謝汝均

【摘要】 通信網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)在我國有著重要的意義，企業(yè)和個人越來越注重隱私。適應這一需求需要企業(yè)基于大數(shù)據(jù)的特征，分析客戶需求，滿足客戶需求，幫助客戶建立專業(yè)的、優(yōu)質的通信網(wǎng)絡監(jiān)控體系。

【關鍵詞】 大數(shù)據(jù) 通信網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng) 應用

通信網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)存在的意義是發(fā)現(xiàn)通信問題并解決通信問題。移動通信系統(tǒng)快速發(fā)展的同時，還應注重用戶體驗，致力于建立人性化服務體系。通信網(wǎng)絡監(jiān)控包括多種不同模式，其中最常見的是以告警為出發(fā)點的設備和以客戶感知為出發(fā)點的設備。前者主要是關注設備的被破壞程度，但無法反應網(wǎng)絡的優(yōu)良程度，主要用于故障解決。但是要將客戶放在第一位，筆者認為，還需要采取更先進的通信網(wǎng)絡監(jiān)控模式，建立從客戶體驗出發(fā)的監(jiān)控體系，嚴把質量關。文章將這兩種模式進行了對比分析，肯定了大數(shù)據(jù)時代應該以滿足客戶為目標的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，致力于促進該時期通信網(wǎng)絡監(jiān)控行業(yè)的發(fā)展。

一、以告警為出發(fā)點的網(wǎng)絡監(jiān)控體系

以告警為出發(fā)點的網(wǎng)絡監(jiān)控體系目前依然是監(jiān)控市場的主流，這一監(jiān)控體系主要用于對網(wǎng)絡故障進行及時的處理。移動通信業(yè)在發(fā)展過程中，監(jiān)控部門應把握問題的輕重緩急，合理利用時間，提供優(yōu)質服務以滿足客戶服務。其主要原理就是在設備出現(xiàn)問題時及時發(fā)出警報，這樣就可避免一些損失。在故障的處理中，依然要堅持這一原則，從而快速消除故障，確保通信穩(wěn)定。大數(shù)據(jù)時代，物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新興模式的出現(xiàn)使以告警為出發(fā)點的網(wǎng)絡監(jiān)控體系稍顯落后。這一時期的數(shù)據(jù)多且復雜，能夠促發(fā)報警的數(shù)據(jù)多，一旦出現(xiàn)報警又不能及時出臺解決策略，將影響網(wǎng)絡用戶體驗，因此告警系統(tǒng)的功能應進一步拓寬。以告警為出發(fā)點的網(wǎng)絡監(jiān)控體系存在一定的問題，比如對報警系統(tǒng)過于依賴，接口不穩(wěn)定等原因都會導致目標脫離監(jiān)控。

同時，這一時期的客戶感知度無法真實的從客戶那里得到，還必須通過破壞程度來判斷，但是這中間存在一定的偏差。發(fā)出警報要么影響網(wǎng)絡安全，要么影響業(yè)務輸出，因此很難最終確定原因。

當然，以告警為出發(fā)點的監(jiān)控體系能夠大量應用，其一是他具有大量的市場需求，其二是技術設計容易實現(xiàn)，第三是一定程度上可以保證用網(wǎng)安全。未來，針對這一網(wǎng)絡通信模式，還應致力于提高網(wǎng)絡服務質量。并且要做好一定的預防工作，不能總是等到故障出現(xiàn)采取處理。

二、以客戶感知為出發(fā)點的網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)

以客戶感知為出發(fā)點的網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)是近年來提出的一種新的監(jiān)控模式，與大數(shù)據(jù)時代的要求保持一致，且在大數(shù)據(jù)背景下很容易實現(xiàn)。其實現(xiàn)的主要流程是通過大數(shù)據(jù)采集海量客戶感知信息，并將其進行整理后形成客戶的習慣和興趣點，從而分析和對比用戶需求。結合已有的信息進行告警設備的重新設置或者調(diào)整，可以第一時間保證用戶的用網(wǎng)安全。建立不同區(qū)域的服務質量等級，根據(jù)服務數(shù)據(jù)特征分析原因，提出意見，并且形成客戶感知度報告，以此來進行網(wǎng)絡的優(yōu)化，最大化的發(fā)揮了監(jiān)控系統(tǒng)的作用，對其過程進行如下分析。

2.1客戶感知信息數(shù)據(jù)的采集

信息的采集是實現(xiàn)通信網(wǎng)絡監(jiān)控的前提。信息的采集可以是多渠道的，可以動用戶終端設備，也可以是寬帶客戶。可以在終端設備上安裝軟件，記錄用戶的位置，并以區(qū)域和時間為軸線分析用戶移動通信網(wǎng)絡的信號強度、掉話次數(shù)，下載速度等數(shù)據(jù)，根據(jù)需求對通信網(wǎng)絡進行適當?shù)膮?shù)調(diào)整，可以提高客戶的用網(wǎng)體驗。寬帶用戶的收集是將信息收集軟件安裝于計算機端，記錄客戶的位置、下載速率等基本信息，并將數(shù)據(jù)上傳至感知信息接收平臺。最后在感知終端這一模擬客戶終端的收集下獲得用戶數(shù)據(jù)，感知終端是一種特殊的終端，他集無線網(wǎng)、寬帶網(wǎng)和窄帶與一體，是靠模擬的方式完成收集相關參數(shù)?？梢詫⑵浒惭b于通信網(wǎng)絡中的某個節(jié)點上，并利用PING測試本節(jié)點和下游設備的參數(shù)，并且可以收集線下的服務參數(shù)。以收集大客網(wǎng)絡的情況信息。該系統(tǒng)的安裝位置隨意，具有特殊性，應用較為廣泛，能夠正確的反應客戶的信息，對通信監(jiān)控系統(tǒng)的優(yōu)化具有積極作用。

2.2客戶感知信息的處理

在感知信息系統(tǒng)中，對通信網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)的信息進行收集后，還需要采取一定的辦法對其進行處理。處理信息是大數(shù)據(jù)時代，移動通信網(wǎng)絡監(jiān)控的主要目的，處理數(shù)據(jù)才能解決問題。當然這一過程是復雜的，需要通過數(shù)據(jù)庫、資源庫和設備預警等多項技術相結合，并且要不斷的更新技術，形成區(qū)域網(wǎng)絡服務質量圖，并且要始終堅持以人文本的原則。結合已有的網(wǎng)絡結構庫、資源庫、設備告警庫等進行分析處理，形成區(qū)域網(wǎng)絡服務質量視圖。

三、總結

網(wǎng)絡監(jiān)控體系在社會發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，促進行業(yè)的發(fā)展具有必要性。大數(shù)據(jù)一定程度上改變企業(yè)的商業(yè)模式和營銷模式。因此了解大數(shù)據(jù)時代的特征，并且基于大數(shù)據(jù)進行通信網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)的分析，能夠促進其發(fā)展。文章分析了基于大數(shù)據(jù)的移動通信網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)的應用。

參 考 文 獻

[1]黃霜豐.基于大數(shù)據(jù)分析的通信網(wǎng)絡監(jiān)控體系[J].廣西通信技術，2015（5）.

[2]李明.基于大數(shù)據(jù)分析的通信網(wǎng)絡監(jiān)控體系構建[J].廣西通信技術，2014（3）.