殷芳芳

【摘 要】補(bǔ)充應(yīng)屆大學(xué)生是企業(yè)引進(jìn)優(yōu)秀人才、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、提高隊(duì)伍素質(zhì)的主要渠道和途徑，如何培訓(xùn)培養(yǎng)新入職應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生就特別關(guān)鍵和重要。A通信公司設(shè)計(jì)了“4P+2”培訓(xùn)培養(yǎng)模式，較好地解決了現(xiàn)有培訓(xùn)中存在的問題，達(dá)到了比較好的培訓(xùn)效果。

【關(guān)鍵詞】新入職；應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生；培訓(xùn)培養(yǎng)；4P+2

一、新入職應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生培訓(xùn)的意義

補(bǔ)充應(yīng)屆大學(xué)生是企業(yè)引進(jìn)優(yōu)秀人才、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、提高隊(duì)伍素質(zhì)的主要渠道和途徑，是企業(yè)實(shí)施“人才領(lǐng)先”戰(zhàn)略的重要舉措。為了幫助新入職應(yīng)屆大學(xué)生盡快了解公司情況、熟悉公司業(yè)務(wù)、融入公司環(huán)境，順利完成從“學(xué)生到員工”的角色轉(zhuǎn)變，新入職應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生培訓(xùn)培養(yǎng)變得尤為重要。

二、新入職應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生培訓(xùn)中存在的問題

目前，我國企業(yè)在新員工入職培訓(xùn)方面仍存在較多問題。

1.培訓(xùn)理念存在偏差。企業(yè)和新員工往往都存在培訓(xùn)理念上的偏差，一方面企業(yè)認(rèn)為：新員工沒有工作經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)單讓新員工了解一下公司即可；另一方面新員工則認(rèn)為：入職培訓(xùn)系統(tǒng)性差，內(nèi)容泛泛，由于不十分了解企業(yè)，培訓(xùn)內(nèi)容不易理解，培訓(xùn)效果也不理想。

2.培訓(xùn)師資力量薄弱。由于重視程度不足，企業(yè)從節(jié)約成本的角度考慮，往往會(huì)指派一些內(nèi)部兼職培訓(xùn)師為新員工進(jìn)行培訓(xùn)授課，企業(yè)內(nèi)兼職培訓(xùn)師雖然積累了一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但在理論系統(tǒng)性和教學(xué)方法上有所欠缺。

3.內(nèi)容缺乏針對(duì)性，培訓(xùn)方法單一。目前，我國大多數(shù)企業(yè)對(duì)于新員工入職培訓(xùn)往往是傳統(tǒng)的公司介紹、制度宣貫及安全培訓(xùn)，新員工被動(dòng)接受，學(xué)習(xí)積極性不高；在教學(xué)方式和手段上，形式傳統(tǒng)、單一，課程內(nèi)容枯燥，大大影響了培訓(xùn)效果和質(zhì)量。

4.培訓(xùn)行為短期化。把新員工培訓(xùn)簡(jiǎn)單看成了入職一定時(shí)期內(nèi)的行為。培訓(xùn)是個(gè)長期行為，要將其貫穿到其在公司的一段時(shí)間內(nèi)，不斷優(yōu)化。

三、A通信公司新入職應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生“4P+2”培訓(xùn)設(shè)計(jì)

1.A通信公司“4P+2”大學(xué)生培訓(xùn)設(shè)計(jì)整體內(nèi)容

A通信公司擁有員工8000人左右，本科占比達(dá)95%以上，每年補(bǔ)充800名左右全國211/985名校應(yīng)屆畢業(yè)生。其中：信息化和大數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信與信息工程、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等技術(shù)專業(yè)學(xué)生占比達(dá)70%，市場(chǎng)營銷、人力資源、法律、中文等專業(yè)學(xué)生占比為30%。

從公司人員隊(duì)伍建設(shè)出發(fā)，A通信公司對(duì)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的培訓(xùn)培養(yǎng)是非常重視的。重視新員工、關(guān)注新員工成長，針對(duì)新員工入職后不同階段的特點(diǎn)，將新入職應(yīng)屆大學(xué)生培訓(xùn)培養(yǎng)設(shè)計(jì)了3個(gè)周期“4P+2”模式。即：

（1）4P準(zhǔn)備階段（即新員工入職前的實(shí)習(xí)階段），為1；

（2）4P培訓(xùn)實(shí)施階段（即新員工入職培訓(xùn)的實(shí)施階段），包括入職導(dǎo)向培訓(xùn)（Pre-working）、基層一線鍛煉（Primary）、崗前專業(yè)培訓(xùn)（Professional）、在崗技能培訓(xùn)（Practical）等四個(gè)階段，即4P；

（3）4P后培養(yǎng)階段（即新員工入職后的長期培養(yǎng)階段），為2。見圖1。

2. 4P準(zhǔn)備階段（新員工入職前的實(shí)習(xí)階段）

（1）時(shí)間： 新員工入職前；

（2）對(duì)象：與公司簽訂就業(yè)協(xié)議的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生；

（3）周期：歷時(shí)1-2個(gè)月；

（4）目的：培養(yǎng)新員工企業(yè)認(rèn)同感、維系挽留簽約學(xué)生；

（5）方式：在崗實(shí)習(xí)、參觀學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)導(dǎo)師輔導(dǎo)和企業(yè)文化融入；

（6）內(nèi)容：包括公司制度、公司基本業(yè)務(wù)以及實(shí)習(xí)崗位專業(yè)知識(shí)和技能。

3. 4P培訓(xùn)實(shí)施階段（新員工入職培訓(xùn)的實(shí)施階段）

4P培訓(xùn)共分為入職導(dǎo)向培訓(xùn)（Pre-working）、基層一線鍛煉（Primary）、崗前專業(yè)培訓(xùn)（Professional）、在崗技能培訓(xùn)（Practical）等4個(gè)階段：

（1）入職導(dǎo)向培訓(xùn)（Pre-working）：由省級(jí)公司人力資源部統(tǒng)一組織，時(shí)間為3周，培訓(xùn)形式以集中授課為主，拓展、軍訓(xùn)等為輔。

（2）基層一線鍛煉（Primary）：由各地市分公司人力資源部組織，培訓(xùn)形式以集中授課、情景演練、實(shí)戰(zhàn)促銷為主，促銷競(jìng)賽等為輔。原則上按照以下崗位和時(shí)間安排：縣區(qū)分公司營業(yè)廳（2周）、客服（2周）、集客團(tuán)隊(duì)（2周）、建設(shè)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等一線生產(chǎn)部門（2周）。

①培訓(xùn)目的： 通過一線輪崗培訓(xùn)，使新員工體驗(yàn)一線基層實(shí)際情況，使得新員工能夠深入了解公司運(yùn)營，為下一步崗位培訓(xùn)打下良好基礎(chǔ)。

②輪崗原則： 鼓勵(lì)新員工到基層一線、偏遠(yuǎn)或艱苦單位鍛煉。

③組織部門：由人力資源部統(tǒng)籌、各專業(yè)部門配合實(shí)施。

④培訓(xùn)時(shí)間：具體時(shí)間根據(jù)各分公司實(shí)際情況安排，原則上應(yīng)不少于半年。

⑤輪崗部門：根據(jù)專業(yè)分配大學(xué)生到營服中心、營業(yè)廳、客聯(lián)中心、運(yùn)維機(jī)房等一線基層部門進(jìn)行輪崗。

（3）崗前專業(yè)培訓(xùn)（Professional）：原則上由省公司或地市分公司相關(guān)用人部門根據(jù)擬定崗位的需要組織，培訓(xùn)時(shí)間5天，培訓(xùn)方式以集中授課為主，情景演練等為輔。

（4）在崗技能培訓(xùn)（Practical）：由新入職應(yīng)屆大學(xué)生所在部門負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)方式主要采用導(dǎo)師制。

①培訓(xùn)目的：通過崗位培養(yǎng)，為每位新員工配備入職導(dǎo)師，全方面指導(dǎo)新員工在崗能力提升，使新員工能快速進(jìn)入崗位角色，更好的承擔(dān)起崗位職責(zé)；

②組織部門：由人力資源部統(tǒng)籌、各專業(yè)部門具體實(shí)施；

③培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)長4-6個(gè)月，各分公司可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

4. 4P后培養(yǎng)階段（新員工入職后的長期培養(yǎng)階段）

（1）時(shí)間：新員工正式到崗之后；

（2）對(duì)象：正式到崗后、工齡3年以內(nèi)的新員工；

（3）周期：歷時(shí)3年；

（4）目的：跟蹤培訓(xùn)階段，培養(yǎng)員工企業(yè)歸屬感，并引導(dǎo)員工職業(yè)發(fā)展；

（5）方式：跟蹤成長、優(yōu)秀新員工事跡宣傳分析、職業(yè)生涯指導(dǎo)、新老員工交流會(huì)、定期慰問座談、流失訪談；

（6）內(nèi)容：包括職業(yè)生涯發(fā)展理論和實(shí)踐、公司業(yè)務(wù)知識(shí)以及崗位專業(yè)知識(shí)和技能

（7）要求：各單位人力資源部、黨政工團(tuán)應(yīng)積極發(fā)揮作用，創(chuàng)造機(jī)會(huì)和平臺(tái)，努力提高青年員工職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和歸宿感，并對(duì)青年員工的職業(yè)生涯發(fā)展給予指導(dǎo)。

四、A通信公司新入職應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生培訓(xùn)培養(yǎng)實(shí)施保障

1.組織保障、明確組織職責(zé)劃分

新入職應(yīng)屆大學(xué)生的培訓(xùn)培養(yǎng)工作，由省公司人力資源部統(tǒng)一規(guī)劃，地市分公司和省公司其他專業(yè)部門配合實(shí)施。其中：

（1）省公司人力資源部主要負(fù)責(zé)制定新入職應(yīng)屆大學(xué)生培訓(xùn)培養(yǎng)管理制度，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查培訓(xùn)培養(yǎng)管理工作，協(xié)助解決新入職應(yīng)屆大學(xué)生培訓(xùn)培養(yǎng)中的重大問題。

（2）各地市分公司人力資源部主要負(fù)責(zé)本單位接收的新入職應(yīng)屆大學(xué)生培訓(xùn)培養(yǎng)工作的組織、實(shí)施、監(jiān)督和文檔保存等日常工作。

（3）省公司及地市分公司其他專業(yè)部門主要負(fù)責(zé)部門承接的新入職應(yīng)屆大學(xué)生培訓(xùn)培養(yǎng)工作的具體實(shí)施等工作。

2.導(dǎo)師制護(hù)航、給新大學(xué)生配備導(dǎo)師

對(duì)新入職應(yīng)屆大學(xué)生實(shí)行“導(dǎo)師制”，加強(qiáng)對(duì)新入職應(yīng)屆大學(xué)生的培訓(xùn)培養(yǎng)工作，做好業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的傳授，發(fā)揮“傳幫帶”的作用。其中：

（1）導(dǎo)師由各專業(yè)部門，依據(jù)公司的用人意向，按照“一帶一”的模式，原則上在新入職應(yīng)屆大學(xué)生入職導(dǎo)向培訓(xùn)結(jié)束后3天內(nèi)指定，新入職應(yīng)屆大學(xué)生報(bào)到時(shí)間較早的，也可安排在入職導(dǎo)向培訓(xùn)前，并提交人力資源部進(jìn)行備案存檔。根據(jù)崗位和實(shí)際培訓(xùn)培養(yǎng)的需要，可按月或按崗位指定導(dǎo)師。

（2）導(dǎo)師必須同時(shí)具備以下條件：

①原則上為本科及以上學(xué)歷；

②工作滿3年，工作業(yè)績突出且最近兩年年度考核合格及以上；

③原則上應(yīng)為室主任級(jí)人員，根據(jù)實(shí)際工作需要，也可指定部門經(jīng)理、副經(jīng)理或者工作業(yè)績特別優(yōu)秀的員工。

（3）導(dǎo)師主要負(fù)責(zé)新入職應(yīng)屆大學(xué)生崗位知識(shí)和技能的培訓(xùn)，并給予新入職應(yīng)屆大學(xué)生必要的生活幫助和思想教育等。

（4）每位導(dǎo)師在培訓(xùn)培養(yǎng)期內(nèi)每月發(fā)放200元至500元補(bǔ)貼，具體標(biāo)準(zhǔn)由各分公司結(jié)合本單位實(shí)際情況制定。

3.考核激勵(lì)機(jī)制、引導(dǎo)新大學(xué)生投入培訓(xùn)

為了強(qiáng)化對(duì)新入職應(yīng)屆大學(xué)生的培訓(xùn)培養(yǎng)效果，引導(dǎo)新入職應(yīng)屆大學(xué)生更好的提升業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能，對(duì)新入職應(yīng)屆大學(xué)生加強(qiáng)試用期考核和激勵(lì)。

（1）新入職應(yīng)屆大學(xué)生試用期滿考核等級(jí)分為以下四個(gè)等級(jí)：A（優(yōu)秀）、B（合格）、C（基本合格）、D（不合格）。每階段培訓(xùn)完成后，由人力資源部會(huì)同相關(guān)部門，按照培訓(xùn)培養(yǎng)目標(biāo)，分別組織考核。各階段考核內(nèi)容見表2：

（2）新入職應(yīng)屆大學(xué)生考核等級(jí)為A等的，不得超過新入職應(yīng)屆大學(xué)生總?cè)藬?shù)的15%。

（3）考核結(jié)果應(yīng)用

①新入職應(yīng)屆大學(xué)生試用期考核為A等的，上調(diào)薪檔一檔。

②新入職應(yīng)屆大學(xué)生試用期考核為C等的，延長試用期半年。

③新入職應(yīng)屆大學(xué)生試用期期間出現(xiàn)以下情況之一的，直接確定為D等，轉(zhuǎn)為第三方用工或不予錄用 ：試用期考核得分低于60分、出現(xiàn)重大責(zé)任事故或發(fā)生安全生產(chǎn)事故且負(fù)有直接責(zé)任、出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)情況、拒不服從工作安排。

五、結(jié)論

根據(jù)A通信公司新員工4P+2培訓(xùn)體系的總體規(guī)劃，2016年A通信公司全省應(yīng)屆畢業(yè)新員工培訓(xùn)方案從理論學(xué)習(xí)到落地實(shí)戰(zhàn)，從身體素質(zhì)鍛煉到心靈理念洗禮，從個(gè)體努力到團(tuán)隊(duì)協(xié)作，從專業(yè)學(xué)習(xí)到戰(zhàn)略文化認(rèn)知等進(jìn)行全面設(shè)計(jì)，讓全體新大學(xué)生對(duì)公司發(fā)展現(xiàn)狀和戰(zhàn)略路徑有了更深刻、更清晰的了解，也全面提升了新員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感。A通信公司新員工入職培訓(xùn)培養(yǎng)工作主要凸顯4個(gè)特點(diǎn)：

1.培訓(xùn)理念更體現(xiàn)重視新員工、尊重新人成長規(guī)律?；趩T工職業(yè)生涯成長規(guī)律，對(duì)新人進(jìn)行特殊的甄別和專門的培訓(xùn)設(shè)計(jì)，多種渠道傾聽新人想法，通過各種座談、交流等方式進(jìn)行溝通、釋疑，進(jìn)而達(dá)到理念一直。

2.講師團(tuán)隊(duì)實(shí)力強(qiáng)大。培訓(xùn)工作首先得到公司內(nèi)部各類重量級(jí)講師大力支持，從公司領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員、到14個(gè)專業(yè)部門負(fù)責(zé)人，都積極支持和參與新員工培訓(xùn)培養(yǎng)工作，分別從市場(chǎng)、技術(shù)、服務(wù)以及人力資源和企業(yè)規(guī)范等方面都做了非常精彩的專題培訓(xùn)課程。其次，在外部講師外面，從職業(yè)心態(tài)、職場(chǎng)禮儀、知識(shí)萃取到行業(yè)前景分析等各個(gè)方面邀請(qǐng)了業(yè)內(nèi)專業(yè)講師精心授課。

3.培訓(xùn)內(nèi)容豐富、形式多樣、方法多元。培訓(xùn)內(nèi)容既有常規(guī)線下授課、也有網(wǎng)上課堂，既有理論培訓(xùn)、也有實(shí)踐體驗(yàn)，既有個(gè)人學(xué)習(xí)、也有導(dǎo)師指導(dǎo)，既有短期培訓(xùn)，也有長期培訓(xùn)培養(yǎng)。可以說，為了更好調(diào)動(dòng)新員工積極性、增強(qiáng)他們的企業(yè)融入度和歸屬感，A通信公司實(shí)踐了各種手段和方法。

4.培訓(xùn)設(shè)計(jì)更體現(xiàn)長期培訓(xùn)培養(yǎng)理念，不唯培訓(xùn)而培訓(xùn)，充分體現(xiàn)對(duì)人才的重視、對(duì)新員工培訓(xùn)培養(yǎng)的重視，培訓(xùn)培養(yǎng)分三個(gè)周期，前后歷時(shí)三年，基于員工職業(yè)生涯發(fā)展，對(duì)新員工持續(xù)關(guān)注、加大關(guān)心、加速成長。

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