歐陽瓊芳

[摘要]圖書館作為獨立學院的三大支柱之一，在教育教學、人才培養(yǎng)及科研過程中發(fā)揮著至關重要的作用。文章從分析獨立學院圖書館讀者服務工作現狀入手，提出了獨立學院圖書館讀者服務工作的新思路。

[關鍵詞]獨立學院；圖書館；讀者服務

[中圖分類號] G640[文獻標識碼] A

[文章編號] 1671-5918（2017）07-0042-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2017.07.020

[本刊網址] http：//www.hbxb.net

獨立學院作為一種較為新穎的教學類型，有效地擴大了優(yōu)質大學教育資源，提高了我國高等教育的普及程度。圖書館作為學校的三大支柱之一，對于獨立學院的教育教學、人才培養(yǎng)以及科研等諸多方面起著重要的作用。貫穿圖書館發(fā)展的主線是讀者服務工作，讀者服務工作是圖書館基本職能。在2015年12月教育部于頒布的《普通高等學校圖書館規(guī)程》中，第一章第二條明確指出：“高等學校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化建設的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設的重要基地。圖書館的建設和發(fā)展應與學校的建設和發(fā)展相適應，其水平是學校總體水平的重要標志。”顯而易見，圖書館在獨立學院建設發(fā)展中所起到的作用日益彰顯，所以履行好圖書館的基本職能，提升讀者服務工作水平對于獨立學院圖書館的發(fā)展而言也就顯得非常重要。

一、獨立學院圖書館讀者服務工作現狀

（一）領導層對圖書館的重視程度不夠

學校領導認為圖書館只是學校的教輔單位，只是教育部合格評估一個指標，卻對圖書館真正的有效性與實用性沒有正確的認識；只一味的加大對圖書館硬件方面的投入，而對軟件方面的建設、服務內涵方面的建設沒有給予一定的重視，促使圖書館讀者工作定位處于較低層次，缺少個性化的信息服務，對于層次較深、針對性較強的信息咨詢、讀者培訓、文獻傳遞等服務活動沒有全面開展，根本不能滿足讀者的需求。

（二）館藏資源有限、文獻資源建設缺乏合理規(guī)劃

獨立學院在近年來發(fā)展迅速，目前大部分獨立學院的圖書館在經過十幾年的努力建設后，館藏文獻資源已達到幾十萬甚至上百萬冊。但與一般高校圖書館相比，辦學時間還是較短，圖書館所積累的館藏文獻資源十分有限，這是獨立學院圖書館發(fā)展最明顯的硬傷。而且隨著獨立學院的發(fā)展壯大，招生規(guī)模也在逐年擴大，又面臨著教育部合格評估的壓力，對圖書的需求量也逐年增加。各圖書館大量購書，館藏數量雖然在短期內大幅提高。但在實際工作中許多圖書館存在“見書就收”的情況，重數量、輕質量是不少圖書館普遍存在的問題，從而圖書館內出現大量過時、淘汰的圖書，使得藏書結構不規(guī)范、不合理，因此造成圖書館的文獻利用率較低。

在信息化時代，電子文獻資源是圖書館館藏建設另一個的重要組成部分。但實際上，獨立學院圖書館為達到評估指標要求將十分有限的經費絕大部分都投入到購置紙質文獻上，幾乎不買或少買電子資源，因而數字館藏資源建設相當薄弱。這就造成了獨立學院圖書館由于缺乏針對本校讀者需求的電子資源或特色電子資源而在為本校師生服務上較為被動。

（三）缺乏科學的管理體制

同樣的，也由于獨立學院辦學時間較短，在各個方面的建設和發(fā)展都沒有經過長時間的積淀，所以也就沒有一般高校所具有的管理體制和文化底蘊。因此科學管理體制的缺乏也是大部分獨立學院圖書館所共有的通病，目前尚未建成完整的部門體系、科學的崗位責任制、讀者服務標準化體系和業(yè)務規(guī)范體系，使得讀者服務工作沒有得到深入開展，影響了讀者服務效果。

（四）服務方式被動單一，服務意識薄弱

獨立學院圖書館服務項目較為單一，其日常服務只限于圖書借還、電子閱覽、期刊閱覽、文獻檢索等，“讀者服務”僅僅停留在簡單的“借借還還”這單一的操作程序中。坐等讀者上門是學校圖書館讀者服務工作的弊端之一，館員大多持有“開好門”、“管好書”觀念，缺乏主動服務的精神，主動服務的意識不強，對讀者缺乏耐心的引導和咨詢幫助，“為讀者找書，為書找讀者”只是停留在口號上。工作中，一些館員由于缺乏“以讀者為本、讓讀者滿意”的理念，在面對讀者時缺乏熱情，服務態(tài)度差，不能很好地滿足讀者需求，導致大量讀者流失。

（五）人才隊伍建滯后，館員素質有待提高

獨立學院對圖書館工作人員人才隊伍的建設和培養(yǎng)重視不夠，嚴重滯后于硬件設施方面的發(fā)展。圖書館員的業(yè)務的能力、專業(yè)知識理論的培養(yǎng)與提高與硬件設施的快速發(fā)展不相匹配。一方面由于編制和待遇的原因，許多圖情檔等專業(yè)人才不愿進入獨立學院圖書館工作，圖書館專業(yè)人才奇缺。在學歷結構方面，雖然大部分館員都具有本科學歷，然而有圖書館學、檔案學、情報學、計算機網絡等相關專業(yè)背景的館員還是很少的，甚至有不少圖書館在圖書館方面的專業(yè)人才是一片空白；而在職稱結構方面，館員只具有初級或中級職稱，高級職稱的館員是少之又少，職稱結構失調。另一方面館員的業(yè)務培訓流于形式，甚至完全忽視，館員的綜合素質和業(yè)務水平較低，致使圖書館的服務工作尚未得到深層次的發(fā)展和提高。

二、提高獨立學院圖書館讀者服務工作水平對策

（一）明確辦館理念

圖書館建設的指導性綱領是辦館理念，這可謂之圖書館的靈魂。圖書館的辦館理念決定著圖書館的發(fā)展方向、建設特色，明確辦館理念才能有努力的方向和目標，才能有科學合理的規(guī)劃。獨立學院應明確辦什么樣的圖書館，怎樣辦館。獨立學院圖書館的服務理念應該從傳統的“以藏為本”逐漸向“以人為本”發(fā)展。簡言之，要樹立“以讀者為本、讓讀者滿意”的服務理念，明確“讀者第一、服務師生”的工作宗旨。

（二）完善管理制度

在獨立學院圖書館管理工作中，規(guī)章制度的建設至關重要，只有有了完善的規(guī)章制度，才能使各項工作有章可循，有法可依。圖書館應本著滿足學校教育教學及科研需要的目的，從提高文獻資源利用率、提升服務水平出發(fā)，不斷完善規(guī)章制度，建立、健全各項業(yè)務管理規(guī)范和服務規(guī)范。圖書館有了科學的管理制度，才能受到讀者的歡迎，才能更好地發(fā)揮圖書館作用。

（三）構建科學合理的文獻資源體系

獨立學院圖書館文獻資源建設要符合文獻建設規(guī)律，進行科學規(guī)劃，在此基礎上也要依照學校的發(fā)展方向和學校的學科建設、專業(yè)設置，緊密結合學校的學科建設和特色專業(yè)有針對性的采購學術性強又兼具實用性的圖書，優(yōu)化館藏資源，保證館藏體系的完整性和連續(xù)性，使圖書館的文獻資源體系建設緊緊圍繞學校的辦學特色，并與之相適應，也與學校學科建設、專業(yè)建設的要求保持一致。同時紙質文獻和電子資源要同步建設。一方面館藏的數量是一個重要的指標，應大力發(fā)展館藏的數量。同樣的也要高度重視館藏的質量，在采購圖書的過程中嚴格把控，確保圖書的質量；另一方面在擴充紙質文獻館藏的同時也要重視電子文獻的資源建設，要根據教學需求合理購置電子資源，彌補紙質館藏的不足。

（四）深化圖書館讀者服務工作

圖書館的價值想要得到充分的體現，只有通過讀者服務。在原有工作的基礎上，獨立學院圖書館應秉承“以讀者為本、讓讀者滿意”的服務理念和“讀者第一，服務師生”的工作宗旨，積極探索讀者服務工作，拓寬工作渠道，拓展服務功能，不斷創(chuàng)新和豐富服務內容，盡自己的最大努力滿足讀者需求，為讀者提供既方便又優(yōu)質高效的個性化服務。

首先要加大圖書館的宣傳力度，讓讀者充分了解館藏信息資源動態(tài)和館藏文獻信息資源狀況。很大程度上，館藏的利用率取決于讀者對館藏資源的了解程度。讀者對館藏資源了解得越熟悉、越全面，就越有助于提高館藏資源利用率。因而圖書館要利用現代信息技術不斷加大宣傳力度、豐富宣傳手段，采取多種途徑向本校師生介紹圖書館館藏資源和各項服務，讓讀者對圖書館有充分的了解，這樣也有助于提高館藏資源利用率。其次，在做好傳統的咨詢服務外，要積極擴展多層次、全方位的咨詢服務，適時開展數字化參考咨詢服務，構建參考咨詢服務體系，提升參考咨詢服務水平。再次，要與讀者加強互動交流，定期舉辦讀者讀書月活動，動態(tài)地了解讀者需求。通過讀書會、講座、新書推介會等形式多樣的讀者活動與讀者形成互動，能及時與讀者溝通交流，動態(tài)獲取讀者的服務需求，建立讀者信息資源反饋體系，在讀者服務工作上更進一步。如此圖書館與讀者之間就能形成良好的互動機制，促使圖書館改進服務工作，更好地為讀者服務。最后，加強讀者教育和培訓工作。加強讀者的教育和培訓是圖書館義不容辭的責任，獨立學院圖書館應根據本校讀者的特點，在對讀者進行指導和培訓時要有針對性的采用不同形式和途徑，以提高讀者的信息素質水平。

（五）切實加強人才隊伍建設

圖書館員在讀者服務工作中有著重要地位和作用，館員所具備的素質能力對讀者服務工作有著直接的影響。所以獨立學院圖書館的人才隊伍建設應與硬件設施建設和文獻資源建設同步，在提升館員素質能力培養(yǎng)方面給予高度重視，以提高圖書館整體服務水平。

隨著現代圖書館事業(yè)的發(fā)展，圖書館無論從服務內容或服務手段等方面都發(fā)生質的改變，也因此對館員的業(yè)務素質提出了更高的要求。獨立學院圖書館在人才隊伍建設中，一方面要加大經費投入，定期對館員進行專業(yè)知識與技能教育和培訓，并逐漸把業(yè)務培訓制度化，使館員的專業(yè)知識與技能得到提升；同時構建激勵機制，創(chuàng)造良好的條件，不斷吸收和引進具有圖書館、情報學、計算機網絡等相關背景的專業(yè)人才以及具有一定工作經驗的高素質人才；最后，還要鼓勵館員自我提升，創(chuàng)造條件讓館員進行繼續(xù)教育以提高自己的學歷層次，進行業(yè)務鉆研以提升自我職稱水平。從這三點出發(fā)，使圖書館人才隊伍建設方面不斷加強。另一方面要注重館員的職業(yè)道德修養(yǎng)教育，在思想、品德、情操等方面提高館員的職業(yè)素養(yǎng)，提高其服務水平，強化“以讀者為本、讓讀者滿意”的服務理念，達成為讀者服務的思想共識，使服務理念化為所有館員的行動自覺，由被動服務向主動服務轉變。

（六）深化館際間的合作交流

獨立學院圖書館應充分認識合作交流的重要性。一方面，獨立學院圖書館之間應該加強館際之間的合作與交流，努力實現與母體學校及其他兄弟院校圖書館的資源共享，以推動自身的建設和發(fā)展。另一方面，各獨立學院圖書館之間也應加強交流與溝通，探討和交流獨立學院圖書館發(fā)展問題，互相學習借鑒先進服務模式和管理經驗，不斷提高自身發(fā)展和服務水平。

三、結束語

獨立學院圖書館服務質量的提升是獨立學院辦學水平，打造良好的學校品牌形象的重要手段。獨立學院圖書館要順應現代圖書館的發(fā)展方向，明確辦館理念，完善管理制度，構建科學合理的文獻資源體系，重視人才隊伍建設，深化服務內容和形式，開拓創(chuàng)新，與時俱進，提升辦館質量。堅持服務是核心、資源是基礎、素養(yǎng)是前提，將獨立學院圖書館的讀者服務水平提升到更高的層次，更好地為讀者和學校的教學科研服務。

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Research on the Service for Readers of Independent College Library

OU YANG Qiong-fang

（Bowen College of Management， Guilin University of Technology， Guilin Guangxi 541006，China）

Abstract： As one of the three pillars of the independent college， the library plays a vital role in the education and teaching， personnel training and scientific research. This paper analyzes the status quo of the reader service work of the independent college library， and puts forward the new thinking of the library service work of the independent college library.

Key words： independent college； library； readers Service

（責任編輯：封麗萍）