【摘 要】 目的 探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對醫(yī)院急診靜脈輸液患者護理投訴率的影響。方法 選擇2016年1月到2016年6月在我院急診靜脈輸液的患者86例，將其作為對照組，給予常規(guī)護理；選擇2016年7月到2016年12月在我院急診靜脈輸液的患者88例，將其作為觀察組，給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。比較兩組接受治療過程中護理投訴率。結(jié)果 對照組和觀察組護理投訴率分別為11.63%和1.14%，對護理的滿意度分別為79.07%和94.32%，組間差異均顯著（P<0.05）。結(jié)論 對醫(yī)院急診靜脈輸液的患者給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可有效降低護理投訴率，提高患者對護理的滿意度，值得推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 急診 靜脈輸液 護理投訴率

急診室是醫(yī)院中的重要科室，急診室中接受的患者病情較急，病情具有一定的復(fù)雜性，對急診室的護理服務(wù)提出了更高要求[1]。當今，患者家屬對護理服務(wù)提出了更高的要求，醫(yī)院急診室中傳統(tǒng)的護理方式往往以疾病為中心，對患者的感受重視不夠，這在一定程度上影響了患者對護理的滿意度，甚至?xí)霈F(xiàn)護理投訴的情況[2]。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)近年來在臨床中逐漸得到推廣應(yīng)用，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)更加強調(diào)護理的優(yōu)質(zhì)性，堅持“以人為本”的護理原則，可有效降低護理投訴率[3]。本次研究旨在探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對醫(yī)院急診靜脈輸液患者護理投訴率的影響，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2016年1月到2016年12月在我院急診室進行靜脈輸液的兒童174例，其中1月到6月收治的兒童86例，將其作為對照組，7月到12月收治的兒童88例，將其作為觀察組。兩組兒童患者均同意參與本次研究，已排除精神疾病患者、不能配合治療患者。對照組男44例，女42例，年齡6～14歲，平均年齡（18.32±2.16）歲；觀察組男45例，女43例，年齡7～15歲，平均年齡（10.32±1.06）歲。兩組一般資料比較具有均衡性（P>0.05）。

1.2 方法

對照組給予常規(guī)護理。護理人員給予患者護理的過程中要注意觀察患者生命體征的變化，輸液前根據(jù)醫(yī)囑對患者進行皮試，避免患者出現(xiàn)過敏反應(yīng)。保持輸液患者的安靜、整潔。告知患者注意休息。

觀察組在接受治療的過程中給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。①心理護理?；颊呓邮茌斠褐委熐?，由于受疾病的影響以及對輸液的恐懼，心理上承受較大的壓力。對于患者的這種情況，護理人員在對患者進行輸液前需給予一定的心理護理。通過撫觸的方式使患者情緒得到緩解。積極開導(dǎo)患者，使患者正確面對治療。另外，護理人員也可采用轉(zhuǎn)移患者注意力的方式，比如聽音樂、看電視等，使患者注意力分散，避免對輸液過分關(guān)注。②加大基礎(chǔ)護理力度。對患者實施優(yōu)質(zhì)護理的過程中基礎(chǔ)護理力度需加強。為患者營造一個良好的輸液環(huán)境，輸液室中的溫度、濕度、亮度保持適宜水平，保持輸液室的安靜。護理人員需加強對患者的巡視，在輸液過程中詢問患者是否有不適癥狀，輸液滴速應(yīng)適中。在巡視的過程中當液體將滴完時及時更換或拔針，避免出現(xiàn)回血情況[4]。③健康教育。護理人員可以抽出一定時間對患者進行健康教育。告知患者接受輸液治療的過程中需注意的事項，飲食應(yīng)適當，輸液治療過程中禁食辛辣和刺激性食物。另外囑咐患者在接受輸液前保持平靜，避免劇烈運動，避免輸液中出現(xiàn)不適反應(yīng)。④簡化護理文書?；颊咴诩痹\接受輸液治療期間應(yīng)為患者提供完善的安全護理保障。對患者的用藥等情況及時記錄，制作護理文書，護理文書的書寫需規(guī)范，字跡清晰，內(nèi)容全面，對患者治療期間的各種反應(yīng)進行全面記錄。

1.3 觀察指標

比較兩組患者接受治療期間護理投訴率。另外采用我院自制的護理滿意度調(diào)查表調(diào)查患者對護理的滿意程度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

使用統(tǒng)計軟件SPSS17.0對數(shù)據(jù)進行分析，計數(shù)資料用例數(shù)（n）表示，計數(shù)資料組間率（%）的比較采用χ2檢驗；以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護理投訴率比較

對照組在接受治療的過程中共發(fā)生10起護理投訴情況，觀察組僅有1起護理投訴情況，兩組護理投訴率分別為11.63%和1.14%，組間差異顯著（P<0.05）。

2.2 兩組對護理的滿意度比較

對照組和觀察組對護理的滿意度分別為79.07%和94.32%，組間比較差異顯著（P<0.05）。見表1.

3 討論

醫(yī)院急診室一般接受的患者病情較急、病情較重，接診后需及時給予患者治療。急診室中進行輸液治療的患者較多，患者在接受輸液治療的過程中需予以有效的護理干預(yù)，提高護理質(zhì)量[5]。本次研究中，觀察組患者給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)強調(diào)護理的優(yōu)質(zhì)性，患者接受治療的過程中給予患者全面的護理。本次研究中觀察組接受的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容包括心理護理、加大基礎(chǔ)護理力度、健康教育、簡化護理文書。通過這些護理措施，患者接受治療過程中可以保持較為平穩(wěn)的心態(tài)，避免情緒出現(xiàn)較大波動，患者所接受的基礎(chǔ)護理更加完善，患者對治療也有更全面的認知?；颊邔ψo理服務(wù)更加認可。本次研究中，觀察組護理投訴率顯著低于對照組，對護理的滿意度則顯著高于對照組。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對降低醫(yī)院急診靜脈輸液患者護理投訴率有積極作用，值得推廣應(yīng)用。

參考文獻

[1]王濤. 急診自毒中毒患者護理中的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)[J]. 中國醫(yī)藥指南， 2015，13（20）：235-236.

[2]盧換香. 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診患者救治中的應(yīng)用效果[J]. 護理實踐與研究， 2013， 10（12）：22-23.

[3]吳倚霞， 羅靜. 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診患者護理中的應(yīng)用效果[J]. 吉林醫(yī)學(xué)， 2015，36（15）：3407-3408.

[4]陳水紅， 王颯， 丁幼芽，等. 基于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的急診患者滿意度指標體系的構(gòu)建與評價[J]. 中華現(xiàn)代護理雜志， 2016， 22（13）：1864-1867.

[5]王紅霞. 優(yōu)質(zhì)護理對降低急診小兒輸液室的糾紛投訴率的作用[J]. 數(shù)理醫(yī)藥學(xué)雜志， 2015，28（6）：925-926.

作者簡介；丁璇 女 護師 單位：安徽省兒童醫(yī)院急診科 。