徐亞芳 趙鑫雨 崔樂樂

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和社交媒體的不斷發(fā)展，校園O2O逐漸成為近年來成長較快且發(fā)展前景較好的一種商業(yè)模式。本文基于校園平臺O2O行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行研究，探討并分析校園O2O的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，從而對其發(fā)展前景進(jìn)行預(yù)測。

關(guān)鍵詞：校園O2O 大學(xué)生 物流配送 現(xiàn)存問題

中圖分類號：F715 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）04（c）-124-02

1 校園O2O模式

1.1 O2O簡介

“O2O”一詞最早來自美國，即Online to Offline，是一種將線上支付與線下商品服務(wù)相結(jié)合的新型商業(yè)模式。隨著線上支付手段以及轉(zhuǎn)移支付的發(fā)展，O2O利用其新穎性及便利性，在短期內(nèi)成為了繼B2B、B2C、C2C后最為熱門的電子商務(wù)模式。在該模式下，商戶可以最大限度的利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，拓寬自己的銷售渠道，為消費者帶來嶄新的購物體驗及便利，同時增加自身銷售收入。

1.2 校園O2O

青年人，尤其是大學(xué)生群體，擁有旺盛的購買力，他們樂于接觸和使用新事物，更是新科技、新技術(shù)、新體驗的倡導(dǎo)者和實踐者?；谶@一特點，大學(xué)生群體成為了目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)互相爭奪的目標(biāo)客戶人群。在這一背景下，校園O2O應(yīng)運而生，成為O2O行業(yè)中擁有無限潛力的一種。

校園O2O模式是一種基于互聯(lián)網(wǎng)平臺、面向以大學(xué)生為主的學(xué)生群體、服務(wù)范圍為校園的一種新型O2O模式。目前，校園O2O的服務(wù)范圍已經(jīng)幾乎涵蓋了大學(xué)生生活的各個方面，具體包括外賣服務(wù)、干洗服務(wù)、收寄快遞服務(wù)等。

2 發(fā)展現(xiàn)狀及現(xiàn)存問題

2.1 發(fā)展現(xiàn)狀

2.1.1 基于大學(xué)生活，形式多樣

校園O2O的類型多樣，幾乎涵蓋了大學(xué)生生活的各個方面。具體形式包括利用外賣平臺，提供針對大學(xué)生的外賣配送服務(wù)；依托微信等社交平臺為大學(xué)生提供綜合性服務(wù)，如干洗服務(wù)、收寄件服務(wù)等；此外，還包括提供上門化妝、照相等服務(wù)。

2.1.2 多依托主流平臺

根據(jù)筆者對于南京市仙林大學(xué)城的調(diào)查，校園O2O的發(fā)展對于主流平臺的依賴性極強。這一類主流平臺包括大眾點評、支付寶、美團(tuán)等第三方平臺以及微信、騰訊QQ、新浪微博等社交平臺。以依托微信平臺開展業(yè)務(wù)的校園O2O企業(yè)為例，公眾對其的信賴大多來源于其背后的主流平臺的信用。其次，利用微信的強大社交影響力，基于微信平臺的校園O2O企業(yè)，能夠十分容易地吸引大批潛在顧客。在這一層面上，主流平臺的影響力是造成校園O2O企業(yè)對其依賴性的重要原因。

2.1.3 數(shù)量巨大且仍在持續(xù)增加

隨著人們對于O2O模式進(jìn)一步的了解，越來越多的企業(yè)開始涉足校園O2O行業(yè)。僅以外賣行業(yè)為例，除了美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣等主流外賣平臺外，許多小型外賣企業(yè)和個人也開始進(jìn)入這一領(lǐng)域。整個校園O2O行業(yè)成井噴式發(fā)展，并且數(shù)量仍在持續(xù)增加。

2.2 現(xiàn)存問題

2.2.1 反饋體系不完善

嚴(yán)格的說，用戶體驗與用戶反饋是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)亟需重視的一個方面。但就目前看，校園O2O行業(yè)的用戶反饋體系并不完善，很多企業(yè)在運營初期甚至完全忽略了用戶反饋。就主流的外賣平臺而言，用戶反饋體系雖然存在，但卻并不完整。以近期大熱的“餓了么”平臺為例，用戶在完成訂餐后，可以對商戶及配送方進(jìn)行評價，但僅限于文字描述，不能夠上傳菜品的實拍圖片，更不能夠與其他顧客進(jìn)行線上交流。這樣的用戶反饋并不足以提升用戶體驗，是不完善的。當(dāng)然，存在這一問題的，不僅僅是餓了么一家，大多數(shù)校園O2O企業(yè)都或多或少的需要去完善自身的用戶反饋體系。

2.2.2 監(jiān)管不嚴(yán)或者監(jiān)管的缺失

校園O2O的發(fā)展，其實存在很大空缺和漏洞。首當(dāng)其沖的一個問題，就是監(jiān)管不嚴(yán)，或者說是監(jiān)管缺失。以基于微信平臺的校園O2O企業(yè)為例，對于這類企業(yè)的監(jiān)管主要來自于微信管理團(tuán)隊。但當(dāng)大學(xué)生群體遭遇消費糾紛時，唯一可以采取的維權(quán)手段只有投訴公眾號，而這樣的投訴不僅會處理的不夠及時，很多情況下也無法解決實際問題。

2.2.3 物流配送問題嚴(yán)重

配送范圍小、服務(wù)對象集中是校園O2O物流配送最鮮明的特點。但就目前看，校園O2O的物流配送服務(wù)存在很大問題。首先，配送人員必須了解校園內(nèi)各個地點的分布，才能準(zhǔn)確及時地完成配送。但具備這樣素質(zhì)的配送人員較少，且雇傭成本高。其次，提供配送上門服務(wù)的企業(yè)，必須解決大學(xué)宿舍門禁問題，并需要尋找適合的兼職學(xué)生。最后，校園O2O模式下，產(chǎn)生訂單的時間不定，易造成同地區(qū)內(nèi)多批次少量配送的現(xiàn)象，造成了巨大的資源浪費。

2.2.4 低價補貼并不能穩(wěn)定顧客群

低價甚至“首單免費”是目前校園O2O企業(yè)常用的占領(lǐng)市場的方法。雖然低價補貼可以很快吸引并綁定大量顧客，但僅依靠低價補貼，無法維持一個穩(wěn)定的顧客群體，且顧客的流失率很高。特別是在目前校園O2O企業(yè)不斷增多的情況下，提供同類型服務(wù)的企業(yè)比比皆是，大學(xué)生群體已經(jīng)習(xí)慣于從一個低價平臺轉(zhuǎn)向另一個低價平臺。因此，僅依靠低價補貼無法穩(wěn)定顧客群。

3 發(fā)展前景

3.1 成為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)與就業(yè)的一大平臺

來源于校園生活，服務(wù)于大學(xué)生群體，校園O2O在未來將成為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)與就業(yè)的主流方向之一。在這一領(lǐng)域，大學(xué)生比其他社會人士擁有更多優(yōu)勢，尤其是在對目標(biāo)顧客需求的了解程度上。因此，大學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，采取校園O2O模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，是極為可行的。從就業(yè)上看，目前校園O2O的發(fā)展，已經(jīng)為大學(xué)生群體創(chuàng)造了很多兼職或者全職的工作機會，比如送貨上門服務(wù)，由于一些大學(xué)宿舍存在門禁問題，企業(yè)方必須在各個宿舍區(qū)內(nèi)尋找大學(xué)生配送人員。

3.2 由低價促銷轉(zhuǎn)向注重用戶體驗

校園O2O企業(yè)在發(fā)展初期，大多選擇利用低價快速吸引顧客群。但當(dāng)今的大學(xué)生群體是注重用戶體驗和服務(wù)反饋的一代，90后的他們比上一代甚至是80后，更需要用戶體驗的完善。低價促銷能夠帶來大量的顧客，但長期看，并不能形成固定的顧客群為企業(yè)帶來收益。因此，在未來，提升用戶體驗將成為校園O2O企業(yè)必須重視的一點。

3.3 差異化發(fā)展取代同質(zhì)化競爭

就目前看，校園O2O行業(yè)內(nèi)同質(zhì)化競爭十分嚴(yán)重。特別是在外賣領(lǐng)域，大學(xué)生群體成為多家大型外賣平臺爭搶的主流客戶群。但這樣的競爭并不利于整個行業(yè)的發(fā)展，在未來差異化發(fā)展或?qū)⑷〈|(zhì)化競爭。校園O2O企業(yè)在選擇市場時，需要進(jìn)一步細(xì)分大學(xué)生群體的消費需求。同時，在餐飲、外賣等較為飽和的市場上，尋找特定的消費群體或許是現(xiàn)在校園O2O企業(yè)可以為之 努力的方向。

3.4 物流由自營轉(zhuǎn)向外包

校園O2O的物流配送具有其獨特性，較之其他O2O使用對象，校園用戶的分布更加集中，同一時間段、同一宿舍區(qū)內(nèi)可能存在多個代配送對象。因此必須合理規(guī)劃配送方案，才可以節(jié)約配送成本、提高配送效率、縮短配送時間。但個體自行組織配送幾乎無法達(dá)到資源利用的最優(yōu)化，也不能保證配送的及時。從這點上看，未來校園O2O的物流配送將由自營轉(zhuǎn)向外包，節(jié)約資源的同時，更進(jìn)一步促進(jìn)整個物流行業(yè)的再發(fā)展。

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