王俊

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，人民生活的方方面面都在發(fā)生著很多變化，電子商務(wù)的興起于發(fā)展也在不斷改變?nèi)藗兊纳?，使得人們足不出戶即可買到自己想要的幾乎任何東西，隨之而來的就是各大電商平臺(tái)不斷崛起，電商平臺(tái)是一個(gè)龐大的生物鏈，該文從用戶、產(chǎn)品、需求分析、頁面設(shè)計(jì)和后臺(tái)系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)等方面介紹電商平臺(tái)的后臺(tái)系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：電商平臺(tái)；后臺(tái)需求分析；后臺(tái)開發(fā)與維護(hù)

中圖分類號(hào)：TP3

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2017）10-0244-02

近年來，電子商務(wù)獲得了飛度的發(fā)展，國(guó)家也出臺(tái)各項(xiàng)政策來大理支持電子商務(wù)的發(fā)展，所以各大電商平臺(tái)如雨后春筍般大量興起，涌現(xiàn)了如阿里巴巴、天貓、淘寶、京東、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品等等。電子商務(wù)平臺(tái)的涌現(xiàn)，在很大程度上改善了人們的生活，改變了人們的生活方式，使得人們足不出戶即可感受到社會(huì)進(jìn)步給自己帶來的成果。

歷年的“雙十二”“雙十一”狂歡節(jié)一到，各大電商平臺(tái)之間的混戰(zhàn)就十分激烈，馬云近來預(yù)言曾經(jīng)單純電商時(shí)代已去，電子商務(wù)即將進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代——新零售時(shí)代，這也是繼移動(dòng)電子商務(wù)之后電子商務(wù)發(fā)展的又一偉大進(jìn)程，過去單純地依靠線上的電商模式已經(jīng)將不復(fù)存在，已線上和線下相結(jié)合的新零售時(shí)代將要到來。

電子商務(wù)改變了普通百姓的生活方式，在家即可悠閑自得的網(wǎng)上購(gòu)物，也可以做到家事國(guó)事天下事事事皆知，甚至還可以坐在家中聆聽著名大學(xué)一流教授的精彩講課，電子商務(wù)將很多人類的美好憧憬變成了現(xiàn)實(shí)。

電子商務(wù)除了改變?nèi)藗兩钜哺淖兞似髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，同時(shí)也改變了政府在人們心中的形象，隨著電子商務(wù)與電子政務(wù)的發(fā)展，使得企業(yè)與政府的工作不斷進(jìn)步發(fā)展，也在很大程度上促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

自20世紀(jì)90年代以來，隨著萬維網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)的普遍應(yīng)用使得商務(wù)活動(dòng)電子化變成了現(xiàn)實(shí)，從那之后互聯(lián)網(wǎng)開始廣泛應(yīng)用于商業(yè)交易，電子商務(wù)開始迅速發(fā)展。電子商務(wù)越來越成為各國(guó)各地區(qū)制定經(jīng)濟(jì)政策的依據(jù)之一，這也使得技術(shù)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展上的作用越來越突出，再次彰顯了科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。

1.電子商務(wù)概述

電子商務(wù)代表著21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新方向，它是經(jīng)濟(jì)全球化和信息全球化的產(chǎn)物，但同時(shí)也促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化和信息全球化。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)影響到傳統(tǒng)商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和領(lǐng)域，也直接影響和改變著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的方方面面。

電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理和信息交換。它也包括企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易三方面的內(nèi)容。

電子商務(wù)也分為狹義的電子商務(wù)和廣義的電子商務(wù)。狹義的電子商務(wù)主要是在互聯(lián)網(wǎng)上開展的交易或者與交易有關(guān)的內(nèi)容。廣義的電子商務(wù)包括面比較廣，主要包括：企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)管理和財(cái)務(wù)管理等等。

對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中的電子商務(wù)活動(dòng)可以抽象描述為電子商務(wù)概念模型。概念模型主要包括：電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易食物、信息流、資金流、商流和物流。其中“四流”是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心部分，在這四流中，信息流為依據(jù)，商品通過資金流實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，通過物流實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值。物流是前提條件，資金流是價(jià)值擔(dān)保，信息流主要起指導(dǎo)和控制作用并未各項(xiàng)決策提供依據(jù)，商流是核心，是交易的最終目的。

2.電子商務(wù)的分類

2.1按參與電子商務(wù)的交易主體分類

電子商務(wù)通常在企業(yè)、政府和個(gè)人消費(fèi)者三者之間進(jìn)行。根據(jù)這三者之間的聯(lián)系，電子商務(wù)可以分為以下幾類：

B2B：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。B2B網(wǎng)站主要有阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)等等。

B2C：企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，指企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。B2C網(wǎng)站主要有天貓、京東、亞馬遜、聚美優(yōu)品等等。

C2C：個(gè)人消費(fèi)者與個(gè)人消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，指?jìng)€(gè)人消費(fèi)者之間通過電商平臺(tái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。C2C平臺(tái)主要有淘寶等。

B2G：企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)，指政府與企業(yè)之間的各項(xiàng)事務(wù)。

C2G：個(gè)人消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)，包括個(gè)人與政府之間的各項(xiàng)事務(wù)。

B282C：一種是指廠商對(duì)商家、商家對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的電子商務(wù)，另一種是生產(chǎn)商同時(shí)面對(duì)供應(yīng)商和個(gè)人消費(fèi)者。

020：線上體驗(yàn)購(gòu)買，線下消費(fèi)。線上與線下相結(jié)合的電子商務(wù)模式，個(gè)人消費(fèi)者在網(wǎng)上搜索瀏覽商品，在線下完成交易。

3.移動(dòng)電子商務(wù)

近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展以及智能手機(jī)的大量普及，電子商務(wù)又再次進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代，那就是移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代。移動(dòng)電子商務(wù)是電子商務(wù)不斷發(fā)展的產(chǎn)物，同時(shí)也推動(dòng)了電子商務(wù)不斷發(fā)展。那么移動(dòng)電子商務(wù)是什么呢？

移動(dòng)電子商務(wù)也稱為無線電子商務(wù)（wireless business，WB），移動(dòng)電子商務(wù)顧名思義就是在無線平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)，是用戶利用手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理及掌上電腦等無線終端進(jìn)行的包含B2B、B2C、C2C、C2G、020等電子商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)電子商務(wù)不僅是電子商務(wù)發(fā)展的有一個(gè)新的時(shí)代，還是整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的整合和不斷擴(kuò)展，移動(dòng)電子商務(wù)很好地將互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其他技術(shù)完善結(jié)合在一起，移動(dòng)電子商務(wù)超越了時(shí)空的界限，用戶無論在任何時(shí)間、任何地方都可以進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，用戶可以隨時(shí)隨地網(wǎng)上消費(fèi)與支付交易、方便的在線手機(jī)電子支付，大大便捷了用戶的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，避免了原先電子商務(wù)受設(shè)備和地點(diǎn)的限制。

移動(dòng)電子商務(wù)作為電子商務(wù)發(fā)展的新時(shí)代，與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比擁有眾多優(yōu)點(diǎn)，移動(dòng)電子商務(wù)交易靈活、安全性更高、操作更加便捷、使用更加廣泛和內(nèi)容更加豐富。由于移動(dòng)電子商務(wù)不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，所以它的交易時(shí)間非常靈活，很大程度上提高了交易的效率。

移動(dòng)電子商務(wù)作為電子商務(wù)的新模式，它自身也包含這很多的不同模式，移動(dòng)電子商務(wù)模式包含移動(dòng)游戲模式、阿里巴巴/淘寶模式和3G及3G以上模式。

移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)行也需要一定的技術(shù)支持，移動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù)架構(gòu)包含：無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、中間服務(wù)技術(shù)和應(yīng)用層技術(shù)。

無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是第一層是移動(dòng)電子商務(wù)的核心部分，是移動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù)主體。

中間服務(wù)層技術(shù)：中間服務(wù)層技術(shù)是第二層，中間服務(wù)層最主要的作用是為第三層的應(yīng)用服務(wù)提供統(tǒng)一的平臺(tái)，提供技術(shù)支持。

應(yīng)用層技術(shù)：移動(dòng)應(yīng)用層技術(shù)是第三層，這一層是由移動(dòng)應(yīng)用商開發(fā)和維護(hù)，來為用戶提供各種各樣的服務(wù)。

移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)主要包括以下幾種：

無線應(yīng)用協(xié)議：無線應(yīng)用協(xié)議是一個(gè)面向全球的開放協(xié)議。

無線公開密鑰體系技術(shù)：這項(xiàng)技術(shù)是公開密鑰體系，將公鑰理論也技術(shù)相結(jié)合來為系統(tǒng)提供信息安全服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。

藍(lán)牙技術(shù)：藍(lán)牙技術(shù)是一種短距離無線電技術(shù)，每一個(gè)智能手機(jī)都有藍(lán)牙功能。

4G技術(shù)；這是第四代移動(dòng)通信技術(shù)的簡(jiǎn)稱。

手機(jī)二維碼技術(shù)：手機(jī)二維碼技術(shù)是二維碼技術(shù)在手機(jī)上的體現(xiàn)，手機(jī)二維碼的出現(xiàn)大大方便了手機(jī)電子支付，提高了工作效率。

4.電子商務(wù)平臺(tái)后臺(tái)

電子商務(wù)作為一種商務(wù)模式，電子商務(wù)平臺(tái)作為一個(gè)產(chǎn)品來說的話，那么電子商務(wù)平臺(tái)的后臺(tái)就是這個(gè)產(chǎn)品的核心功能和核心賣點(diǎn)，各大電商平臺(tái)也都擁有各自技術(shù)過硬的后臺(tái)。

電商后臺(tái)最核心的就是三部分：商品、訂單和庫(kù)存。

商品與店鋪、營(yíng)銷、評(píng)價(jià)等相關(guān)，訂單與會(huì)員、營(yíng)銷、支付、庫(kù)存、物流等相關(guān)，庫(kù)存與訂單、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、營(yíng)銷等相關(guān)，系統(tǒng)之間業(yè)務(wù)邏輯和交互異常復(fù)雜，規(guī)則多樣。

商品中心：主要管理商品名稱、商品分類、商品產(chǎn)地、商品價(jià)格、商品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。

訂單中心：管理訂單類型、訂單支付狀態(tài)、訂單金額和訂單信息管理。

支付中心：只要是接人第三方支付方式，主要有支付寶、微信支付、銀聯(lián)支付等等。

會(huì)員中心：主要管理用戶等級(jí)、用戶的權(quán)益、喲農(nóng)戶在購(gòu)物時(shí)所獲得的積分、優(yōu)惠卡券等會(huì)員相關(guān)信息；調(diào)度中心主要將訂單信息轉(zhuǎn)化為發(fā)貨通知單，調(diào)度倉(cāng)庫(kù)和物流進(jìn)行發(fā)貨；

客服中心：客服主要用于和顧客進(jìn)行溝通，在顧客不了解產(chǎn)品或者猶豫不決時(shí)，對(duì)顧客精心詳細(xì)講解，同時(shí)及時(shí)處理退貨退款、售后服務(wù)等操作，包括呼叫中心、在線客服等，與之對(duì)應(yīng)的是工單系統(tǒng)，將客服任務(wù)進(jìn)行隊(duì)列管理，分配給相應(yīng)的客服；

營(yíng)銷中心：主要管理活動(dòng)相關(guān)，優(yōu)惠券、滿減、專場(chǎng)活動(dòng)、促銷專區(qū)等，營(yíng)銷工具的開發(fā)對(duì)電商尤其重要，營(yíng)銷活動(dòng)的濫用造成的用戶疲勞，怎樣推陳出新，給電商產(chǎn)品經(jīng)理造成了很大挑戰(zhàn)；

運(yùn)營(yíng)中心：運(yùn)營(yíng)包括內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)主要是通過文案和圖片的形式展現(xiàn)在顧客面前，用戶運(yùn)營(yíng)主要就是客戶管理管理，包括新用戶吸引，老客戶維護(hù)，在不失回頭客的情況下吸引更多新用戶，產(chǎn)品運(yùn)主要包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、推廣，運(yùn)營(yíng)是整個(gè)系統(tǒng)里最重要的一環(huán)。

評(píng)價(jià)中心：管理商品評(píng)價(jià)和用戶反饋，這事一項(xiàng)非常復(fù)雜和繁瑣的工作，涉及一些敏感詞和敏感圖片的篩選，以及回復(fù)內(nèi)容管理，用戶的評(píng)價(jià)對(duì)于其他用戶來說是非常重要的參考因素，方便用戶更好地了解商品。

店鋪管理：功能龐雜，相當(dāng)于提供給B端用戶一個(gè)Saas管理后臺(tái)，提供管理商品、營(yíng)銷、訂單一系列功能，主要針對(duì)一些有to B業(yè)務(wù)的電商開放平臺(tái)；

采購(gòu)中心：管理SKU，當(dāng)庫(kù)存預(yù)警時(shí)，及時(shí)生成采購(gòu)單進(jìn)行人庫(kù)，有供應(yīng)商管理模塊，主要進(jìn)行供應(yīng)商管理評(píng)級(jí)，發(fā)展新供應(yīng)商等功能；

財(cái)務(wù)管理：主要和訂單、采購(gòu)系統(tǒng)相關(guān)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性要求較高；

倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)：主要是入庫(kù)、出庫(kù)、盤點(diǎn)等模塊，WMS主要和調(diào)度中心進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，反饋出入庫(kù)狀態(tài)和庫(kù)存變動(dòng)；

物流中心：主要是對(duì)訂單進(jìn)行出庫(kù)包裝，其中包括物流公司、快遞配送員信息，同時(shí)要實(shí)時(shí)更新物流信息方便用戶查詢。

風(fēng)控中心：主要利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶信用建設(shè)、反欺詐，避免惡意評(píng)價(jià)、刷單退款等操作，構(gòu)建安全的電商購(gòu)物環(huán)境。

5.結(jié)論

計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了其賴以生存的環(huán)境，電子商務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)鄰域，涵蓋經(jīng)濟(jì)生活各個(gè)方面，電子商務(wù)這一商務(wù)形式的出現(xiàn)不僅改變了官大消費(fèi)者的生活方式和商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，還影響著政府的行為方式。中國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站形成在20世紀(jì)90年代末現(xiàn)在已經(jīng)成為我國(guó)零售行業(yè)的一種重要形態(tài)，電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，簡(jiǎn)化了交易流程，同時(shí)也為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了很大助力。作為電商平臺(tái)最重要的后臺(tái)系統(tǒng)是整個(gè)電商平臺(tái)運(yùn)行的保障，所以一個(gè)良好的后臺(tái)系統(tǒng)是非常必要的。