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        電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

        2017-06-05 17:10:41王俊
        電腦知識(shí)與技術(shù) 2017年10期
        關(guān)鍵詞:電商平臺(tái)

        王俊

        摘要:隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展,人民生活的方方面面都在發(fā)生著很多變化,電子商務(wù)的興起于發(fā)展也在不斷改變?nèi)藗兊纳?,使得人們足不出戶即可買到自己想要的幾乎任何東西,隨之而來的就是各大電商平臺(tái)不斷崛起,電商平臺(tái)是一個(gè)龐大的生物鏈,該文從用戶、產(chǎn)品、需求分析、頁面設(shè)計(jì)和后臺(tái)系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)等方面介紹電商平臺(tái)的后臺(tái)系統(tǒng)。

        關(guān)鍵詞:電商平臺(tái);后臺(tái)需求分析;后臺(tái)開發(fā)與維護(hù)

        中圖分類號(hào):TP3

        文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

        文章編號(hào):1009-3044(2017)10-0244-02

        近年來,電子商務(wù)獲得了飛度的發(fā)展,國(guó)家也出臺(tái)各項(xiàng)政策來大理支持電子商務(wù)的發(fā)展,所以各大電商平臺(tái)如雨后春筍般大量興起,涌現(xiàn)了如阿里巴巴、天貓、淘寶、京東、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品等等。電子商務(wù)平臺(tái)的涌現(xiàn),在很大程度上改善了人們的生活,改變了人們的生活方式,使得人們足不出戶即可感受到社會(huì)進(jìn)步給自己帶來的成果。

        歷年的“雙十二”“雙十一”狂歡節(jié)一到,各大電商平臺(tái)之間的混戰(zhàn)就十分激烈,馬云近來預(yù)言曾經(jīng)單純電商時(shí)代已去,電子商務(wù)即將進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代——新零售時(shí)代,這也是繼移動(dòng)電子商務(wù)之后電子商務(wù)發(fā)展的又一偉大進(jìn)程,過去單純地依靠線上的電商模式已經(jīng)將不復(fù)存在,已線上和線下相結(jié)合的新零售時(shí)代將要到來。

        電子商務(wù)改變了普通百姓的生活方式,在家即可悠閑自得的網(wǎng)上購(gòu)物,也可以做到家事國(guó)事天下事事事皆知,甚至還可以坐在家中聆聽著名大學(xué)一流教授的精彩講課,電子商務(wù)將很多人類的美好憧憬變成了現(xiàn)實(shí)。

        電子商務(wù)除了改變?nèi)藗兩钜哺淖兞似髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式,同時(shí)也改變了政府在人們心中的形象,隨著電子商務(wù)與電子政務(wù)的發(fā)展,使得企業(yè)與政府的工作不斷進(jìn)步發(fā)展,也在很大程度上促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

        自20世紀(jì)90年代以來,隨著萬維網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速進(jìn)步,互聯(lián)網(wǎng)的普遍應(yīng)用使得商務(wù)活動(dòng)電子化變成了現(xiàn)實(shí),從那之后互聯(lián)網(wǎng)開始廣泛應(yīng)用于商業(yè)交易,電子商務(wù)開始迅速發(fā)展。電子商務(wù)越來越成為各國(guó)各地區(qū)制定經(jīng)濟(jì)政策的依據(jù)之一,這也使得技術(shù)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展上的作用越來越突出,再次彰顯了科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。

        1.電子商務(wù)概述

        電子商務(wù)代表著21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新方向,它是經(jīng)濟(jì)全球化和信息全球化的產(chǎn)物,但同時(shí)也促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化和信息全球化。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,電子商務(wù)已經(jīng)影響到傳統(tǒng)商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和領(lǐng)域,也直接影響和改變著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的方方面面。

        電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理和信息交換。它也包括企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易三方面的內(nèi)容。

        電子商務(wù)也分為狹義的電子商務(wù)和廣義的電子商務(wù)。狹義的電子商務(wù)主要是在互聯(lián)網(wǎng)上開展的交易或者與交易有關(guān)的內(nèi)容。廣義的電子商務(wù)包括面比較廣,主要包括:企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)管理和財(cái)務(wù)管理等等。

        對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中的電子商務(wù)活動(dòng)可以抽象描述為電子商務(wù)概念模型。概念模型主要包括:電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易食物、信息流、資金流、商流和物流。其中“四流”是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心部分,在這四流中,信息流為依據(jù),商品通過資金流實(shí)現(xiàn)其價(jià)值,通過物流實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值。物流是前提條件,資金流是價(jià)值擔(dān)保,信息流主要起指導(dǎo)和控制作用并未各項(xiàng)決策提供依據(jù),商流是核心,是交易的最終目的。

        2.電子商務(wù)的分類

        2.1按參與電子商務(wù)的交易主體分類

        電子商務(wù)通常在企業(yè)、政府和個(gè)人消費(fèi)者三者之間進(jìn)行。根據(jù)這三者之間的聯(lián)系,電子商務(wù)可以分為以下幾類:

        B2B:企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù),指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。B2B網(wǎng)站主要有阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)等等。

        B2C:企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者之間的電子商務(wù),指企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。B2C網(wǎng)站主要有天貓、京東、亞馬遜、聚美優(yōu)品等等。

        C2C:個(gè)人消費(fèi)者與個(gè)人消費(fèi)者之間的電子商務(wù),指?jìng)€(gè)人消費(fèi)者之間通過電商平臺(tái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。C2C平臺(tái)主要有淘寶等。

        B2G:企業(yè)與政府之間的電子商務(wù),指政府與企業(yè)之間的各項(xiàng)事務(wù)。

        C2G:個(gè)人消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù),包括個(gè)人與政府之間的各項(xiàng)事務(wù)。

        B282C:一種是指廠商對(duì)商家、商家對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的電子商務(wù),另一種是生產(chǎn)商同時(shí)面對(duì)供應(yīng)商和個(gè)人消費(fèi)者。

        020:線上體驗(yàn)購(gòu)買,線下消費(fèi)。線上與線下相結(jié)合的電子商務(wù)模式,個(gè)人消費(fèi)者在網(wǎng)上搜索瀏覽商品,在線下完成交易。

        3.移動(dòng)電子商務(wù)

        近年來,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展以及智能手機(jī)的大量普及,電子商務(wù)又再次進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代,那就是移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代。移動(dòng)電子商務(wù)是電子商務(wù)不斷發(fā)展的產(chǎn)物,同時(shí)也推動(dòng)了電子商務(wù)不斷發(fā)展。那么移動(dòng)電子商務(wù)是什么呢?

        移動(dòng)電子商務(wù)也稱為無線電子商務(wù)(wireless business,WB),移動(dòng)電子商務(wù)顧名思義就是在無線平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù),是用戶利用手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理及掌上電腦等無線終端進(jìn)行的包含B2B、B2C、C2C、C2G、020等電子商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)電子商務(wù)不僅是電子商務(wù)發(fā)展的有一個(gè)新的時(shí)代,還是整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的整合和不斷擴(kuò)展,移動(dòng)電子商務(wù)很好地將互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其他技術(shù)完善結(jié)合在一起,移動(dòng)電子商務(wù)超越了時(shí)空的界限,用戶無論在任何時(shí)間、任何地方都可以進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),用戶可以隨時(shí)隨地網(wǎng)上消費(fèi)與支付交易、方便的在線手機(jī)電子支付,大大便捷了用戶的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),避免了原先電子商務(wù)受設(shè)備和地點(diǎn)的限制。

        移動(dòng)電子商務(wù)作為電子商務(wù)發(fā)展的新時(shí)代,與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比擁有眾多優(yōu)點(diǎn),移動(dòng)電子商務(wù)交易靈活、安全性更高、操作更加便捷、使用更加廣泛和內(nèi)容更加豐富。由于移動(dòng)電子商務(wù)不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制,所以它的交易時(shí)間非常靈活,很大程度上提高了交易的效率。

        移動(dòng)電子商務(wù)作為電子商務(wù)的新模式,它自身也包含這很多的不同模式,移動(dòng)電子商務(wù)模式包含移動(dòng)游戲模式、阿里巴巴/淘寶模式和3G及3G以上模式。

        移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)行也需要一定的技術(shù)支持,移動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù)架構(gòu)包含:無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、中間服務(wù)技術(shù)和應(yīng)用層技術(shù)。

        無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù):無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是第一層是移動(dòng)電子商務(wù)的核心部分,是移動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù)主體。

        中間服務(wù)層技術(shù):中間服務(wù)層技術(shù)是第二層,中間服務(wù)層最主要的作用是為第三層的應(yīng)用服務(wù)提供統(tǒng)一的平臺(tái),提供技術(shù)支持。

        應(yīng)用層技術(shù):移動(dòng)應(yīng)用層技術(shù)是第三層,這一層是由移動(dòng)應(yīng)用商開發(fā)和維護(hù),來為用戶提供各種各樣的服務(wù)。

        移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)主要包括以下幾種:

        無線應(yīng)用協(xié)議:無線應(yīng)用協(xié)議是一個(gè)面向全球的開放協(xié)議。

        無線公開密鑰體系技術(shù):這項(xiàng)技術(shù)是公開密鑰體系,將公鑰理論也技術(shù)相結(jié)合來為系統(tǒng)提供信息安全服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。

        藍(lán)牙技術(shù):藍(lán)牙技術(shù)是一種短距離無線電技術(shù),每一個(gè)智能手機(jī)都有藍(lán)牙功能。

        4G技術(shù);這是第四代移動(dòng)通信技術(shù)的簡(jiǎn)稱。

        手機(jī)二維碼技術(shù):手機(jī)二維碼技術(shù)是二維碼技術(shù)在手機(jī)上的體現(xiàn),手機(jī)二維碼的出現(xiàn)大大方便了手機(jī)電子支付,提高了工作效率。

        4.電子商務(wù)平臺(tái)后臺(tái)

        電子商務(wù)作為一種商務(wù)模式,電子商務(wù)平臺(tái)作為一個(gè)產(chǎn)品來說的話,那么電子商務(wù)平臺(tái)的后臺(tái)就是這個(gè)產(chǎn)品的核心功能和核心賣點(diǎn),各大電商平臺(tái)也都擁有各自技術(shù)過硬的后臺(tái)。

        電商后臺(tái)最核心的就是三部分:商品、訂單和庫(kù)存。

        商品與店鋪、營(yíng)銷、評(píng)價(jià)等相關(guān),訂單與會(huì)員、營(yíng)銷、支付、庫(kù)存、物流等相關(guān),庫(kù)存與訂單、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、營(yíng)銷等相關(guān),系統(tǒng)之間業(yè)務(wù)邏輯和交互異常復(fù)雜,規(guī)則多樣。

        商品中心:主要管理商品名稱、商品分類、商品產(chǎn)地、商品價(jià)格、商品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。

        訂單中心:管理訂單類型、訂單支付狀態(tài)、訂單金額和訂單信息管理。

        支付中心:只要是接人第三方支付方式,主要有支付寶、微信支付、銀聯(lián)支付等等。

        會(huì)員中心:主要管理用戶等級(jí)、用戶的權(quán)益、喲農(nóng)戶在購(gòu)物時(shí)所獲得的積分、優(yōu)惠卡券等會(huì)員相關(guān)信息;調(diào)度中心主要將訂單信息轉(zhuǎn)化為發(fā)貨通知單,調(diào)度倉(cāng)庫(kù)和物流進(jìn)行發(fā)貨;

        客服中心:客服主要用于和顧客進(jìn)行溝通,在顧客不了解產(chǎn)品或者猶豫不決時(shí),對(duì)顧客精心詳細(xì)講解,同時(shí)及時(shí)處理退貨退款、售后服務(wù)等操作,包括呼叫中心、在線客服等,與之對(duì)應(yīng)的是工單系統(tǒng),將客服任務(wù)進(jìn)行隊(duì)列管理,分配給相應(yīng)的客服;

        營(yíng)銷中心:主要管理活動(dòng)相關(guān),優(yōu)惠券、滿減、專場(chǎng)活動(dòng)、促銷專區(qū)等,營(yíng)銷工具的開發(fā)對(duì)電商尤其重要,營(yíng)銷活動(dòng)的濫用造成的用戶疲勞,怎樣推陳出新,給電商產(chǎn)品經(jīng)理造成了很大挑戰(zhàn);

        運(yùn)營(yíng)中心:運(yùn)營(yíng)包括內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),內(nèi)容運(yùn)營(yíng)主要是通過文案和圖片的形式展現(xiàn)在顧客面前,用戶運(yùn)營(yíng)主要就是客戶管理管理,包括新用戶吸引,老客戶維護(hù),在不失回頭客的情況下吸引更多新用戶,產(chǎn)品運(yùn)主要包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、推廣,運(yùn)營(yíng)是整個(gè)系統(tǒng)里最重要的一環(huán)。

        評(píng)價(jià)中心:管理商品評(píng)價(jià)和用戶反饋,這事一項(xiàng)非常復(fù)雜和繁瑣的工作,涉及一些敏感詞和敏感圖片的篩選,以及回復(fù)內(nèi)容管理,用戶的評(píng)價(jià)對(duì)于其他用戶來說是非常重要的參考因素,方便用戶更好地了解商品。

        店鋪管理:功能龐雜,相當(dāng)于提供給B端用戶一個(gè)Saas管理后臺(tái),提供管理商品、營(yíng)銷、訂單一系列功能,主要針對(duì)一些有to B業(yè)務(wù)的電商開放平臺(tái);

        采購(gòu)中心:管理SKU,當(dāng)庫(kù)存預(yù)警時(shí),及時(shí)生成采購(gòu)單進(jìn)行人庫(kù),有供應(yīng)商管理模塊,主要進(jìn)行供應(yīng)商管理評(píng)級(jí),發(fā)展新供應(yīng)商等功能;

        財(cái)務(wù)管理:主要和訂單、采購(gòu)系統(tǒng)相關(guān),數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性要求較高;

        倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng):主要是入庫(kù)、出庫(kù)、盤點(diǎn)等模塊,WMS主要和調(diào)度中心進(jìn)行數(shù)據(jù)交互,反饋出入庫(kù)狀態(tài)和庫(kù)存變動(dòng);

        物流中心:主要是對(duì)訂單進(jìn)行出庫(kù)包裝,其中包括物流公司、快遞配送員信息,同時(shí)要實(shí)時(shí)更新物流信息方便用戶查詢。

        風(fēng)控中心:主要利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶信用建設(shè)、反欺詐,避免惡意評(píng)價(jià)、刷單退款等操作,構(gòu)建安全的電商購(gòu)物環(huán)境。

        5.結(jié)論

        計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,為電子商務(wù)的發(fā)展提供了其賴以生存的環(huán)境,電子商務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)鄰域,涵蓋經(jīng)濟(jì)生活各個(gè)方面,電子商務(wù)這一商務(wù)形式的出現(xiàn)不僅改變了官大消費(fèi)者的生活方式和商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)轉(zhuǎn),還影響著政府的行為方式。中國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站形成在20世紀(jì)90年代末現(xiàn)在已經(jīng)成為我國(guó)零售行業(yè)的一種重要形態(tài),電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展,簡(jiǎn)化了交易流程,同時(shí)也為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了很大助力。作為電商平臺(tái)最重要的后臺(tái)系統(tǒng)是整個(gè)電商平臺(tái)運(yùn)行的保障,所以一個(gè)良好的后臺(tái)系統(tǒng)是非常必要的。

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