齊巖

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，各種現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于圖書(shū)館的各項(xiàng)工作中，我國(guó)的圖書(shū)館信息化建設(shè)得到了迅猛發(fā)展。傳統(tǒng)服務(wù)難以滿(mǎn)足用戶(hù)更高的信息需求，在這一背景下分析和研究當(dāng)前用戶(hù)信息需求的新特點(diǎn)和新變化，更新服務(wù)模式，采取應(yīng)對(duì)舉措，使高校圖書(shū)管理更具人性化。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)管理；人性化；以人為本

高校圖書(shū)館以人為本，更具有人性化的人本管理，確立館員在圖書(shū)館管理過(guò)程中的主導(dǎo)地位，繼而圍繞著調(diào)動(dòng)館員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性去開(kāi)展圖書(shū)館的一切活動(dòng)。現(xiàn)代高校圖書(shū)館的人本管理要把挖掘館員的新潛力，把提高館員的綜合素質(zhì)、調(diào)動(dòng)館員的工作積極性放在首位，才能保證圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。

一、現(xiàn)代圖書(shū)管理方式及其特點(diǎn)

在科技發(fā)達(dá)的今天，經(jīng)濟(jì)全球化必將引起信息資源的全球化，而現(xiàn)代圖書(shū)管理及其發(fā)展方向，便是這種全球化的信息資源的交流和共享。為實(shí)現(xiàn)這一發(fā)展方向，最本質(zhì)也最迫切的需要，便是建立數(shù)字化圖書(shū)館，讓圖書(shū)管理向現(xiàn)代化，快速化，便捷化方向邁進(jìn)。鑒于傳統(tǒng)的圖書(shū)管理方式的冗長(zhǎng)繁復(fù)的程序，現(xiàn)代圖書(shū)管理方式在傳統(tǒng)圖書(shū)管理方式上取其精華，去其糟粕，在探索中求發(fā)展，在發(fā)展中迂回前進(jìn)。

二、現(xiàn)代圖書(shū)管理與服務(wù)以人為本方面存在的若干問(wèn)題

一是以人為本方面的服務(wù)思想意識(shí)弱化。圖書(shū)館的現(xiàn)代化管理重點(diǎn)由傳統(tǒng)圖書(shū)管理的以“書(shū)”為本，逐漸向以“人”為本轉(zhuǎn)化。圖書(shū)館的諸多功能為了適應(yīng)信息科技時(shí)代，而發(fā)生了改變。這種改變不僅僅是運(yùn)營(yíng)方式的改變，也包括圖書(shū)管理員的服務(wù)方式，以及上級(jí)對(duì)圖書(shū)管理員的管理方式等。各種各樣的問(wèn)題也在這一轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期層出不窮，這對(duì)服務(wù)人本化的推進(jìn)產(chǎn)生了極大的影響。

二是硬件設(shè)施與軟件設(shè)施的配套存在的問(wèn)題。之所以會(huì)產(chǎn)生圖書(shū)館的現(xiàn)代化管理以及服務(wù)人本化的轉(zhuǎn)型推進(jìn)，是因?yàn)檫@一切都是人的需要?，F(xiàn)今的圖書(shū)館不是配備了新的設(shè)備，新的圖書(shū)，修葺一新便是向現(xiàn)代化邁進(jìn)，便是向服務(wù)人本化轉(zhuǎn)型。具體來(lái)說(shuō)，在資金到位的情況下，修建一個(gè)現(xiàn)代化的圖書(shū)館并非難事，但在現(xiàn)今提出的圖書(shū)館管理理念中，圖書(shū)館的現(xiàn)代化管理是與人本化的服務(wù)相關(guān)聯(lián)的。正所謂好馬還需好鞍配。硬件設(shè)施足夠強(qiáng)大但軟件設(shè)施不夠配套，也會(huì)成為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館現(xiàn)代化管理的一大絆腳石。

三是管理制度方面存在的問(wèn)題?，F(xiàn)在大多數(shù)圖書(shū)館的管理方法都沒(méi)有革新，管理方式太過(guò)閉塞，僵硬固化，圖書(shū)管理員沒(méi)有一套靈活的制度可遵可循，則必然會(huì)出現(xiàn)服務(wù)上的失誤。只有圖書(shū)管理制度的建立，才能真正的讓圖書(shū)管理員做到有制度可依，有制度必依。滿(mǎn)足不同讀者的不同需要是對(duì)圖書(shū)管理員的艱巨的考驗(yàn)。了解不同讀者的不同需要，在讀者想到之前先為讀者考慮到，做到周全的準(zhǔn)備，“知己知彼”才能百戰(zhàn)百勝。

三、圖書(shū)館實(shí)施人性化管理模式的措施建議

一是創(chuàng)造人性化的服務(wù)設(shè)施。圖書(shū)館的庫(kù)房分布和設(shè)施應(yīng)充分考慮讀者對(duì)其利用的方便程度，應(yīng)體現(xiàn)出人性的一面。把最適用的圖書(shū)資料放在讀者最方便的地方。搞好新書(shū)介紹宣傳欄，讓讀者能在第一時(shí)間借閱。閱覽座位充足，設(shè)備完整齊全，查閱快捷方便，借閱手續(xù)簡(jiǎn)單，空間寬敞明亮等。一個(gè)現(xiàn)代圖書(shū)館應(yīng)該擁有滿(mǎn)足讀者在借閱、檢索和利用信息過(guò)程中所需的一切服務(wù)設(shè)施。應(yīng)建立完善、穩(wěn)定的電子檢索系統(tǒng)，方便讀者隨時(shí)隨地通過(guò)各種檢索途徑，如關(guān)鍵詞、書(shū)名、作者、索引號(hào)等查到自己所需的文獻(xiàn)信息?？萍嫉陌l(fā)展使傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館發(fā)生了巨大的變化，作為知識(shí)載體的媒介物由單純的紙發(fā)展存儲(chǔ)設(shè)備擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)。這就需要館員不僅要熟練掌握現(xiàn)代通訊技術(shù)，還要當(dāng)好信息導(dǎo)航員的角色，作好網(wǎng)絡(luò)信息的組織整序工作。信息也不再是單向地流動(dòng)，而是在館員和讀者之間雙向地流動(dòng)，這種交流和溝通使圖書(shū)館管理不再局限于體力勞動(dòng)，圖書(shū)館館員的發(fā)展就是圖書(shū)館自身的發(fā)展和進(jìn)步。讀者第一的服務(wù)理念，要求館員發(fā)展與讀者需求形成互動(dòng)、相互促進(jìn)，加強(qiáng)管理就要實(shí)施以人為本的圖書(shū)館管理。

二是創(chuàng)造舒適的人文閱讀環(huán)境。讀者感受到圖書(shū)館是他們學(xué)習(xí)、求知的最好地方，是他們接受終身教育的場(chǎng)所。館員要不斷地提高自身的綜合素質(zhì)，為讀者提供全方位、多渠道、快捷的文獻(xiàn)信息服務(wù)。館員應(yīng)該是讀者利益的體現(xiàn)，最大限度地滿(mǎn)足讀者的需求。在制度建設(shè)上，應(yīng)變更那些損害讀者利益的條文，使圖書(shū)館各項(xiàng)管理?xiàng)l款人性化、科學(xué)化；在服務(wù)上，圖書(shū)館員應(yīng)把“以人為本”的辦館理念滲透落實(shí)到服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者，通過(guò)耐心周到的服務(wù)感染每位讀者，創(chuàng)建舒適的人文閱讀環(huán)境。

三是對(duì)館員實(shí)施人本化管理。館員是圖書(shū)館工作的主體，是圖書(shū)館最重要的資源和財(cái)富，是聯(lián)系圖書(shū)館與讀者之間的橋梁和紐帶，是圖書(shū)館人文精神和人文關(guān)懷的體現(xiàn)者與實(shí)踐者。尊重理解是信任的前提。圖書(shū)館所有服務(wù)都是通過(guò)館員的辛勤工作實(shí)現(xiàn)的，各個(gè)工作崗位都有不同要求。信任館員就是要相信他們的人格、人品、責(zé)任心和工作能力，尊重不同性別、年齡、資歷、性格及不同家庭社會(huì)背景的各個(gè)館員，理解人與人之間的差異性，不用一種尺度、標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量所有館員，同時(shí)管理者要善于對(duì)館員取得的成績(jī)多加贊賞，用人性化的、操作性強(qiáng)的規(guī)章制度來(lái)管理館員，使館員們具有成就感，從而使管理者自覺(jué)地、主動(dòng)地實(shí)現(xiàn)知識(shí)和智力的碰撞，并積極配置能體現(xiàn)其工作特點(diǎn)的工具、設(shè)備，為館員提供便利的工作條件和環(huán)境，盡量避免不必要的重復(fù)勞動(dòng)，減輕館員的工作負(fù)荷。根據(jù)每個(gè)館員的特點(diǎn)，將館員的事業(yè)發(fā)展與整個(gè)圖書(shū)館的事業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，讓館員既有自由發(fā)展的空間，又與圖書(shū)館事業(yè)的整體發(fā)展相適應(yīng)。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上，服務(wù)人本化是現(xiàn)代圖書(shū)館建立的宗旨和中心，人本化的管理制度，能極大的調(diào)動(dòng)起圖書(shū)館員的積極性，更加全身心的投入到工作當(dāng)中去。而富有激情的館員所提供的服務(wù)，又能最大化的滿(mǎn)足讀者的需求，這樣才能緊緊圍繞服務(wù)人本化，從而使得圖書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)逐步成熟，最終達(dá)到成功。

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