冀勇杰

【摘 要】隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的進(jìn)一步推進(jìn)，我國人民對電力的需求日益增大，因此也給電力企業(yè)在供電營銷管理上帶來了巨大的困擾，本文主要分析目前供電公司營銷管理的現(xiàn)狀及提出如何更好的加強(qiáng)營銷管理的策略方法。

【關(guān)鍵詞】供電公司；營銷管理；對策

一、前言

高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)給我國電力企業(yè)帶來了巨大的機(jī)遇，同時(shí)供電公司也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，其需要認(rèn)清當(dāng)前的現(xiàn)狀，改變自身的經(jīng)營管理模式，不斷的尋求創(chuàng)新，以電力市場需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)營銷管理，以服務(wù)第一為宗旨，向商業(yè)運(yùn)營化轉(zhuǎn)型，從而為推動(dòng)我國電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二、？供電公司管理現(xiàn)狀

隨著我國國民經(jīng)濟(jì)水平整體提高，供電企業(yè)也有了飛速的發(fā)展，但目前我國供電企業(yè)的管理營銷方面還存在一些問題。供電公司采用傳統(tǒng)的經(jīng)營方法，營銷體系不夠完善，工作人員在營銷時(shí)服務(wù)意識的淡薄、手段的落后都極大的阻礙了供電公司的發(fā)展，其次我國基層供電站分布較廣，在沿途鋪設(shè)電纜費(fèi)用昂貴且后期維護(hù)困難。因此，電力無法實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，導(dǎo)致了很多基層的供電公司只能單兵作戰(zhàn)，除此之外計(jì)算機(jī)在供電公司營銷管理中使用不夠普及，傳統(tǒng)的人力處理已經(jīng)不能應(yīng)對巨大的信息數(shù)據(jù)，工作人員由于無限制重復(fù)的工作內(nèi)容降低了工作的積極性，造成了工作效率低下、計(jì)算偏差等不良后果，這些都是阻礙我國供電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要問題。

三、供電公司存在的問題

1.營銷管理系統(tǒng)不完善

目前，我國供電公司銷售員工的素質(zhì)不高，不夠重視銷售過程中客戶的滿意度，服務(wù)意識薄弱，營銷的手段和方式傳統(tǒng)不夠創(chuàng)新，導(dǎo)致了供電公司無法適應(yīng)競爭激烈的市場化經(jīng)濟(jì)環(huán)境。據(jù)了解目前很多地區(qū)仍然采用傳統(tǒng)的查表、計(jì)算、收費(fèi)、數(shù)據(jù)分析來處理市場營銷，傳統(tǒng)的方法缺少系統(tǒng)性的研究，營銷管理方法的落后不但影響到供電公司的直接利益，還嚴(yán)重影響了供電公司在市場化經(jīng)濟(jì)中的格局，目前供電公司沒有良好的管理?xiàng)l約，極大程度的降低了工作效率，同時(shí)嚴(yán)重影響了行業(yè)的發(fā)展。

2.營銷管理工作無法實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)

目前，我國供電公司聯(lián)網(wǎng)十分困難，基層的供電企業(yè)較多，分布廣泛，很多基層的供電公司都在單兵作戰(zhàn)，由于大區(qū)域的鋪設(shè)電纜費(fèi)用較高，且無法保證全區(qū)域的覆蓋讓很多供電公司望而止步，傳統(tǒng)的電話撥號不能滿足系統(tǒng)的需求。網(wǎng)絡(luò)受限從而直接導(dǎo)致了營銷渠道的供應(yīng)。

3.運(yùn)營水平達(dá)不到預(yù)期效果

我國大多的供電公司由于在實(shí)際的管理操作中存在問題導(dǎo)致了運(yùn)營結(jié)果達(dá)不到預(yù)期的水準(zhǔn)，電價(jià)和電費(fèi)的收繳都存在嚴(yán)重問題，由于價(jià)格按區(qū)間花費(fèi)，產(chǎn)生分附加費(fèi)相對復(fù)雜，同種性質(zhì)的用電會產(chǎn)生不同的價(jià)格，導(dǎo)致了非專業(yè)人算不清電價(jià)的情況，很容易產(chǎn)生分歧和糾紛。

四、加強(qiáng)供電公司營銷管的對策

1.加強(qiáng)管理模式和標(biāo)準(zhǔn)

為了從整體上提升供電公司的運(yùn)營狀況，必須致力于加強(qiáng)公司管理和標(biāo)準(zhǔn)。首先公司要進(jìn)行系統(tǒng)的信息化管理，劃分系統(tǒng)功能，根據(jù)不同的功能進(jìn)行分區(qū)的營銷管理：其次要建立管理信息系統(tǒng)，將供電營銷的電費(fèi)計(jì)算、物資管理等統(tǒng)一的管理，從而達(dá)到數(shù)據(jù)共享的目的，并設(shè)有專業(yè)的部門統(tǒng)計(jì)電費(fèi)的收取和明細(xì)，將下月的電費(fèi)通知提前的告知用戶，避免晚交和忘繳電費(fèi)造成的不良后果。除此之外供電公司要提高電能的質(zhì)量，滿足用戶的需求，加大對電能線路的巡視，定期對設(shè)備進(jìn)行檢查和調(diào)試，加大對偷盜行為的打擊力度，提高電力搶險(xiǎn)和維修的效率，減少用戶的損失。

2.改善信息服務(wù)系統(tǒng)

隨著信息時(shí)代的到來，信息化的管理模式逐步的取代人工管理，由于較多的用電需求產(chǎn)生了巨大的信息數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的人工處理已經(jīng)跟不上時(shí)代的腳步了，供電公司要采用先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，減少員工的工作量和無用重復(fù)的工作內(nèi)容，供電公司要保證信息的準(zhǔn)確性和完整性。供電公司信息化具體可應(yīng)用在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、停送電信息的準(zhǔn)確發(fā)送、線損統(tǒng)計(jì)分析、自動(dòng)抄表和用電分析等工作，在使用的同時(shí)要注重系統(tǒng)的維護(hù)，不斷的優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)，將信息化管理貫徹始終。

3.加強(qiáng)供電服務(wù)

供電公司在供電之前要先做好準(zhǔn)備工作，首先對供電用戶進(jìn)行需求調(diào)查，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際的情況作出基本的預(yù)算，制定最優(yōu)質(zhì)銷售策略。供電公司還要進(jìn)行員工的培訓(xùn)，提高員工責(zé)任感，使員工對服務(wù)意識有深刻理解，提高服務(wù)水平和專業(yè)知識，有效的幫助用戶解決繳費(fèi)問題。供電公司還可以設(shè)置專門的繳費(fèi)平臺，方便用戶繳納電費(fèi)，建立專門的電費(fèi)小組，對拖欠電費(fèi)和浪費(fèi)用電的用戶進(jìn)行督促和催繳，同時(shí)要加強(qiáng)供電公司與客戶之間的交流和練習(xí)，搭建良好的銷售關(guān)系，促使供電公司良好的發(fā)展。除此之外，在電價(jià)的制定方面，不論工業(yè)用電，還是民用電，在用電時(shí)間上有高度的重合。在用電高峰時(shí)期，大量的用電需求對地供電公司的電網(wǎng)造成了巨大的壓力，形成了供不應(yīng)求的場面，其次長時(shí)間滿負(fù)荷工作的對后期電網(wǎng)的維護(hù)帶來了諸多不利因素，因此，供電公司可以適當(dāng)?shù)靥岣咴诟叻鍟r(shí)期的用電價(jià)格，在平時(shí)大幅度的降低電價(jià)，通過價(jià)格掌控用量。在民用供電方面，供電公司要進(jìn)行了解調(diào)查，通過數(shù)據(jù)看出問題的本質(zhì)，平均計(jì)算個(gè)人用電量，超出標(biāo)準(zhǔn)的將收取附加費(fèi)用，這樣有效避免了用電浪費(fèi)的情況，為建設(shè)節(jié)能型社會做出貢獻(xiàn)。

五、總結(jié)

綜上，優(yōu)化供電公司的營銷管理是一項(xiàng)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，面對目前多變的市場經(jīng)濟(jì)，若想使供電公司存有競爭力就必須從營銷管理方面多下功夫，建立適合發(fā)展的管理體系，充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，智能處理數(shù)據(jù)信息，供電公司還要分層高效管理基層員工，培養(yǎng)其服務(wù)觀念，為用戶與公司之間的溝通搭建橋梁，只有這樣供電公司才能在競爭激烈的市場中占有一席之地。

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