杜加同

【摘要】行政事務(wù)人員的言行舉止直接代表了行政事業(yè)單位的外在形象和服務(wù)質(zhì)量，也因此受到了社會各界的廣泛關(guān)注，提高行政事務(wù)人員的職業(yè)形象意義重大。本文結(jié)合職業(yè)形象的內(nèi)涵和意義，就如何提高行政事務(wù)人員的良好職業(yè)形象進(jìn)行了討論和分析。

【關(guān)鍵詞】行政事務(wù)人員 職業(yè)形象 塑造

對于行政事業(yè)單位，本身的服務(wù)宗旨是“以人為本，為民服務(wù)”，根據(jù)民眾的實(shí)際需求提供相應(yīng)的服務(wù)，推動區(qū)域社會經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定健康發(fā)展。而在職業(yè)實(shí)踐中，要求行政事務(wù)人員必須具備良好的職業(yè)形象，真正做到為民服務(wù)。

一、職業(yè)形象的內(nèi)涵與意義

職業(yè)形象簡單來講，就是人們在職場中所樹立起的形象，包括外在形象、專業(yè)能力、知識結(jié)構(gòu)以及品德修養(yǎng)等，通常可以通過衣著打扮和言行舉止體現(xiàn)出來。職業(yè)形象的樹立應(yīng)該堅(jiān)持一些基本的原則和尺度，例如，需要尊重區(qū)域文化要求，避免盲目的模仿行為；應(yīng)該根據(jù)不同的行業(yè)和所處的單位，確保職業(yè)形象能夠符合主流趨勢。

職業(yè)形象在個人職業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著非常重要的作用，一是通過專業(yè)形象，可以對個人的人性特征展示，給他人留下良好的第一印象，提升自身的認(rèn)可度；二是職業(yè)形象會在很大程度上影響個人業(yè)績，這一點(diǎn)在業(yè)績型職業(yè)人群體中表現(xiàn)的尤其明顯。而即使是在行政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位，如果職業(yè)形象欠佳，也會直接影響服務(wù)的質(zhì)量和水平；三是職業(yè)形象可以提高個人晉升的幾率。從職業(yè)形象的內(nèi)涵可知，職業(yè)形象不僅包括了外在形象，還包括了專業(yè)能力、知識結(jié)構(gòu)和品德修養(yǎng)，而這些都是晉升所必須具備的條件，如果職業(yè)形象不佳，則可能會被孤立或者出現(xiàn)離群問題，晉升也就遙遙無期。

二、提高行政事務(wù)人員良好職業(yè)形象的策略

（一）提升職業(yè)能力

一些看似平凡瑣碎的工作卻是影響行政服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，更是行政事務(wù)人員職業(yè)形象的體現(xiàn)。行政事務(wù)人員的工作雖然簡單，但是需要面臨不同的對象，在這種情況下，必須具備良好的職業(yè)能力，做到態(tài)度和藹、口齒清晰、條理分明而又耐心十足，提升工作的質(zhì)量和效率。同時，想要保證良好的工作效果，還必須能夠?qū)Ψ爆嵉氖挛镞M(jìn)行整理和分類，依照輕重緩急進(jìn)行處理。在日常工作中，行政事務(wù)人員應(yīng)該多接觸一些具體的事務(wù)，學(xué)習(xí)他人的工作經(jīng)驗(yàn)，并將之化作自身的能力。

另外，行政事務(wù)人員應(yīng)該具備良好的職業(yè)道德，認(rèn)真對待自身的工作，忠于領(lǐng)導(dǎo)忠于單位，在工作中必須做到認(rèn)真負(fù)責(zé)。職業(yè)道德的基礎(chǔ)可以看做是愛崗敬業(yè)，行政事務(wù)人員必須熱愛自身所從事的工作，全身心的投入其中，充分發(fā)揮自身的能動性和聰明才智，切實(shí)做好本職工作。應(yīng)該認(rèn)識到，“熱愛人民、無私奉獻(xiàn)”并不是僅僅放在口頭上的話語，而是應(yīng)該深入到思想和靈魂的一種覺悟。

（二）改進(jìn)工作作風(fēng)

工作作風(fēng)是職業(yè)形象的一種直觀體現(xiàn)，對于行政事務(wù)人員而言，在面對繁瑣復(fù)雜的日常工作時，必須堅(jiān)持負(fù)重耐壓、頑強(qiáng)拼搏的作風(fēng)，不抱怨，不將生活中的情緒帶到工作中去，堅(jiān)持特別能吃苦、特別能風(fēng)險的精神。針對個別單位和個別人員所暴露出來的問題，如拉關(guān)系、走后門、上班玩游戲以及“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”得過且過的心態(tài)等，雖然僅是個例，對于對于事業(yè)單位整體形象的影響是難以估量的，必須得到高度的重視。對行政事務(wù)人員而言，必須端正自身態(tài)度，抓好作風(fēng)建設(shè)，對于不良的工作作風(fēng)，應(yīng)該做到有則改之無則加勉，重點(diǎn)糾正“四風(fēng)”問題。在這個過程中應(yīng)該認(rèn)識到，不良的習(xí)慣和風(fēng)氣都是在長期的潛移默化中形成的，不僅難以很快消除，而且可能反復(fù)出現(xiàn)，必須保證作風(fēng)建設(shè)的長期性和經(jīng)常性。一方面，必須從思想上重視起來，在工作中緊抓落實(shí)，做到事無巨細(xì)，推進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度的逐一落實(shí)，對工作中存在的問題進(jìn)行解決；另一方面，應(yīng)該將作風(fēng)建設(shè)與群眾路線教育相互結(jié)合起來，引導(dǎo)行政事務(wù)人員將作風(fēng)建設(shè)的要求貫徹到群眾路線教育實(shí)踐活動中，保證良好的效果。

（三）提高責(zé)任意識

現(xiàn)階段，政府職能的轉(zhuǎn)變要求優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量，這也時提升城市軟實(shí)力的一個關(guān)鍵途徑。具體來講，應(yīng)該進(jìn)一步深化行政體制改革，推動行政管理方式創(chuàng)新，增強(qiáng)政府部門本身的執(zhí)行力和公信力，推動法治政府和服務(wù)型政府的建設(shè)。在黨的十八大報告中明確指出，應(yīng)該將改革審批制度和提升政務(wù)服務(wù)水平放在一個全新的高度。行政事務(wù)人員必須著眼全局，提升責(zé)任意識，切實(shí)做好自身工作，提升行政服務(wù)水平。

（四）嚴(yán)守組織紀(jì)律

紀(jì)律是保障組織有序運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，也是對行政事務(wù)人員的一種約束，在行政服務(wù)中，必須嚴(yán)格遵循相應(yīng)的政治紀(jì)律和廉潔紀(jì)律，明確自身所背負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，將政治紀(jì)律、廉潔紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律作為工作的標(biāo)尺，無論面對任何情況，都應(yīng)該具備堅(jiān)定的政治信仰以及廉潔奉公的意識。具體來講，一是應(yīng)該應(yīng)該落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定，對“慵懶散”的不良性現(xiàn)象進(jìn)行堅(jiān)決抵制和改正，始終強(qiáng)調(diào)反腐倡廉和拒腐防變，做到警鐘長鳴，從自身做起，在行政事業(yè)單位內(nèi)部營造出一個風(fēng)清氣正的環(huán)境氛圍；二是應(yīng)該積極參與單位組織的各種反腐倡廉成果展示活動，結(jié)合鮮明的活動主題以及多樣化的展示成果，了解最近幾年我國在反腐倡廉工作中取得的成果，了解相應(yīng)的理論和制度，嚴(yán)格約束自身的行為。而通過這樣的參觀活動，行政事務(wù)人員可以說接收了一次廉政的洗禮，強(qiáng)化了意識同時堅(jiān)定了信念，對拒腐防變的思想戰(zhàn)線進(jìn)行了鞏固。

三、結(jié)語

總而言之，面對當(dāng)前新的發(fā)展形勢，行政事業(yè)單位處于轉(zhuǎn)型的過程中，不僅要求進(jìn)一步深化行政體制改革，創(chuàng)新行政管理方式，也要求提升行政服務(wù)的質(zhì)量。對此，應(yīng)該采取切實(shí)有效的措施，提升行政事務(wù)人員的職業(yè)能力和職業(yè)道德，引導(dǎo)其樹立良好的職業(yè)形象，在實(shí)現(xiàn)自我價值的同時，做到服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會。

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