倪子棉

摘要：隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，智能電網(wǎng)技術(shù)得到了前所未有的發(fā)展，尤其是近年來(lái)，智能電網(wǎng)被列入“十二五”規(guī)劃，成為各電力公司的規(guī)劃重點(diǎn)。智能電網(wǎng)技術(shù)推廣的背景下，我國(guó)電力市場(chǎng)呈現(xiàn)新的變化，這給電力企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也給電力企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)了挑戰(zhàn)。力供電企業(yè)的電力營(yíng)銷帶來(lái)了挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在電網(wǎng)智能化背景下，如何使電力營(yíng)銷體系得到優(yōu)化與發(fā)展，使電力營(yíng)銷與電力發(fā)展有機(jī)結(jié)合，這無(wú)疑是擺在電力企業(yè)面前的一道亟待思考的重要話題。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)；電力營(yíng)銷；體系建設(shè)

隨著智能電網(wǎng)這一新型電網(wǎng)技術(shù)的不斷推廣，從傳統(tǒng)電網(wǎng)運(yùn)行方式到智能電網(wǎng)的改革必然要求電力營(yíng)銷的變革與之相適應(yīng)。在日趨激烈的而電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通過(guò)構(gòu)建智能電網(wǎng)，能夠有效的實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)電能到輸變電傳輸以及到終端消費(fèi)全過(guò)程每個(gè)環(huán)節(jié)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。筆者從分析智能電網(wǎng)對(duì)電力市場(chǎng)的影響出發(fā)，以電力營(yíng)銷為突破點(diǎn)，站在與傳統(tǒng)電力營(yíng)銷模式的對(duì)比角度，從客戶知識(shí)管理、客戶負(fù)荷管控、客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶關(guān)系管理4個(gè)方面闡述了電力營(yíng)銷體系的實(shí)現(xiàn)路徑。

一、智能電網(wǎng)對(duì)電力市場(chǎng)的影響

智能電網(wǎng)背景下，電公司采用的分布式電源接入方式，這對(duì)電力企業(yè)是實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排提供了重要手段，但這對(duì)供電系統(tǒng)的安全可靠性有一定影響，因此，在供電過(guò)程中，電力企業(yè)需要采用技術(shù)手段消除諧波電流，以提高供電質(zhì)量。同時(shí)，電網(wǎng)智能化形勢(shì)使得傳統(tǒng)的電力壟斷的格局被打破，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，在電力市場(chǎng)匯總掀起了一場(chǎng)改革之風(fēng)。此外，智能電網(wǎng)背景下，用戶用電需求也日趨多樣化，因此電力營(yíng)銷必然會(huì)朝著多樣化、專業(yè)化方向發(fā)展。

二、智能電網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷體系概述

在全面建設(shè)智能電網(wǎng)背景下，以傳統(tǒng)電力營(yíng)銷為基礎(chǔ)，同時(shí)結(jié)合最新智能電網(wǎng)技術(shù)，本文主要針就面向電力用戶的雙向智能營(yíng)銷模式進(jìn)行了構(gòu)建與研究。智能電網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷體系包括客戶知識(shí)管理、負(fù)荷管理、信用風(fēng)險(xiǎn)管理和關(guān)系管理四個(gè)模塊，各模塊運(yùn)行的技術(shù)支撐包括智能控制中心、通信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)挖掘及相關(guān)軟硬件，在各個(gè)模塊的協(xié)調(diào)配合下，最終實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與客戶之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)，最大限度滿足電力用戶對(duì)新型電力技術(shù)的多樣化需求。

三、智能電網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷體系的實(shí)現(xiàn)

智能化電力營(yíng)銷體系的構(gòu)建是一項(xiàng)繁雜的工程，在體系構(gòu)建過(guò)程中，既要求抓好各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)性，也要求管理者具備高度的統(tǒng)籌兼顧能力，如此才能保障管理水平的持續(xù)提升。

（一）智能電網(wǎng)下客戶知識(shí)管理智能化體系

在智能化電力營(yíng)銷體系中，對(duì)于客戶知識(shí)的管理主要由信息中樞負(fù)責(zé)處理完成，因此實(shí)現(xiàn)客戶知識(shí)管理模塊的智能化具有非常重要的積極意義，是保障其余三個(gè)模塊實(shí)現(xiàn)智能化的基礎(chǔ)?？蛻糁R(shí)管理智能化體系是整個(gè)電力營(yíng)銷體系的信息處理中樞，負(fù)責(zé)對(duì)體系客戶信息的管理，確保體系內(nèi)其他模塊的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，客戶知識(shí)管理模塊是智能化電網(wǎng)運(yùn)行的前提，在客戶關(guān)系體系的支撐下，其余體系將分別根據(jù)自身對(duì)客戶知識(shí)的需求，從體系內(nèi)直接調(diào)取有用的數(shù)據(jù)和信息，在一系列智能化運(yùn)算后，生成客戶信息的測(cè)評(píng)報(bào)告，作為相關(guān)部門作出營(yíng)銷決策的審核依據(jù)，為客戶提供針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，最后將測(cè)評(píng)結(jié)果上傳至客戶知識(shí)管理體系中，完成數(shù)據(jù)的歸檔與更新工作，將多有體系的工作形成一個(gè)高效封閉的過(guò)程回路，實(shí)現(xiàn)體系內(nèi)外信息的共享，通過(guò)對(duì)客戶知識(shí)體系的動(dòng)態(tài)管理，完成智能電網(wǎng)下客戶知識(shí)管理的優(yōu)化工作。

（二）智能電網(wǎng)下客戶負(fù)荷管控智能化體系

客戶負(fù)荷管控體系的智能化，起始于對(duì)電力用戶數(shù)據(jù)的收集、傳輸、整理與分析，據(jù)此制定出相對(duì)應(yīng)的措施并實(shí)施，接著對(duì)用戶負(fù)荷管控效果進(jìn)行反饋，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)和電力用戶之間的雙向互動(dòng)。相較于傳統(tǒng)的負(fù)荷管控體系，智能化的用戶負(fù)荷管理系統(tǒng)主要具備以下優(yōu)勢(shì)：

第一，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)通信的智能化。智能通信系統(tǒng)的應(yīng)用，有助于加強(qiáng)電力企業(yè)與電力用戶之間信息交互的及時(shí)性，提高信息數(shù)據(jù)傳輸效率，令供電企業(yè)及時(shí)掌握電力用戶個(gè)人信息，并通過(guò)電子郵件、短信等方式向用戶發(fā)送實(shí)際用電量、用電建議以及最新電價(jià)政策等。

第二，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)處理的智能化。數(shù)據(jù)處理智能化功能的實(shí)現(xiàn)主要通過(guò)數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)甄別兩個(gè)部分組成，操作簡(jiǎn)單高效，準(zhǔn)確性高，為客戶負(fù)荷管控體系智能化的實(shí)現(xiàn)奠定了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

第三，實(shí)現(xiàn)了用電監(jiān)測(cè)的智能化。與過(guò)往傳統(tǒng)人工檢測(cè)方式不同，客戶負(fù)荷管控體系智能化的智能化采用終端監(jiān)測(cè)設(shè)備將供電企業(yè)與電力用戶之間聯(lián)系了起來(lái)，減少了人財(cái)物的指出，同時(shí)保證了用戶信息采集的準(zhǔn)確性與采集效率。

第四，實(shí)現(xiàn)了負(fù)荷控制的智能化。負(fù)荷控制的智能化是構(gòu)建智能化客戶負(fù)荷管理體系的關(guān)鍵，在電力用戶信息審核過(guò)程中，通過(guò)自動(dòng)化控制技術(shù)以及相關(guān)智能軟件，可實(shí)現(xiàn)信息的有效傳送。通過(guò)對(duì)智能通信技術(shù)的應(yīng)用，保證電荷質(zhì)量，降低數(shù)據(jù)誤差。

（三）智能電網(wǎng)下客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理智能化體系

智能電網(wǎng)下客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系主要包括客戶信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、信用風(fēng)險(xiǎn)決策及信用等級(jí)評(píng)價(jià)三個(gè)子模塊，借助一體化的信息集成技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與客戶知識(shí)體系的信息共享，進(jìn)而提高對(duì)于電力營(yíng)銷的輔助決策水平，同時(shí)引導(dǎo)電力用戶不斷提升自我信用等級(jí)評(píng)分。智能電網(wǎng)下，智能化的客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系對(duì)傳統(tǒng)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系的優(yōu)化主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

首先，在客戶信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警上，該體系通過(guò)預(yù)警指標(biāo)體系的建立，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶端風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，進(jìn)而最大限度減少供電企業(yè)所面臨的用戶端偷電漏電、拖欠電費(fèi)等所造成的損傷。其次，在客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)上，該體系通過(guò)對(duì)客戶用電行為的評(píng)價(jià)量化其信用水平，進(jìn)而完善了電力用戶的信用評(píng)價(jià)機(jī)制與方法，為提高電力用戶的信用水平提供了有力支撐。最后，在客戶信用風(fēng)險(xiǎn)決策上，供電企業(yè)可依據(jù)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警結(jié)果，以用戶信用水平為依據(jù)提供差異化的服務(wù)，并且在企業(yè)內(nèi)部建立起完善的信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度，并積極引導(dǎo)電力用戶規(guī)范自身用電行為，促使電力用戶自覺(jué)提高自身用電信用水平。

（四）智能電網(wǎng)下客戶關(guān)系管理智能化體系

通過(guò)對(duì)人工智能工具以及知識(shí)挖掘等工具的應(yīng)用，現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)管理、客戶管理、銷售管理、售后支持等流程的高度信息化，并且通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系管理各個(gè)環(huán)節(jié)的分析評(píng)估，實(shí)現(xiàn)了對(duì)自身優(yōu)劣勢(shì)的全面客觀分析，增強(qiáng)了企業(yè)正視并規(guī)避外部風(fēng)險(xiǎn)的能力，幫助企業(yè)抓住市場(chǎng)契機(jī)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源的高效利用，進(jìn)而幫助企業(yè)提高營(yíng)銷決策的正確性，同客戶問(wèn)構(gòu)建起良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)自身及客戶的雙贏。智能化的客戶關(guān)系管理體系至少應(yīng)當(dāng)包括智能化相應(yīng)和用戶滿意度評(píng)價(jià)兩大模塊，以客戶為中心，對(duì)企業(yè)內(nèi)外部信息進(jìn)行有效整合，加速電力企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)的快速轉(zhuǎn)變，依托對(duì)客戶關(guān)系的量化管理，為企業(yè)正確決策提供依據(jù)，最大限度改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，不斷提高電力服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)雙贏。

四、結(jié)語(yǔ)

智能電網(wǎng)的大力建設(shè)與推廣下，電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，離不開(kāi)營(yíng)銷體系的改革與完善，因此營(yíng)銷體系的構(gòu)建成為推進(jìn)各電力公司盡快適應(yīng)電網(wǎng)智能化的必然之舉。如何完善新供電環(huán)境下的電力營(yíng)銷體系，需要借助智能化電網(wǎng)為技術(shù)手段，同時(shí)利用電力企業(yè)硬軟件設(shè)施打造電網(wǎng)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)的挖掘、整理及更新，制定合理的營(yíng)銷策略，確保智能化電力營(yíng)銷體系的有效運(yùn)行，最終實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的利益共贏。