梅振華

摘要：高職高專旅游管理專業(yè)的《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程是一門專業(yè)核心課，主要培養(yǎng)地陪、全程、領(lǐng)隊等導(dǎo)游員所需要具備的綜合業(yè)務(wù)能力與素質(zhì)，對旅游管理專業(yè)核心技能的形成起著決定性的作用。但受時間、空間、費用等因素的限制，旅游管理專業(yè)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程利用傳統(tǒng)的課堂教學(xué)難以達(dá)到理想的教學(xué)效果。本文探索建設(shè)虛擬仿真軟件，突破目前傳統(tǒng)教學(xué)的局限性，彌補單憑語言描述的蒼白感，調(diào)動學(xué)生的積極性。

關(guān)鍵詞：虛擬仿真 導(dǎo)游業(yè)務(wù)

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）07-0181-01

一、項目研究意義

（1）《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是高職高專旅游管理專業(yè)的專業(yè)核心課，在整個旅游管理專業(yè)課程體系中起著決定性的作用。

導(dǎo)游的培養(yǎng)是旅游管理專業(yè)的重要任務(wù)?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》課程除了傳授給學(xué)生做一名合格導(dǎo)游員必須具備的理論知識外，更重要的是教會學(xué)生不斷學(xué)習(xí)的能力，在理論的引導(dǎo)下，規(guī)范操作各種導(dǎo)游服務(wù)程序，靈活地為游客提供個性化服務(wù)，不斷提高帶團(tuán)服務(wù)、講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)等操作技能，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程作為全國導(dǎo)游資格證考試的必考科目之一，是從業(yè)職業(yè)資格必考課程，在旅游行業(yè)對人才技能的要求越來越高的今天，本課程的地位和作用日益凸顯?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》課程培養(yǎng)導(dǎo)游員所要具備的綜合業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)。對于一線導(dǎo)游員來講，掌握導(dǎo)游員工作流程、基本服務(wù)技能，是應(yīng)具有的基本素質(zhì)。

（2）《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程執(zhí)行中，受時間、空間、經(jīng)費等限制較大。

目前，《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程一般在校內(nèi)實訓(xùn)室進(jìn)行，安排理論講授導(dǎo)游知識的學(xué)習(xí)，教師采用黑板、幻燈片、PPT進(jìn)行授課，輔以案例分析、現(xiàn)場模擬，部分學(xué)校采用任務(wù)驅(qū)動、小組活動的教學(xué)模式改革。但是，導(dǎo)游工作全程會涉及食、住、行、游、購、娛等方面，涉及旅行社、旅游交通、飯店、景區(qū)等多個因素，限于安全、經(jīng)費、時間、空間等因素，無法反復(fù)進(jìn)行現(xiàn)場模擬練習(xí)，理論教學(xué)無法與有效的實訓(xùn)結(jié)合在一起，教學(xué)效果嚴(yán)重受到影響，使得學(xué)生只會紙上談兵，實際能力的養(yǎng)成和企業(yè)的需求脫節(jié)。如果學(xué)習(xí)過程中又忽視了對學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，將來走向社會的畢業(yè)生社會適應(yīng)能力就會很差，這成為旅游管理專業(yè)的一個就業(yè)難題。為了打破目前的束縛，更好地培養(yǎng)適應(yīng)社會需要的人才，期望借助虛擬仿真技術(shù)可以破解這個難題。

（3）虛擬仿真軟件可以較為有效地解決瓶頸問題。

虛擬仿真軟件在旅游管理專業(yè)不少見，多停留在景區(qū)、景點的虛擬游覽方面，針對導(dǎo)游實際帶團(tuán)工作程序的項目目前是個空白，教學(xué)中沒有可以利用的資源，為實際教學(xué)帶來諸多不便。本項目的建設(shè)探索旨在解決實際教學(xué)中遇到的上述難題。

二、應(yīng)用效益分析

（1）通過虛擬仿真技術(shù)模擬教學(xué)，可以全面培養(yǎng)學(xué)生的旅游專業(yè)綜合素質(zhì)。

通過虛擬仿真技術(shù)軟件顯示導(dǎo)游員工作程序、工作技能，圖文并茂、通俗易懂、注重實用、重點突出，同時項目計劃中配有大量實訓(xùn)題，可供學(xué)生鞏固和練習(xí)。通過本項目建設(shè)，可以結(jié)合導(dǎo)游員工作的實際情境，把實踐和理論進(jìn)行結(jié)合，把真實的工作環(huán)境利用軟件進(jìn)行模擬開發(fā)，使得教學(xué)更加直觀化。學(xué)生可以輕松掌握旅游業(yè)務(wù)的吃、住、行、游、購、娛等服務(wù)流程與操作技能，使理論教學(xué)與虛擬實踐高度契合，邊教學(xué)邊虛擬實訓(xùn)，全面培養(yǎng)學(xué)生的旅游專業(yè)綜合素質(zhì)。

（2）通過本項目可以建立旅游管理專業(yè)優(yōu)勢資源的共享平臺。

依托《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》虛擬項目，力圖實現(xiàn)《導(dǎo)游講解》《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》《旅游政策法規(guī)》等多門專業(yè)考證課程的有效融合，以點帶面，推動相關(guān)課程的教學(xué)內(nèi)容、方式方法改革探索，打造專業(yè)課程群的信息化、網(wǎng)絡(luò)化，打破課程間的隔膜，逐步實現(xiàn)教學(xué)資源共享，實現(xiàn)從注重知識傳授到注重技能訓(xùn)練、能力培養(yǎng)和素養(yǎng)提升的轉(zhuǎn)化。

（3）當(dāng)前此類虛擬仿真項目稀缺，具有很強的應(yīng)用性，可以把使用價值推廣到行業(yè)、企業(yè)。

旅游行業(yè)每年大量的導(dǎo)游年審培訓(xùn)、導(dǎo)游員資格考試培訓(xùn)，都可以應(yīng)用此項目，既可以降低旅游行業(yè)、企業(yè)人員培訓(xùn)的時間和經(jīng)費，又可以大大提高培訓(xùn)效率，建設(shè)軟件能夠最大限度地發(fā)揮其應(yīng)有的經(jīng)濟和社會應(yīng)用效益。

三、項目基本功能

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》虛擬仿真項目主要實現(xiàn)的功能是導(dǎo)游帶團(tuán)程序三維動畫的設(shè)計與應(yīng)用。通過虛擬仿真技術(shù)中的三維動畫的應(yīng)用，對導(dǎo)游帶團(tuán)程序進(jìn)行分析、模擬，實現(xiàn)導(dǎo)游工作各個環(huán)節(jié)中的任何一種情況，出現(xiàn)在虛擬場景中都和實際情況具有無限逼真的效果，游戲闖關(guān)式的場景設(shè)計、細(xì)致入微的腳本撰寫、真人配音、逼真的3D人物和場景，動靜結(jié)合，引人入勝。通過模擬現(xiàn)實場景，讓學(xué)生一目了然、積極性極高地一次次自我挑戰(zhàn)闖關(guān)，無形中使學(xué)生掌握了導(dǎo)游帶團(tuán)程序的每一個細(xì)小環(huán)節(jié)和注意事項，有效地將課本知識轉(zhuǎn)化為學(xué)生的認(rèn)知。

四、項目建設(shè)的基本框架

（1）導(dǎo)游任務(wù)介紹：設(shè)置導(dǎo)游場景，介紹導(dǎo)游任務(wù)；（2）導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備：熟悉落實接待計劃、帶團(tuán)準(zhǔn)備；（3）導(dǎo)游迎接服務(wù)：旅游團(tuán)抵達(dá)前后的服務(wù)、赴飯店途中的服務(wù)；（4）入住飯店服務(wù)：登記辦理入住手續(xù)、照顧游客住宿；（5）參觀游覽服務(wù)：出發(fā)前的準(zhǔn)備工作、景點導(dǎo)游講解等；（6）導(dǎo)游送站服務(wù)：送站前的工作、送行服務(wù)；（7）導(dǎo)游后續(xù)工作：總結(jié)任務(wù)完成情況，做好后續(xù)工作的處理。

參考文獻(xiàn)：

[1]瞿葆.高職旅游專業(yè)模擬導(dǎo)游實訓(xùn)室建設(shè)初探[J].商場現(xiàn)代化，2009（10）：10.

[2]陳保霞.旅游管理專業(yè)“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”教學(xué)改革初探[J].教育與職業(yè)，2010（6）：11.

責(zé)任編輯：楊國棟