馬朝霞

摘 要： 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，像微信公眾平臺(tái)這樣以移動(dòng)手機(jī)端為載體的新媒體平臺(tái)在高職院校也得到廣泛應(yīng)用。微信公眾平臺(tái)憑借更快速、更精準(zhǔn)、更方便的信息推送優(yōu)勢(shì)為高職院校的教學(xué)、管理、宣傳工作提供良好的信息平臺(tái)。也為高職院校建設(shè)數(shù)字化校園、實(shí)現(xiàn)信息資源共享、打造校園文化發(fā)揮重要作用，正真意義上實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)的溝通模式。同時(shí)微信公眾平臺(tái)在高職院校的應(yīng)用中也存在著一些問題，通過對(duì)應(yīng)用現(xiàn)狀的分析與思考，對(duì)微信公眾平臺(tái)建設(shè)管理提出一些建議。

關(guān)鍵詞：高職院校 微信公眾平臺(tái) 建設(shè) 管理

中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）03-0008-02

一、高職院校微信公眾平臺(tái)建設(shè)的現(xiàn)狀分析

近年來，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷的快速發(fā)展，信息資源的日益更新，新媒體技術(shù)也不斷發(fā)展涌現(xiàn)出像微博、人人網(wǎng)、微信等很多新媒體社交平臺(tái)。自從2011年騰訊公司推出微信這種免費(fèi)的手機(jī)聊天軟件以來，以手機(jī)作為移動(dòng)載體和全新的雙向溝通交流方式深受廣大用戶喜歡，并得到廣泛推廣。目前在高職院校的手機(jī)擁有率高達(dá)100%，而微信的用戶量也占到90%，是自QQ、微博、飛信等網(wǎng)絡(luò)多媒體平臺(tái)之后最受師生歡迎和應(yīng)用廣泛的社交媒體平臺(tái)。隨后，騰訊公司憑借龐大的用戶基礎(chǔ)和微信更為快速、便捷、高效的信息推送模式，以及支持發(fā)送文字、圖片、語(yǔ)音和視頻文件的特點(diǎn)開發(fā)建立了微信公眾平臺(tái)。微信公眾平臺(tái)也因成本低廉、定位準(zhǔn)確而被各大高職院校廣泛應(yīng)用。企業(yè)、政府部門和個(gè)人都可以通過騰訊微信公眾平臺(tái)系統(tǒng)申請(qǐng)認(rèn)證微信公眾賬號(hào)。目前，高職院校幾乎都建設(shè)有自己的官方微信公眾號(hào)，在各大院校的官方網(wǎng)站，甚至是新生錄取通知書上都可以看到學(xué)院官方微信的二維碼掃描。在校師生通過二維碼掃描關(guān)注學(xué)院微信公眾號(hào)，及時(shí)了解學(xué)院最新發(fā)展動(dòng)態(tài)、通知公告、新聞資訊等信息資源，新生在未報(bào)到前也可以通過錄取通知書上的二維碼掃描關(guān)注學(xué)院官方微信，了解學(xué)院招生就業(yè)信息、校園環(huán)境、師資力量、專業(yè)特色等信息資源。微信公眾平臺(tái)已經(jīng)成為促進(jìn)學(xué)院宣傳，打造品牌形象的重要信息平臺(tái)。

二、高職院校微信公眾平臺(tái)發(fā)揮的主要作用

微信公眾平臺(tái)主要包括微信訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)三種。微信公眾號(hào)的申請(qǐng)要求實(shí)名認(rèn)證，一般個(gè)人只能申請(qǐng)訂閱號(hào)，企業(yè)或政府單位經(jīng)過資格審核認(rèn)證后可以申請(qǐng)訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)。個(gè)人及國(guó)家政府部門（公務(wù)員單位）可以免費(fèi)申請(qǐng)開通賬號(hào)，企業(yè)及事業(yè)單位申請(qǐng)微信公眾號(hào)每年需進(jìn)行年審并收取認(rèn)證費(fèi)。

微信訂閱號(hào)主要用于提供信息和咨詢，為用戶打造更好的溝通交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶與媒體間全新的信息溝通模式。訂閱號(hào)每天可以推送一條圖文信息，通過后臺(tái)圖文編輯和發(fā)布系統(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)信息資源的及時(shí)更新，后臺(tái)操作簡(jiǎn)單易學(xué)，其群發(fā)功能可以100%的將信息精準(zhǔn)推送給所有用戶群。后臺(tái)管理還提供了圖文素材管理、用戶管理分析和群發(fā)圖文管理等高級(jí)功能。

同時(shí)，微信服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)還提供更強(qiáng)大的系統(tǒng)接口服務(wù)和鏈接管理權(quán)限?？梢灾苯优c學(xué)院自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息資源在不同平臺(tái)系統(tǒng)同步使用。幫助學(xué)校與師生之間建立起IT系統(tǒng)的雙向連接，信息推送的即時(shí)性有效地簡(jiǎn)化信息檢索查詢流程，提高信息利用率和協(xié)同管理，提升對(duì)外服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)信息化服務(wù)的多樣性和個(gè)性化發(fā)展。

利用學(xué)院微信公眾平臺(tái)進(jìn)行新媒體雙向互動(dòng)，就是將原來一對(duì)一的傳統(tǒng)信息交換方式變成一對(duì)多的個(gè)性化服務(wù)方式。利用微信公眾平臺(tái)還可以搭建學(xué)院微官網(wǎng)、微社區(qū)、微支付等各種專題服務(wù)，通過鏈接業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)應(yīng)用功能。微信公眾平臺(tái)以其低廉的成本，高效的服務(wù)，打破時(shí)間和空間的阻隔，通過線上線下的雙向溝通互動(dòng)，幫助高職院校高效地完成信息化建設(shè)和提供更多更好的個(gè)性化服務(wù)。

三、微信公眾平臺(tái)在高職院校的主要應(yīng)用

1.黨建、思政、招生宣傳工作方面

微信公眾平臺(tái)在高職院校的宣傳工作中得到廣泛推廣應(yīng)用，部分院校還建設(shè)有專門的“黨建”官微、“團(tuán)委”官微。常規(guī)的大學(xué)黨建、思政工作都以集中政治學(xué)習(xí)、報(bào)告會(huì)、講座、網(wǎng)站宣傳、專題活動(dòng)等傳統(tǒng)形式開展，借助微信公眾平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)黨政知識(shí)、思想理論、熱點(diǎn)話題、會(huì)議精神、校園文化等信息的準(zhǔn)確即時(shí)推送，保證信息發(fā)布的公開性、真實(shí)性、針對(duì)性、時(shí)間性和可讀性。采用師生喜聞樂見的圖片、語(yǔ)音對(duì)話、視頻、精美圖標(biāo)等圖文混編的方式促進(jìn)宣傳教育效果。師生也可以通過留言、點(diǎn)評(píng)、微論壇等方式對(duì)學(xué)院熱點(diǎn)新聞、發(fā)展動(dòng)態(tài)、校園文化方面進(jìn)行思想交流和雙向互動(dòng)，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論方向，緩解思想意識(shí)矛盾。通過微信公眾平臺(tái)開展招生宣傳工作，即時(shí)傳達(dá)新生想要了解的招生信息，解決傳統(tǒng)的宣傳單頁(yè)、短信、電話、戶外廣告、人力宣講等各種高經(jīng)濟(jì)成本、低效果的宣傳模式，包括學(xué)院官網(wǎng)、網(wǎng)站論壇發(fā)帖等方式信息海量，不便于檢索查詢。微信平臺(tái)通過發(fā)送專屬信息，節(jié)省網(wǎng)上查閱時(shí)間，突破性的改變了以往招生宣傳工作中花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力的情況。

2.教務(wù)、管理、信息系統(tǒng)應(yīng)用方面

微信公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)提供了可以與自建信息系統(tǒng)對(duì)接的高級(jí)服務(wù)接口，迄今為止已經(jīng)有很多高職院校通過應(yīng)用系統(tǒng)鏈接，控制端口權(quán)限管理，開展微信公眾平臺(tái)與校園信息化應(yīng)用系統(tǒng)的深度融合。使得學(xué)校的成熟應(yīng)用系統(tǒng)與微信公眾平臺(tái)這種移動(dòng)新媒體連接，包括行政、教學(xué)、校園生活、后勤服務(wù)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，推進(jìn)學(xué)校教學(xué)、科研、管理等系統(tǒng)的移動(dòng)化發(fā)展。很好的將學(xué)生成績(jī)查詢、校園地圖、協(xié)同OA辦公平臺(tái)、微官網(wǎng)、網(wǎng)上虛擬校園、繳費(fèi)系統(tǒng)、校車時(shí)刻信息等校園服務(wù)應(yīng)用接入手機(jī)微信平臺(tái)，變查詢?yōu)閭€(gè)性化主動(dòng)、實(shí)時(shí)的信息推送。這種互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)應(yīng)用極大的方便了師生的工作、學(xué)習(xí)和生活，提高了服務(wù)質(zhì)量和師生滿意度。微信公眾平臺(tái)這種移動(dòng)媒體平臺(tái)與其他應(yīng)用系統(tǒng)的高度結(jié)合，對(duì)用戶與新媒體之間的信息流通，貼近用戶的服務(wù)理念起到重要作用。微信公眾平臺(tái)成為學(xué)生與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連接器，是促進(jìn)職業(yè)院校數(shù)字化校園向智慧校園發(fā)展的快速通道。微信公眾平臺(tái)還具備了數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析功能，通過后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)信息的閱讀次數(shù)、頁(yè)面訪問量、關(guān)注人群、關(guān)注度等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而可以實(shí)現(xiàn)通過不同層次用戶的個(gè)人喜好、閱讀習(xí)慣進(jìn)行專屬信息的推薦閱覽。通過數(shù)據(jù)分析也可以對(duì)學(xué)院高層及時(shí)了解師生需求，改進(jìn)工作機(jī)制，做出正確決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

四、微信公眾平臺(tái)應(yīng)用管理中存在的問題

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下微信公眾平臺(tái)這種互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)新媒體為高職院校信息化發(fā)展和學(xué)校教學(xué)、管理、宣傳等各方面工作帶來福利的同時(shí)，在管理方面也存在著以下幾個(gè)方面的問題：

1.制度建立不完善。部分高職院校把主要精力放在微信公眾平臺(tái)的開發(fā)應(yīng)用上，急于實(shí)現(xiàn)實(shí)際應(yīng)用成果而忽略了制度管理。有些院校除了申請(qǐng)有官方微信賬號(hào)以外，其下屬的二級(jí)部門、教學(xué)系部未經(jīng)審批也自建有部門微信公眾號(hào)（主要以訂閱號(hào)為主）。微信公眾平臺(tái)的管理沒有納入學(xué)校統(tǒng)一管理，各自為政，在管理制度建立和審批流程、人員培訓(xùn)等方面都有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

2.人員配置不合理。高職院校因人員配置不足，師資力量有限，部分院校由黨委宣傳部、團(tuán)委協(xié)調(diào)管理微信公眾平臺(tái)，沒有組建專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，實(shí)行專人專管。在微信平臺(tái)的管理上，因有些老師身兼數(shù)職，工作量大就直接安排學(xué)生信息員、學(xué)生記者團(tuán)等學(xué)生隊(duì)伍直接負(fù)責(zé)信息采編、信息發(fā)布工作。人員技術(shù)培訓(xùn)與管理欠缺，存在安全隱患，缺乏專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)和有效的監(jiān)管機(jī)制。

3.信息管理不規(guī)范。高職院校微信公眾平臺(tái)推送發(fā)布的信息內(nèi)容豐富，除了學(xué)院層面的新聞熱點(diǎn)，黨政宣傳，校園文化以外，為提高微信平臺(tái)的關(guān)注度，也會(huì)從其它公眾號(hào)或朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)一些師生喜歡的外部信息資源。這些不屬于原創(chuàng)的信息圖文中存在版權(quán)、照片來源、肖像等隱形問題。有些信息甚至不是即使發(fā)送，而是延期發(fā)布造成事件發(fā)生時(shí)間與發(fā)布時(shí)間有出入。

4.安全監(jiān)管不到位。微信公眾平臺(tái)的管理缺乏有效的監(jiān)管機(jī)制，負(fù)責(zé)微信平臺(tái)建設(shè)管理、信息審核發(fā)布人員的責(zé)任安全意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)登錄賬號(hào)、密碼、權(quán)限的管理要求不嚴(yán)格。個(gè)別管理人員網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)意識(shí)淡薄，對(duì)微信用戶發(fā)表的留言、評(píng)論沒有實(shí)行有效的輿情監(jiān)管。部分院校負(fù)責(zé)建設(shè)管理學(xué)院微信公眾平臺(tái)的工作人員和學(xué)生信息員沒有簽訂安全責(zé)任書。

五、面對(duì)存在的問題進(jìn)行思考和提出建議

1.建立健全管理制度，提高管理水平。管理制度不完善的高職院校應(yīng)盡快建立健全微信公眾平臺(tái)管理的各項(xiàng)制度，包括微信公眾平臺(tái)賬號(hào)申請(qǐng)審批制度、信息發(fā)布審核制度、人員培訓(xùn)管理制度、權(quán)限管理制度等。各項(xiàng)管理制度的建立是微信公眾平臺(tái)為高職院校移動(dòng)新媒體應(yīng)用的基礎(chǔ)保障，使微信公眾平臺(tái)的管理更科學(xué)化、規(guī)范化，確保有法可依，有章可循。

2.組建新媒體中心，增強(qiáng)技術(shù)力量。部分高職院校已經(jīng)建立了獨(dú)立的新媒體中心，專門負(fù)責(zé)微信公眾平臺(tái)的建設(shè)管理工作。高職院校建立獨(dú)立的新媒體中心是一種必然的趨勢(shì)，也是職業(yè)院校數(shù)字化、信息化發(fā)展的需要。應(yīng)該配備專職技術(shù)管理人員、專用技術(shù)設(shè)備、專用經(jīng)費(fèi)等，為高職院校信息化有序發(fā)展、各種新媒體應(yīng)用管理、提升院校媒體形象發(fā)揮重要作用。

3.引領(lǐng)正面微信文化，加強(qiáng)信息管理。微信平臺(tái)擁有海量的信息資源，傳播的信息內(nèi)容參差不齊。高職院校應(yīng)該根據(jù)微信公眾平臺(tái)傳播速度快、應(yīng)用范圍廣、影響力大的特點(diǎn)，積極做好網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，做好報(bào)送信息的篩選審查工作，利用微信平臺(tái)即時(shí)推送國(guó)家新政策、重要文件精神，反腐倡廉、學(xué)生思想政治教育、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化等貼近師生生活的正能量信息。打通師生與學(xué)校間常態(tài)化的溝通渠道，促進(jìn)黨政、思政宣傳教育工作落到實(shí)處。

4.運(yùn)用微信平臺(tái)技術(shù)，加強(qiáng)安全管理。應(yīng)重視微信公眾平臺(tái)的年審認(rèn)證工作，避免因管理不善而導(dǎo)致認(rèn)證過期，各項(xiàng)應(yīng)用服務(wù)接口關(guān)閉，嚴(yán)重影響微信平臺(tái)的正常使用。微信公眾平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)監(jiān)控、日志查詢、接口報(bào)警和違規(guī)記錄等功能。應(yīng)及時(shí)開啟風(fēng)險(xiǎn)操作微信保護(hù)功能，進(jìn)行微信號(hào)驗(yàn)證。實(shí)時(shí)監(jiān)控接口調(diào)用情況，統(tǒng)計(jì)微信公眾號(hào)接口、被動(dòng)回復(fù)調(diào)用數(shù)據(jù)和特定時(shí)間段調(diào)用數(shù)據(jù)。應(yīng)定期檢查學(xué)校微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和管理人員操作規(guī)范，通過違規(guī)記錄清楚了解賬號(hào)違規(guī)情況。定期進(jìn)行日志檢查，排查問題，避免安全風(fēng)險(xiǎn)。

參考文獻(xiàn)

[1]陽(yáng)舒綺.《廣西日?qǐng)?bào)》官方微信運(yùn)營(yíng)研究[J].廣西大學(xué)，2016

[2]唐丹.微信公眾號(hào)的傳播特征及運(yùn)營(yíng)研究[J].鄭州大學(xué)，2016

[3]張小榮，章志國(guó).淺談高校微信公眾號(hào)的選型與開發(fā)[J].電腦與電信，2016 （10）