龔敏儀

摘 要：近年來我國公共圖書館得到了全面的發(fā)展，這使得市場競爭日益激烈。要想在激烈的競爭中獲得發(fā)展的機會，除了要加強信息化建設(shè)外，還應(yīng)當構(gòu)建以人為本的管理與服務(wù)理念，以此達到提高用戶滿意度的最終目的。鑒于此，文章就公共圖書館以人為本的管理與服務(wù)進行研究分析，以供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；以人為本；管理；服務(wù)

公共圖書館作為重要的文化資源場所，其建設(shè)的目的在于服務(wù)廣大人民，以此提高城市整體文化水平。因此，公共圖書館的管理和服務(wù)應(yīng)該堅持以人為本的原則，將管理和服務(wù)的重點放在用戶需求方面，最大程度的滿足用戶的實際需求，在提高用戶滿意度的基礎(chǔ)之上，為文明和諧的城市化建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)。

一、圖書館以人為本的管理與服務(wù)的意義

1.有利于提升館員的工作熱情

在圖書館工作中，圖書館與館員屬于管理與被管理的關(guān)系，在這種模式下，館員的思想認識存在消極、抵抗、得過且過的現(xiàn)象，這非常不利于圖書館在信息社會的發(fā)展，因此強化人本管理思想，從人自身的能力與需求出發(fā)，改變館員的思想認識，樹立主人翁姿態(tài)，才能更好的提升館員的工作熱情。在圖書館長遠的發(fā)展中，以讀者需求為目標，館員做主人為基礎(chǔ)，帶動服務(wù)質(zhì)量的提升，才是今后圖書館可持續(xù)發(fā)展的核心。

2.有利于提供良好的閱讀環(huán)境

人本管理模式下提高良好的閱讀環(huán)境和閱讀體驗，對圖書館的發(fā)展是非常有利的。良好的閱讀環(huán)境依靠讀者和館員遵守相應(yīng)的圖書館規(guī)章制度，并且好的閱讀環(huán)境也可以提高讀者的學習效率，所以營造良好的閱讀環(huán)境和氛圍，能讓讀者和館員產(chǎn)生歸屬感，使圖書館真正成為公眾和館員的精神家園。

二、圖書館人本管理模式中存在的問題

1.缺乏對館員的關(guān)懷

公共圖書館館員作為主要的管理人員，對于圖書館的建設(shè)起到重要的推動作用。然而在圖書館的管理工作中，卻存在忽視館員關(guān)懷的現(xiàn)象，極大地影響了館員的工作積極性，導(dǎo)致出現(xiàn)責任心不高的情況，一方面無法給用戶提供高質(zhì)量的幫助，另一方面也給公共圖書館的進一步發(fā)展造成影響。除此之外，館員關(guān)懷的缺失也使得公共圖書館以人為本的理念得不到有效的體現(xiàn)，從而影響了圖書館自身的建設(shè)。

2.管理體制不完善

在一些圖書館中，圖書館的管理機制流于表面化、形式化，并沒有把管理工作落到實處，就更沒有相應(yīng)的配套措施去保證管理制度的實施。如果圖書館想要保持良性運作，就必須有合理有效的管理措施來保證管理制度的實施。同時，管理措施要體現(xiàn)以人為本的思想，以人為主體去管理和服務(wù)，要讓館員和讀者在圖書館的人性化管理制度下感到舒適、滿足。

3.服務(wù)觀念僵化

圖書館是為社會大眾提供知識服務(wù)的重要場所，是一種服務(wù)機構(gòu)。但是，有些圖書館的工作人員的服務(wù)觀念不正確，他們認為圖書館是一種管理機構(gòu)，而不是一種服務(wù)機構(gòu)。因此，在為用戶提供服務(wù)時，存在態(tài)度傲慢、服務(wù)意識不強、敷衍應(yīng)付等問題，服務(wù)觀念的僵化嚴重阻礙了以人為本理念實施，同時也對圖書館服務(wù)功能的有效發(fā)揮造成困擾。

4.缺乏良好的閱讀氛圍

閱讀氛圍是否濃厚是影響圖書館發(fā)展好壞的重要因素，但是長期以來閱讀氛圍這個因素一直被忽視。閱讀氛圍不濃厚會降低文化對讀者的熏陶作用，降低讀者的閱讀興趣，甚至可能讓讀者遠離圖書。在以人文本的觀念的指導(dǎo)下，圖書館要以濃厚的閱讀氛圍感染和引導(dǎo)讀者去閱讀和借閱圖書，調(diào)動讀者的主動性和積極性，讓讀者愛上閱讀、享受閱讀。

三、圖書館以人為本的管理與服務(wù)對策

公共圖書館以人為本的管理與服務(wù)應(yīng)當把重點放在加強館員關(guān)懷方面，通過調(diào)節(jié)館員的公共積極性，使其為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足以人為本的要求，從而加快圖書館的人本化建設(shè)。

1.完善館員薪酬待遇

在公共圖書館管理中，館員的組織結(jié)構(gòu)各異，有的館員雖然在圖書館工作，但其編制隸屬其它單位，有的則因?qū)W歷問題無法評定職稱，有的館員所學專業(yè)與圖書館專業(yè)不一致，引發(fā)了工資過低、福利待遇差的現(xiàn)象，這對共同參與圖書館工作的人員來說是非常不公平的，要想有效解決這一問題必須從完善薪酬制度出發(fā)，從專業(yè)化工作角度出發(fā)，在國家和領(lǐng)導(dǎo)的認同下，實行按勞取酬的制度，把專業(yè)化崗位逐層分級，并結(jié)合薪酬和財政能力，制定級別工資，能夠勝任哪一級工作，就應(yīng)拿其所得的勞動報酬，這不但滿足了館員生活需求，也使得工資比例達到了平衡。

2.加大人力資源開發(fā)

從人本理念出發(fā)，圖書館應(yīng)做好人力資源的開發(fā)和儲備。圖書館要想實現(xiàn)良性有序的發(fā)展，必須注重館員能力的培養(yǎng)和開發(fā)，這是新時期下圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)，也是圖書館科學化發(fā)展的目標，所以管理者應(yīng)著眼于人力資源的開發(fā)，有計劃、有順序、有目標的培養(yǎng)圖書館人才。在培養(yǎng)過程中應(yīng)先制定培養(yǎng)規(guī)劃，從工作內(nèi)容和專業(yè)特點入手，培養(yǎng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)骨干和業(yè)務(wù)能手，把培養(yǎng)目標系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化。

3.建立以人為本的管理模式

圖書館管理者要改變現(xiàn)有的被動工作模式，從可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，建立以人為本的管理模式，最大限度的發(fā)揮館員的價值與作用，使圖書館的人本管理效能得到體現(xiàn)。新時期下，圖書館在社會的作用日益突現(xiàn)，文獻信息、科技知識、社會職能都得到了相應(yīng)體現(xiàn)，因此圖書館要把館員作為管理的主體，并通過人本管理模式來優(yōu)化館員的組織結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)，使館員在滿足日常工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮更大的潛力和作用。另外，通過人本管理模式強化對知識和信息的科學管理，發(fā)揮好圖書館員的“紐帶”作用，以此來提高圖書館在社會的作用。

四、結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)階段公共圖書館發(fā)展日益加快，使得圖書館管理缺乏以人為本的思想，這一方面導(dǎo)致館員的工作積極性受到影響，另一方面也極大地降低了用戶的滿意度，從而阻礙了圖書館自身的進一步發(fā)展。因此，公共圖書館相關(guān)負責人必須要大力加強人本化的圖書館管理模式，通過完善館員薪酬待遇、加大人力資源開發(fā)以及建立以人為本的管理模式等手段，提高館員的工作積極性，同時為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升用戶的滿意度，從而促進公共圖書館自身的高效發(fā)展。

參考文獻：

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