摘 要：文章深入分析了公共圖書館在全民閱讀均等化服務(wù)中存在的問題，從多方面闡述了如何將工作的重心始終放在發(fā)揮自身服務(wù)及引導(dǎo)職能方面，從資源服務(wù)及引導(dǎo)上實(shí)現(xiàn)均等化服務(wù)。

中圖分類號：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號：1003-1588（2017）05-0007-03

關(guān)鍵詞：公共圖書館；全民閱讀；均等化；服務(wù)者；引導(dǎo)者

1995年，聯(lián)合國教科文組織宣布4月23日為“世界讀書日”，以期通過這個(gè)節(jié)日的設(shè)立來推動(dòng)人們進(jìn)行閱讀與創(chuàng)作，隨著閱讀的普及，逐漸演變?yōu)槿耖喿x。當(dāng)前，中央宣傳部、中央文明辦和原新聞出版總署在深入貫徹與落實(shí)黨的十六大關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)要求中，推出了開展“全民閱讀”這一重要的舉措。2015年，“倡導(dǎo)全民閱讀”再次寫進(jìn)了《政府工作報(bào)告》。李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中關(guān)于文化的第一句話是：“要讓人民群眾享有更多文化發(fā)展成果”。在推進(jìn)全民閱讀的過程中，公共圖書館因其公益性質(zhì)與服務(wù)職能，所承載的文化傳承使命，決定了其在營造學(xué)習(xí)型社會(huì)，實(shí)現(xiàn)公民文化權(quán)利方面承擔(dān)著重要職責(zé)[1]。圖書館應(yīng)將工作的重心始終放在發(fā)揮自身服務(wù)及引導(dǎo)職能方面，從資源服務(wù)及引導(dǎo)上實(shí)現(xiàn)均等化服務(wù)。

1 公共圖書館的職能：全民閱讀的均等化服務(wù)者與引導(dǎo)者

全民閱讀就是促進(jìn)社會(huì)公眾自覺形成良好的閱讀習(xí)慣，多讀有益的書籍，并且優(yōu)化自身的讀書效果。公共圖書館擁有海量的圖書資源與一定的閱讀空間，因而在全民閱讀熱潮中發(fā)揮著陣地性的作用。面對不同的閱讀群體以及日益多元化的閱讀需求，公共圖書館應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢與職能，為讀者群體提供更為舒適便捷的服務(wù)以及更具針對性的引導(dǎo)。

1.1 服務(wù)職能

公共圖書館以滿足社會(huì)大眾對科學(xué)文化與科研活動(dòng)的需求為目的，以地方財(cái)政稅收為資金來源，是具有公益性質(zhì)的文化機(jī)構(gòu)。因此，前來公共圖書館閱讀的公眾，無論他們在身份地位上有何不同，都應(yīng)享受平等接受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利。隨著公共圖書館的不斷發(fā)展進(jìn)步，它逐漸成為廣大社會(huì)公眾獲取知識(shí)與精神愉悅的重要場所，主要包括提供閱讀空間、書籍資源、閱讀服務(wù)、文化藝術(shù)教育培訓(xùn)活動(dòng)等。通過為讀者群體提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圖書館不僅可以激發(fā)廣大讀者群體的讀書熱情，吸引越來越多的社會(huì)公眾共同參與并愛上閱讀，而且能有效提升廣大社會(huì)公眾的文化素養(yǎng)。

1.2 引導(dǎo)職能

普通讀者在閱讀過程中，面對琳瑯滿目、紛繁各異的書籍，就像在黑暗中行駛的船舶，需要相應(yīng)的燈塔或者導(dǎo)航予以指引。而公共圖書館可以充當(dāng)他們的導(dǎo)航，通過設(shè)置相應(yīng)的分類專區(qū)，推出相應(yīng)的閱讀欄目，來幫助有明確目的的讀者群體迅速檢索并找到自己想要的資料，并引導(dǎo)尚未形成明確目的的讀者群體找到自己的興趣點(diǎn)，并隨之找到對應(yīng)的文獻(xiàn)資料。在閱讀率不斷提高的前提下，圖書館應(yīng)引導(dǎo)廣大社會(huì)公眾將閱讀的內(nèi)容向縱深發(fā)展。

2 公共圖書館均等化服務(wù)的障礙

公共圖書館均等化包含兩個(gè)層面的含義：一是公眾享受公共圖書館服務(wù)的機(jī)會(huì)均等，二是公眾享受公共圖書館服務(wù)的效用均等。公共圖書館作為公益性文化事業(yè)的組成部分，其要全面、準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)均等化服務(wù)會(huì)受到以下條件的制約。

2.1 政府對硬件投入的力度不足與圖書館軟件設(shè)施資源匱乏

公共圖書館服務(wù)均等化的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)是大量資金的投入。當(dāng)前我國公共圖書館在內(nèi)在環(huán)境設(shè)計(jì)與場所提供方面，較以往有了很大的改進(jìn)，但只是體現(xiàn)在新建或改擴(kuò)建的圖書館建筑這些外在硬件上，并沒有實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的均等化，也沒有建立適合各類讀者使用的文獻(xiàn)資源保障體系。以實(shí)現(xiàn)全民閱讀為目標(biāo)的公共圖書館在為廣大社會(huì)公眾提供均等化服務(wù)的過程中，各種載體、各種類型的文獻(xiàn)資源才是其服務(wù)基礎(chǔ)。當(dāng)前國內(nèi)多數(shù)公共圖書館購書經(jīng)費(fèi)不足，導(dǎo)致文獻(xiàn)資源總量偏少，缺少面向特殊閱讀群眾的特殊閱讀文獻(xiàn)，難以滿足廣大社會(huì)公眾日益多元化的閱讀訴求。

2.2 引導(dǎo)方式平面化

在推進(jìn)全民閱讀與提供公共文化服務(wù)的過程中，公共圖書館引導(dǎo)閱讀的方式比較傳統(tǒng)，缺乏科學(xué)性和體系性。如：在紙質(zhì)書籍方面，我國公共圖書館主要根據(jù)書籍所屬的學(xué)科進(jìn)行分類，這一點(diǎn)雖然為具有不同專業(yè)背景的讀者尋找書籍提供了便利，但是卻并未考慮到讀者群體的年齡層次、閱讀喜好等因素，難以針對不同年齡層次的讀者群體提供更具針對性的引導(dǎo)服務(wù)。此外，并非所有前來公共圖書館的讀者都具有明確的閱讀目標(biāo)，大部分讀者群體并不清楚自己想要閱讀哪類書籍，因而需要公共圖書館提供相應(yīng)的指引，為其提供可供參考的書目選擇范圍，提供明確的數(shù)字資源分類，幫助他們找到自己的目標(biāo)。然而，當(dāng)前大部分公共圖書館并不注重書目分類細(xì)化工作，從而使其在推進(jìn)全民閱讀熱潮的工作中，無法充分、全面地發(fā)揮自身的引導(dǎo)職能，無法為廣大讀者群體提供明確的書目引導(dǎo)與閱讀方向，進(jìn)而嚴(yán)重影響了均等化服務(wù)的有效實(shí)現(xiàn)。

馮薏儒：基于均等化服務(wù)的公共圖書館全民閱讀推廣研究

3 全民閱讀視域下均等化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑

3.1 優(yōu)化公共圖書館的服務(wù)職能

3.1.1 打造愉悅的公共空間，營造幽雅的讀書氛圍。公共圖書館應(yīng)在“平等，免費(fèi)，無障礙”的理念指導(dǎo)下，打造集休閑、交流、閱讀為一體的場所，裝修設(shè)計(jì)可采用大開間、軟分隔、無障礙的空間布局，要充分體現(xiàn)“書圍著人轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念。除了傳統(tǒng)公共借閱空間，公共圖書館還應(yīng)建立分層化的閱讀體驗(yàn)空間，如文化展示空間、讀者閱讀交流空間、文娛體驗(yàn)空間[2]。此外，公共圖書館還可以為讀者提供不同的環(huán)境，使他們享受到公共圖書館的延伸服務(wù)，如設(shè)立讀者交流區(qū)、學(xué)術(shù)報(bào)告廳、展示廳等，為各類會(huì)議、活動(dòng)、專家講座提供專業(yè)周到的均等化服務(wù)。

3.1.2 提供海量的圖書資源，及時(shí)更新圖書庫存。圖書資源是公共圖書館開展工作的基礎(chǔ)與核心，及時(shí)豐富與更新圖書資源，是有效開展全民閱讀的保障。在經(jīng)費(fèi)許可的范圍內(nèi)，除了大量的紙本文獻(xiàn)，公共圖書館還應(yīng)購入各類電子文獻(xiàn)，在滿足讀者一般性閱讀的同時(shí)，重點(diǎn)收藏符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向的文獻(xiàn)，以有效滿足不同層次讀者群體的多元化閱讀需求。

3.1.3 利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，打造“微平臺(tái)”。在互聯(lián)網(wǎng)熱潮與4G時(shí)代背景下，數(shù)字化閱讀趨勢日益增強(qiáng)，越來越多的讀者群體選擇通過手機(jī)、電腦、iPad等新載體來閱讀。為了有效滿足這些閱讀需求，公共圖書館應(yīng)豐富自身的電子書資源，不斷改造與升級圖書館內(nèi)現(xiàn)有的設(shè)備與軟件，有條件地實(shí)現(xiàn)WiFi網(wǎng)絡(luò)覆蓋。同時(shí)，圖書館還應(yīng)構(gòu)建“微服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)，通過微博、微信等平臺(tái)進(jìn)行營銷，實(shí)時(shí)提供活動(dòng)推廣、資訊獲取、館藏檢索、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢、圖書續(xù)借、讀者證事務(wù)及手機(jī)閱讀等個(gè)性化線上線下服務(wù)。圖書館開展無處不在、無時(shí)不在的特色微服務(wù)，打造市民隨身攜帶的“口袋圖書館”，可以為讀者提供指尖上的便利，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的“24小時(shí)不打烊”[3]。

3.1.4 完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化閱讀體系。公共圖書館所提供的服務(wù)不能僅局限于圖書館內(nèi)，而應(yīng)將這種服務(wù)從館內(nèi)延伸到館外，從而在全社會(huì)范圍內(nèi)發(fā)揮自身的作用，切實(shí)為廣大讀者群體提供更為便捷的服務(wù)?；诖耍矆D書館在提供公共文化服務(wù)的過程中，可以有效建立分層管理的模式，即通過在總館與分館之間構(gòu)建資源共享、一證通用的管理機(jī)制，為廣大人民群眾提供更為便捷優(yōu)質(zhì)、均等無差別的公共文化服務(wù)。同時(shí)，圖書館還應(yīng)全面推行自助服務(wù)和智能化服務(wù)，在公共場所設(shè)立相應(yīng)的自助機(jī)，使廣大讀者無須前往圖書館就可以借還書。

3.1.5 推出各種類型的閱讀推廣活動(dòng)，將一切文化元素納入其中。公共圖書館提供的公共文化服務(wù)包含積極舉辦各種類型的讀者活動(dòng)，如講座、沙龍、演出、展覽等；還可圍繞各類文獻(xiàn)開展深度的思想文化建設(shè)與傳播[4]，如設(shè)立“休閑讀書日”“圖書館宣傳周”“假日書香文苑季”等，從而滿足廣大社會(huì)公眾的文化娛樂訴求，有效維系廣大社會(huì)公眾與公共圖書館之間的情感，提升閱讀熱情，在宣傳公共圖書館文化功能的基礎(chǔ)上，凝聚人氣，提升文明程度，促進(jìn)社會(huì)和諧，有效吸引更多的社會(huì)公眾走近公共圖書館，使全民閱讀輻射范圍日益擴(kuò)大。

3.1.6 設(shè)置精品化的讀書欄目，形成文化品牌。伴隨社會(huì)公眾文化品位與精神需求的日益提高，越來越多的公共圖書館在運(yùn)營管理過程中開始設(shè)置精品化的讀書欄目，以滿足不同層次讀者群體多元化的閱讀需求。公共圖書館應(yīng)以此為服務(wù)基點(diǎn)，在為廣大社會(huì)公眾提供文化服務(wù)的過程中，不斷豐富讀書欄目的內(nèi)容，有效提升讀書欄目的品質(zhì)，在此基礎(chǔ)上形成文化品牌，激發(fā)廣大社會(huì)公眾的閱讀熱情，以實(shí)現(xiàn)傳播中華文化與傳承華夏文明的目的。

3.1.7 推出公共圖書館刊物，激發(fā)讀者群體的閱讀興趣。公共圖書館在推進(jìn)全民閱讀的過程中，不僅需要為廣大社會(huì)公眾提供公共文化服務(wù)，同時(shí)也可以針對自身的實(shí)際與發(fā)展特點(diǎn)，推出公共圖書館內(nèi)刊。內(nèi)刊應(yīng)以館內(nèi)藏書為中心設(shè)立相應(yīng)的讀書欄目，將館內(nèi)藏書的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行分類與介紹，并將內(nèi)刊擺放于圖書館內(nèi)的公共區(qū)域，供前來圖書館閱讀的讀者免費(fèi)閱讀，讓讀者可以通過閱讀這些內(nèi)刊找到自己感興趣的書籍。

3.2 優(yōu)化公共圖書館的引導(dǎo)職能

3.2.1 引導(dǎo)傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍閱讀。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，電子書籍與互聯(lián)網(wǎng)讀物開始流行，并受到廣大社會(huì)公眾的喜愛，但是，選擇紙質(zhì)書籍進(jìn)行閱讀的社會(huì)公眾仍然占相當(dāng)大的比例，且這些群體普遍認(rèn)為紙質(zhì)閱讀方式在閱讀效果方面更有優(yōu)勢。無論紙質(zhì)閱讀或數(shù)字閱讀，只是不同的閱讀方式，圖書館人在科技更新?lián)Q代的浪潮中需要守望的是文化[5]。因此，公共圖書館在推進(jìn)全民閱讀，為廣大社會(huì)公眾提供均等化服務(wù)的過程中，應(yīng)注重自身在傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀方面的引導(dǎo)作用，以文獻(xiàn)查閱、文獻(xiàn)推介與引導(dǎo)為工作重點(diǎn)，幫助廣大社會(huì)公眾用最短的時(shí)間檢索到其需要的文獻(xiàn)資料。圖書館在閱讀推廣的過程中，還可以有針對性地推出相關(guān)專業(yè)的暢銷書目、經(jīng)典書目或必讀書目，以幫助或引導(dǎo)暫無明確閱讀目的的讀者群體找到相應(yīng)的書籍。

3.2.2 引導(dǎo)數(shù)字化書籍閱讀。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與媒介技術(shù)日益更新的背景下，廣大社會(huì)公眾的閱讀也日益便捷化，他們可以采用互動(dòng)性強(qiáng)且方便環(huán)保的數(shù)字終端來閱讀書籍，如手機(jī)、iPad、電腦等。有效引導(dǎo)廣大社會(huì)公眾特別是青少年群體利用數(shù)字化媒介開展閱讀，成為公共圖書館與廣大社會(huì)公眾共同面臨的一大難題。因此，公共圖書館在提供文化服務(wù)的過程中，應(yīng)對館內(nèi)的數(shù)字文獻(xiàn)資源進(jìn)行分類，為青少年讀者群體提供健康積極的書籍，為成年讀者群體提供專業(yè)化的書籍。

4 結(jié)語

公共圖書館承擔(dān)著傳遞公共文化的使命與職責(zé)，應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自身在全民閱讀中服務(wù)者與引導(dǎo)者的角色，充分發(fā)揮自身在推進(jìn)全民閱讀中的服務(wù)職能與引導(dǎo)職能，針對不同的讀者群體提供更為便捷化、靈活化與科學(xué)化的服務(wù)與引導(dǎo)，從而在提供均等化服務(wù)的基礎(chǔ)上有效推動(dòng)全民閱讀的進(jìn)一步發(fā)展，促進(jìn)廣大社會(huì)公眾文化素養(yǎng)的提升，實(shí)現(xiàn)人文環(huán)境的優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)：

[1][3]張巖，王海濤，程全兵.深圳圖書館讓閱讀更給力[EB/OL].[2015-04-01].http：//paper.people.com.cn/rmrbhwb/html/2015-04/01/content_1549234.htm.

[2]許慧穎.圖書館作為城市“第三空間”及其作用[J].公共圖書館，2013（3）：5-10.

[4][5]江水.一以貫之的“服務(wù)立館，技術(shù)強(qiáng)館”[J].公共圖書館，2015（1）：4-6.

（編校：周雪芹）