高浩然++晏祺君++董健+李磊

摘要：本次調(diào)查采用訪談法，以隨機(jī)抽樣法采集樣本，調(diào)查吉林省長春市家政從業(yè)人員的社會認(rèn)可度，并分析其中影響因素，討論如何提升家政從業(yè)人員的社會認(rèn)可度。

關(guān)鍵詞：家政從業(yè)人員 認(rèn)可度

中圖分類號： F719 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）08-0024-01

近年來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人們生活水平大有提高，對家政服務(wù)的需求也與日俱增，家政服務(wù)業(yè)市場潛力巨大，與此同時家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及預(yù)期。本文就家政從業(yè)人員的社會認(rèn)可度進(jìn)行了調(diào)查研究。

一、調(diào)研背景

本次調(diào)查以長春市為主要調(diào)查地區(qū)，依托社會學(xué)研究方法，運(yùn)用個案訪談法隨機(jī)對30名社會人員進(jìn)行訪談，受訪者中包含了家政從業(yè)人員、購買過家政服務(wù)的雇主、家政從業(yè)資格培訓(xùn)師以及未購買過家政服務(wù)的工薪階層和退休人員。

二、社會認(rèn)可度的影響因素分析

假若社會對其從業(yè)人員的認(rèn)可度較低的話，很難使家政行業(yè)持續(xù)發(fā)展。通過訪談得出，家政服務(wù)員社會認(rèn)可度受到文化、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、行業(yè)四個因素的影響。

（1）陳舊觀念是影響家政服務(wù)員社會認(rèn)可度的文化因素。由于早期家政服務(wù)員在老舊觀念中屬于下等人的職業(yè)，很難吸引到高素質(zhì)、高技能人才，從業(yè)者也很難對自己的職業(yè)充滿自豪感。下列個案反映社會大眾及家政服務(wù)員自己都沒有正確理解行業(yè)價值，從而造成社會認(rèn)可度較低。

個案一：“陳阿姨（保潔員）：以前啥都干，現(xiàn)在還行，就收拾收拾衛(wèi)生，要么伺候月子，看看老頭老太太，錢賺得也不少，挺好了?！眰€案二：張奶奶（月嫂）：“我家農(nóng)村的，也沒啥文化。玉米現(xiàn)在掉價掉得厲害，不出來干活我們吃啥??？再說，我也沒上過學(xué)，也只能干這些伺候人的活兒了?！?/p>

（2）專業(yè)程度低是影響家政服務(wù)員社會認(rèn)可度的技術(shù)因素。當(dāng)前針對嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、老人的服務(wù)需求日益提升，而且對專業(yè)水平有一定的要求。但是，由于家政服務(wù)行業(yè)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，門檻低，大部分從業(yè)人員甚至沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。就大眾而言，對于服務(wù)質(zhì)量的要求在逐漸提高，而家政服務(wù)的項(xiàng)目單一，技術(shù)有限，消費(fèi)者的滿意度大打折扣，這也是造成家政服務(wù)員的社會認(rèn)可度較低的一個重要原因。個案三：韓姐（家政職業(yè)技能培訓(xùn)講師）：“我們這里的培訓(xùn)人員主要是靠婦聯(lián)補(bǔ)貼進(jìn)行免費(fèi)的初級培訓(xùn)，但是到了中級和高級要收費(fèi)了，學(xué)的人就少了，有人不想學(xué)，還直接跑去外面買個證。”

（3）行業(yè)薪資低是影響家政服務(wù)員社會認(rèn)可度的經(jīng)濟(jì)因素。盡管當(dāng)前家政服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍多個方面，但是常見的保姆、清潔、搬運(yùn)等工作薪資普遍較低。將工作環(huán)境、時長等加以綜合考慮，家政服務(wù)員整體收入相對其他行業(yè)較低。個案四：王經(jīng)理（家政公司老板）：“我們這里阿姨的工資有高有低，像月嫂類的工資都是月均5000元左右，有一個兩個的工資會過萬，照顧完月子雇主還加錢不讓走呢?！?/p>

（4）沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也是影響家政服務(wù)員社會認(rèn)可度的重要因素。由于沒有統(tǒng)一的教材和評估體系，使

得業(yè)內(nèi)人普遍認(rèn)為培訓(xùn)只是走走形式，覺得無關(guān)緊要，所以，整體培訓(xùn)質(zhì)量偏低。

綜上所述，服務(wù)員提供的服務(wù)缺乏相關(guān)的評價標(biāo)準(zhǔn)與鑒定，從而使得整個行業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，無法滿足消費(fèi)者高質(zhì)量的服務(wù)需求，因而對整個行業(yè)的信任度降低，家政服務(wù)員的社會認(rèn)可度也難以提升。

三、提升家政從業(yè)人員社會認(rèn)可度的相關(guān)建議

（一）輿論宣傳應(yīng)該起到正向引導(dǎo)作用

新聞媒體應(yīng)多對家政從業(yè)人員進(jìn)行客觀的報道，避免以偏概全，對敬業(yè)的從業(yè)者進(jìn)行跟蹤報道。家政從業(yè)人員目前屬于社會中的弱勢群體，進(jìn)行著勞務(wù)活動獲得回報，卻很難從精神層面獲得認(rèn)同。家政從業(yè)人員理應(yīng)獲得社會的關(guān)注，以改變對家政從業(yè)人員的陳舊觀念，使從業(yè)者和雇主之間互相理解。

（二）職業(yè)培訓(xùn)應(yīng)更加注重實(shí)踐操作

家政從業(yè)人員學(xué)歷普遍不高，因此對理論理解不深刻，在工作中也很難運(yùn)用這些理論。因此如果提升從業(yè)人員的實(shí)踐操作，在服務(wù)購買者眼中會看到更多的“專業(yè)性操作”。而增加用戶體驗(yàn)，會對家政從業(yè)人員的社會認(rèn)可度提升更有幫助。

（三）盡早使市場上的家政服務(wù)行業(yè)專業(yè)化、規(guī)范化

調(diào)查中的絕大多數(shù)家政公司都屬于中介公司，即介紹家政服務(wù)員，從中收取手續(xù)費(fèi)。本身這類公司就很不規(guī)范，因此難免會給公眾造成一個不專業(yè)、不規(guī)范的印象。政府應(yīng)限制這類公司的數(shù)量，鼓勵開辦更專業(yè)的家政服務(wù)公司，以期改變公眾對家政服務(wù)行業(yè)的直觀印象。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫冬梅.吉林省家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員狀況分析——以長春市為例[J].中國商貿(mào)，2012（29）：199-200.

[2]張亮，徐安琪.家政從業(yè)人員的權(quán)益保障及社會支持——以上海家政服務(wù)為例[J].社會科學(xué)，2011 （2）：83-90.

責(zé)任編輯：楊國棟