史瑩
目前,智能手機已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一部分。根據(jù)工信部最新的統(tǒng)計數(shù)字,截至2016年底,中國大陸手機用戶已達13.2億。而隨著各大手機廠商新品發(fā)佈的速度不斷加快,智能手機每年的淘汰量也達到3~4億,但是,這些被淘汰手機的回收率卻不足2%?;洞?,二手手機回收平臺應運而生。
平臺湧現(xiàn)
縱觀目前的二手交易市場,涉及手機回收的大致可分為兩類,一類是以閑魚、轉轉為代表的綜合二手平臺,他們採用的是C2C模式;另一類是以愛回收、回收寶為代表的專業(yè)手機回收平臺,他們則是C2B2C的模式。
儘管運營模式及品類範圍有所不同,但從市場數(shù)據(jù)來看,這些平臺交易的最主要品類卻都是手機。閑魚的一位負責人說,目前,閑魚賣出去最快的品類就是手機。轉轉高級總監(jiān)陳璐表示,從上半年的數(shù)據(jù)來看,3C產(chǎn)品在轉轉平臺中,交易數(shù)據(jù)一直是TOP3的品類。
相對於閑魚、轉轉分別背靠著淘寶和58集團,愛回收、回收寶等則是依靠資本市場來輸血。日前,愛回收宣佈完成4億元(人民幣,下同)的D輪融資,由凱輝基金和達晨創(chuàng)投聯(lián)合領投,在此之前,愛回收已經(jīng)完成了三輪共計7000萬美元的融資。
愛回收創(chuàng)始人兼CEO陳雪峰在融資發(fā)佈會上表示,手機回收是一個藍海市場,市場規(guī)模或可達2000億,只不過現(xiàn)在中國大陸用戶還沒有養(yǎng)成回收的習慣。
不僅如此,陳雪峰還表示將啟動愛回收3年內上市的規(guī)劃。據(jù)陳雪峰介紹,在同類型數(shù)碼回收類網(wǎng)站中,愛回收占據(jù)了80%以上的市場份額,目前每月交易額達2億,並且在2016年,愛回收已經(jīng)實現(xiàn)了單月的收支平衡。
C2C的痛點
從平臺的湧入情況來看,這號稱達千億的市場似乎已經(jīng)唾手可得,但實際並非如此,在幾個突出重圍的平臺背後,倒下的平臺身影也是不計其數(shù)。這主要是因為在二手交易市場,打造競爭壁壘的成本非常高。
陳璐表示,二手商品大多不是標品,尤其在轉轉平臺上,買賣雙方也大都為個人行為,這時候,「手機定價」、「問題描述標準」、「回復效率」、「欺詐」等都成為交易過程中的一些痛點?!纲u家會更關注賣的過程是否省心、價格高不高;買家則更關注價格要低、手機是否有隱患等。」陳璐說道。
因此,在C2C的交易模式中,如何匹配好買家和賣家的需求,成為一個棘手的問題。馬威是一位數(shù)碼達人,經(jīng)常倒騰各種手機產(chǎn)品,他在C2C的二手平臺上就遇到過諸多麻煩。
「買家回復不及時,過一兩個小時回你一句,有的更是隔一天回一句,我要著急賣的話跟他們可耗不起?!柜R威說。
不僅如此,「到手刀」更是賣家深惡痛絕的一個行為。何為「到手刀」?這是部分買家用來砍價的慣用伎倆,即收到產(chǎn)品時,以各種理由要求買家再降低價錢,不然就退貨。而大部分賣家因嫌麻煩,故在可接受的價格範圍內,都會接受這個要求。後來,馬威在時間不充裕的情況下,都會選擇像愛回收、回收寶這樣的二手平臺?!钢饕菚r間成本太高,寧願選擇回收的價格低一些?!?/p>
平臺充當信用橋樑
當面臨上述問題時,C2B2C模式的優(yōu)勢就會有所體現(xiàn)。
這些平臺通過設置估價細則,對回收的二手手機進行估價。消費者如果認可這個回收價格,就可將手機賣給平臺,然後平臺經(jīng)過一系列的操作後,再將二手手機通過自營或者經(jīng)銷商的方式賣給買家。陳雪峰表示,愛回收經(jīng)過這幾年的發(fā)展,在後端體系已經(jīng)形成了從定價、質檢到管道的產(chǎn)業(yè)鏈條,並且通過非常多的探索、優(yōu)化以及標準化的支持,運營效率已經(jīng)非常高。
在這種模式下,平臺已經(jīng)制定好了非常詳細的評估細則,賣家要考慮的只有價格問題。記者在探訪愛回收的運營中心時注意到,每個質檢員前面都有一個攝像頭。「這是為了記錄整個質檢過程,以保證消費者在對我們質檢報告產(chǎn)生疑問時,有據(jù)可查?!箰刍厥盏倪\營負責人表示。
而對於買家,在購買二手產(chǎn)品時,若有了第三方平臺的背書,也會放心很多。
所以,對於二手平臺來說,能否構建一個讓買家和賣家均認可的信用體系成為未來進一步發(fā)展的關鍵。閑魚的負責人表示,其實從一開始,閑魚就對接了芝麻信用、支付寶實名認證、淘寶等級等,希望借用整個阿里的征信數(shù)據(jù)來提高交易的信用保證。
該負責人還指出,「閑魚未來主打的是『社區(qū)』分享平臺,所以在3C領域,我們並不抗拒專業(yè)人士進入平臺為用戶提供專業(yè)服務,目前也正在探索專業(yè)機構在交易過程中提供服務的模式。」
而轉轉則直接推出了類似C2B2C模式的「轉轉優(yōu)品」服務。根據(jù)介紹,該服務主要包括驗機和自營兩部分。陳璐介紹說,驗機服務是針對C2C交易的,當買賣雙方在轉轉內達成交易後,由賣家將手機郵寄給轉轉優(yōu)品進行驗機,優(yōu)品按照手機檢測標準給出質檢報告,買方據(jù)此判斷是否確認發(fā)貨購買,一旦確認,優(yōu)品會順豐包郵發(fā)給買家。
而自營服務是對於那些想省心的用戶,個人賣家可以通過線上估價直接將手機賣給優(yōu)品進行回收,檢測合格後優(yōu)品會先行將錢打給賣家。
從對「轉轉優(yōu)品」的描述中不難看出,其自營服務從模式上已經(jīng)和C2B2C平臺基本一致。
競爭格局或加劇
作為愛回收的掌舵者,陳雪峰坦言:「今年曾有一段時間感到焦慮,就是轉轉推出這項服務的時候?!共贿^,陳雪峰依然認為即便線上服務能夠出現(xiàn)同質化,但愛回收的線下壁壘,是其他平臺無法複製的。
「很多人不是很理解,為什麼愛回收要去開線下店,為什麼把自己做的這麼重,大家覺得這不是互聯(lián)網(wǎng)模式的打法。」陳雪峰表示,「但我們相信,面對面進行二手交易的效率是其他模式無法超越的,讓賣家把商品寄給平臺去做質檢,中間可能出現(xiàn)的問題依然會很多。」
陳雪峰還透露了一些數(shù)據(jù),愛回收目前在全大陸擁有的直營門店已經(jīng)超過200家,其中有70%的門店是賺錢的。不僅如此,在近2億的月交易額中,有50%的流量來自線下門店。
但是,在互聯(lián)網(wǎng)時代下,巨頭占據(jù)的資源優(yōu)勢不容小覷。
閑魚是從淘寶成長出來的業(yè)務,其可以共享阿里巴巴的技術、安全防控和大數(shù)據(jù)體系,最重要的是可共用整個阿里生態(tài)的用戶流量,這對於任何一個線上平臺來說,都是一筆巨大的財富。
而轉轉背後的58和趕集,是做了10多年的二手資訊平臺,並且已經(jīng)聚集了幾千萬的用戶,現(xiàn)在升級去做二手交易平臺,這在用戶交易的效率方面也會占有一定優(yōu)勢。
所以,若從宏觀的市場數(shù)據(jù)來看,二手手機交易可能擁有非常大的成長空間,但是,若從大陸二手交易目前的產(chǎn)業(yè)氛圍來看,可能還不足以打開這個千億級市場,用戶對待閒置資源的習慣仍需進一步喚醒。