王秀娟

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；高校圖書館；服務(wù)與創(chuàng)新

摘要：隨著大數(shù)據(jù)信息化時代到來，高校圖書館在數(shù)據(jù)存儲、深入地挖掘以及分析處理等方面都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。文章分析了大數(shù)據(jù)時代背景下的數(shù)字圖書館的特征，提出了發(fā)展獨特的信息服務(wù)系統(tǒng)、提升圖書館員業(yè)務(wù)素養(yǎng)、創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境、開展特色服務(wù)及轉(zhuǎn)變管理理念的建議。

1.數(shù)字圖書館特征

數(shù)字圖書館有多種特征，其中主要包括信息資源儲存數(shù)字化、信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。在大數(shù)據(jù)時代背景下，圖書館典藏不再是單一的紙質(zhì)圖書收藏，而是多種媒介無界限的知識儲存；不再只是面向特定用戶群，而是面向全球用戶群；也不再僅僅是圖書的保存者，而是為用戶服務(wù)的供應(yīng)者；館藏資源也不再是圖書館獨享，而是可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地分享。

1.1圖書館資源信息數(shù)字化

圖書館資源信息數(shù)字化就是通過現(xiàn)代計算機或通信技術(shù)，對圖書館傳統(tǒng)的紙質(zhì)典藏資源進行加工處理，以數(shù)字信息的形式儲存在圖書館服務(wù)器系統(tǒng)，使其可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行檢索和傳播，方便讀者隨時查閱。數(shù)字圖書館不是現(xiàn)有自動化辦公系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的簡單結(jié)合，也并非典藏目錄的網(wǎng)絡(luò)化，而是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字化信息資源的新型服務(wù)組織與技術(shù)體系的聯(lián)合體。該聯(lián)合體由信息存儲系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)組成，各系統(tǒng)依靠網(wǎng)絡(luò)連接在一起，實行分布式管理，彼此之間實現(xiàn)信息共享，解決了因系統(tǒng)相對獨立而產(chǎn)生的“信息孤島”效應(yīng)問題。在大數(shù)據(jù)時代背景下，數(shù)字化圖書館信息存儲系統(tǒng)不但能夠支持文本、聲、光、圖像、影視等多種信息媒體，而且支持超大規(guī)模數(shù)據(jù)的存儲、檢索控制和數(shù)據(jù)分析挖掘，并且能通過多媒體、超文本、超媒體等技術(shù)提供智能化的信息檢索手段，向讀者提供生動形象的信息服務(wù)。

1.2圖書館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

數(shù)字圖書館作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字化信息資源的新型服務(wù)組織，通過網(wǎng)絡(luò)不僅把自身各系統(tǒng)連接在一起，也把讀者連接在一起，將讀者服務(wù)從面對面的服務(wù)模式轉(zhuǎn)化為線上服務(wù)。數(shù)字圖書館利用現(xiàn)代計算機和通信技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)為讀者提供具有智能高效的信息搜索引擎、支持多種語言文字、用戶界面簡

2.大數(shù)據(jù)時代背景下高校圖書館的服務(wù)與創(chuàng)新

2.1發(fā)展獨特的信息服務(wù)系統(tǒng)

隨著計算機技術(shù)、存儲技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，信息數(shù)據(jù)正以幾何級數(shù)的速率迅速增長和積累，基于Web2.0的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算技術(shù)、社交媒體和自媒體系統(tǒng)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，這標(biāo)志著信息數(shù)據(jù)已經(jīng)進入大數(shù)據(jù)時代。但由于大數(shù)據(jù)具有大容量、高速度、多樣性、價值高和復(fù)雜性的特點，人們有效獲取信息的能力與信息數(shù)據(jù)量爆炸性增長之問的矛盾、信息量極大豐富與信息展現(xiàn)相對單一之間的矛盾越來越突出。因此，高校圖書館必須緊隨時代步伐，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建獨特的信息服務(wù)系統(tǒng)。該信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)主要由信息資源加工、信息資源存儲、信息資源調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)運營管理等模塊組成，各模塊之間各司其職，相對獨立又相互聯(lián)動形成有機統(tǒng)一的整體，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。

大數(shù)據(jù)時代，可以被用戶利用的數(shù)據(jù)主要是半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)所占比例較小，數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式主要是數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)表格、超文本、音頻、視頻等。大數(shù)據(jù)的這些特點給信息資源的加工處理帶來了極大的挑戰(zhàn)，信息資源加工模塊除了結(jié)合傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析處理方法，還有綜合數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、計算機人工智能等多學(xué)科知識對海量半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行挖掘分析處理，形成便于存儲和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的格式。海量異構(gòu)化、多格式的數(shù)據(jù)雖然為人們獲取信息提供了豐富的選擇，但也為高校圖書館存貯這些數(shù)據(jù)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。因此，圖書館必須組建性能優(yōu)越的信息存儲模塊，該模塊應(yīng)具備安裝維護簡單、可靠性高、擴展性好、數(shù)據(jù)傳輸速率高、跨平臺共享性能好等特點，可以同時存儲各種格式的數(shù)字化信息資源，能夠方便數(shù)據(jù)備份。由于信息服務(wù)系統(tǒng)模塊之間相對獨立，在大數(shù)據(jù)背景下為了更好地提供信息服務(wù)，各模塊之間應(yīng)相互協(xié)作，增設(shè)信息資源調(diào)度模塊，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲與共享、跨平臺檢索等調(diào)度工作。為了讓用戶能夠在海量的數(shù)據(jù)中方便快捷地獲取自己所需的信息，圖書館可以對用戶的信息搜索習(xí)慣、信息需求等進行挖掘分析，準(zhǔn)確掌握用戶信息需求行為，并據(jù)此對用戶開展有針對陛的推送服務(wù)，提高用戶獲取信息的效率。

2.2提升圖書館員業(yè)務(wù)素養(yǎng)

圖書館的基本職能是為用戶提供文獻、信息、知識等，大數(shù)據(jù)時代由于數(shù)據(jù)量“爆炸性”劇增，也為數(shù)據(jù)的挖掘、存儲、分析和決策帶來巨大的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，圖書館員必須努力學(xué)習(xí)計算機與網(wǎng)絡(luò)工程、數(shù)據(jù)挖掘與分析、云計算技術(shù)等相關(guān)知識，為準(zhǔn)確處理海量數(shù)據(jù)，形成有效的經(jīng)營策略，最后開發(fā)出基于用戶需求和期望的個性化服務(wù)模式。因此，要求全館上下從領(lǐng)導(dǎo)到館員都要具備大數(shù)據(jù)思維，努力提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)，進而形成合力，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時不斷提高高校圖書館的核心競爭力。館員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高不是一朝一夕就能完成的，高校圖書館可以通過以下幾方面逐步提高館員業(yè)務(wù)素養(yǎng)：①制定激勵政策提高館員工作積極性。②開展各種形式的繼續(xù)教育完善館員知識結(jié)構(gòu)。③加強館際交流，開闊館員視野。④支持館員進修更高一級學(xué)歷，提升其專業(yè)素養(yǎng)。

2.3創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境

大數(shù)據(jù)時代的信息表達方式、信息出版渠道多樣化為讀者獲取信息提供了更多的選擇，同時改變讀者的閱讀習(xí)慣，讀者可以不用到圖書館借閱紙質(zhì)文獻資料，而是通過計算機、電子閱讀器、智能手機等閱讀設(shè)備進行在線閱讀，也可以通過各種搜索引擎方便快捷地找到所需信息。同時，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、博客、微博、微信、QQ等平臺也為讀者的閱讀互動交流提供了更廣闊的空間，大大激發(fā)了讀者的閱讀興趣。高校圖書館必須抓住機遇，創(chuàng)新閱讀服務(wù)理念，創(chuàng)造良好的閱讀服務(wù)環(huán)境，可以從以下幾方面改進：①優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)閱讀環(huán)境。從提高網(wǎng)絡(luò)速度、擴大WiFi覆蓋范圍、提升移動閱讀設(shè)備無線接人能力等方面方便用戶的在線閱讀。②提高館藏資源的可見性。圖書館可以和搜索引擎、網(wǎng)上書店、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等平臺開展合作，把圖書館資源索引嵌入這些平臺以方便用戶通過網(wǎng)絡(luò)進行查詢。③創(chuàng)新線下閱讀環(huán)境。圖書館可以通過建立閱讀沙龍、閱讀咖啡廳、課程教學(xué)專業(yè)閱讀服務(wù)等形式提高學(xué)生到館閱讀的興趣。

2.4開展特色服務(wù)

大數(shù)據(jù)時代信息資源劇增，為讀者提供了更多的選擇，圖書館可以為讀者提供針對性服務(wù)，利用現(xiàn)代計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立個人圖書館；為了提高學(xué)生的閱讀興趣，可以開展豐富多彩的閱讀活動，如：新書推介會、讀報比賽、圖書漂流等；另外，還可以通過各種媒介推廣閱讀活動。面對學(xué)校不同專業(yè)的教師和學(xué)生，圖書館要實行差異化服務(wù)，針對不同的專業(yè)學(xué)科設(shè)立相應(yīng)的學(xué)科館員，對用戶不定期進行新書推介和專題服務(wù)，對學(xué)生實施閱讀計劃服務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生合理使用圖書館資源，減少學(xué)生閱讀的盲目性，使學(xué)生充分利用課余時間和假期。此外，圖書館還應(yīng)該充分發(fā)掘自身特有的館藏信息資源，發(fā)展特色信息服務(wù)。如：發(fā)掘國學(xué)、古文獻、地方特色文獻等信息資源，并加大數(shù)字化力度，通過網(wǎng)絡(luò)平臺的推廣及專家學(xué)者的專題講座，使其能夠在大數(shù)據(jù)時代發(fā)揮更大的作用。

2.5轉(zhuǎn)變管理理念

隨著時代變遷，圖書館的職能由收集保存文獻資料轉(zhuǎn)變?yōu)闉樽x者提供信息服務(wù)，大數(shù)據(jù)時代的圖書館也必須改變管理理念。因此，現(xiàn)代圖書館提出了“以讀者為本”的服務(wù)理念，為更好地貫徹“以讀者為本”的服務(wù)宗旨，圖書館采用知識管理對全盤工作進行管理。知識管理是指應(yīng)用知識管理理論與方法，統(tǒng)籌安排圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)各種要素，提升圖書館的各項職能，使其更好地發(fā)揮作用，實現(xiàn)知識創(chuàng)新、知識擴散和知識增值。

3.結(jié)語

圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)良好的閱讀環(huán)境，具有特色的文獻服務(wù)、圖書館員的專業(yè)素質(zhì)能力及圖書館的管理理念對大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館建設(shè)具有重要意義。高校圖書館應(yīng)緊跟時代步伐，充分利用計算機、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，建設(shè)更智能的信息服務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)造更好的閱讀環(huán)境，更好地為讀者服務(wù)。