劉繼彥

中圖分類號：D641 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2017）04-000-02

摘 要 政工工作是醫(yī)院建設(shè)中的重要內(nèi)容，具有一定特殊性，尤其是在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系日益緊張的條件下，應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)醫(yī)院政工工作，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系中各項問題的有效解決。從醫(yī)患關(guān)系緊張的原因出發(fā)，探討如何開展政工工作以改善醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)一步提高醫(yī)院政工工作的改進(jìn)策略，僅供相關(guān)人員參考。

關(guān)鍵詞 思想政治工作 醫(yī)患關(guān)系 作用 措施

當(dāng)前社會發(fā)展形勢下，大部分醫(yī)院的政工工作流于形式，一定程度上忽視了政工工作的重要性，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛頻發(fā)，醫(yī)患矛盾升級。此種情況下，如何積極推進(jìn)醫(yī)院政工工作，改善醫(yī)患關(guān)系，是當(dāng)前醫(yī)院政工相關(guān)部門所面臨的一項重要任務(wù)。

一、醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀

當(dāng)前我國醫(yī)患糾紛頻發(fā)，部分醫(yī)患沖突甚至走向極端，出現(xiàn)一定的惡性事件，這對于整個社會的和諧發(fā)展是非常不利的。在具體的醫(yī)療活動中，部分醫(yī)生專業(yè)性不足，醫(yī)療信息不對等，患者對醫(yī)生不信任，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系頻發(fā)。隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)水平的提升，患者的維權(quán)意識也不斷增強(qiáng)，但部分患者往往采取不正當(dāng)方式維權(quán)，加大了醫(yī)患矛盾。就社會角度來看，部分媒體宣傳偏差，一味追求收視率而扭曲事實(shí)，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾加劇。

二、如何開展醫(yī)院政工工作

（一）對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)

為確保醫(yī)療活動的順利開展，醫(yī)院政工工作中，應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際工作情況，及時采取心理疏導(dǎo)的方式，幫助醫(yī)務(wù)人員調(diào)節(jié)情緒，以降低醫(yī)患矛盾發(fā)生幾率。醫(yī)務(wù)人員也有自己的喜怒哀樂，尤其是面對患者的不理解時，更需要醫(yī)院政工工作人員的心理疏導(dǎo)。因此在醫(yī)院政工工作開展過程中，政工人員應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自身職能，密切關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的思想動態(tài)，把握其心理需求，積極溝通，幫助醫(yī)務(wù)人員緩解心理壓力。在此基礎(chǔ)上，幫助醫(yī)務(wù)人員學(xué)會自我調(diào)節(jié)，優(yōu)化與患者的溝通方式，并學(xué)會自我疏解的方法，從而促進(jìn)醫(yī)療活動的順利開展。醫(yī)院政工工作人員應(yīng)當(dāng)鼓勵醫(yī)務(wù)人員對患者實(shí)施人性化關(guān)懷，堅持以人為本，積極溝通交流，從而改善醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

為推進(jìn)醫(yī)院政工工作的高效開展，改善醫(yī)患關(guān)系，應(yīng)當(dāng)積極加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，全面提高醫(yī)務(wù)人員的思想道德素質(zhì)和崗位綜合素養(yǎng)。這就要求醫(yī)院政工人員對醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)德修養(yǎng)教育，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)理念，并定期組織開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評活動，制定切實(shí)可行的獎懲措施，針對評價較差的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行思想教育，并幫助其改正，從而優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院政工工作人員應(yīng)當(dāng)積極塑造醫(yī)德醫(yī)風(fēng)分為，加大宣傳力度，深化醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)重要性的認(rèn)知，擴(kuò)大醫(yī)院的社會影響力，全面提高醫(yī)務(wù)人員的形象，推進(jìn)醫(yī)療活動的順利開展。

（三）提升醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧

醫(yī)務(wù)人員的工作任務(wù)量較大，生活和工作壓力較大，導(dǎo)致其在醫(yī)療活動中與患者的溝通方式不適宜，欠缺一定的溝通技巧，此種情況下極易引發(fā)醫(yī)患矛盾。大部分患者渴望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行積極溝通，以了解自身病情及預(yù)后情況。為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院政工工作人員應(yīng)當(dāng)積極組織開展培訓(xùn)活動，提升醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧，滿足患者的溝通需求，優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療活動的高效開展。

（四）加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文精神建設(shè)

在醫(yī)院政工工作中，政工人員應(yīng)當(dāng)加大對醫(yī)學(xué)人文精神建設(shè)的重視程度，塑造優(yōu)良的醫(yī)院文化氛圍，確保每一位醫(yī)務(wù)人員都受到醫(yī)學(xué)文化氛圍的熏陶，并自覺加強(qiáng)人文精神建設(shè)，規(guī)范自己的醫(yī)療行為，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)理念和方式，堅持以人為主體，注重患者的需求和反應(yīng)，從而改善醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療活動的高效開展。

三、改進(jìn)醫(yī)院政工工作的具體策略

（一）建立科學(xué)的長效運(yùn)行機(jī)制

為推進(jìn)醫(yī)院政工工作的順利高效開展，應(yīng)當(dāng)結(jié)合醫(yī)院自身發(fā)展實(shí)際，積極建立科學(xué)化的長效運(yùn)行機(jī)制，準(zhǔn)確把握醫(yī)院政工工作核心，建立科學(xué)化的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，并鼓勵員工參與到醫(yī)院思想政治工作中，多管齊下，為醫(yī)院政工工作的全面開展打下良好的基礎(chǔ)。在明確醫(yī)院政工工作領(lǐng)導(dǎo)核心的基礎(chǔ)上，樹立現(xiàn)代化的管理理念，優(yōu)化管理方式，將醫(yī)院政工工作落到實(shí)處，定期對醫(yī)院政工工作進(jìn)行考核，并總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，為后期各項工作的開展提供可靠的借鑒。除此之外，應(yīng)當(dāng)積極建立優(yōu)良的思想教育機(jī)制，調(diào)動醫(yī)院員工參與醫(yī)院政工工作的積極性和主動性，開拓醫(yī)院思想政治教育新氣象，打造出一支高素質(zhì)的醫(yī)療隊伍，推進(jìn)醫(yī)院建設(shè)事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（二）加強(qiáng)醫(yī)院政工隊伍建設(shè)

醫(yī)院政工工作的順利高效開展，需要素質(zhì)高、技能強(qiáng)的政工人員提供可靠的人才支持。因此在醫(yī)院建設(shè)過程中，應(yīng)當(dāng)積極組建一支德才兼?zhèn)涞尼t(yī)院政工隊伍，并定期組織開展政工工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定切實(shí)可行的競爭機(jī)制，并規(guī)定政工工作相關(guān)指標(biāo)，堅持優(yōu)勝劣汰，強(qiáng)化政工工作人員的競爭意識，切實(shí)調(diào)動政工工作人員的積極性和主觀能動性，推進(jìn)政工工作的順利開展。與此同時應(yīng)當(dāng)積極完善相關(guān)獎懲制度、薪資待遇制度和晉升制度，維護(hù)政工工作人員的切身利益，穩(wěn)定政工隊伍，從而推進(jìn)醫(yī)院政工隊伍科學(xué)化建設(shè)。

（三）創(chuàng)新政工工作方式

為全面提高醫(yī)院政工工作的有效性，應(yīng)當(dāng)結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際情況加以全面分析和研究，從政工工作的特殊性和活動性出發(fā)，不斷創(chuàng)新工作方式，激發(fā)政工工作人員的內(nèi)在潛力，提高政工工作的豐富性?？梢酝ㄟ^在醫(yī)院內(nèi)部創(chuàng)建政工專欄、開展知識競賽以及演講比賽等方式，營造優(yōu)良的政工工作氛圍，調(diào)動醫(yī)務(wù)人員參與思想政治工作的積極性，全面提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)、醫(yī)德風(fēng)貌以及專業(yè)能力，優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)療活動的順利開展打下可靠的基礎(chǔ)。

（四）定期開展教育培訓(xùn)

對于在崗的工作人員，也要定期開展教育培訓(xùn)。培訓(xùn)工作開展前更要加強(qiáng)交流溝通，明確政工人員所存在的不同問題，通過教育培訓(xùn)來減輕工作能力上的差異性，并促進(jìn)隊伍內(nèi)的工作人員可以更好的配合，共同完成所制定的工作任務(wù)，避免對醫(yī)院發(fā)展造成阻礙影響。培訓(xùn)結(jié)束后針對政工人員的專業(yè)能力進(jìn)行檢測，通過測試也能更準(zhǔn)確的判斷教育培訓(xùn)是否真實(shí)有效，并對下一階段的培訓(xùn)內(nèi)容做出調(diào)整。任何培訓(xùn)工作的開展都離不開現(xiàn)場配合，由此可見溝通的重要性，能夠幫助了解到傳統(tǒng)工作內(nèi)容中所存在的不合理現(xiàn)象，并明確需要調(diào)整的方向。教育培訓(xùn)期間調(diào)整理論與實(shí)踐內(nèi)容之間的比例，達(dá)到更理想化的建設(shè)效果，并考慮隊伍內(nèi)的整體工作能力，為培訓(xùn)計劃落實(shí)打下穩(wěn)定基礎(chǔ)。

（五）制定完善的監(jiān)督管理體系

監(jiān)管體系的完善需要從管理落實(shí)的角度來進(jìn)行，其中所包含的內(nèi)容必須要全面，對于頻繁發(fā)生的問題，監(jiān)管人員需要對其引發(fā)原因進(jìn)行探討，觀察造成問題的深層次原因，并與政工管理人員相互溝通，解決問題的同時創(chuàng)造更有利的工作環(huán)境。監(jiān)管體系是在應(yīng)用落實(shí)階段不斷完善的，應(yīng)用期間所遇到的問題可以從理論層面進(jìn)行分析，配合實(shí)踐應(yīng)用所總結(jié)的工作經(jīng)驗(yàn)，更好的實(shí)現(xiàn)管理計劃之間的相互配合，達(dá)到理想的工作任務(wù)完成效果。政工隊伍建設(shè)要注意與醫(yī)院發(fā)展的相互結(jié)合，不能脫離了宏觀發(fā)展方向。在相互配合中制定監(jiān)管體系，完善以及落實(shí)速度都能夠達(dá)到醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展需求，并促進(jìn)政工隊伍建設(shè)更穩(wěn)定開展。監(jiān)管工作與政工隊伍內(nèi)的常規(guī)管理需要共同進(jìn)行，并妥善保管工作期間所產(chǎn)生的重要資料，這樣才能夠從根源杜絕問題發(fā)生。

四、結(jié)語

總而言之，醫(yī)院政工工作在凈化醫(yī)德風(fēng)貌、緩解醫(yī)患矛盾上發(fā)揮著重要的作用，在實(shí)際政工工作中應(yīng)當(dāng)重視“醫(yī)者父母心”的思想觀念，改變與患者對立的消極思想，優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系，確保醫(yī)院政工工作的有效性得到充分發(fā)揮，保證醫(yī)療活動的順利進(jìn)行，維護(hù)社會和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 潘倩倩.醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的作用分析[J].青年與社會，2014（5）：158.