摘要：[目的/意義]分析圖書館學科服務系統(tǒng)的耗散結構特征，論述加強系統(tǒng)動態(tài)平衡的策略。[方法/過程]基于耗散結構理論，提出加強學科服務系統(tǒng)的開放、自組織、協(xié)同和創(chuàng)新等功能，保證學科服務在非平衡態(tài)下知識有效流動與整合。[結果/結論]通過對學科服務系統(tǒng)耗散結構及特征深入分析與研究，可以有效指導學科服務工作及其服務拓展和服務創(chuàng)新。

關鍵詞：耗散結構 學科服務系統(tǒng) 知識服務 知識流動 知識整合 高校圖書館

分類號：G250

引用格式：洪拓夷. 基于耗散結構理論的學科服務系統(tǒng)知識流動整合研究[J/OL]. 知識管理論壇， 2016， 1（6）： 433-439[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/1/75/.

1 引言

學科服務是指圖書館面向科研用戶需求或高校師生教學、科研和學習等需求，提供各種知識推送和智力幫助等高層次服務，是研究型圖書館信息服務和人力資源建設的主要內(nèi)容。我國高校圖書館的學科服務實踐與相關研究主要集中在：①探討學科服務形式，如一站式服務、嵌入式服務、虛擬平臺服務、個性化服務、團隊服務等；②探討學科服務內(nèi)容，如依托館藏資源為學科用戶提供個性化的信息咨詢、文獻整理、知識移動、學科階段性研究等方面服務內(nèi)容[1]；③從人力資源方面角度探討學科服務，如學科館員相關素質(zhì)要求、基本服務技能、知識發(fā)現(xiàn)與整合能力等；④探討學科服務的用戶方面，如學科用戶需求，學科用戶與館員之間的相互信任與交流，學科用戶與學科館員之間的知識流動與知識分享等；⑤探討學科服務的知識管理；等等。這些相關探討中雖然涉及學科服務系統(tǒng)及知識流動與整合方面的內(nèi)容，但更需要通過耗散結構理論對學科服務系統(tǒng)知識流動與整合進行深入研究，此研究對圖書館組建和管理學科服務團隊有一定參考價值，對于整合圖書館內(nèi)外學科服務資源，推動學科服務系統(tǒng)的知識流動、整合和服務創(chuàng)新具有重要意義。

2 學科服務系統(tǒng)的耗散結構及知識流動整合內(nèi)涵

2.1 學科服務系統(tǒng)的耗散結構

耗散結構理論是用來研究某一開放系統(tǒng)因相應條件變化而影響系統(tǒng)發(fā)展趨勢的。這個系統(tǒng)既可以是自然科學領域的，也可以是社會科學領域所研究的內(nèi)容。系統(tǒng)形成耗散結構離不開以下主要條件的存在，即遠離平衡、開放性、非線性結構和漲落等重要因素。對于一個開放的、遠離平衡的系統(tǒng)，當其某個主要條件因素變化或受外界某些相關條件因素影響，便會通過或大或小的漲落推進非平衡變化，系統(tǒng)就會從混沌無序狀態(tài)轉(zhuǎn)變成有序新態(tài)，或從較低有序狀態(tài)轉(zhuǎn)變成較高有序狀態(tài)[2]，系統(tǒng)終將被維持相對平衡與穩(wěn)定。

圖書館學科服務主要體現(xiàn)是在學科用戶與圖書館某一學科館員或團隊充分交流前提下，由學科館員或?qū)W科團隊運用各種有效方法為學科用戶及時發(fā)掘相關信息線索或知識，如為學科用戶提供開題文獻調(diào)研與整理、整個研究過程中的知識轉(zhuǎn)移與整合以及后期成果轉(zhuǎn)化的社會需求信息等，這是圖書館知識服務的主要形式，具有鮮明的智力性和社會性。學科服務可以以個人或團隊的形式出現(xiàn)而自成體系，系統(tǒng)內(nèi)部各要相互關聯(lián)、共同作用，但由于受到一些重要因素影響，如學科服務的知識資源和智力資源不足、學科館員專業(yè)知識不足和交叉學科知識補充緩慢、學科館員對用戶要求信息有接受耗損和誤讀、學科服務任務流程存在反復性和曲折性以及有關工作協(xié)同的遲緩與延誤等，可能會導致學科服務滯緩，使系統(tǒng)產(chǎn)生波動，即所謂漲落。要想使學科服務系統(tǒng)能夠快速適應新變化、新需求、新形勢，就需要于漲落間快速協(xié)同，及時調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部要素及結構，不斷提升系統(tǒng)內(nèi)部各個動力因素及其互助積極性，不斷從外部吸收相關資源和能量，不斷改進服務體系或服務格局，以形成新的相對平衡穩(wěn)定的學科服務系統(tǒng)。由此可見，學科服務系統(tǒng)具有開放特性并遠離平衡，存在非線性作用和漲落現(xiàn)象，它是一個符合耗散結構理論的系統(tǒng)。

2.2 學科服務系統(tǒng)的知識流動與整合內(nèi)涵

圖書館學科服務系統(tǒng)內(nèi)各個要素知識含量及要求各不相同，如學科館員及團隊的知識儲備和研究方向等不同，服務平臺其虛擬與現(xiàn)實的結合度不同，學科用戶的服務目標和要求不同，各個服務階段要素間的契合度不同，它們會因此不時地交叉、碰撞、互補，甚至就其自身在不同階段也會為解決工作上的困惑和問題而不得不吸收相關知識，這就不可避免地產(chǎn)生信息流和知識流，而學科服務系統(tǒng)的最終平衡與穩(wěn)定需要由知識流動所起的主要作用來完成。

學科服務系統(tǒng)知識整合是運用科學方法，以學科服務團隊核心知識為中心，對系統(tǒng)內(nèi)、外部知識流動脈絡和內(nèi)、外部知識進行交叉融合并重構。系統(tǒng)內(nèi)外部知識主要包括系統(tǒng)內(nèi)部的個人知識、團隊知識、外部的專家知識、用戶知識及更廣義的外部知識等。系統(tǒng)知識整合其實也就是包括學科館員、學科團隊、學科用戶以及相關的校內(nèi)外資源等多層級知識流動及交叉融合，這種融合而成的動態(tài)知識是推動系統(tǒng)發(fā)展和提升服務質(zhì)量極其重要的動力因素。

3 學科服務系統(tǒng)的耗散結構特性及知識流動分析

3.1 學科服務系統(tǒng)的開放性與知識熵變

學科服務系統(tǒng)在本質(zhì)上具有開放性。學科服務往往以學科用戶的新任務為關注點和知識交流的結點與目標，并由此建立學科服務系統(tǒng)內(nèi)外部的廣泛聯(lián)接，無論學科館員之間、學科服務各團隊之間還是學科服務系統(tǒng)與外部其他相關個體或系統(tǒng)之間，都會因此進行內(nèi)外聯(lián)絡和交流，形成信息流動，這將促進系統(tǒng)內(nèi)、外部知識和能量的交換與分享，使得學科服務系統(tǒng)表現(xiàn)出本質(zhì)上的開放性。這種與系統(tǒng)俱來的開放性在學科服務過程中，為系統(tǒng)內(nèi)、外部各個相關要素間的知識流動提供了平臺和渠道，這使學科服務所需的有關知識和能量不斷流進系統(tǒng)，經(jīng)過學科館員和團隊的吸收與整合并增加其知識負熵，使系統(tǒng)向著新的平衡和穩(wěn)定漸進。

學科服務系統(tǒng)在服務上具有開放性。學科服務在滿足校內(nèi)相關學科師生用戶需求的同時，也在面向校外用戶特別是為地方提供知識服務方面擁有可拓展的空間，而當高校圖書館越加融入社會，其服務就必然更加開放，服務內(nèi)容也將更加廣泛，各學科服務團隊也就更加需要了解更多社會用戶的各種需求，為最大程度滿足用戶不斷增長的新需求，學科服務系統(tǒng)必然由此產(chǎn)生信息流動和知識熵變。

學科服務系統(tǒng)在資源上具有開放性。為便于學科用戶更好地了解和選擇圖書館學科服務項目，開展學科服務的信息資源、人力資源、方法工具、智力資源等動態(tài)資源都不得不面向?qū)W科用戶開放。學科館員本身為適應學科發(fā)展也要不斷學習新知識。同時，為能滿足各種各樣學科用戶需求，提供更好的學科服務，需要不斷調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)、外部原有的各種資源，不斷加強外部信息資源和智力資源的輸入，以改變學科服務系統(tǒng)內(nèi)部知識熵變。

所以，學科服務系統(tǒng)是一個不斷開放的系統(tǒng)，與外界存在主客觀上的必然聯(lián)系，其知識熵變隨時可能發(fā)生。為保持學科服務系統(tǒng)的動態(tài)平衡，必然要通過開放渠道進行知識流動并改變系統(tǒng)總熵值。

3.2 學科服務系統(tǒng)的遠離平衡狀態(tài)與知識互補

在不斷變化和發(fā)展的社會需求和知識環(huán)境中，由于學科服務系統(tǒng)受到內(nèi)外部一些不穩(wěn)定因素影響，使系統(tǒng)本身不得不隨之變化和發(fā)展，如用戶需求與資源保障、學科服務能力的不平衡，交叉學科用戶需求與跨學科團隊整合的不平衡等。這些不平衡影響因素將不斷打破學科服務系統(tǒng)原有的平衡和穩(wěn)定，并促使系統(tǒng)不斷從外部獲得資源、知識和能量等來交換和補充，以保障學科服務系統(tǒng)由剛剛遠離的平衡狀態(tài)向著新平衡態(tài)靠近。

學科服務系統(tǒng)中學科館員和團隊的相關學科知識儲備有較大差異，可謂參差不齊，其知識熵增會導致系統(tǒng)產(chǎn)生暫時遠離平衡的傾向。由于在學科服務過程中他們之間有交叉有聯(lián)系，可以通過最便捷的學科館員間知識互補得以暫時緩解，而系統(tǒng)遠離平衡狀態(tài)一旦凸顯，系統(tǒng)內(nèi)外部各個要素間已經(jīng)完全產(chǎn)生各種矛盾和相互作用，使遠離平衡態(tài)系統(tǒng)的相關知識流動更加頻繁和快速，這些作用和變化將促進館員與館員之間、學科用戶與館員、團隊之間的知識互補與共享，以確保學科服務順利開展并進行知識創(chuàng)新和服務創(chuàng)新。因此，需要不斷營造知識流動與互補的環(huán)境，不斷改善系統(tǒng)諸多不穩(wěn)定因素，不斷挖掘各種智力資源和用戶潛在需求，增加各種動力因素，以增強學科服務過程中的知識流動與互補，推動學科服務系統(tǒng)向著有序新態(tài)演進。

3.3 學科服務系統(tǒng)的非線性特征與知識耦合

學科服務系統(tǒng)內(nèi)、外部各要素間的關聯(lián)程度和相互作用會不斷發(fā)生變化，經(jīng)常會由一個簡單的關聯(lián)和一定邏輯的對應關系，突變成復雜的、多變的相干性關聯(lián)和非線性關系，他們相互擾動，相互依存，相互制約，看似會暫時產(chǎn)生不平衡性和消極性，影響著系統(tǒng)暫時的相對平衡和線性變化趨勢，但從長遠發(fā)展來看，系統(tǒng)內(nèi)外部各個相關要素及其關聯(lián)結構將通過其不斷開放、不斷自組織、不斷協(xié)同等方法營造要素耦合環(huán)境和運行機制，產(chǎn)生知識耦合，發(fā)揮其突出的作用，使系統(tǒng)不斷向著更高有序推進[3]。

由于學科服務往往以高水平智力用戶的更高需求為主要驅(qū)動，所以它對系統(tǒng)內(nèi)部各個要素及其結構的要求會表現(xiàn)出更大的苛刻性，對系統(tǒng)外部環(huán)境影響及各種需求會表現(xiàn)出更大的復雜性，而當學科館員與對應的課題，服務項目與對應的用戶需求，學科團隊與對應的學科知識等發(fā)生非線性復雜變化時，需要各個相關要素及知識進行相互關聯(lián)、滲透、互補與耦合。在學科服務過程中，既離不開知識互補與知識整合，更需要知識耦合。一旦各個相關要素及其知識發(fā)生耦合作用，就會產(chǎn)生整體倍增效應，使系統(tǒng)向著更高有序的方向演進[4]，反過來又會不斷作用系統(tǒng)各個要素，如優(yōu)化配置、優(yōu)化結構等。只有不斷創(chuàng)造或改進知識耦合的環(huán)境與條件，才能使系統(tǒng)內(nèi)外部知識不斷產(chǎn)生耦合，不斷產(chǎn)生推動學科服務系統(tǒng)向前發(fā)展的非線性正效應[5]。

3.4 學科服務系統(tǒng)的漲落特征與知識創(chuàng)新

學科服務系統(tǒng)在遠離平衡的非線性區(qū)域，其內(nèi)部一些要素往往會受到外部某些波動因素影響而進行擾動和衰變，并與外部環(huán)境之間進行資源和能量的流動與交換，使系統(tǒng)狀態(tài)發(fā)生突變，即漲落運動，這種漲落具有隨機性和偶然性。學科服務系統(tǒng)在原有服務格局這樣動態(tài)平衡中，為適應外界環(huán)境的變化，即便出現(xiàn)很小的漲落，也會通過非線性作用而給予放大，并必然牽動學科服務系統(tǒng)突變成一個明顯的巨大漲落，使其在內(nèi)外部相關動力因素的積極作用下演進到又一新的平衡和有序。

學科服務工作是具有較強學術性和專業(yè)性的智力勞動，需要高深的專業(yè)知識和豐富的工作經(jīng)驗等，當他們與學科發(fā)展、用戶需求等外部環(huán)境有著很微小的差距時，便會使學科服務系統(tǒng)向著暫時不穩(wěn)定態(tài)演進，形成漲落，這種漲落必然會引起學科服務相關要素及其知識等因素的漲落，它們?yōu)閷W科服務智力投入和知識創(chuàng)新提供良機，加上外部環(huán)境相關因素的不斷變化，使系統(tǒng)不斷增加知識負熵，簡單的知識流動不斷升級，特別是面向交叉學科或新領域，各個相關學科內(nèi)外部知識交叉與整合，形成具有一定邏輯性和系統(tǒng)性的融合知識或新知識。

只有充分了解學科服務系統(tǒng)中哪些要素比較活躍，哪些要素相互作用，怎樣作用，怎樣產(chǎn)生漲落，才能有目的地不斷投入與知識服務和知識創(chuàng)新有關的如人、財、物資等相關動力因素，才能更有效推進學科服務工作和知識創(chuàng)新。

4 根據(jù)耗散結構理論強化學科服務知識流動與整合

4.1 通過開放學科服務系統(tǒng)增強所需知識流動

由于不同學科用戶要求的服務范圍、深度和方式有所不同，在進行服務過程中不僅學科服務系統(tǒng)內(nèi)部知識向外流動，也會因其內(nèi)部知識無法契合和滿足用戶要求而使系統(tǒng)不得不更加開放，目的在于及時從外部補充系統(tǒng)所需的各種知識，這就需要及時調(diào)整有助于系統(tǒng)從外部吸收知識負熵的各種要素。學科服務系統(tǒng)越加開放，越有利于知識和能量的流動與交換，學科服務工作就會更加順暢，學科用戶就會不斷增加，用戶需求就會更加多樣，更加連續(xù)，相關要素的調(diào)整和改進就會不斷加強，系統(tǒng)內(nèi)外知識流動就會加快，也必將不斷促進系統(tǒng)內(nèi)部集成知識和要素結構進行一輪又一輪的知識整合、改造和升級。

學科服務的開放性決定了學科服務不僅面向本校師生的教學科研需求，還要面向社會各個領域用戶的不同需求，特別要為地方科技創(chuàng)新以及區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展等提供對應的學科服務。而在對外服務的過程中，系統(tǒng)內(nèi)、外部知識會產(chǎn)生雙向流動和滲透，學科服務不僅為服務對象及其他外部系統(tǒng)輸送知識負熵，同時學科服務系統(tǒng)也會從外部其他系統(tǒng)引入知識負熵。服務的開放性增強了學科服務系統(tǒng)內(nèi)外部知識的對流。

由于學科服務內(nèi)容涉及方方面面，有理論的和應用的、單一的和交叉的、傳統(tǒng)領域的和新興領域的，而學科館員是學科服務知識流動的重要因素之一，學科館員既是學科的跟蹤者、課題的研究者，又是知識的吸收者和傳遞者。所以需要采用更加開放的選人用人機制，加強多學科、高層次服務隊伍建設。同時，把館員自我提升與外部人才引進相結合，專職館員與兼職館員相結合，校內(nèi)聘用與社會聘請相結合。也可運用校際學科服務交流網(wǎng)絡平臺進行資源的互補與共享，以確保學科服務過程中相關知識的流入、流出和整合。

4.2 通過漲落促進學科服務系統(tǒng)自組織與創(chuàng)新

學科服務系統(tǒng)隨時會受到內(nèi)、外部不利因素的作用和影響，逐漸遠離之前的平衡態(tài)并發(fā)生較為明顯的漲落運動。這種受內(nèi)外因素作用產(chǎn)生的混亂傾向或不平衡狀態(tài)是隨機的、暫時的，系統(tǒng)只要及時進行有效的自我調(diào)節(jié)，通過對要素和結構的自組織與創(chuàng)新，增加知識負熵流入，就會推動系統(tǒng)不斷向著新的平衡與有序靠近。所以，需要不斷調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部結構，對積極穩(wěn)定的要素繼續(xù)加強，對消極離散的要素及時消除，暢通知識流動渠道，加強內(nèi)外交流，強化要素協(xié)同，確保系統(tǒng)進行有效自組織與創(chuàng)新。

各學科館員自我認知能力、各服務和團隊蘊含知識量等的差異不可避免地會產(chǎn)生相互間的矛盾和作用，成為漲落誘發(fā)的因素；而用戶需求的不斷擴大和學科的不斷發(fā)展是系統(tǒng)產(chǎn)生漲落的又一主要誘發(fā)因素。所以，我們要從幾個主要方面著手學科服務系統(tǒng)的自組織和創(chuàng)新：①加強學科館員自我提升。學科館員與學科用戶之間的專業(yè)知識或多或少存在非對稱性和異步性，所以館員需要在工作中緊跟學科前沿，不斷吸收相關專業(yè)知識，不斷改進個人知識體系。②加強學科服務的團隊作用。通過營造協(xié)作氛圍促進學科館員間的知識流動與共享，推動各團隊及其知識的重組與創(chuàng)新，更好發(fā)揮團隊作用。③深入調(diào)研，創(chuàng)新服務。用戶不斷出現(xiàn)的新需求是學科服務創(chuàng)新的不竭動力，只有當用戶需求不斷變化，學科服務才會因此改變原來的服務模式和習慣，才會促使學科服務系統(tǒng)各個要素和組織結構進行相應的改進或根本上的創(chuàng)新，不斷推陳出新服務項目，以滿足學科用戶不斷變化的新需求[6]。④建立健全用戶評價與反饋機制。用戶評價與反饋機制既能用來控制和評價服務，又能促進學科服務團隊不斷總結，不斷創(chuàng)新；既可以用來全面梳理用戶建議，及時發(fā)現(xiàn)問題和新需求，又可以成為預判和調(diào)整漲落的有效方法。

4.3 優(yōu)化系統(tǒng)環(huán)境，加快相關隱性知識顯化與共享

隱性知識是個人在長期實踐中累積的個性化知識[7]，它包括個人特有的經(jīng)驗、意識、隱喻、判斷、傾向、態(tài)度、先見等。這些隱性知識具有私密性、情境性、經(jīng)驗性等個性化特點，其顯化記錄和保存有較大難度，有時甚至只能意會[8]。與學科服務有關的個體隱性知識只有在親密的合作過程中，通過充分交流、仔細揣摩才能被發(fā)現(xiàn)，得以顯性化和流動。因此需要創(chuàng)造和優(yōu)化隱性知識交流的環(huán)境，如打造溝通與管理平臺等，加強學科館員之間及其與用戶、專家之間的深層交流[9]，特別需要注意相關隱性知識與工作情景及任務條件等的對應關系和非邏輯關系。利用先進的隱性知識發(fā)掘與管理手段，使重要的隱性知識得以顯化和固化，如建立多功能隱性知識數(shù)據(jù)庫，編制學科服務知識備用手冊等，確保相關隱性知識能長期保存與共享。

在學科服務工作中，一個良好的制度、良好的氛圍必然能激發(fā)人為其努力的熱情和主動性。所以，為加快隱性知識的顯性化與流動，不僅要不斷營造隱性知識交流的氛圍，還要建立相關的學習激勵與評價機制，如可以對積極主動分享出自己隱性知識的個人給予一定獎勵等。定向優(yōu)化圖書館及學科服務的人員、財力、制度等相關要素，激發(fā)學科館員發(fā)掘、吸收和共享相關隱性知識的主觀能動性[10]，增強學科館員、用戶、專家等相關人員積極呈現(xiàn)、轉(zhuǎn)移隱性知識及推動其流動的意愿和動力，提高學科館員對隱性知識積累、運用和創(chuàng)新的能力。

4.4 通過交流與共享促進學科服務系統(tǒng)知識整合與服務創(chuàng)新

盡管學科服務系統(tǒng)的各個知識要素的水平和能力參差不齊，但他們之間不是孤立存在和單獨作用的，而是相互聯(lián)系、相互影響的，所以系統(tǒng)內(nèi)部與外部、個體與團隊等之間的知識交流與共享無時不在，無地不在，這就為學科服務知識整合提供了機會。盡管知識整合是相當復雜的動態(tài)變化過程[11]，但通過學科館員個人知識、服務團隊集合知識、學科用戶隱性知識以及外部相關知識等的彼此交叉、吸收、融合、集成和創(chuàng)新，便可形成或創(chuàng)造出新型的知識體系。

因此，經(jīng)常開展校內(nèi)外學科館員、學科用戶、有關專家之間的各種活動，既可以及時進行相互之間經(jīng)驗交流和知識流動，又可以促進其隱性知識、用戶隱性需求及相關知識的互動與分享，并與系統(tǒng)現(xiàn)有知識進行最大程度的融合與重構。這種交流與共享越頻繁、越深入，彼此間知識流動與整合就越活躍，就越能不斷地提升學科服務的整體水平和能力，就會保質(zhì)保量完成學科服務任務，最大化滿足用戶實際需要。顯然，學科服務過程中的知識交流與共享對知識整合與創(chuàng)新起到積極的推動作用，其中外部知識對學科服務知識更新與重構是其他影響因素無法替代的，所以需要經(jīng)常聘請校外學科服務專家、學科帶頭人、學科用戶等與本館學科館員進行交流，指導本館學科服務；需要積極主動跟進學科用戶，跟進學科課題，重視與學科用戶建立和保持長期、穩(wěn)定和密切的互動與合作關系，充分掌握學科前沿知識和各種隱性需求，以便及時進行知識整合、服務拓展與服務創(chuàng)新，更好地提供深層服務和增值服務[12]。

4.5 通過協(xié)同作用發(fā)揮學科服務系統(tǒng)整體功能

學科服務系統(tǒng)的動態(tài)穩(wěn)定與快速發(fā)展需要注重系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間、系統(tǒng)內(nèi)外部相關要素之間的相互關聯(lián)和作用，需要注重學科館員之間、學科團隊之間的交叉互補與協(xié)同，注重學科館員與外聘專家之間、學科團隊與用戶之間的溝通、交流與協(xié)同，需要注重學科之間的相互啟發(fā)與內(nèi)在聯(lián)系，需要注重學科服務實體團隊與網(wǎng)絡平臺虛擬團隊之間的相輔相成與協(xié)同等，其目的在于保證學科服務系統(tǒng)知識結構的多元性、互補性和協(xié)調(diào)性，使學科服務過程中知識流動與整合更加迅速、合理、有效。所以建立健全較為完備的學科服務協(xié)同機制非常重要。

學科服務協(xié)同機制能夠為學科服務的開展與升級創(chuàng)建良好的運行環(huán)境，能夠及時協(xié)同系統(tǒng)內(nèi)外部各個要素形成最優(yōu)驅(qū)動力，促進系統(tǒng)各種相關資源和知識的補充與更新，實現(xiàn)最優(yōu)化的知識流動、共享、整合和創(chuàng)新。學科服務的協(xié)同包括方方面面，如知識資源協(xié)同、智力資源協(xié)同、方法過程協(xié)同等。首先，人力資源的協(xié)同尤其重要，需要在學科服務系統(tǒng)內(nèi)外合理分工，才盡其用，有分工有協(xié)作，全面激發(fā)學科服務中人的激情與活力，確保其知識不斷交叉、及時互補、最優(yōu)協(xié)同；其次，利用網(wǎng)絡建立跨校、跨境學科服務聯(lián)盟，便于多元文化交流，優(yōu)勢互補；最后，建立與其他各個聯(lián)盟及其用戶之間的交互甚至于協(xié)同，它將是宏觀上更大的協(xié)同。通過協(xié)同可以促進學科服務系統(tǒng)內(nèi)外部要素間的深層交流，互為補充和相互促進，形成理想耦合動力，共同助推學科服務系統(tǒng)整體功能的發(fā)揮。

5 結束語

圖書館學科服務是高校圖書館知識服務的重要業(yè)務之一，是高層次智力勞動的最佳體現(xiàn)之一。通過對圖書館學科服務系統(tǒng)耗散結構及特征的深入分析與研究，筆者認為可以利用耗散結構理論指導學科服務工作及其服務拓展和服務創(chuàng)新。要始終堅持系統(tǒng)開放，不斷投入和提升系統(tǒng)相關動力因素，不斷加強學科服務系統(tǒng)內(nèi)部要素的改造與升級，不斷加強系統(tǒng)內(nèi)部與外部之間的知識交流與共享，特別是與社會上其他用戶、其他系統(tǒng)間的溝通和交流，增加系統(tǒng)知識負熵及知識流動。要始終堅持不斷優(yōu)化學科服務系統(tǒng)環(huán)境，不斷健全學科服務的各項制度保障，不斷完善學科服務工作中的知識管理策略，不斷增強學科館員工作的主動性和創(chuàng)造性。這樣才能更有利于推動學科服務系統(tǒng)的知識流動、知識整合與服務創(chuàng)新，使學科服務系統(tǒng)在不斷遠離平衡的狀態(tài)下，向著學科服務的更高標準穩(wěn)步前進。

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The Subject Service System and Knowledge Flow Integration Based on the Theory of Dissipative Structure

Hong Tuoyi

Huzhou University Library， Huzhou 313000

Abstract： [Purpose/significance] This paper analyzes the characteristics of the dissipative structure of the academic library subject service system，and discusses the strategy of strengthening the system dynamic equilibrium. [Method/process] According to the dissipative structure theory， the paper put forward several new ideas and methods to manage the subject service system and its knowledge integration. [Result/conclusion] Through the analysis and research on the dissipative structure and characteristics of the subject service system， it can effectively guide the subject service work and promote its service development and service innovation.

Keywords： dissipative structure subject service system knowledge-based service knowledge flow knowledge integration academic library