周薇

摘要：績效管理是企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)中的一個重要組成部分，對企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。20世紀(jì)70年代后期“績效管理”的概念和方法開始在人力資源管理理論與實踐中逐步形成并得到重視?，F(xiàn)如今，我國許多企業(yè)都認(rèn)識到績效管理的重要性，加大了企業(yè)內(nèi)部的績效管理力度，“溝通”貫穿績效管理的始終，直接影響著績效管理在企業(yè)內(nèi)部的實施，但溝通卻是其最薄弱的環(huán)節(jié)，必須充分發(fā)揮溝通在績效管理中的作用，更好地推動企業(yè)向前發(fā)展。

關(guān)鍵詞：溝通；績效管理；體現(xiàn)；研究

隨著企業(yè)對于人力資源管理的日漸重視，績效管理在其中的核心地位也越發(fā)的突顯?？茖W(xué)合理的績效管理能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，有助于提升員工的素質(zhì)和專業(yè)技能，績效管理是企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和員工個人價值的最有力武器，只有充分發(fā)揮溝通的作用，切實落實績效管理工作，促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通，更好地發(fā)揮員工的最大價值，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

一、績效溝通

績效溝通是績效管理工作的核心內(nèi)容，主要指考核者和被考核者就績效考評反映出的問題以及考核機制本身存在的問題展開的實質(zhì)性溝通，以便尋找相應(yīng)的解決辦法，為下一階段企業(yè)與員工績效改善和提高服務(wù)的一種管理方法?？冃贤ㄔ谡麄€人力資源管理中占據(jù)相當(dāng)重要的位置?？冃Ч芾碇饕w現(xiàn)在四個方面：目標(biāo)制定溝通、績效實施溝通、績效反饋溝通、績效改進(jìn)溝通，這是績效溝通的四個階段，他們之間相互配合、層層遞進(jìn)，共同構(gòu)成企業(yè)的溝通系統(tǒng)，有效地對員工和企業(yè)進(jìn)行溝通，推動企業(yè)的發(fā)展。

溝通是績效管理的本質(zhì)和核心，在績效管理中發(fā)揮著決定性的作用，離開了溝通，企業(yè)的績效管理便只是一個空殼。有效的績效溝通有助于企業(yè)設(shè)定認(rèn)可的績效目標(biāo)，更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；能在制定理性目標(biāo)的過程中不斷檢查錯誤、提高效率；能使績效目標(biāo)考核思想深入人心，更好的讓員工信服考核結(jié)果。良好的績效溝通能夠及時排除障礙，最大限度的提高績效，使員工的努力與企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)一致，從而最終實現(xiàn)員工和企業(yè)同步發(fā)展。

二、當(dāng)下企業(yè)績效溝通中出現(xiàn)的問題

（一）企業(yè)管理者忽視績效溝通，缺少溝通

有效的績效溝通是企業(yè)管理者與員工之間的雙向溝通，但現(xiàn)如今許多企業(yè)管理者自認(rèn)為自己是領(lǐng)導(dǎo)，高高在上，凡事都端著架子，認(rèn)為自己只要下達(dá)命令就好了，從心里忽視與員工的溝通，不愿與員工進(jìn)行溝通。一旦管理者有這樣的認(rèn)知并將這樣的認(rèn)知表現(xiàn)出來，將直接的影響員工與管理者之間的溝通，造成企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與下屬員工之間的隔閡。

（二）企業(yè)單位未將績效溝通制度化

由于績效溝通的重要作用，在當(dāng)下企業(yè)績效管理中出現(xiàn)的諸多問題，應(yīng)該將績效溝通的時間、渠道、方式、對象以制度的方式確定下來，制定相應(yīng)的規(guī)則體系對企業(yè)內(nèi)部的績效溝通進(jìn)行一定的規(guī)范和限定，使企業(yè)在進(jìn)行績效溝通時有一定的規(guī)則依據(jù)以便更好的進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，確保管理的科學(xué)合理性。

（三）員工的參與度低

雖然績效溝通在企業(yè)內(nèi)部績效管理中占據(jù)至關(guān)重要的位置，但是在實際的企業(yè)管理過程中，很多員工對于績效管理的參與度卻不高。溝通就應(yīng)該是信息的雙向交流，需要員工的響應(yīng)和參與。企業(yè)因為缺乏相關(guān)的績效溝通，導(dǎo)致員工對于績效管理工作一知半解，一直處在被動的地位，阻礙了績效管理工作的進(jìn)行。

三、如何提高企業(yè)內(nèi)部的績效溝通

（一）營造一個良好的溝通環(huán)境

良好的溝通環(huán)境有利于確?？冃贤üぷ鞯捻樌_展，一個平等公開的溝通環(huán)境可以增加企業(yè)員工對工作的滿意程度。員工在一個好的溝通環(huán)境中工作，便于員工心情舒暢，利于員工在溝通交流中更加清楚企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，便于員工在溝通中彌補自身的不足取長補短不斷地完善自身，更好的促進(jìn)員工實現(xiàn)自身最大價值，便于企業(yè)內(nèi)部工作的開展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）樹立績效溝通的理念

在思想上重視績效溝通，把績效溝通作為一項重要的工作來對待，企業(yè)內(nèi)部各個部門都要樹立績效溝通的觀念，從思想上重視溝通工作，在與員工溝通時一定要注意溝通方式、溝通技巧，進(jìn)行溝通時要全面、準(zhǔn)確，不要模棱兩可，讓員工一知半解，久而久之不利于溝通工作的開展，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）準(zhǔn)確把握績效管理階段溝通的目的和側(cè)重點

績效管理中，溝通是為了使企業(yè)管理者與員工之間就績效目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見，以便日后工作的開展。因此，企業(yè)在實施績效管理之前要明確溝通的目的，把握主次，要把績效管理的目的、目標(biāo)、方法用途等管理任務(wù)向企業(yè)員工進(jìn)行說明，與員工進(jìn)行有效溝通，使他們明白績效管理的最終目的是客觀的考察員工工作的優(yōu)劣，以揚長避短實現(xiàn)績效的持續(xù)改善。并針對有不同意見的地方進(jìn)行討論解決，制定科學(xué)合理的計劃，以便更好的指導(dǎo)日后的工作。

四、結(jié)語

總而言之，做好企業(yè)內(nèi)部的溝通工作，不僅能夠優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的績效目標(biāo)，激發(fā)員工的工作熱情，挖掘員工的潛力，讓員工了解自己的不足，知道自己的短板，以便不斷改進(jìn)績效、提高技能，更好的達(dá)成目標(biāo)。同時，有效溝通也便于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更好的了解員工的想法和工作情況，有助于上司客觀公正地評價下屬的工作績效，提高考核工作的有效性和員工對績效考核等相關(guān)激勵機制的滿意度，構(gòu)建完整的績效管理體系，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王建軍.績效考核管理中的溝通問題研究[J].中國人力資源開發(fā)， 2007（12）：32-35.

[2]曹衛(wèi)峰， 徐步朝.企業(yè)績效考核與有效溝通之間的關(guān)系研究[J].科技廣場， 2011（5）：212-214.

[3]李靜.溝通在績效管理中的體現(xiàn)研究[J].中國科技博覽， 2013（15）：576-576.