王勁梅

摘要：隨著社會的快速進步，人力資源管理在企業(yè)中所發(fā)揮的作用逐步得以認可，而溝通作為人力資源管理中的重要組成部分，在調(diào)節(jié)企業(yè)氛圍、吸納人才等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。本文以人力資源管理中溝通的內(nèi)涵為著手點，進一步分析了人力資源管理中所存在的溝通問題，并從溝通意識、溝通技能、溝通理念以及溝通方式四個方面提出了相應(yīng)的解決策略，以期為人力資源管理中的溝通研究提供理論支持。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；溝通；問題；解決策略

中圖分類號：F272.92 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）009-0-01

人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中居于骨架支柱的重要地位，其管理成效和企業(yè)的長遠發(fā)展息息相關(guān)。而在人力資源管理中，不論是招聘、薪酬，還是績效考核、晉升等環(huán)節(jié)，都需要企業(yè)和員工進行溝通來完成。人力資源管理中有效的溝通，不僅能拉近企業(yè)和員工間的距離，而且能激發(fā)員工的工作積極性。基于此，本文筆者將結(jié)合自己的工作實踐，就人力資源管理中的溝通問題進行研究，以供商榷。

一、人力資源管理中溝通的內(nèi)涵

溝通（Communication）來自于拉丁語Communicare，意思為“使共有”。在人力資源管理中所謂的溝通是指人和人間交換信息和思想，使信息實現(xiàn)從一個人到另一個人的傳達，并被傳播的過程。通常來說，有效的溝通不僅能夠起到良好的激勵作用，促使企業(yè)員工主動參與管理，提高工作效率，而且能夠便于領(lǐng)導(dǎo)管理，順利地解決內(nèi)部沖突，協(xié)調(diào)企業(yè)成員之間的關(guān)系，對企業(yè)的發(fā)展具有積極的促進作用。反之，溝通不暢則會產(chǎn)生一系列的負面影響，致使企業(yè)出現(xiàn)組織渙散、員工關(guān)系緊張等不良現(xiàn)象，嚴重阻礙企業(yè)的發(fā)展。

二、人力資源管理中所存在的溝通問題

組織目標(biāo)的實現(xiàn)主要是依據(jù)對組織層級進行分工的方式，將各個員工所達成的工作任務(wù)量進行累加。但在此過程中往往會涉及到眾多的變數(shù)，這便導(dǎo)致溝通問題的產(chǎn)生。具體而言，人力資源管理中所存在的溝通問題主要表現(xiàn)為如下兩個方面：首先，管理者的問題。因為教育程度、做事方式、性格等方面的差異，部分管理者會給員工一種高高在上的感覺，喜歡用命令的方式向員工分配工作任務(wù)，而對于員工的意見既不愿多問，也不愿多聽，從而挫傷了員工的積極性，致使溝通的效率大為下降。其次，員工的問題。在和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通的過程中，員工通常會出現(xiàn)過于自卑、盲目自大、阿諛奉承等極端不良心理，從而致使他們在工作過程中要么會感覺自己低于領(lǐng)導(dǎo)一等，在領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)決策錯誤時不能果敢地指正，要么會目空一切，急于證明自己，或者為了自己的一己私利而謊報工作成果，從而損害集體的利益。

三、人力資源管理中所存在溝通問題的解決策略

（一）提高企業(yè)員工的溝通意識

要想真正解決人力資源管理中所存在的溝通問題，就應(yīng)當(dāng)從源頭上提高企業(yè)員工的溝通意識，這就要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工應(yīng)當(dāng)做到如下三個方面：首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)重視對企業(yè)員工溝通意識的培養(yǎng)，使他們充分認識到溝通對企業(yè)發(fā)展的重要性，從而增進自己與員工的關(guān)系；其次，企業(yè)可以在充分考慮自身企業(yè)特點的前提下，通過案例宣講、內(nèi)部刊物宣傳等方式，對企業(yè)員工的溝通意識進行有針對性的培養(yǎng)；最后，企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)主動提高自身的溝通意識，積極與領(lǐng)導(dǎo)進行商談，提高溝通的主動性和積極性。

（二）增強專業(yè)性溝通技能的培訓(xùn)

隨著現(xiàn)代社會分工的精細化發(fā)展，各行各業(yè)均呈現(xiàn)出專業(yè)化的發(fā)展態(tài)勢，因此，這就要求企業(yè)的人力資源管理應(yīng)當(dāng)增強專業(yè)性溝通技能的培訓(xùn)，最大限度地提高企業(yè)員工的溝通素質(zhì)，使他們的溝通技能更加專業(yè)化。首先，無論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是員工，在溝通時均應(yīng)學(xué)會換位思考，學(xué)會傾聽并接納他人的不同意見，從而通過溝通的方式增加彼此間的了解，進而達成共同的理念和行為準(zhǔn)則；其次，在溝通過程中應(yīng)當(dāng)學(xué)會察言觀色，通過運用非語言的方式進行信息的傳達，并留意對方的表情、動作以及眼神變化，從而對溝通的效果進行準(zhǔn)確的判斷，提高溝通的效率。

（三）樹立以人為本的溝通理念

“以人為本”主要是指維護人的尊嚴及權(quán)利，它作為科學(xué)發(fā)展觀的核心，同樣可應(yīng)用于人力資源管理的溝通問題中去。在人力資源管理中樹立以人為本的溝通理念，營造相互尊重的企業(yè)文化氛圍，不僅能夠提高企業(yè)員工的歸屬感，而且是企業(yè)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的重要條件之一。樹立以人為本的溝通理念要求企業(yè)在人力資源管理中應(yīng)當(dāng)給予企業(yè)員工一定的人文關(guān)懷，及時了解他們的工作及生活需求，給予他們足夠的關(guān)心，使企業(yè)員工間形成和諧的人際交往氛圍。此外，在溝通過程中應(yīng)當(dāng)保持相應(yīng)的同理心，充分尊重并理解對方的感受和想法，使雙方在溝通過程中產(chǎn)生溫暖的感覺和舒暢的體驗，進而達到溝通的目的。

（四）加大溝通方式的創(chuàng)新力度

科學(xué)而合理的溝通方式不僅能夠直接提升溝通的質(zhì)量，而且能夠使溝通達到事半功倍的效果，尤其，在社會快速發(fā)展、新的溝通方式不斷出現(xiàn)的當(dāng)下，加大溝通方式的創(chuàng)新力度是做好人力資源管理溝通工作的重要之舉。具體而言，企業(yè)可以采取如下措施加大溝通方式的創(chuàng)新力度：首先，應(yīng)當(dāng)建立暢通的溝通渠道。通過在企業(yè)內(nèi)部建立暢通的溝通渠道，使溝通具有良好的途徑，從而使企業(yè)的各項政策能夠得以有效的傳達，保證基層員工既能及時得到領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，又能將自己的想法反饋給領(lǐng)導(dǎo)，形成良性互動；其次，應(yīng)當(dāng)充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和互動平臺。例如：借助微信、QQ等工具建立企業(yè)員工交流群，這樣一來既能加強企業(yè)員工間的交流，又能使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及時了解到員工在工作中所遇到的問題，實現(xiàn)溝通的便捷化發(fā)展。

四、結(jié)語

總之，溝通作為企業(yè)人力資源管理中的關(guān)鍵內(nèi)容之一，對企業(yè)成功與否有著重要的影響。因此，這就要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工在實際工作中，應(yīng)當(dāng)充分把握人力資源管理中溝通的內(nèi)涵，并正視人力資源管理中所存在的溝通問題，從而提高企業(yè)員工的溝通意識，增強專業(yè)性溝通技能的培訓(xùn)，并樹立以人為本的溝通理念，加大溝通方式的創(chuàng)新力度，使溝通發(fā)揮其應(yīng)有的功能，促使企業(yè)資源得到最優(yōu)化配置，提升企業(yè)的綜合競爭力，最終使企業(yè)實現(xiàn)長遠、穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展。

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