段艷華

【摘 要】 目的 探究人性化理念的管理措施在護理管理工作中的運用效果。方法 選擇本院2015年12月至2016年12月90例護理人員，采取隨機的方式，分為對照組與觀察組，對照組采取常規(guī)管理措施，觀察組采取人性化管理措施，對比兩組護理人員工作滿意度。結果 觀察組護理人員對工作的滿意度均優(yōu)于對照組，P<0.05。結論 將人性化管理措施應用于護理管理工作中，能夠有效提高護士對管理工作的滿意度，值得廣泛推廣。

【關鍵詞】 人性化理念 管理措施 護理管理工作 常規(guī)管理措施

近年來，隨著人們對自我健康意識的提高，從而對臨床護理工作有更高的要求。人性化管理是一種新型的管理措施，該措施能夠調動護理人員的積極性，從而有效改善護理工作人員的工作環(huán)境，從而提高護理質量，現(xiàn)已成為臨床護理工作中最為重要的部分[1]。本院選擇人性化理念的管理措施在護理管理工作中的運用效果進行分析探究，見下文。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院90例護理人員，接受管理措施的時間為2015年12月至2016年12月期間，觀察組患者45例，對照組患者45例。

觀察組中，均為女性護理人員，年齡在19-55歲之間，平均年齡（37.26±2.33）歲，其中本科學歷15例、大專學歷25例、中專學歷5例。

對照組中，全部護理人員均為女性，年齡在20-55歲之間，平均年齡（37.59±2.59）歲，其中本科學歷16例、大專學歷24例、中專學歷5例。

2組患者在各項基本資料中無明顯差異，P>0.05。

1.2 方法

對照組采取常規(guī)管理措施（包括對護理人員工作進行指導及適當給予激勵）。

觀察組采取人性化管理措施，其主要包括提高護理管理者自身素質、營造和諧的人文環(huán)境、制定合理的激勵機制、滿足護理人員自我全面發(fā)展的需求。

1.3 觀察指標

對比兩組護理人員對工作的滿意度。

1.4 統(tǒng)計學處理

采用率（%）表示兩組護理人員對工作的滿意度，用卡方進行檢驗（用SPSS 20.0軟件處理），當2組護理人員對比有明顯的差別時，用P值小于0.05表示。

2 結果

觀察組護理人員對工作的滿意度均優(yōu)于對照組，P<0.05。詳情見表1。

3 討論

近年來，隨著患者對護理質量的要求提高，導致患者家屬、護理管理者、醫(yī)生對護理人員的工作態(tài)度有了更高的要求，因此，導致護理人員工作難度加大、工作壓力增加，從而導致護理人員身心疲憊，進而影響護理質量，導致糾紛及護理投訴率不斷增加，嚴重影響醫(yī)院綜合滿意度測評結果和醫(yī)院良好外在形象的樹立[2]。

在本次研究中，通過對護理人員采取人性化管理措施，有效提高了護理人員工作的積極性，且有效提高了護理質量，具體措施見下：

（1）提高護理管理者自身素質：護理管理者應充分認識自己所處位置，并建立正確的管理理念，從患者及護理工作人員多個角度思考，并時刻牢記以人為本的護理理念，并將其貫穿于整個護理工作中。護理管理者應以身作則，不斷學習有關護理理論的相關知識，由此提高自身修養(yǎng)及知識技能，并多與護理人員進行溝通，做到以德服人，并在護理工作上做到尊重他人，并贏得患者及護理人員的尊重，有利于人性化管理措施的實施。

（2）營造和諧的人文環(huán)境：①改善工作環(huán)境及條件：配置先進的醫(yī)療設備、改善不合理的布局，給護理人員營造一個良好、輕松的工作環(huán)境，由此緩解因工作帶來的心理壓力，使其能以最佳的心態(tài)面對工作，使其能夠充分感受到工作中的快樂，從而提高滿意度，為患者帶來更好的服務質量[3]。②民主管理：應耐心傾聽患者及護理人員的建議及意見，使全部護理人員都能參與到內部管理及科室的發(fā)展中來，并充分體現(xiàn)護理人員的自身優(yōu)勢，從而增強團隊的凝聚力及團隊意識。③和諧人際關系：根據(jù)護理人員自身特點與其進行有效的溝通與交流，并使其能夠認識到自身的不足之處，并對其原因進行分析與解決，此外，還應密切關注護理人員的情緒變化，并對其采取適當?shù)陌矒峒笆鑼В瑸槠浣鉀Q生活上及工作上的不如意，從而建立彼此之間的信任感，從而有效調動其積極性，且能夠有效保證護理質量。

（3）制定合理的激勵機制：采取適當?shù)募顧C制在人性化管理中具有重要作用。護理管理者應充分了解護理人員的生理狀態(tài)、心理情緒，且關心護理人員的工作與生活，并合理配置護理人員，并對其護理質量表示肯定、認可，從而有效消除不良護理質量因素，使其能夠保持熱情的護理態(tài)度。并建立一份考核機制，通過護理人員的工作能力、獲得的成績，給予其相關獎勵，如休假獎勵、物質獎勵等，由此促進護理人員工作積極性。此外，還可通過知識激勵、競爭獎勵等激勵方式，從而提高護理人員工作質量及工作效率[4]。

（4）滿足護理人員自我全面發(fā)展的需求：護理管理者應根據(jù)護理人員的能力、性格等自身特點，對護理人員工作崗位進行合理安排，使其能夠發(fā)揮最大潛能，加強其責任心，使其自身發(fā)展得到充分重視[5]。此外，還應對護理人員的繼續(xù)教育進行重視，并鼓勵其不斷學習，可通過參加學術交流的方式使自身得到全面發(fā)展。

通過本次研究，觀察組護理人員對工作滿意度均優(yōu)于對照組，P<0.05。

綜上所述，通過對護理人員采取人性化管理措施，有效提高了護理人員對工作的滿意度，值得應用。

參考文獻

[1]任資穎.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果[J].中國醫(yī)藥導報，2015，（7）：157-160.

[2] 王麗，劉妍.分析人性化管理理念對護理管理工作的相關啟示[J].中國保健營養(yǎng)，2016，26（19）：392-393.

[3] 黃孝玲，孫麗.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理工作中的運用體會[J].中國醫(yī)藥指南，2015，13（13）：289-290.

[4] 吳梅玲.現(xiàn)代護理管理中人性化管理的應用[J].中國保健營養(yǎng)（上旬刊），2013，23（9）：5118-5119.

[5]蔣錫梅.手術室護士長實施人性化管理對提高護理管理和護士能力的應用研究[J].中外醫(yī)學研究，2015，（7）：107-108.