文/趙冬梅

人生如夢 筑夢踏實(shí)

文/趙冬梅

位于哈爾濱市道里區(qū)康安小區(qū)的哈爾濱衣麗捷洗衣有限公司的工作室里，每個月的15日—22日，便擠滿了前來“取經(jīng)”和求解“衣”難雜癥的洗衣店從業(yè)人員，人頭攢動、熱鬧非常。

各家店員自帶沒處理過污漬的貂皮、皮衣、鞋類，跟著季文燕和其他專家老師親手實(shí)操，學(xué)習(xí)如何安全洗滌、輕松洗滌以及使織物顏色鮮亮的洗滌方法，對于此，季文燕只收取少量化料錢，提供的是免費(fèi)的技術(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。經(jīng)洗壞的事故衣、洗染色的皮包皮鞋，工作室團(tuán)隊(duì)也負(fù)責(zé)救治修復(fù)。

擁有國家高級洗衣師資格的季文燕，也是黑龍江省洗染協(xié)會副會長、織物專業(yè)委員會主任，在剛剛過去的2016年，被評為全省轉(zhuǎn)崗職工創(chuàng)業(yè)標(biāo)兵，于黑龍江省洗染行業(yè)表彰評選活動中榮獲2016年年度人物和2016年度突出貢獻(xiàn)者稱號。公司先后獲得“全國洗染十佳企業(yè)”、2016年中國優(yōu)秀洗滌洗衣企業(yè)風(fēng)采展示獎、“黑龍江省消費(fèi)者滿意單位”“哈爾濱市服務(wù)名牌企業(yè)”等榮譽(yù)。

擁有“高顏值”的季文燕，2005年便從服裝行業(yè)退出，接手了一家連續(xù)虧損兩年的洗衣店，雖然是外行進(jìn)入，所謂隔行如隔山，但在學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、愛鉆研的她的運(yùn)營下，第一個月便扭虧為盈，令人嘆服。篳路藍(lán)縷，以啟山林，然而她有制勝的法寶，那便是不斷提升洗衣品質(zhì)，誠信經(jīng)營，也因此得到命運(yùn)的照拂，經(jīng)過十多年的風(fēng)雨兼程，成為哈爾濱市洗滌行業(yè)的一面旗幟。

“洗衣店很需要技術(shù)，許多新開的店什么都不會，對客戶太不負(fù)責(zé)。我想把技術(shù)教給大家，提升洗衣品質(zhì)，實(shí)實(shí)在在地為協(xié)會做點(diǎn)事?！北局@樣的目的，2016年，季文燕轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，探索行業(yè)新趨勢，針對各家洗衣店成立了工作室，集洗染、皮護(hù)培訓(xùn)與救治中心為一體，同時還經(jīng)銷洗滌設(shè)備及維修服務(wù)、洗滌化料及耗材的供應(yīng)，成功推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

人不曾老去，直到悔恨取代了夢想。選定新的發(fā)展方向，季文燕就努力做到最好。這天上午，她剛剛從工作室附近的一家洗衣店指導(dǎo)歸來，“一點(diǎn)點(diǎn)兒地教他們刷鞋，免費(fèi)的?！睂τ诶之?dāng)頭的商人來講，“免費(fèi)”看起來很不真實(shí)，但在季文燕這里，她卻總是做一些外人看來“很傻”的事情。

培訓(xùn)時，有個綏化洗衣店的學(xué)員，過去不會皮衣粘口，接到這樣的活只能拿給別人做，失去了一個利潤點(diǎn)，因此前來學(xué)習(xí)。但他來時忘記準(zhǔn)備需要粘口的衣服，很是著急?！拔揖湍贸鲆患缕ひ?，用刀割了個大口子，讓他練手?！奔疚难嗟呐e動令學(xué)員非常感動，過年時還特意買了糖表達(dá)謝意，而后，賺的第一筆皮衣粘口的錢送給了她。

柴靜說，每個輕松的笑容背后，都是一個曾經(jīng)咬緊牙關(guān)的靈魂。我們有時會羨慕那些仿佛什么都有的人生贏家。其實(shí)，所有人生“開掛”的人，都悶頭努力過很久，只是你不知道罷了。世上并未有輕而易舉的成功，舉重若輕的背后是十幾年在洗染行業(yè)中的“摸爬滾打”，練就一身高超的洗染技術(shù)——對于衣服的普通洗染、保養(yǎng)技術(shù)已經(jīng)輕車熟路，最難得的是，她能夠把已經(jīng)洗壞了的衣服重新修復(fù)好，恢復(fù)到原有狀態(tài)，也就是洗染行業(yè)中技術(shù)含量很高的一門技術(shù)：事故衣救治。比如：衣服上的老黃斑，衣物被“84”消毒液傷色，衣物花色、串色、搭色，裘皮手感變硬等。如果把平常的洗衣店比作是衣服的“門診”，那么事故衣救治就相當(dāng)于“大型手術(shù)”。借發(fā)達(dá)的技術(shù)和她的巧手著手成春，這些洗壞的衣物便可“起死回生”。

在洗衣行業(yè)中，洗前分類不正確導(dǎo)致出現(xiàn)洗滌事故的現(xiàn)象時有發(fā)生。其中，既有經(jīng)驗(yàn)不足、技術(shù)不全面、粗心大意的原因，也有面料做工不合格、面料搭配不合理、工藝不正確、假冒偽劣等現(xiàn)象的存在。所以季文燕的培訓(xùn)課程不僅講洗滌技術(shù)和手法，也著重經(jīng)營管理、前臺收衣，從源頭防微杜漸。

季文燕反復(fù)強(qiáng)調(diào)“前臺收衣很重要”，只有正確識別面料，辨明污漬種類，才能明確洗滌方式和使用的洗滌材料。對于經(jīng)驗(yàn)豐富的洗衣師來說，盡管“見多識廣”，但新面料還是層出不窮，所以細(xì)心和責(zé)任心更為重要?！耙患路南匆沦M(fèi)不過十幾或幾十元，但對于那些動輒上萬的奢侈品牌衣物來說，賠償起來就可能‘傾家蕩產(chǎn)’，一個小店一年才能有多少利潤呢……有的店出了洗衣事故很著急，急得直哭?！币虼?，每次救治，她必全力以赴。

全省洗衣店、奢侈品護(hù)理店、酒店洗衣房遇到問題后，首先想到的就是季文燕。工作室每年通過救治事故衣，給洗染同行挽回了大額經(jīng)濟(jì)損失，減少了洗染行業(yè)的糾紛。這樣的例子不勝枚舉：某家賓縣洗衣店，因操作失誤，顧客的名牌雪地靴被84消毒液燒傷，季文燕的團(tuán)隊(duì)給修復(fù)如新；很多奢侈品牌的衣物色牢度并不好，稍微不專業(yè)就會洗脫色、串色，造成洗衣事故，在季文燕手中，都救治成功。問到具體事例，她笑著搖搖頭，“太多了，都不知道從何說起……”她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)事故救治成功率在80%以上，認(rèn)可度非常高，也因此，常有廣西、山西等省外的人慕名而來。

而過去的十幾年中，她已記不清有多少次，收衣時發(fā)現(xiàn)顧客遺落在衣兜里的財(cái)物，打電話告知，而對方此時才一臉恍然，繼而感激萬分。有幾次顧客的大額鈔票后知后覺地“失而復(fù)得”，之后感動地送來大蛋糕和水果。季文燕說，無論何時，都要重誠信，在培訓(xùn)員工時更會反復(fù)申明，這是做人的根本。

認(rèn)可一個人，始于顏值，陷于才華，忠于人品……