則是談心談話。在談心談話的過程中，輔導員首先應找準自己的位置，努力做好來訪學生的指引者、陪伴者、支持者。運用教練技術進行談心談話，集中體現(xiàn)在摒棄說教、學會傾聽和幫助思考、重在引導兩個方面，這亦是教練式輔導員的特點之一。

1.摒棄說教、學會傾聽。深度輔導中，要讓來訪學生徹底消除隔閡，自愿敞開心扉，就要及時建立信任關系。首先，輔導員要一改傳統(tǒng)的“知識灌輸”，不再說教，學會傾聽。其次，在“聽”的過程中，要集中注意力，做到無是非判斷，不隨意打斷、插話，不急于下定論、貼標簽、給建議，不能植入過多的個人價值導向及期望，全程要側重關注事實、關注感受、關注意圖。接觸過教練技術或者焦點解決的輔導員在來訪學生沒開口之前，通過其肢體語言即能感知學生想要表達的事實、情感及意圖。在共建信任關系之后，輔導員可以通過個別關鍵詞扭轉話鋒，并掌控局面，鼓勵學生用積極正能量的語言闡述想法。這大大有別于以往的輔導員日常工作中說教式的談心談話，也對輔導員自身所具備的素質提出了更高要求。

2.幫助思考、重在引導。在輔導員與來訪學生共建信任之后，輔導員要放空自己，始終保持“I am here， just for you”這種高度配合、全程陪伴的狀態(tài)，幫助學生全面評估自己、認清自己、分析事件利弊；鼓勵來訪學生通過調適自己的心智模式來克服當前困難；引導來訪學生確立目標并制定行動計劃。在這個過程中，輔導員不需要給來訪學生確定目標、擬定計劃，這些都交由來訪學生自己去決定。當談心談話臨近尾聲，輔導員要再次表明對來訪學生能夠實現(xiàn)目標的信心，要讓來訪學生知道“解鈴還須系鈴人”，自己才是解決自身問題的鑰匙。待談心談話結束后，輔導員要多關注該學生，通過側面了解、跟蹤支持的方式后續(xù)推進，幫助學生消除困惑、達到既定目標。

（二）技術演練

教練式輔導，即高校輔導員在開展輔導工作時把傳統(tǒng)的角色轉換為教練角色，從激發(fā)潛能、促進對方自主學習和能力提升角度出發(fā)，應用教練理論中相關理論、方法和技術，有針對性地對學生進行輔導，幫助學生解決思想、學習及生活等方面問題，促進其成長成才[3]。

教練式的輔導員好比一面會說話的鏡子，不會評判你長相俊俏與否，卻會讓你看清自己長得怎么樣。通過如實地反映狀態(tài)，協(xié)助學生了解自己的心智模式和行為模式，并就其表現(xiàn)給予直接回應，促使學生去解決問題[4]。這就需要一些教練技術結合一些簡單的教練工具來實現(xiàn)。

1.擅用刻度化詢問技術?？潭然儐枺╯caling questions）技術是一種賦值技術，可以幫助來訪學生將抽象的概念或者體驗，以具體地、量化地方式表達出來。當學生出現(xiàn)人際關系困惑的時候，比如輔導員日常管理工作中最常見的現(xiàn)象之一——學生表示“寢室關系不融洽，想要換寢室”，傳統(tǒng)輔導一般是開門見山，給學生講明宿舍管理條例和學校規(guī)章制度，讓學生克服生活上的困難，求同存異，努力構建和諧寢室等等。運用刻度化詢問技術開展深度輔導，詳見場景演練一：

生：“老師，我想換寢室！”師：“為什么這么說呢？”生：“性格不合、生活方式相差太遠。”師：“有沒有哪件事情讓你最難以容忍？”生：“太多了，她們仨說話聲音太大、鞋子從來不會放到鞋架上，總是脫下之后就不管了！窗戶開的大大的，也不拉紗窗！洗衣服從來不甩干，滴的到處都是水！寢室的小陽臺上堆滿了她們拾來的廢舊飲料罐子……”師：“就這些？”生：“基本都是這類的，我受夠了！”師：“在這之前，你有沒有跟她們說過你的感受？”生：“說過，根本沒用?！睅煟骸澳艽笾抡f下你怎么跟室友溝通的嗎？”生：“我就說你們說話小聲點行不行？鞋子放到鞋架行不行？洗衣服能不能甩干啊，不用洗衣機甩干能不能擰干??？當時說完可能好點，第二天又照常，沒用！”師：“你的室友有沒有給你提過什么建議？”生：“那倒是沒有。”師：“哦，你看，你提議完當天你的室友就有所改變，只是她們習慣成常態(tài)了，不好維持。據(jù)我了解她們三個都是來自農村，她們的自理能力也極強，學習成績也名列前茅，和你一樣，也都是班上的班干部，都拿了獎學金，你不覺得你們有很多的相似之處么？”生：“可能吧?！睅煟骸叭绻?0分是滿分的話，你會給你的室友打幾分？為什么？”生：“6分，改掉他們那些壞習慣就是滿分?！睅煟骸昂?，那同樣，你認為你的室友會給你打幾分？為什么？”生：“7分，也許我拖完地都用吸水拖把再拖一次，也許我梳完頭把散落的頭發(fā)撈起來……?！睅煟骸翱墒沁@些細節(jié)，你的室友都沒有跟你提過，對嗎？”生：“是的，老師謝謝你。我突然覺得我好渺小啊?！睅煟骸爸x謝你對我的信任，我相信你一定能處理好寢室關系，加油！”

在場景一中，輔導員老師基本在傾聽，全程沒有談大道理、沒有談規(guī)章制度。直至談話尾聲，輔導員采用刻度化詢問技術，幫助來訪學生對自己和室友進行全面的剖析。讓來訪學生明白，寢室中的集體生活不可能像在家一樣自由自在，寢室生活必然是普遍性與特殊性共存的。生活方式的不同讓大家在生活習慣上產生的一些小摩擦不必在意，善待他人，亦是提升自己。綜上，輔導員日常工作中，如遇人際關系等問題時，都可以采用刻度化詢問技術幫助來訪學生自己解決問題。

2.擅用奇跡式詢問技術。奇跡式詢問（miracle questions）技術，主要是通過語言方式的轉變來帶動思維方式轉變，從另一角度思考解決問題的方法。比如學生面臨選擇焦慮，不知道是繼續(xù)深造還是就業(yè)，這在深度輔導中也算是一個棘手的問題。傳統(tǒng)輔導中，輔導員一般會擺出學歷學位的重要性，再談談就業(yè)的重要性，也有的輔導員會直截了當?shù)谋磉_繼續(xù)深造完了之后還是得就業(yè)的觀點。而運用奇跡式詢問技術開展深度輔導效果卻大不一樣，以下是一個成功的案例，詳見場景演練二：

生：“老師，我考上本校3+2專本連讀了，但上個星期剛收到了A省龍頭企業(yè)B集團的錄用通知，不知道怎么辦”（師沉默）“放棄3+2我覺得可惜，再讀兩年我就有學士學位和本科學歷了，可是放棄B集團，我又擔心待專本連讀畢業(yè)后，是否還有這么好的機會進入這么好的集團企業(yè)……”師：“你真是太棒了，別人還在努力的，你卻已經(jīng)得到了?！鄙骸鞍?，實在是難以取舍?！睅煟骸凹偃缒闼挥X醒來發(fā)現(xiàn)問題都解決了，你覺得極有可能是有什么事情發(fā)生了？”生：“除非是B集團同意我讀書?！睅煟骸澳窃鯓幼層萌藛挝煌饽兀俊鄙骸拔蚁胂冗^去B集團報到，跟他們說明我的真實情況，如果實在不行，我再回學校努力，看看學校能不能先讓我去工作，學籍這邊先幫我保留著?！睅煟骸澳阏媸翘袅耍s快行動吧?！鄙骸拔椰F(xiàn)在就打電話給B集團?！睅煟骸拔襾砺?lián)系下繼續(xù)教育學院，看看能不能尋求相關政策的支持?！鄙骸爸x謝老師。”師：“不用謝，謝謝你第一時間告訴我你的真實想法。我相信你一定能處理好的！”

在場景二中，輔導員沒有給答案也沒有做決定，這些都交給了學生自己來做。相反，輔導員采用了沉默、贊賞與奇跡式詢問技術相結合的方式，幫助來訪學生消除消極心態(tài)，積極去探尋解決辦法。這種行之有效的方法是值得廣大輔導員借鑒引用的。在整個談心談話過程中，輔導員僅僅是一個陪伴者，給其自信，幫其澄清目標。綜上，在遇到選擇焦慮等問題時，輔導員可用大膽嘗試采用奇跡式詢問技術，從另一角度引導來訪學生思考解決方法。

此外，在教練式輔導員在談心談話過程中，還可以大膽采用成功畫面、換框技術等方法。這些技術方法都能極大程度地彌補輔導員專業(yè)化、職業(yè)化基礎薄弱的不足。在談心談話結束后，還可以采用“跟進”與“檢視”的方式，促使學生實現(xiàn)自我覺醒。

綜上所述，教練技術在深度輔導工作中的應用研究是一項系統(tǒng)的工程，教練式輔導員工作模式也不是一蹴而就的，還需要在日后的學習和工作中進一步提煉、總結。

參考文獻：

[1]陳啟勝，游洋，等.輔導員深度輔導工作現(xiàn)狀調研及教練式輔導的提出——以四川大學為例[J].新課程學習（上），2014（4）：17.

[2]陳洪波，倪瀟瀟.運用教練技術開展深度輔導工作探究[J].北京教育·德育，2013（2）：62-63.

[3]甘容通.高校輔導員隊伍專業(yè)化發(fā)展研究——基于福州市大學新區(qū)高校的調查[D].福建師范大學，2013.

[4]韓威，魏搏，蔡甄.教練技術在大學生職業(yè)發(fā)展教育中的應用與實踐[J].教育與職業(yè)，2009（9）：83-85.

責任編輯 秦紅梅